Reunir, organizar e utilizar depoimentos de SaaS de forma eficaz em mercados internacionais é um desafio para muitas organizações de produtos digitais. Manter a conformidade com as leis globais de privacidade, como a CCPA e a GDPR, traduzir depoimentos e feedback de clientes de jogos de vídeo para vários públicos e posicionar estrategicamente a prova social em pontos-chave de conversão da jornada do cliente são apenas alguns dos muitos desafios.
As empresas correm o risco de perder quota de mercado para rivais com prova social mais forte se estes problemas não forem resolvidos, perdendo oportunidades de conversão e não conseguindo ultrapassar as objeções dos clientes.
Este artigo examina cinco estratégias eficazes para utilizar um Merchant of Record (MoR) em conjunto com depoimentos de SaaS.
Por que você deveria se importar com depoimentos de clientes?
Todos sabemos que as vendas são essenciais para determinar o sucesso do seu negócio SaaS. Você deve convencer as pessoas a acreditarem na sua marca antes de considerarem comprar de você. Como? Usando estratégias de marketing eficazes que criem leads e aumentem as conversões. É aqui que os depoimentos de clientes são úteis!
Se você está interessado em maneiras de vender jogos de vídeo online de forma eficaz ou, talvez, seus produtos SaaS, você precisa lembrar das seguintes informações. Aqui estão alguns dos benefícios específicos dos depoimentos em SaaS:
1. Mostra Quem São Seus Clientes
Analisar os depoimentos ajuda a restringir seu público-alvo e dá uma ideia do que eles precisam ou desejam. Você pode descobrir que tipo de pessoas gostam do seu produto, que tipo não gosta e por quê. Isso ajuda você a melhorar seu produto para manter os clientes satisfeitos e expandir seu alcance.
2. Constrói Confiança Com Seus Clientes
Um dos benefícios dos depoimentos em SaaS é a confirmação que eles dão aos clientes potenciais. Há uma razão para o termo mentalidade de rebanho existir. Até certo ponto, nossos cérebros são programados para buscar validação daqueles ao nosso redor.
As pessoas são mais propensas a confiar em depoimentos porque os clientes, ao contrário dos representantes de vendas, não têm um interesse direto em que um produto seja vendido ou não. Eles não têm nada a perder, então por que mentiriam? Quanto mais pessoas elogiam seus produtos, mais confiança os outros terão ao fazer novas compras.E quanto mais rápido for para você vender e-books online, software, SaaS ou videogames.
3. Destaca a Identidade da Sua Marca para os Clientes
Ajudar a criar uma identidade de marca forte é um dos benefícios essenciais dos depoimentos em SaaS. Eles ajudam as pessoas a ver sua empresa pelos olhos de clientes satisfeitos. Além disso, os depoimentos destacam a identidade da sua marca, ressaltando seus pontos positivos. Eles mostram aos clientes em potencial quem você é, o que oferece e por que você é o melhor. Eles dão à sua marca uma personalidade, e é essa personalidade que se conecta com as pessoas.
4. Os Depoimentos Mostram os Benefícios de Usar Seu Serviço
Outro benefício dos depoimentos em SaaS é mostrar a proposta de venda exclusiva do seu produto. Eles transmitem o que diferencia seu produto de seus concorrentes. Os depoimentos documentam o quão bem seu produto funcionou para os clientes, os benefícios que ele lhes proporcionou e por que eles o recomendariam em vez de outros.
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5. Os depoimentos ajudam a melhorar as vendas
Aproveitar os depoimentos no marketing é uma ótima tática de vendas. Ao explorar um novo produto, a maioria das pessoas pesquisa para garantir que ele seja legítimo. As avaliações são um lugar ideal para obter essas informações e podem influenciar a decisão de compra.
Um dos principais benefícios dos depoimentos em SaaS é converter clientes potenciais em clientes pagantes. Fornecer uma prova social imparcial de que seus produtos são o que dizem ser convence as pessoas a comprar.
