Raccogliere, organizzare e utilizzare efficacemente le testimonianze SaaS nei mercati internazionali è una sfida per molte aziende di prodotti digitali. Mantenere la conformità con le leggi globali sulla privacy, come CCPA e GDPR, tradurre le testimonianze e il feedback dei clienti di videogiochi per vari segmenti di pubblico e posizionare strategicamente la prova sociale nei punti chiave di conversione del percorso del cliente sono solo alcune delle numerose sfide.
Le aziende corrono il rischio di perdere quote di mercato a favore dei concorrenti con una prova sociale più solida se questi problemi non vengono risolti, perdendo opportunità di conversione e non riuscendo a superare le obiezioni dei clienti.
Questo articolo esamina cinque strategie efficaci per utilizzare un Merchant of Record (MoR) in combinazione con le testimonianze SaaS.
Perché dovresti preoccuparti delle testimonianze dei clienti?
Sappiamo tutti che le vendite sono essenziali per determinare il successo della tua attività SaaS. Devi convincere le persone ad aderire al tuo marchio prima di prendere in considerazione l'acquisto. Come? Utilizzando strategie di marketing efficaci che creano lead e aumentano le conversioni. È qui che le testimonianze dei clienti tornano utili!
Se sei interessato a modi per vendere videogiochi online in modo efficace o magari i tuoi prodotti SaaS, devi ricordare le seguenti informazioni. Ecco alcuni dei vantaggi specifici delle testimonianze nel SaaS:
1. Mostra chi sono i tuoi clienti
L'analisi delle testimonianze aiuta a restringere il tuo pubblico di riferimento e fornisce informazioni su ciò di cui ha bisogno o desidera. Puoi capire che tipo di persone amano il tuo prodotto, che tipo no e perché. Questo ti aiuta a migliorare il tuo prodotto per mantenere i clienti soddisfatti ed espandere la tua portata.
2. Costruisce fiducia con i tuoi clienti
Uno dei vantaggi delle testimonianze nel SaaS è la conferma che dà ai potenziali clienti. C'è una ragione per cui esiste il termine mentalità da gregge. In una certa misura, i nostri cervelli sono programmati per cercare la convalida da chi ci circonda.
Le persone hanno maggiori probabilità di fidarsi delle testimonianze perché i clienti, a differenza dei rappresentanti di vendita, non hanno alcun interesse acquisito nella vendita o meno di un prodotto. Non hanno nulla da perdere, quindi perché dovrebbero mentire? Più persone si entusiasmano per i tuoi prodotti, più gli altri avranno fiducia nel fare nuovi acquisti.E più velocemente potrai vendere ebook online, software, SaaS o videogiochi.
3. Evidenzia l'identità del tuo marchio per i clienti
Aiutare a creare una forte identità di marca è uno dei vantaggi fondamentali delle testimonianze nel SaaS. Aiutano le persone a vedere la tua attività attraverso gli occhi di clienti soddisfatti. Inoltre, le testimonianze evidenziano l'identità del tuo marchio, mettendone in risalto gli aspetti positivi. Mostrano ai potenziali clienti chi sei, cosa offri e perché sei il migliore. Danno al tuo marchio una personalità, ed è questa personalità che si connette con le persone.
4. Le testimonianze mostrano i vantaggi dell'utilizzo del tuo servizio
Un altro vantaggio delle testimonianze nel SaaS è mostrare la proposta di vendita unica del tuo prodotto. Trasmettono ciò che distingue il tuo prodotto dai tuoi concorrenti. Le testimonianze documentano quanto bene il tuo prodotto ha funzionato per i clienti, i vantaggi che ha dato loro e perché lo raccomanderebbero rispetto ad altri.
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5. Le testimonianze aiutano a migliorare le vendite
Sfruttare le testimonianze nel marketing è un'ottima tattica di vendita. Quando si esplora un nuovo prodotto, la maggior parte delle persone fa delle ricerche per assicurarsi che sia legittimo. Le recensioni sono il punto di riferimento per queste informazioni e possono influenzare notevolmente la decisione di acquisto.
