Benefícios dos Testemunhos de Clientes em SaaS

Os clientes sentam-se em cantos aconchegantes em todo o mundo, rolando nos seus telefones e à espera de serem influenciados a comprar algo de alguém, algures. Se quiser que eles comprem de si, é fundamental desbloquear os benefícios dos testemunhos em SaaS.

O preconceito social está subjacente a todas as facetas da sociedade moderna. E apesar de raramente nos apercebermos disso, as pessoas estão fortemente ligadas a isso. Isto faz da utilização de provas sociais como testemunhos uma mudança de jogo de marketing - especialmente na indústria SaaS!

Porquê? Porque os testemunhos afectam directamente as decisões de compra, o conhecimento da marca, e a credibilidade. E tudo começa com uma história convincente de como o seu produto teve impacto na vida de outra pessoa.

Se quiser que as pessoas comprem a história, então bons testemunhos são a forma de lhes vender a história. Nesta peça, vamos acompanhá-lo através das entradas e saídas do uso de testemunhos para fazer crescer o seu negócio SaaS.

Porque se deve preocupar com os depoimentos dos clientes?

Todos sabemos que as vendas são essenciais para determinar o sucesso do seu negócio SaaS. Deve convencer as pessoas a comprarem a sua marca antes de considerar a compra de si. Como? Utilizando estratégias de marketing eficazes que criem leads e aumentem as conversões. É aqui que os testemunhos dos clientes vêm a calhar!

Se estiver interessado em formas de vender eficazmente jogos de vídeo online ou talvez os seus produtos SaaS, precisa de se lembrar das seguintes informações. Eis algumas das vantagens específicas dos testemunhos em SaaS:

1. Mostra-lhe quem são os seus clientes

A análise de testemunhos ajuda a reduzir o seu público-alvo e dá uma visão do que precisam ou querem. Pode descobrir que tipo de pessoas gostam do seu produto, que tipo não gostam, e porquê. Isto ajuda-o a melhorar o seu produto para manter clientes satisfeitos e expandir o seu alcance.

2. Constrói confiança com os seus clientes

Um dos benefícios dos testemunhos em SaaS é a confirmação que dá aos potenciais clientes. Há uma razão pela qual o termo mentalidade de rebanho existe. Até certo ponto, os nossos cérebros estão ligados à procura de validação por parte daqueles que nos rodeiam.

É mais provável que as pessoas confiem nos testemunhos porque os clientes, ao contrário dos representantes de vendas, não têm interesse em saber se um produto vende ou não. Não têm nada a perder, então porque mentiriam? Quanto mais pessoas delirarem sobre os seus produtos, mais confiança os outros terão em fazer novas compras. E quanto mais rápido for a venda de livros electrónicos online, software, SaaS, ou jogos de vídeo, mais rápido será para si.

3. Destaca a sua identidade de marca aos clientes

Ajudar a criar uma forte identidade de marca é um dos benefícios críticos dos testemunhos em SaaS. Eles ajudam as pessoas a ver o seu negócio através dos olhos de clientes felizes. Além disso, os testemunhos realçam a identidade da sua marca, destacando os seus aspectos positivos. Mostram aos potenciais clientes quem você é, o que oferece, e porque é o melhor. Eles dão à sua marca uma personalidade, e é esta personalidade que se liga às pessoas.

4. Os testemunhos mostram os benefícios de utilizar o seu serviço

Outro benefício dos testemunhos em SaaS é mostrar a proposta de venda única do seu produto. Eles transmitem o que distingue o seu produto dos seus concorrentes. Os testemunhos documentam como o seu produto tem funcionado bem para os clientes, os benefícios que lhes tem dado, e porque o recomendariam em relação a outros.

5. Testemunhos ajudam a melhorar as vendas

Alavancar os testemunhos em marketing é uma óptima táctica de vendas. Ao explorar um novo produto, a maioria das pessoas investiga para garantir a sua legitimidade. As análises são um lugar aonde se pode chegar para esta informação e pode tomar ou quebrar a decisão de compra.

