Recopilar, organizar y utilizar eficazmente los testimonios de SaaS en los mercados internacionales es un reto para muchas organizaciones de productos digitales. Mantener el cumplimiento de las leyes de privacidad globales, como la CCPA y el RGPD, traducir los testimonios y los comentarios de los clientes de videojuegos para diversos públicos, y colocar estratégicamente la prueba social en los puntos clave de conversión del recorrido del cliente son solo algunos de los muchos retos.
Las empresas corren el riesgo de perder cuota de mercado frente a sus rivales con una prueba social más sólida si no se resuelven estos problemas, perdiendo oportunidades de conversión y no logrando superar las objeciones de los clientes.
Este artículo examina cinco estrategias eficaces para utilizar un Merchant of Record (MoR) junto con los testimonios de SaaS.
¿Por qué debería importarle los testimonios de los clientes?
Todos sabemos que las ventas son esenciales para determinar el éxito de tu negocio SaaS. Debes convencer a la gente de que crea en tu marca antes de que se plantee comprarte. ¿Cómo? Utilizando estrategias de marketing eficaces que generen clientes potenciales y aumenten las conversiones. ¡Aquí es donde los testimonios de clientes son útiles!
Si te interesan las formas de vender videojuegos online de forma eficaz, o quizás tus productos SaaS, debes recordar la siguiente información. Estos son algunos de los beneficios específicos de los testimonios en SaaS:
1. Muestra quiénes son tus clientes
Analizar los testimonios ayuda a delimitar tu público objetivo y te da una idea de lo que necesita o quiere. Puedes averiguar qué tipo de personas prefieren tu producto, cuáles no y por qué. Esto te ayuda a mejorar tu producto para mantener contentos a los clientes y ampliar tu alcance.
2. Genera confianza con tus clientes
Uno de los beneficios de los testimonios en SaaS es la confirmación que ofrece a los clientes potenciales. Existe una razón por la que existe el término mentalidad de rebaño. Hasta cierto punto, nuestros cerebros están programados para buscar la validación de quienes nos rodean.
Es más probable que la gente confíe en los testimonios porque los clientes, a diferencia de los representantes de ventas, no tienen un interés personal en si un producto se vende o no. No tienen nada que perder, así que, ¿por qué iban a mentir? Cuanta más gente hable maravillas de tus productos, más confianza tendrán los demás a la hora de realizar nuevas compras.Y cuanto más rápido le resulte vender libros electrónicos en línea, software, SaaS o videojuegos.
3. Destacan la identidad de su marca para los clientes
Ayudar a crear una identidad de marca sólida es uno de los beneficios críticos de los testimonios en SaaS. Ayudan a la gente a ver su negocio a través de los ojos de clientes satisfechos. Además, los testimonios resaltan la identidad de su marca, destacando sus aspectos positivos. Muestran a los clientes potenciales quién es usted, qué ofrece y por qué es el mejor. Le dan a su marca una personalidad, y es esta personalidad la que conecta con la gente.
4. Los testimonios muestran las ventajas de utilizar su servicio
Otro beneficio de los testimonios en SaaS es mostrar la propuesta de venta única de su producto. Transmiten lo que diferencia a su producto de sus competidores. Los testimonios documentan lo bien que ha funcionado su producto para los clientes, los beneficios que les ha aportado y por qué lo recomendarían por encima de otros.
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5. Los testimonios ayudan a mejorar las ventas
Aprovechar los testimonios en el marketing es una gran táctica de ventas. Al explorar un nuevo producto, la mayoría de las personas investigan para asegurarse de que sea legítimo. Las reseñas son un lugar de referencia para esta información y pueden hacer o deshacer la decisión de compra.
Uno de los principales beneficios de los testimonios en SaaS es convertir a los clientes potenciales en clientes de pago. Proporcionar una prueba social imparcial por adelantado de que sus productos son lo que dicen ser, convence a la gente de comprar.