Uno dei principali vantaggi delle testimonianze nel SaaS è convertire i potenziali clienti in clienti paganti. Fornire una prova sociale imparziale che i vostri prodotti sono quello che dicono di essere, convince le persone ad acquistare.
5 best practice per implementare la prova sociale
Best practice n. 1: implementare la raccolta automatizzata di recensioni post-acquisto
La raccolta automatizzata di testimonianze post-acquisto implica l'impostazione di procedure metodiche per raccogliere il feedback dei clienti nei momenti migliori durante il percorso del cliente. Con poco sforzo da parte del tuo team, questo metodo garantisce un flusso costante di testimonianze nuove e autentiche e feedback dei clienti di videogiochi.
I clienti vengono intervistati troppo tempo dopo la loro esperienza iniziale, il che si traduce in recensioni di software vaghe o obsolete e che non riflettono accuratamente le attuali capacità del prodotto.
Ci sono diversi vantaggi nell'utilizzo della raccolta automatizzata di testimonianze, tra cui tassi di risposta maggiori, poiché i clienti sono più interessati alle nuove esperienze, feedback più dettagliati e precisi riguardo alle funzionalità più importanti e un flusso costante di riprova sociale che può essere utilizzato su vari canali di marketing.
Per eseguire con successo la raccolta automatizzata di testimonianze:
Determina i punti chiave nell'esperienza del cliente più adatti per la raccolta di testimonianze:
Una volta che hanno inizialmente realizzato il valore del tuo prodotto (il "momento aha")
Dopo aver completato con successo il processo di onboarding
A seguito della risoluzione di un problema di supporto importante
Quando un abbonamento viene aggiornato o rinnovato
Crea email personalizzate che richiedano recensioni di software che:
Descrivano azioni o risultati particolari relativi al prodotto.
Poni domande mirate per ottenere risposte approfondite e specifiche sulle funzionalità.
Semplifica la procedura di invio.
Crea un piano di follow-up per i clienti importanti:
Invia una richiesta iniziale 7-14 giorni dopo l'acquisto o il raggiungimento del valore.
Dopo tre-cinque giorni, effettua un follow-up con chi non ha risposto.
Offri incentivi per fornire testimonianze dettagliate di eCommerce sulla tua azienda
Crea un flusso di lavoro per la moderazione per:
Verificare che le voci siano specifiche e contengano materiale pertinente.
Inviare testimonianze di eCommerce eccezionali per la creazione di case study.
Collaborare con un Merchant of Record (MoR) come PayPro Global migliora significativamente questo processo grazie a:
- Gestione delle promozioni per offrire incentivi
- Garantire che tutte le comunicazioni relative alle promozioni siano conformi alle normative regionali sulla privacy
- Gestione del tracciamento del consenso tra diverse giurisdizioni
Tieni a mente:
Automatizzando accuratamente il processo di raccolta delle testimonianze, la prova sociale si trasforma da una strategia di marketing sporadica a una risorsa metodica e basata sui dati che rafforza costantemente la tua value proposition.
Best Practice n. 2: Garantire la conformità globale nella gestione delle testimonianze
La gestione delle testimonianze incentrata sulla conformità è il processo di raccolta, mantenimento e presentazione meticolosa delle approvazioni dei clienti in conformità con gli standard globali sulla privacy, preservandone al contempo l'efficacia di marketing in varie aree geografiche.
Le aziende spesso commettono l'errore di raccogliere e visualizzare le testimonianze in modo uniforme, senza considerare le leggi locali sulla privacy. Oltre a sprecare risorse di marketing, questo potrebbe metterti nei guai legali.
L'implementazione di un approccio alla gestione delle testimonianze incentrato sulla conformità produce vantaggi significativi, tra cui la riduzione del rischio legale in aree con leggi sulla privacy rigorose, una maggiore fiducia dei clienti attraverso procedure di consenso trasparenti e la capacità di utilizzare con sicurezza le testimonianze nei mercati internazionali.
