Het effectief verzamelen, organiseren en gebruiken van SaaS-testimonials in internationale markten is een uitdaging voor veel digitale productorganisaties. Het naleven van wereldwijde privacywetten, zoals de CCPA en GDPR, het vertalen van testimonials en feedback van videogameklanten voor verschillende doelgroepen, en het strategisch plaatsen van social proof op belangrijke conversiepunten in het klanttraject zijn slechts enkele van de vele uitdagingen.
Bedrijven lopen het risico marktaandeel te verliezen aan concurrenten met een sterkere social proof als deze problemen niet worden opgelost, conversiekansen te missen en niet in staat te zijn om bezwaren van klanten weg te nemen.
Dit artikel onderzoekt vijf effectieve strategieën voor het gebruik van een Merchant of Record (MoR) in combinatie met SaaS-testimonials.
Waarom Zou U Zich Druk Maken Om Testimonials Van Klanten?
We weten allemaal dat verkoop essentieel is voor het succes van uw SaaS-bedrijf. U moet mensen overtuigen om in uw merk te geloven voordat ze overwegen iets bij u te kopen. Hoe? Door effectieve marketingstrategieën te gebruiken die leads genereren en conversies verhogen. Dit is waar klantgetuigenissen van pas komen!
Als u geïnteresseerd bent in manieren om effectief videogames online te verkopen of misschien uw SaaS-producten, moet u de volgende informatie onthouden. Hier zijn enkele van de specifieke voordelen van getuigenissen in SaaS:
1. Laat zien wie uw klanten zijn
Het analyseren van getuigenissen helpt om uw doelgroep te verfijnen en geeft inzicht in wat ze nodig hebben of willen. U kunt erachter komen wat voor soort mensen uw product leuk vinden, wat voor soort mensen niet, en waarom. Dit helpt u uw product te verbeteren om tevreden klanten te behouden en uw bereik te vergroten.
2. Bouwt vertrouwen op bij uw klanten
Een van de voordelen van getuigenissen in SaaS is de bevestiging die het geeft aan potentiële klanten. Er is een reden dat de term kuddegeest bestaat. In zekere mate zijn onze hersenen erop ingesteld om validatie te zoeken bij de mensen om ons heen.
Mensen vertrouwen getuigenissen eerder omdat klanten, in tegenstelling tot verkopers, geen gevestigd belang hebben bij het al dan niet verkopen van een product. Ze hebben niets te verliezen, dus waarom zouden ze liegen? Hoe meer mensen enthousiast zijn over uw producten, hoe meer vertrouwen anderen zullen hebben in het doen van nieuwe aankopen.En hoe sneller u online e-boeken, software, SaaS of videogames kunt verkopen.
3. Benadrukt uw merkidentiteit naar klanten
Een sterke merkidentiteit helpen creëren is een van de belangrijkste voordelen van testimonials in SaaS. Ze helpen mensen uw bedrijf te zien door de ogen van tevreden klanten. Verder benadrukken testimonials de identiteit van uw merk en benadrukken ze de positieve kanten. Ze laten potentiële klanten zien wie u bent, wat u aanbiedt en waarom u de beste bent. Ze geven uw merk een persoonlijkheid en het is deze persoonlijkheid die mensen aanspreekt.
4. Testimonials laten de voordelen zien van het gebruik van uw service
Een ander voordeel van testimonials in SaaS is dat ze het unieke verkoopargument van uw product laten zien. Ze brengen over wat uw product onderscheidt van uw concurrenten. Testimonials documenteren hoe goed uw product voor klanten heeft gewerkt, welke voordelen het hen heeft gegeven en waarom ze het boven andere zouden aanbevelen.
eCommerce-partner
Bloei met de meest innovatieve alles-in-één SaaS- & Digital Goods-oplossing van de industrie. Van krachtige betalings- en analysetools tot volledig belastingbeheer, evenals abonnementen en factuurafhandeling, PayPro Global staat klaar om uw SaaS te schalen.
Verkoop uw SaaS wereldwijd met PayPro Global!
5. Testimonials helpen de verkoop te verbeteren
Het gebruik van testimonials in marketing is een geweldige verkooptechniek. Bij het onderzoeken van een nieuw product doen de meeste mensen onderzoek om er zeker van te zijn dat het legitiem is. Reviews zijn een populaire plek voor deze informatie en kunnen de koopbeslissing maken of breken.
Een van de belangrijkste voordelen van testimonials in SaaS is het converteren van potentiële klanten naar betalende klanten. Het vooraf leveren van onpartijdig sociaal bewijs dat uw producten zijn wat ze zeggen dat ze zijn, overtuigt mensen om te kopen.