5 Melhores Práticas para Implementar a Prova Social
Melhor Prática #1: Implemente a Coleta Automatizada de Avaliações Pós-Compra
A coleta automatizada de depoimentos pós-compra envolve a configuração de procedimentos metódicos para coletar feedback do cliente nos melhores momentos durante a jornada do cliente. Com pouco esforço por parte de sua equipe, este método garante um fluxo consistente de novos depoimentos genuínos e feedback de clientes de videogames.
Os clientes são pesquisados muito tempo depois de sua experiência inicial, resultando em avaliações de software vagas ou desatualizadas e que não refletem com precisão os recursos atuais do produto.
Existem várias vantagens em usar a coleta automatizada de depoimentos, incluindo taxas de resposta aumentadas, pois os clientes estão mais interessados em novas experiências, feedback mais detalhado e preciso sobre os recursos mais importantes e um fluxo constante de prova social que pode ser utilizado em vários canais de marketing.
Para executar com sucesso a coleta automatizada de depoimentos:
Determine os pontos-chave na experiência do cliente que são mais adequados para coletar depoimentos:
Assim que perceberem inicialmente o valor do seu produto (o "momento 'aha'")
Após concluir o processo de integração com sucesso
Após a resolução de um grande problema de suporte
Quando uma assinatura é atualizada ou renovada
Faça e-mails personalizados pedindo avaliações de software que:
Descreva ações ou conquistas específicas relacionadas ao produto.
Faça perguntas direcionadas para obter respostas detalhadas e específicas sobre recursos.
Simplifique o procedimento de envio.
Crie um plano de acompanhamento para clientes valiosos:
Faça uma solicitação inicial 7 a 14 dias após a compra ou demonstração de valor.
Após três a cinco dias, faça um acompanhamento único com os não respondentes.
Ofereça incentivos para fornecer depoimentos detalhados de eCommerce sobre sua empresa.
Crie um fluxo de trabalho para moderação para:
Verificar se as entradas têm especificidade e material relevante.
Enviar depoimentos de eCommerce excelentes para a criação de estudos de caso.
Trabalhar com um Merchant of Record (MoR) como a PayPro Global melhora significativamente esse processo, ao:
- Gerenciar promoções para oferecer incentivos
- Garantir que toda a comunicação vinculada à promoção esteja em conformidade com as regulamentações regionais de privacidade
- Gerenciar o rastreamento de consentimento em diferentes jurisdições
Lembre-se:
Ao automatizar cuidadosamente o processo de coleta de depoimentos, a prova social é transformada de uma estratégia de marketing esporádica em um recurso metódico e orientado por dados que reforça consistentemente sua proposta de valor.
Melhor Prática nº 2: Garanta a Conformidade Global no Gerenciamento de Depoimentos
A gestão de depoimentos focada na conformidade é o processo de coletar, manter e exibir meticulosamente os endossos de clientes em conformidade com os padrões globais de privacidade, preservando sua eficácia de marketing em diversas áreas geográficas.
As empresas geralmente cometem o erro de coletar e exibir depoimentos de forma genérica, sem considerar as leis de privacidade locais. Além de desperdiçar recursos de marketing, isso pode colocá-lo em apuros legais.
A implementação de uma abordagem focada na conformidade para a gestão de depoimentos oferece benefícios significativos, incluindo a redução do risco legal em áreas com leis de privacidade rigorosas, o aumento da confiança do cliente por meio de procedimentos de consentimento transparentes e a capacidade de utilizar depoimentos com confiança em mercados internacionais.
Para aplicar com sucesso a gestão de depoimentos de conformidade:
Crie procedimentos de consentimento exclusivos para cada região:
Estabeleça procedimentos claros de permissão que estejam em conformidade com os regulamentos do GDPR para clientes europeus.
Adote declarações de divulgação para californianos que estejam em conformidade com a CCPA.
Crie procedimentos para verificação de idade.