Per applicare con successo la gestione delle testimonianze incentrata sulla conformità:
Crea procedure di consenso univoche per ogni regione:
Stabilisci procedure di autorizzazione chiare che siano conformi alle normative GDPR per i clienti europei.
Adotta dichiarazioni di divulgazione per i californiani conformi al CCPA.
Crea procedure per la verifica dell'età.
Crea protocolli appropriati per la gestione dei dati:
Stabilisci procedure per consentire ai clienti di modificare o eliminare le proprie testimonianze e specifica le modalità e la durata precise per le quali verranno conservati i dati delle testimonianze.
Assicurati che siano in atto le giuste procedure di sicurezza quando memorizzi le testimonianze.
Sviluppare framework di visualizzazione conformi:
Fornire modi per consentire ai mercati sensibili di rimanere anonimi mantenendo la credibilità.
Applicare le linee guida regionali di visualizzazione in conformità con le leggi locali.
Stabilire metodi per confermare il consenso prima che le testimonianze vengano pubblicate su pagine accessibili al pubblico.
Condurre audit di conformità di routine:
Pianificare di rivedere il consenso alle testimonianze e le procedure di visualizzazione ogni tre mesi.
Rivedere le procedure alla luce delle mutevoli normative globali.
Tenere traccia delle azioni di conformità per future richieste normative.
Collaborare con un Merchant of Record specializzato, come PayPro Global, offre vantaggi significativi per la conformità globale, offrendo un monitoraggio continuo delle modifiche normative.
Da tenere a mente
Una solida conformità nella gestione delle testimonianze non riguarda solo l'evitare problemi legali, ma anche la costruzione di una prova sociale sostenibile che possa essere implementata con sicurezza nei mercati globali.
per l'eCommerce
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Best practice n. 3: implementare un posizionamento strategico delle testimonianze per il massimo impatto
Il posizionamento metodico di vari formati di testimonianze dei clienti in fasi specifiche del percorso del cliente, in cui possono affrontare direttamente le preoccupazioni e incoraggiare le decisioni di conversione, è noto come posizionamento strategico delle testimonianze.
L'aumento dei tassi di conversione nelle fasi critiche del funnel di vendita, la diminuzione dell'abbandono degli ordini e il miglioramento della risoluzione di particolari problemi dei clienti sono solo alcuni dei vantaggi del posizionamento strategico delle testimonianze.
Per mettere in pratica l'implementazione strategica delle testimonianze:
Determinare i punti decisionali mappando il percorso del cliente:
Valutazione iniziale della landing page (con particolare attenzione alla fiducia nel marchio)
Analisi delle funzionalità (risoluzione dei problemi di funzionalità)
Considerazione della pagina dei prezzi (risoluzione dei problemi relativi al valore)
Procedura di checkout (risoluzione delle esitazioni dell'ultimo minuto)
Premi per il rinnovo di un abbonamento (risoluzione dei problemi di soddisfazione)
Dividere le recensioni:
Ordinare le testimonianze in base ai problemi che risolvono, al ruolo dell'utente, alle dimensioni dell'azienda e al settore.
Trovare testimonianze specifiche per le funzionalità.
Sviluppare tattiche di posizionamento contestuali:
Posizionare le testimonianze incentrate sulla sicurezza vicino ai campi del modulo cruciali.
Inserire testimonianze incentrate sul ROI accanto ai dettagli dei prezzi.
Al momento della registrazione per una prova gratuita, fornire storie di successo sull'onboarding.
Testimonianze incentrate sulla fidelizzazione delle funzionalità prima delle date di rinnovo
Per migliorare il posizionamento, utilizza i test A/B:
Esamina vari formati di testimonianze, come casi di studio rispetto ai commenti.
Prova diverse presentazioni visive (scritte vs. video), confronta il testo e le prestazioni.
Lavorare con un Merchant of Record come PayPro Global semplifica diverse operazioni, tra cui la personalizzazione della pagina di pagamento, i test A/B su diversi segmenti di mercato, nonché i processi di rinnovo dell'abbonamento semplificati.