5 Best practices voor het implementeren van sociaal bewijs
Best practice #1: Implementeer geautomatiseerde reviewverzameling na aankoop
Geautomatiseerd verzamelen van testimonials na aankoop omvat het opzetten van methodische procedures om feedback van klanten te verzamelen op de beste momenten tijdens de klantreis. Met weinig moeite van uw team garandeert deze methode een consistente stroom van nieuwe, authentieke testimonials en feedback van videogameklanten.
Klanten worden te lang na hun eerste ervaring ondervraagd, wat resulteert in software reviews die vaag of verouderd zijn en de huidige mogelijkheden van het product niet nauwkeurig weergeven.
Er zijn verschillende voordelen aan het gebruik van geautomatiseerde testimonialverzameling, waaronder hogere responspercentages, omdat klanten meer geïnteresseerd zijn in nieuwe ervaringen, meer gedetailleerde en nauwkeurige feedback over de functies die het belangrijkst zijn, en een constante stroom van sociaal bewijs dat kan worden gebruikt via verschillende marketingkanalen.
Om geautomatiseerde testimonialverzameling succesvol uit te voeren:
Bepaal de belangrijkste punten in de klantervaring die het meest geschikt zijn voor het verzamelen van testimonials:
Zodra ze in eerste instantie de waarde van uw product hebben ingezien ("het aha-moment")
Na het succesvol voltooien van het onboardingproces
Na het oplossen van een belangrijk ondersteuningsprobleem
Wanneer een abonnement wordt geüpgraded of verlengd
Maak aangepaste e-mails waarin om software reviews wordt gevraagd die:
Specifieke acties of prestaties beschrijven die betrekking hebben op het product.
Stel gerichte vragen om grondige, functiespecifieke antwoorden te krijgen.
Vereenvoudig de indieningsprocedure.
Maak een follow-up plan voor waardevolle klanten:
Doe een eerste verzoek 7-14 dagen na aankoop of het bereiken van waarde.
Volg non-respondenten na drie tot vijf dagen eenmalig op.
Bied incentives voor het geven van gedetailleerde eCommerce-getuigenissen over uw bedrijf
Maak een workflow voor moderatie om:
Controleer inzendingen op specificiteit en relevant materiaal.
Stuur uitstekende eCommerce-getuigenissen voor het maken van casestudies.
Werken met een Merchant of Record (MoR) zoals PayPro Global verbetert dit proces aanzienlijk door:
- Promotiebeheer voor het aanbieden van incentives
- Ervoor zorgen dat alle communicatie met betrekking tot promoties voldoet aan de regionale privacywetgeving
- Het beheren van toestemmingsregistratie in verschillende rechtsgebieden
Houd in gedachten:
Door het proces van het verzamelen van getuigenissen zorgvuldig te automatiseren, wordt social proof getransformeerd van een sporadische marketingstrategie naar een methodische, datagestuurde bron die consistent uw waardepropositie versterkt.
Best Practice #2: Zorg voor wereldwijde naleving bij getuigenisbeheer
Compliance-gerichte getuigenismanagement is het proces van het zorgvuldig verzamelen, onderhouden en tonen van aanbevelingen van klanten in overeenstemming met wereldwijde privacy standaarden, met behoud van hun marketingeffectiviteit in verschillende geografische gebieden.
Bedrijven maken vaak de fout om getuigenissen op een uniforme manier te verzamelen en weer te geven, zonder rekening te houden met lokale privacywetten. Naast het verspillen van marketingmiddelen, kan dit u in juridische problemen brengen.
Het implementeren van een compliance-gerichte aanpak van getuigenismanagement levert aanzienlijke voordelen op, waaronder verminderd juridisch risico in gebieden met strenge privacywetten, meer klantvertrouwen door transparante toestemmingsprocedures en de mogelijkheid om vol vertrouwen getuigenissen te gebruiken op internationale markten.
Om compliance getuigenismanagement succesvol toe te passen:
Creëer toestemmingsprocedures die uniek zijn voor elke regio:
Stel duidelijke toestemmingsprocedures op die voldoen aan de GDPR-voorschriften voor Europese klanten.
Hanteer openbaarmakingsverklaringen voor inwoners van Californië die voldoen aan de CCPA.
Creëer procedures voor leeftijdsverificatie.
Creëer passende protocollen voor gegevensverwerking:
Stel procedures op voor klanten om hun getuigenissen te wijzigen of te verwijderen en specificeer de precieze manier en duur waarop getuigenisgegevens worden bewaard.
Zorg ervoor dat de juiste beveiligingsprocedures aanwezig zijn bij het opslaan van getuigenissen.
Compliant weergaveframeworks ontwikkelen:
Bied manieren voor gevoelige markten om anoniem te blijven met behoud van geloofwaardigheid.
Pas regionale weergave richtlijnen toe in overeenstemming met de lokale wetgeving.