Crie protocolos de tratamento de dados adequados:
Estabeleça procedimentos para que os clientes alterem ou excluam seus depoimentos e especifique a maneira precisa e a duração pela qual os dados dos depoimentos serão mantidos.
Certifique-se de que os procedimentos de segurança corretos estejam em vigor ao armazenar depoimentos.
Desenvolva estruturas de exibição compatíveis:
Forneça maneiras para que mercados sensíveis permaneçam anônimos, mantendo a credibilidade.
Aplique diretrizes regionais de exibição de acordo com as leis locais.
Estabeleça métodos para confirmar o consentimento antes que os depoimentos sejam publicados em páginas acessíveis ao público.
Conduza auditorias de conformidade de rotina:
Planeje revisar o consentimento do depoimento e os procedimentos de exibição a cada três meses.
Revise os procedimentos à luz das mudanças nas regulamentações globais.
Mantenha o controle das ações de conformidade para futuras solicitações regulatórias.
Trabalhar com um Merchant of Record especializado, como a PayPro Global, oferece vantagens significativas para a conformidade global, oferecendo monitoramento contínuo das mudanças regulatórias.
Tenha em Mente
A conformidade robusta na gestão de depoimentos não se trata apenas de evitar problemas legais, mas de construir uma prova social sustentável que pode ser implementada com confiança em mercados globais.
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Melhores Práticas #3: Implante a Colocação Estratégica de Depoimentos para Máximo Impacto
A colocação metódica de vários formatos de depoimentos de clientes em estágios específicos da jornada do cliente, onde eles podem abordar diretamente as preocupações e incentivar as decisões de conversão, é conhecida como colocação estratégica de depoimentos.
Taxas de conversão mais altas nas fases cruciais do funil de vendas, menos abandono de pedidos e resolução aprimorada de problemas específicos do cliente são apenas algumas das vantagens de posicionar estrategicamente os depoimentos.
Para colocar em prática a implantação de depoimentos de forma estratégica:
Determine os pontos de decisão mapeando a jornada do seu cliente:
Avaliação inicial da landing page (com foco na confiança na marca)
Investigação de recursos (resolvendo problemas com a funcionalidade)
Consideração da página de preços (abordando preocupações com o valor)
Procedimento para finalizar a compra (resolvendo hesitações de última hora)
Recompensas para renovar uma assinatura (resolvendo problemas com a satisfação)
Divida suas avaliações:
Classifique os depoimentos de acordo com os problemas que resolvem, função do usuário, tamanho da empresa e setor.
Encontre depoimentos específicos de recursos.
Desenvolva táticas de posicionamento contextuais:
Coloque depoimentos com foco em segurança perto de campos de formulário cruciais.
Coloque depoimentos com foco em ROI perto dos detalhes de preços.
Ao se inscrever para um teste gratuito, forneça histórias de sucesso de integração.
Testemunhos centrados na retenção de recursos antes das datas de renovação
Para melhorar o posicionamento, use testes A/B:
Examine vários formatos de depoimentos, como estudos de caso versus comentários.
Experimente diferentes apresentações visuais (escrito vs. vídeo), compare texto e desempenho.
Trabalhar com um Merchant of Record como a PayPro Global simplifica várias operações, incluindo a personalização da página de checkout, testes A/B em diferentes segmentos de mercado, bem como processos de renovação de assinatura simplificados.
Tenha em mente:
Colocar depoimentos estrategicamente transforma evidências sociais genéricas em uma ferramenta de conversão de precisão que visa objeções específicas no momento exato em que os consumidores estão fazendo escolhas importantes.
Melhor Prática #4: Aproveite o Gerenciamento de Depoimentos Multilíngues
Para estabelecer credibilidade em mercados globais, preservando a voz genuína dos clientes, o gerenciamento de depoimentos multilíngues envolve coletar, traduzir e distribuir metodicamente os depoimentos de clientes em vários idiomas.
Confiar apenas em avaliações do mercado-alvo da empresa ou empregar traduções ruins que negligenciam as diferenças culturais são erros comuns cometidos ao crescer globalmente.