Da tenere a mente:
Posizionare strategicamente le testimonianze trasforma la prova sociale generica in uno strumento di conversione di precisione che mira a particolari obiezioni nel momento preciso in cui i consumatori stanno prendendo decisioni importanti.
Best practice n. 4: sfruttare la gestione delle testimonianze multilingue
Per stabilire credibilità nei mercati globali preservando al contempo la voce autentica dei clienti, la gestione delle testimonianze multilingue implica la raccolta, la traduzione e la distribuzione metodica delle testimonianze dei clienti in più lingue.
Affidarsi esclusivamente alle recensioni del mercato di riferimento dell'azienda o utilizzare traduzioni scadenti che trascurano le differenze culturali sono errori comuni commessi quando si cresce a livello globale.
Tassi di conversione più elevati da clienti stranieri, maggiore fiducia nel marchio a livello mondiale e maggiore credibilità nei mercati locali attraverso la riprova sociale specifica per regione sono solo alcuni dei vantaggi dell'implementazione di una gestione efficiente delle testimonianze multilingue.
Per applicare con successo la gestione delle testimonianze multilingue:
Crea una strategia di raccolta metodica per i mercati globali:
Crea modelli per le richieste di testimonianze in diverse lingue.
Assicurati che qualsiasi lingua possa essere utilizzata per rispondere ai moduli di raccolta.
Utilizza il rilevamento della lingua per indirizzare correttamente le testimonianze.
Crea procedure per una traduzione di alta qualità:
Impiega traduttori qualificati che conoscano il gergo del settore.
Utilizza il controllo della retro-traduzione per le testimonianze importanti.
Mantieni la tua voce fedele a te stesso incorporando allusioni culturali.
Mantieni un uso coerente di una certa terminologia di prodotto tra le lingue.
Sviluppa piani di implementazione su misura per una determinata regione:
Dai la preferenza alle testimonianze che trattano questioni specifiche di una determinata area.
Includi valuta locale e analisi nelle testimonianze incentrate sul ROI.
Modifica la presentazione visiva delle testimonianze in base alle norme culturali.
Metti in atto procedure per il miglioramento continuo:
Monitora gli indicatori di coinvolgimento per regione e lingua.
Prova diverse strategie di traduzione per le testimonianze importanti.
Aggiorna frequentemente le testimonianze per riflettere lo stato del mercato.
Un Merchant of Record, come PayPro Global, consente la localizzazione in diversi modi, incluso l'accesso a un'ampia e ottimizzata gamma di valute e metodi di pagamento locali, nonché la localizzazione delle pagine di pagamento.
Da tenere a mente:
La prova sociale diventa un potente costruttore di fiducia a livello mondiale che si rivolge ai clienti nella loro lingua locale quando le testimonianze multilingue sono gestite in modo efficace.
Best Practice #5: Implementare l'analisi delle testimonianze per un'ottimizzazione continua
Nell'analisi delle testimonianze, l'impatto di vari tipi di testimonianze dei clienti sui tassi di conversione, sulla velocità di vendita e sul valore a vita del cliente attraverso diversi punti di contatto viene sistematicamente tracciato, misurato e ottimizzato.
L'errore cruciale che molte aziende commettono è considerare le testimonianze come materiale statico senza monitorare la loro efficacia o apportare ottimizzazioni basate sui dati. Ciò si traduce in un uso inefficace delle risorse per la raccolta di testimonianze e nella perdita di opportunità per piccoli guadagni di conversione.
L'implementazione di un'analisi approfondita delle testimonianze offre diversi vantaggi, tra cui decisioni basate sui dati su quali testimonianze evidenziare, una misurazione trasparente del ROI per gli sforzi di raccolta delle testimonianze e adeguamenti continui per ottimizzare i tassi di conversione.
Per mettere in pratica un'analisi efficiente delle testimonianze:
Imposta indicatori di performance di base per le testimonianze:
Monitora i tassi di visualizzazione-conversione delle pagine di testimonianze.
Utilizza diversi formati per valutare i tassi di coinvolgimento.
Tieni d'occhio come l'AOV influisce sulla scelta del livello di abbonamento.