5 mejores prácticas para implementar la prueba social
Mejor práctica n.º 1: Implementar la recopilación automatizada de reseñas posteriores a la compra
La recopilación automatizada de testimonios posteriores a la compra implica el establecimiento de procedimientos metódicos para recopilar los comentarios de los clientes en los mejores momentos durante el recorrido del cliente. Con poco esfuerzo por parte de su equipo, este método garantiza un flujo constante de testimonios nuevos y genuinos y comentarios de los clientes de videojuegos.
Los clientes son encuestados demasiado tiempo después de su experiencia inicial, lo que resulta en reseñas de software que son vagas u obsoletas y no reflejan con precisión las capacidades actuales del producto.
Existen varias ventajas al usar la recopilación automatizada de testimonios, incluido el aumento de las tasas de respuesta, ya que los clientes están más interesados en nuevas experiencias, comentarios más detallados y precisos sobre las características que son más importantes y un flujo constante de prueba social que se puede utilizar en varios canales de marketing.
Para ejecutar con éxito la recopilación automatizada de testimonios:
Determine los puntos clave en la experiencia del cliente que son más adecuados para recopilar testimonios:
Una vez que se hayan dado cuenta inicialmente del valor de su producto (el "momento aha")
Después de completar con éxito el proceso de incorporación
Después de la resolución de un problema de soporte importante
Cuando se actualiza o renueva una suscripción
Cree correos electrónicos personalizados solicitando reseñas de software que:
Describa acciones o logros particulares relacionados con el producto.
Realice consultas específicas para obtener respuestas exhaustivas y centradas en las características.
Simplifique el procedimiento de envío.
Cree un plan de seguimiento para clientes valiosos:
Realice una solicitud inicial entre 7 y 14 días después de la compra o la obtención de valor.
Después de tres a cinco días, haga un seguimiento único con quienes no hayan respondido.
Ofrezca incentivos por proporcionar testimonios detallados de comercio electrónico sobre su empresa
Cree un flujo de trabajo para que la moderación pueda:
Verificar que las entradas tengan especificidad y material relevante.
Enviar testimonios de comercio electrónico sobresalientes para la creación de casos de estudio.
Trabajar con un Merchant of Record (MoR) como PayPro Global mejora significativamente este proceso al:
- Gestionar la promoción para ofrecer incentivos
- Garantizar que toda la comunicación relacionada con la promoción cumpla con las regulaciones de privacidad regionales
- Gestionar el seguimiento del consentimiento en diferentes jurisdicciones
Tenga en cuenta:
Al automatizar cuidadosamente el proceso de recopilación de testimonios, la prueba social se transforma de una estrategia de marketing esporádica en un recurso metódico basado en datos que refuerza constantemente su propuesta de valor.
Mejores prácticas n.º 2: Garantizar el cumplimiento global en la gestión de testimonios
La gestión de testimonios centrada en el cumplimiento es el proceso de recopilar, mantener y mostrar meticulosamente los endosos de los clientes en cumplimiento con los estándares de privacidad globales, al tiempo que se preserva su eficacia de marketing en diversas áreas geográficas.
Las empresas a menudo cometen el error de recopilar y mostrar testimonios de manera uniforme sin tener en cuenta las leyes de privacidad locales. Además de desperdiciar recursos de marketing, esto podría meterte en problemas legales.
La implementación de un enfoque de gestión de testimonios centrado en el cumplimiento produce beneficios significativos, incluida la reducción del riesgo legal en áreas con leyes de privacidad estrictas, una mayor confianza del cliente a través de procedimientos de consentimiento transparentes y la capacidad de utilizar con confianza los testimonios en los mercados internacionales.
Para aplicar con éxito la gestión de testimonios de cumplimiento:
Crea procedimientos de consentimiento exclusivos para cada región:
Establece procedimientos de permiso claros que cumplan con las regulaciones GDPR para los clientes europeos.
Adopta declaraciones de divulgación para los californianos que cumplan con la CCPA.
Crea procedimientos para la verificación de la edad.
Crea protocolos de manejo de datos adecuados:
Establece procedimientos para que los clientes cambien o eliminen sus testimonios y especifica la manera precisa y la duración durante la cual se conservarán los datos de los testimonios.