Um dos principais benefícios dos testemunhos em SaaS é a conversão de potenciais clientes em clientes pagantes. Fornecer provas sociais imparciais de que os seus produtos são o que dizem ser, convence as pessoas a comprar.

Que tipo de depoimentos existem?

Agora que já discutimos alguns dos benefícios dos testemunhos em SaaS, vejamos os diferentes tipos de testemunhos. Os depoimentos podem assumir uma variedade de formatos e provêm de múltiplas fontes. Vamos mergulhar!

Estudos de casos

Os estudos de caso podem fornecer provas verificadas que demonstram a fiabilidade do seu produto. Terá um registo de investigação mostrando como o seu cliente utilizou o seu produto e como este transformou as suas vidas.

Citações

Os testemunhos podem também tomar a forma de citações autónomas de clientes satisfeitos. As citações são simples mas poderosas. Transmitem o seu ponto de vista de forma rápida e concisa e convencem activamente as pessoas a comprar.

Revisões pelos pares

As revisões pelos pares são uma grande forma de testemunhos feitos por especialistas - pessoas com qualificações específicas no seu nicho. Um testemunho de pares é uma prova de um profissional de que o seu produto é fiável. A utilização deste tipo de revisões acrescenta verdadeira credibilidade ao seu produto.

Testemunhos de Entrevista

Os testemunhos das entrevistas são testemunhos retirados de entrevistas entre a sua equipa e os clientes. São úteis, pois provêm de perguntas específicas de clientes sobre o seu produto. Se quiser que os potenciais clientes saibam sobre um determinado benefício do produto, pode solicitar uma pergunta que elicite essa resposta.

Testemunhos de Influenciadores

Os testemunhos podem provir de influentes bem conhecidos com um extenso alcance de audiência no seu nicho industrial. Pode oferecer aos influenciadores acesso livre ao seu produto em troca de partilharem uma análise.

Testemunhos nos meios sociais

As redes sociais estão em todo o lado - é o método moderno de comunicação e de ligação. Isto tem levado à popularidade dos testemunhos dos meios de comunicação social. Clientes satisfeitos postam sobre produtos que amam e partilham as suas experiências positivas. Isto 'vende' os produtos apelam aos seus seguidores. Pode voltar a partilhar estas respostas nas páginas dos seus produtos para que os potenciais clientes possam ver como o produto é utilizado.

Postagens no Blog

Os posts de blogues são uma forma versátil de testemunhos. Podem ser curtos e directos ou uma leitura em profundidade sobre histórias de clientes. As empresas podem usar a sua voz para enquadrar e promover o que os clientes dizem, e é esta qualidade pessoal dos blogues que os distingue de outros formatos de testemunhos.

Conteúdo de vídeo

Os testemunhos não têm de ser por escrito - podem ser em formato de vídeo. Ver um rosto e ouvir uma voz acrescenta peso aos seus depoimentos e apela mais aos espectadores. Tornam a informação mais relatável e divertida, o que melhora o envolvimento. E hoje em dia, a criação de vídeo não é dispendiosa - são testemunhos de baixo risco e de alto retorno.

Testemunhos de longa duração

Tipicamente, os testemunhos de longa duração são artigos cerca de 1000 + palavras e entrevistas de qualidade documental ou estudos de caso com os seus melhores clientes. Tipicamente, o foco está nos benefícios que os clientes obtiveram com a utilização do seu produto e em como tem sido grande a experiência dos seus clientes.

Encontrar o Conteúdo Ideal do Testemunho

Cobrimos os benefícios dos testemunhos em SaaS e como eles podem ser, mas como obter testemunhos? Ou dizer se são bons ou maus? E se receberem um, e é bom, onde o põem? Sugerimos estes três passos para encontrar o testemunho ideal para o seu marketing SaaS.

Passo 1: Pedir um Testemunho

Não se pode ter acesso aos benefícios dos testemunhos em Saas sem os pedir. Mas pode parecer bastante assustador pedir um depoimento. Por vezes é difícil conseguir que os clientes forneçam um testemunho, mas como acontece com a maioria das coisas na vida, o seu sucesso reside na sua abordagem.