Taxas de conversão mais altas de clientes estrangeiros, maior confiança na marca em todo o mundo e maior credibilidade em mercados locais por meio de prova social específica da região são apenas alguns dos benefícios da implementação de um gerenciamento de depoimentos multilíngue eficiente.
Para aplicar com sucesso o gerenciamento de depoimentos multilíngue:
Crie uma estratégia metódica de coleta para mercados globais:
Crie modelos para solicitações de depoimentos em vários idiomas.
Certifique-se de que qualquer idioma possa ser usado para responder aos formulários de coleta.
Use a detecção de idioma para rotear os depoimentos corretamente.
Crie procedimentos para tradução de alta qualidade:
Empregue tradutores qualificados que conheçam jargões do setor.
Use a verificação de tradução reversa para depoimentos importantes.
Mantenha sua voz fiel a si mesmo ao incorporar alusões culturais.
Mantenha um uso consistente de determinada terminologia de produto em todos os idiomas.
Desenvolva planos de implantação adaptados a uma determinada região:
Dê preferência a depoimentos que discutam questões exclusivas de uma determinada área.
Inclua moeda local e análises em depoimentos com foco em ROI.
Modifique a apresentação visual dos depoimentos de acordo com as normas culturais.
Coloque em prática procedimentos para melhoria contínua:
Monitore os indicadores de engajamento por região e idioma.
Experimente diversas estratégias de tradução para depoimentos importantes.
Atualize os depoimentos frequentemente para refletir o estado do mercado.
Um Merchant of Record, como a PayPro Global, permite a localização de várias maneiras, incluindo o fornecimento de acesso a uma ampla gama otimizada de moedas e métodos de pagamento locais, bem como a localização da página de pagamento.
Tenha em mente:
A prova social se torna um poderoso construtor de confiança mundial que atrai clientes em seu idioma local quando os depoimentos multilíngues são gerenciados de forma eficaz.
Melhor Prática nº 5: Implemente a Análise de Depoimentos para Otimização Contínua
Na análise de depoimentos, o impacto de vários tipos de depoimentos de clientes nas taxas de conversão, velocidade de vendas e valor vitalício do cliente em vários pontos de contato é sistematicamente rastreado, medido e otimizado.
O erro crucial que muitas empresas cometem é considerar os depoimentos como material estático, sem rastrear sua eficácia ou fazer otimizações orientadas por dados. Isso resulta em uso ineficaz de recursos para coletar depoimentos e oportunidades perdidas para pequenos ganhos de conversão.
Existem várias vantagens em implementar uma análise completa de depoimentos, incluindo decisões baseadas em dados sobre quais depoimentos destacar, medição transparente do ROI para os esforços de coleta de depoimentos e ajustes contínuos para otimizar as taxas de conversão.
Para colocar em prática uma análise eficiente de depoimentos:
Defina indicadores de desempenho de referência para depoimentos:
Monitore as taxas de visualização para conversão das páginas de depoimentos.
Utilize vários formatos para avaliar as taxas de engajamento.
Fique de olho em como o AOV afeta a escolha do nível de assinatura.
Determine como isso afeta as taxas de conversão de teste para pago.
Implemente sistemas de rastreamento segmentados:
Examine o desempenho dos depoimentos de acordo com os segmentos de clientes.
Examine a eficácia de vários recursos do produto.
Avalie o efeito no tratamento de objeções específicas.
Calcule as variações no desempenho entre idiomas e regiões.
Estabeleça procedimentos de teste metódicos:
Teste formatos de depoimentos (texto, vídeo e estudos de caso) usando testes A/B
Examine o desempenho de vários grupos de clientes (SMB vs. empresa).
Examine as opções de posicionamento para páginas de conversão importantes.
Crie um fluxo de trabalho para otimização contínua:
Planeje analisar as estatísticas de desempenho dos depoimentos uma vez por mês.
Dê alta prioridade à coleta das categorias de depoimentos que têm o maior impacto.