Stel methoden vast om toestemming te bevestigen voordat testimonials worden gepost op pagina's die toegankelijk zijn voor het publiek.
Voer routinematige compliance audits uit:
Plan om de toestemming voor testimonials en de weergave procedures elke drie maanden te controleren.
Herzie procedures in het licht van veranderende wereldwijde regelgeving.
Houd compliance acties bij voor toekomstige wettelijke verzoeken.
Werken met een gespecialiseerde Merchant of Record, zoals PayPro Global, biedt aanzienlijke voordelen voor wereldwijde compliance, en biedt voortdurende monitoring van veranderingen in de regelgeving.
Onthoud
Robuuste compliance in testimonial management gaat niet alleen over het vermijden van juridische problemen, het gaat ook over het opbouwen van duurzaam sociaal bewijs dat met vertrouwen kan worden ingezet op wereldwijde markten.
eCommerce Partner
Bloei met de meest innovatieve alles-in-één SaaS & Digital Goods-oplossing van de industrie. Van hoogwaardige betalings- en analysetools tot compleet belastingbeheer, evenals abonnement- en factuurafhandeling, PayPro Global staat klaar om uw SaaS te schalen.
Verkoop uw SaaS wereldwijd met PayPro Global!
Best Practice #3: Implementeer Strategische Plaatsing van Testimonials voor Maximale Impact
De methodische plaatsing van verschillende klanttestimonialformaten in specifieke fasen van het klanttraject, waar ze direct bezwaren kunnen wegnemen en conversiebeslissingen kunnen aanmoedigen, staat bekend als strategische plaatsing van testimonials.
Hogere conversiepercentages in cruciale fasen van de verkooptrechter, minder afgebroken bestellingen en een betere oplossing van specifieke klantproblemen zijn slechts enkele voordelen van het strategisch plaatsen van testimonials.
Om de inzet van testimonials strategisch in de praktijk te brengen:
Bepaal beslispunten door uw klantreis in kaart te brengen:
Eerste beoordeling van de landingspagina (focus op merkvertrouwen)
Onderzoek naar functies (oplossen van problemen met functionaliteit)
Rekening houden met de prijspagina (aanpakken van zorgen over de waarde)
Procedure voor het afrekenen (oplossen van aarzeling op het laatste moment)
Beloningen voor het verlengen van een abonnement (oplossen van problemen met tevredenheid)
Verdeel uw beoordelingen:
Sorteer testimonials op basis van de problemen die ze oplossen, gebruikersrol, bedrijfsgrootte en branche.
Zoek functiespecifieke testimonials.
Ontwikkel plaatsingstactieken die contextueel zijn:
Plaats testimonials met een focus op beveiliging dicht bij cruciale formuliervelden.
Plaats ROI-gerichte testimonials naast de prijsdetails.
Geef succesverhalen over onboarding bij de registratie voor een gratis proefperiode.
Getuigenissen gericht op het behouden van functies vóór de verlengingsdatums
Gebruik A/B-testen om de positionering te verbeteren:
Onderzoek verschillende getuigenisformaten, zoals casestudy's versus commentaren.
Probeer verschillende visuele presentaties (geschreven vs. video), vergelijk tekst en prestaties.
Werken met een Merchant of Record zoals PayPro Global vereenvoudigt verschillende bewerkingen, waaronder het aanpassen van de betaalpagina, A/B-testen in verschillende marktsegmenten en vereenvoudigde abonnementsverlengingsprocessen.
Houd rekening met het volgende:
Het strategisch plaatsen van getuigenissen verandert algemeen sociaal bewijs in een precisie-conversietool die zich richt op specifieke bezwaren op het precieze moment dat consumenten belangrijke keuzes maken.
Best practice #4: Maak gebruik van meertalig getuigenissenbeheer
Om geloofwaardigheid op te bouwen op de wereldwijde marktplaatsen met behoud van de authentieke stem van klanten, omvat meertalig getuigenissenbeheer het methodisch verzamelen, vertalen en distribueren van klantgetuigenissen in meerdere talen.
Veelgemaakte fouten bij wereldwijde groei zijn het uitsluitend vertrouwen op beoordelingen van de doelmarkt van het bedrijf of het gebruik van slechte vertalingen die culturele verschillen over het hoofd zien.
Hogere conversiepercentages van buitenlandse klanten, groter wereldwijd mervertrouwen en verbeterde geloofwaardigheid op lokale markten door middel van regiospecifiek sociaal bewijs zijn slechts enkele voordelen van het implementeren van efficiënt meertalig getuigenisbeheer.
Om meertalig getuigenisbeheer succesvol toe te passen:
Creëer een methodische verzamelstrategie voor wereldwijde markten:
Maak sjablonen voor getuigenisverzoeken in verschillende talen.
Zorg ervoor dat elke taal kan worden gebruikt om te reageren op de verzamelformulieren.