Asegúrate de que los procedimientos de seguridad correctos estén implementados al almacenar los testimonios.
Desarrollar marcos de visualización que cumplan con las normas:
Proporcionar medios para que los mercados sensibles permanezcan en el anonimato manteniendo la credibilidad.
Aplicar las directrices de visualización regionales de acuerdo con las leyes locales.
Establecer métodos para confirmar el consentimiento antes de que los testimonios se publiquen en páginas accesibles al público.
Realizar auditorías de cumplimiento rutinarias:
Planificar la revisión del consentimiento de los testimonios y los procedimientos de visualización cada tres meses.
Revisar los procedimientos a la luz de los cambios en las normativas globales.
Llevar un registro de las acciones de cumplimiento para futuras solicitudes normativas.
Trabajar con un Merchant of Record especializado, como PayPro Global, ofrece importantes ventajas para el cumplimiento global, ofreciendo un seguimiento continuo de los cambios normativos.
Tenga en cuenta
Un cumplimiento sólido en la gestión de testimonios no se trata solo de evitar problemas legales, sino de construir una prueba social sostenible que pueda desplegarse con confianza en los mercados globales.
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Mejores prácticas n.º 3: Implementa una ubicación estratégica de testimonios para lograr el máximo impacto
La colocación metódica de varios formatos de testimonios de clientes en etapas específicas del recorrido del cliente, donde pueden abordar directamente las inquietudes y fomentar las decisiones de conversión, se conoce como ubicación estratégica de testimonios.
El aumento de las tasas de conversión en las fases críticas del embudo de ventas, la menor cantidad de abandonos de pedidos y la mejora en la resolución de problemas particulares de los clientes son solo algunas de las ventajas de colocar estratégicamente los testimonios.
Para poner en práctica la implementación de testimonios de forma estratégica:
Determine los puntos de decisión mediante el mapeo del recorrido del cliente:
Evaluación inicial de la página de inicio (centrándose en la confianza en la marca)
Investigación de las funciones (resolución de problemas con la funcionalidad)
Toma en cuenta la página de precios (abordando las preocupaciones sobre el valor)
Procedimiento para realizar el pago (resolviendo la vacilación de último minuto)
Recompensas por renovar una suscripción (resolviendo problemas de satisfacción)
Divida sus reseñas:
Ordene los testimonios según los problemas que resuelven, el rol del usuario, el tamaño de la empresa y la industria.
Encuentre testimonios específicos de funciones.
Desarrolle tácticas de ubicación contextuales:
Coloque testimonios con un enfoque en la seguridad cerca de los campos de formulario cruciales.
Coloque testimonios centrados en el ROI junto a los detalles del precio.
Al registrarse para una prueba gratuita, proporcione historias de éxito de incorporación.
Testimonios centrados en la retención de funciones antes de las fechas de renovación
Para mejorar el posicionamiento, utilice las pruebas A/B:
Examine varios formatos de testimonios, como estudios de casos frente a comentarios.
Pruebe diferentes presentaciones visuales (escrito vs. vídeo), compare el texto y el rendimiento.
Trabajar con un Merchant of Record como PayPro Global simplifica varias operaciones, incluyendo la personalización de la página de pago, las pruebas A/B en diferentes segmentos de mercado, así como los procesos simplificados de renovación de suscripciones.
Tenga en cuenta:
Colocar los testimonios estratégicamente convierte la evidencia social genérica en una herramienta de conversión de precisión que se dirige a objeciones particulares en el momento preciso en que los consumidores están tomando decisiones importantes.
Mejor práctica n.º 4: Aprovechar la gestión de testimonios multilingües
Para establecer la credibilidad en los mercados globales, preservando al mismo tiempo la voz genuina de los clientes, la gestión de testimonios multilingües implica la recopilación, traducción y distribución metódicas de los testimonios de los clientes en varios idiomas.
Confiar únicamente en las reseñas del mercado objetivo de la empresa o emplear traducciones deficientes que pasen por alto las diferencias culturales son errores comunes que se cometen al crecer a nivel mundial.