Determina come influisce sui tassi di conversione da prova a pagamento.
Metti in atto sistemi di tracciamento segmentati:
Esamina la performance delle testimonianze in base ai segmenti di clienti.
Esamina l'efficacia delle varie funzionalità del prodotto.
Valuta l'effetto sulla gestione di particolari obiezioni.
Calcola le variazioni nella performance tra lingue e regioni.
Stabilisci procedure di test metodiche:
Testa i formati delle testimonianze (testo, video e case study) utilizzando i test A/B
Esamina la performance di vari gruppi di clienti (PMI vs. aziende).
Esaminare le scelte di posizionamento per le pagine di conversione importanti.
Creare un flusso di lavoro per l'ottimizzazione continua:
Pianificare l'analisi delle statistiche sulle prestazioni delle testimonianze una volta al mese.
Dare la massima priorità alla raccolta delle categorie di testimonianze che hanno il maggiore impatto.
Ruotare le testimonianze in base agli indicatori di performance.
Le soluzioni Merchant of Record, come PayPro Global, forniscono analisi complete dei dati, consentendoti di testare, monitorare e raccogliere informazioni rilevanti per prendere decisioni aziendali strategiche informate.
Da tenere a mente:
La prova sociale si trasforma da contenuto soggettivo in una risorsa di conversione quantificabile e in continuo miglioramento che ha un impatto diretto sulla performance dei ricavi attraverso miglioramenti delle testimonianze basati sui dati.
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Conclusione
Nel mercato digitale odierno, le aziende SaaS, di software e di videogiochi possono ottenere un notevole vantaggio competitivo utilizzando efficacemente le testimonianze dei clienti. Le aziende possono trasformare la semplice prova sociale in un motore di conversione avanzato che promuove la fiducia e genera reddito nei mercati internazionali seguendo le migliori pratiche che abbiamo evidenziato.
Semplifica le operazioni internazionali collaborando con PayPro Global come tuo Merchant of Record. Per scoprire come le nostre soluzioni eCommerce specializzate possono aiutare la tua attività, pianifica subito una consulenza.
FAQ
Perché le testimonianze dei clienti sono così importanti per le aziende SaaS e di software?
Le testimonianze dei clienti offrono una prova sociale fondamentale, stabilendo credibilità e fiducia. Migliorano le conversioni e rimuovono gli scettici dimostrando un vantaggio reale per l'utente. Se utilizzate correttamente, diventano strumenti di vendita efficaci.
Come posso utilizzare le testimonianze dei clienti a livello globale senza violare le leggi sulla privacy come il GDPR?
Dove devo inserire le testimonianze sul mio sito web per ottenere il massimo impatto?
Come devo gestire le testimonianze dei clienti in diversi paesi e lingue?
Come faccio a sapere se le testimonianze dei miei clienti stanno effettivamente migliorando le vendite?
Quali errori comuni commettono le aziende con le testimonianze dei clienti?
Gli errori comuni includono l'utilizzo esclusivo di testimonianze in inglese o tradotte male a livello globale, l'ignoranza della conformità globale (come il GDPR), l'inserimento di testimonianze in modo casuale anziché strategico e la negligenza nell'esaminare i dati sulle prestazioni delle testimonianze.
Come posso rendere le testimonianze più efficaci sulla mia pagina dei prezzi?
Utilizza testimonianze incentrate sul ROI e sul valore nelle pagine dei prezzi. Al fine di affrontare direttamente le preoccupazioni sui costi e sostenere l'investimento, includi citazioni che illustrino vantaggi osservabili o risparmi sui costi.
Hanna Barabakh
Hanna Barabakh è una specialista di lingua e contenuti appassionata di SaaS, tecnologia ed e-commerce. La sua competenza in materia di contenuti multilingue, legata alla sua formazione in lessicografia e traduzione, le consente di comunicare facilmente idee complesse attraverso le culture. Utilizza le sue conoscenze per creare contenuti coinvolgenti che risuonino con il pubblico globale. Nel tempo libero, le piace leggere ed esplorare nuove idee.