Então qual é a melhor abordagem? Depende do tipo de testemunho que procura, de quantos detalhes quer, e de quem está a receber o testemunho. Pode contactar os seus clientes directamente por correio electrónico com uma lista de perguntas específicas.

Iniciar uma conversa com os clientes é outra abordagem mais pessoal para obter um depoimento. Isto permite-lhe reunir a informação de que necessita enquanto poupa tempo e stress ao cliente. Quanto mais confortável o seu cliente se sentir, mais provável é que forneça um conteúdo testemunhal de qualidade.

Passo 2: Escolha os testemunhos certos

Então, deu o mergulho e pediu os seus testemunhos; como sabe quais utilizar para a comercialização? Os testemunhos têm de ser os adequados para obter os benefícios dos testemunhos nas estratégias SaaS. Quer um testemunho para pintar uma imagem convincente da sua marca que mostre aos clientes os benefícios de apoiar o seu negócio.

Quais os testemunhos que escolhe depende daquilo para que precisa desse testemunho. Qual é o conteúdo ideal para outro negócio SaaS pode não funcionar para si. Mas há alguns princípios básicos que todos os bons testemunhos têm, até certo ponto.

Dica principal: Evite testemunhos anónimos! As pessoas gostam de se relacionar, por isso, sem qualquer rótulo relatável, o testemunho é ineficaz. Certifique-se de que inclui o nome da pessoa, título, empresa, link para o website ou logotipo da sua empresa, e uma fotografia, se possível. Quanto mais informação profissional tiver, mais credível o testemunho aparece.

Passo 3: Escolha onde mostrar os testemunhos

Uma vez escolhidos os seus testemunhos, é altura de os colocar no seu website e plataformas. O posicionamento inteligente é essencial para colher os benefícios dos testemunhos em Saas. Alguns testemunhos funcionarão melhor para diferentes espaços. E colocar os seus na perfeição para impulsionar as vendas e encorajar as conversões requer um planeamento cuidadoso.

Aqui estão alguns exemplos de onde sugerimos a exibição de testemunhos:

Página inicial

Um óptimo local para exibir testemunhos seria a página inicial do seu site. Garanta que os testemunhos são acessíveis aos novos visitantes, colocando-os na barra lateral ou por cima da manchete. Poderia também espalhar excertos dos testemunhos em torno do seu sítio para atrair os visitantes a clicar e ler mais.

Página de Aterragem

As páginas de aterragem são especificamente concebidas para converter clientes de visitantes em leads. Que melhor forma de encorajar esta conversão do que mostrando-lhes o quão satisfeitos estão os seus clientes? Como esta página visa vender o seu produto, sinta-se à vontade para mostrar muitos testemunhos para atrair o utilizador.

Página de testemunhos

Uma página de testemunhos é especificamente concebida para apresentar testemunhos. As pessoas gostam de fazer muitas pesquisas antes de fazer as suas compras, pelo que ter um único local para obter toda a informação de que necessitam é útil.

Meios de comunicação social

Como mencionámos anteriormente, quase toda a gente utiliza as redes sociais. As plataformas de redes sociais são locais ideais para partilhar testemunhos. O envolvimento dos utilizadores ajuda a criar excitação e interesse pelo seu produto. Quer seja a gostar, a comentar ou a partilhar os testemunhos - um zumbido social é bom para os negócios!

Anúncios pagos

Deve incluir testemunhos nos seus anúncios pagos sempre que possível. É uma óptima forma de encorajar os clientes a clicar, uma vez que faz com que o anúncio pareça menos vendido -y.

Página de características

Poderá incluir testemunhos na sua página de características e posicioná-los ao lado dos seus produtos de referência. Os testemunhos nas páginas de características acrescentam mais detalhes sobre o produto, como por exemplo a forma como o produto resolve problemas para os clientes.

Bónus: As nossas melhores dicas sobre como lidar com revisões negativas

É geralmente bom concentrar-se no positivo e ignorar o negativo, mas isso não é verdade para os testemunhos. Se quiser ter pleno acesso aos benefícios dos testemunhos em SaaS, tem de estar preparado para gerir o feedback negativo. Os maus testemunhos podem fazer descarrilar até as campanhas de marketing mais robustas - não os ignore!