Unas tasas de conversión más altas de clientes extranjeros, una mayor confianza en la marca a nivel mundial y una mayor credibilidad en los mercados locales a través de pruebas sociales específicas de la región son solo algunos de los beneficios de implementar una gestión eficiente de testimonios multilingües.
Para aplicar con éxito la gestión de testimonios multilingües:
Cree una estrategia metódica de recopilación para los mercados globales:
Cree plantillas para las solicitudes de testimonios en varios idiomas.
Asegúrese de que se pueda utilizar cualquier idioma para responder a los formularios de recopilación.
Utilice la detección de idioma para enrutar correctamente los testimonios.
Cree procedimientos para una traducción de alta calidad:
Emplee traductores cualificados que estén familiarizados con la jerga del sector.
Utilice la comprobación de retrotraducción para los testimonios importantes.
Mantenga su voz fiel a sí mismo al tiempo que incorpora alusiones culturales.
Mantenga un uso coherente de cierta terminología de productos en todos los idiomas.
Desarrolle planes de implementación adaptados a una región determinada:
Dé preferencia a los testimonios que aborden cuestiones exclusivas de una zona determinada.
Incluya la moneda local y los análisis en los testimonios centrados en el ROI.
Modifique la presentación visual de los testimonios de acuerdo con las normas culturales.
Ponga en marcha procedimientos de mejora continua:
Supervise los indicadores de participación por región e idioma.
Pruebe varias estrategias de traducción para los testimonios importantes.
Actualice los testimonios con frecuencia para reflejar el estado del mercado.
Un Merchant of Record, como PayPro Global, permite la localización de múltiples maneras, incluyendo el acceso a una amplia y optimizada gama de monedas y métodos de pago locales, así como la localización de la página de pago.
Tenga en cuenta:
La prueba social se convierte en un potente creador de confianza mundial que atrae a los clientes en su idioma local cuando los testimonios multilingües se gestionan eficazmente.
Mejor práctica #5: Implemente el análisis de testimonios para una optimización continua
En el análisis de testimonios, el impacto de varios tipos de testimonios de clientes en las tasas de conversión, la velocidad de ventas y el valor de vida del cliente a través de varios puntos de contacto se rastrea, mide y optimiza sistemáticamente.
El error crucial que cometen muchas empresas es considerar los testimonios como material estático sin hacer un seguimiento de su eficacia ni realizar optimizaciones basadas en datos. Esto da como resultado un uso ineficaz de los recursos para recopilar testimonios y la pérdida de oportunidades para obtener pequeñas ganancias de conversión.
Implementar análisis exhaustivos de testimonios tiene varias ventajas, incluidas las decisiones basadas en datos sobre qué testimonios destacar, la medición transparente del ROI para los esfuerzos por recopilar testimonios y los ajustes continuos para optimizar las tasas de conversión.
Para poner en práctica análisis eficientes de testimonios:
Establecer indicadores de rendimiento de referencia para los testimonios:
Supervisar las tasas de visualización a conversión de las páginas de testimonios.
Utilizar varios formatos para evaluar las tasas de interacción.
Vigilar cómo el AOV afecta a la elección del nivel de suscripción.
Determinar cómo afecta a las tasas de conversión de prueba a pago.
Implementar sistemas de seguimiento segmentados:
Examinar el rendimiento de los testimonios según los segmentos de clientes.
Examinar la eficacia de las diversas características del producto.
Evaluar el efecto en el manejo de objeciones particulares.
Calcular las variaciones en el rendimiento entre idiomas y regiones.
Establecer procedimientos de prueba metódicos:
Probar los formatos de testimonios (texto, vídeo y casos prácticos) mediante pruebas A/B
Examinar el rendimiento de varios grupos de clientes (PYMES frente a empresas).
Examine las opciones de ubicación para las páginas de conversión importantes.
Cree un flujo de trabajo para la optimización continua:
Planifique analizar las estadísticas de rendimiento de los testimonios una vez al mes.
Dé máxima prioridad a la recopilación de las categorías de testimonios que tengan el mayor impacto.
Rote los testimonios según los indicadores de rendimiento.