Gire os depoimentos de acordo com os indicadores de desempenho.
Soluções de Merchant of Record, como a PayPro Global, fornecem análise de dados extensiva, permitindo que você teste, monitore e colete informações relevantes para tomar decisões de negócios estratégicas e informadas.
Tenha em mente:
A prova social é transformada de conteúdo subjetivo em um ativo de conversão quantificável e em constante aprimoramento que impacta diretamente o desempenho da receita por meio de melhorias de depoimentos orientadas por dados.
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Conclusão
No mercado digital atual, as empresas de SaaS, software e videogames podem obter uma vantagem competitiva substancial utilizando efetivamente os depoimentos de clientes. Ao seguir as melhores práticas que destacamos, as empresas podem transformar a simples prova social em um mecanismo de conversão avançado que promove a confiança e gera receita em mercados internacionais.
Simplifique as operações internacionais fazendo parceria com a PayPro Global como seu Merchant of Record. Para descobrir como nossas soluções especializadas de eCommerce podem ajudar sua empresa, agende uma consulta agora mesmo.
FAQ
Por que os depoimentos de clientes são tão importantes para empresas de SaaS e software?
Os depoimentos de clientes oferecem uma prova social crucial, estabelecendo credibilidade e confiança. Eles aumentam as conversões e removem os céticos, demonstrando o benefício genuíno do usuário. Quando usados corretamente, tornam-se ferramentas de vendas eficazes.
Como posso usar os depoimentos de clientes globalmente sem violar as leis de privacidade como o GDPR?
Implemente uma gestão de depoimentos focada na conformidade. Obtenha consentimento explícito e específico para cada local (de acordo com os regulamentos GDPR/CCPA), manuseie os dados com segurança e dê às pessoas o controle sobre seus dados. Isso diminui os riscos legais e aumenta a confiança do consumidor.
Onde devo colocar os depoimentos no meu site para obter o maior impacto?
Coloque os depoimentos estrategicamente em pontos importantes da jornada do cliente. Alinhe os tipos de depoimentos com o contexto da página (por exemplo, elementos de construção de confiança em landing pages, depoimentos focados em ROI em páginas de preços). Testes A/B podem ser usados para maximizar o posicionamento.
Como devo gerenciar depoimentos de clientes em diferentes países e idiomas?
Adicione depoimentos em vários idiomas. Obtenha feedback em vários idiomas e utilize serviços de tradução de alta qualidade. Para aumentar a credibilidade e a confiança local, mostre depoimentos específicos da região no idioma nativo do cliente.
Como sei se os depoimentos dos meus clientes estão realmente melhorando as vendas?
Analise os depoimentos para monitorar seu impacto. Fique de olho em indicadores importantes, como taxas de conversão de avaliação para plano pago, seu impacto no AOV e taxas de conversão em páginas da web que incluem depoimentos. Para obter insights mais detalhados, use o rastreamento segmentado.
Que erros comuns as empresas cometem com os depoimentos de clientes?
Erros comuns incluem o uso exclusivo de depoimentos em inglês ou mal traduzidos globalmente, ignorar a conformidade global (como o GDPR), colocar depoimentos aleatoriamente em vez de estrategicamente e negligenciar o exame dos dados de desempenho dos depoimentos.
Como posso tornar os depoimentos mais eficazes na minha página de preços?
Use depoimentos focados em ROI e valor nas páginas de preços. Para abordar diretamente as preocupações com os custos e apoiar o investimento, apresente citações que ilustrem benefícios observáveis ou economias de custos.
Hanna Barabakh
Hanna Barabakh é uma especialista em línguas e conteúdos apaixonada por SaaS, tecnologia e comércio eletrónico. A sua experiência em conteúdos multilingues, associada à sua formação em Lexicografia e Estudos de Tradução, permite-lhe comunicar facilmente ideias complexas entre culturas. Utiliza os seus conhecimentos para criar conteúdos cativantes que se repercutem em audiências globais. No seu tempo livre, gosta de ler e explorar novas ideias.