Las soluciones Merchant of Record, como PayPro Global, proporcionan análisis de datos exhaustivos, lo que le permite probar, supervisar y recopilar información relevante para tomar decisiones empresariales estratégicas e informadas.
Tenga en cuenta:
La prueba social se transforma de contenido subjetivo a un activo de conversión cuantificable y en mejora continua que impacta directamente en el rendimiento de los ingresos a través de mejoras de testimonios basadas en datos.
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Conclusión
En el mercado digital actual, las empresas de SaaS, software y videojuegos pueden obtener una ventaja competitiva sustancial utilizando eficazmente los testimonios de los clientes. Las empresas pueden convertir la simple prueba social en un motor de conversión avanzado que fomente la confianza y genere ingresos en los mercados internacionales siguiendo las mejores prácticas que hemos destacado.
Simplifique las operaciones internacionales asociándose con PayPro Global como su Merchant of Record. Para saber cómo nuestras soluciones de comercio electrónico especializadas pueden ayudar a su empresa, programe una consulta ahora mismo.
FAQ
¿Por qué son tan importantes los testimonios de los clientes para las empresas de SaaS y software?
Los testimonios de los clientes ofrecen una prueba social crucial, estableciendo credibilidad y confianza. Mejoran las conversiones y eliminan a los escépticos al demostrar el beneficio real para el usuario. Cuando se utilizan correctamente, se convierten en herramientas de venta eficaces.
¿Cómo puedo utilizar los testimonios de los clientes a nivel mundial sin infringir las leyes de privacidad como el RGPD?
Implementa una gestión de testimonios centrada en el cumplimiento normativo. Obtén consentimiento explícito y específico para cada ubicación (de acuerdo con las regulaciones GDPR/CCPA), gestiona los datos de forma segura y otorga a las personas control sobre sus datos. Esto reduce los riesgos legales y aumenta la confianza del consumidor.
¿Dónde debo colocar los testimonios en mi sitio web para obtener el mayor impacto?
Coloca los testimonios estratégicamente en puntos importantes del recorrido del cliente. Alinea los tipos de testimonios con el contexto de la página (por ejemplo, testimonios que generen confianza en las páginas de destino, testimonios centrados en el ROI en las páginas de precios). Se pueden utilizar pruebas A/B para maximizar la colocación.
¿Cómo debo gestionar los testimonios de clientes en diferentes países e idiomas?
Añade testimonios en varios idiomas. Obtén comentarios en varios idiomas y utiliza servicios de traducción de alta calidad. Para aumentar la credibilidad y la confianza a nivel local, muestra testimonios específicos de la región en la lengua materna del cliente.
¿Cómo sé si los testimonios de mis clientes están mejorando realmente las ventas?
Analiza los testimonios para controlar su impacto. Vigila los indicadores importantes, como las tasas de conversión de prueba a pago, su impacto en el valor medio de los pedidos y las tasas de conversión en las páginas web que incluyen testimonios. Para obtener información más detallada, utiliza el seguimiento segmentado.
¿Qué errores comunes cometen las empresas con los testimonios de los clientes?
Los errores comunes incluyen el uso exclusivo de testimonios en inglés o los que están mal traducidos en todo el mundo, ignorar el cumplimiento global (como el RGPD), colocar los testimonios al azar en lugar de estratégicamente y descuidar el examen de los datos de rendimiento de los testimonios.
¿Cómo puedo hacer que los testimonios sean más eficaces en mi página de precios?
Utilice testimonios centrados en el ROI y el valor en las páginas de precios. Para abordar directamente las preocupaciones sobre los costes y apoyar la inversión, incluya citas que ilustren los beneficios observables o el ahorro de costes.
Hanna Barabakh
Hanna Barabakh es una especialista en idiomas y contenidos apasionada por el SaaS, la tecnología y el comercio electrónico. Su experiencia en contenidos multilingües, unida a su formación en lexicografía y estudios de traducción, le permite comunicar ideas complejas a través de las culturas con facilidad. Utiliza sus conocimientos para crear contenidos atractivos que lleguen al público de todo el mundo. En su tiempo libre, disfruta leyendo y explorando nuevas ideas.