Gebruik taaldetectie om getuigenissen correct te routeren.
Creëer procedures voor hoogwaardige vertaling:
Schakel gekwalificeerde vertalers in die bekend zijn met jargon uit de branche.
Gebruik back-translation controle voor belangrijke getuigenissen.
Blijf trouw aan jezelf terwijl je culturele toespelingen verwerkt.
Handhaaf een consistent gebruik van bepaalde productterminologie in verschillende talen.
Ontwikkel implementatieplannen die zijn afgestemd op een bepaalde regio:
Geef de voorkeur aan getuigenissen die problemen bespreken die uniek zijn voor een bepaald gebied.
Neem lokale valuta en analyses op in getuigenissen die ROI-gericht zijn.
Pas de visuele presentatie van getuigenissen aan op basis van culturele normen.
Voer procedures voor voortdurende verbetering uit:
Bewaak engagement-indicatoren per regio en taal.
Probeer verschillende vertaalstrategieën voor belangrijke getuigenissen.
Update getuigenissen regelmatig om de toestand van de markt weer te geven.
Een Merchant of Record, zoals PayPro Global, maakt lokalisatie op meerdere manieren mogelijk, waaronder het bieden van toegang tot een breed, geoptimaliseerd aanbod van zowel lokale valuta's en betaalmethoden, als lokalisatie van de betaalpagina.
Onthoud:
Sociale bewijskracht wordt een krachtige wereldwijde vertrouwensbouwer die klanten aanspreekt in hun lokale taal wanneer meertalige getuigenissen effectief worden beheerd.
Best Practice #5: Implementeer Testimonial Analytics voor Continue Optimalisatie
In testimonial analytics wordt de impact van verschillende soorten klantgetuigenissen op conversieratio's, verkoopsnelheid en customer lifetime value systematisch gevolgd, gemeten en geoptimaliseerd over verschillende contactpunten.
De cruciale fout die veel bedrijven maken, is om getuigenissen te beschouwen als statisch materiaal zonder hun effectiviteit te volgen of datagestuurde optimalisaties door te voeren. Dit resulteert in ineffectief gebruik van middelen voor het verzamelen van getuigenissen en gemiste kansen voor kleine conversiewinsten.
Het implementeren van grondige testimonial analyses heeft verschillende voordelen, waaronder datagestuurde beslissingen over welke testimonials te benadrukken, transparante ROI-meting voor inspanningen om testimonials te verzamelen, en voortdurende aanpassingen om conversiepercentages te optimaliseren.
Om efficiënte analyses voor testimonials in de praktijk te brengen:
Stel basisprestatie-indicatoren in voor testimonials:
Monitor de view-to-conversiepercentages van testimonialpagina's.
Gebruik verschillende formaten voor het evalueren van engagementpercentages.
Houd in de gaten hoe AOV de keuze van het abonnement beïnvloedt.
Bepaal hoe het de conversiepercentages van proefversie naar betaald beïnvloedt.
Implementeer gesegmenteerde volgsystemen:
Onderzoek de prestaties van testimonials op basis van klantsegmenten.
Onderzoek de effectiviteit van verschillende productfuncties.
Beoordeel het effect op het behandelen van specifieke bezwaren.
Bereken de variaties in prestaties tussen talen en regio's.
Stel methodische testprocedures vast:
Test testimonialformaten (tekst, video en casestudies) met behulp van A/B-testen.
Onderzoek de prestaties van verschillende klantgroepen (mkb vs. bedrijf).
Onderzoek de plaatsingskeuzes voor belangrijke conversiepagina's.
Creëer een workflow voor continue optimalisatie:
Plan om de prestatiestatistieken van testimonials één keer per maand te analyseren.
Geef de hoogste prioriteit aan het verzamelen van de categorieën getuigenissen die de grootste impact hebben.
Roteer testimonials op basis van prestatie-indicatoren.
Merchant of Record-oplossingen, zoals PayPro Global, bieden uitgebreide data-analyse, waardoor u relevante informatie kunt testen, monitoren en verzamelen om weloverwogen strategische zakelijke beslissingen te nemen.
Onthoud:
Sociale bewijskracht wordt getransformeerd van subjectieve content naar een kwantificeerbare, continu verbeterende conversie-asset die de omzetprestaties direct beïnvloedt door middel van datagestuurde verbeteringen aan testimonials.
eCommerce Partner
Bloei met de meest innovatieve alles-in-één SaaS- & Digital Goods-oplossing in de industrie. Van hoogwaardige betalings- en analysetools tot compleet belastingbeheer, evenals abonnement- & factuurafhandeling, PayPro Global staat klaar om uw SaaS op te schalen.
Verkoop uw SaaS wereldwijd met PayPro Global!
Conclusie
In de huidige digitale markt kunnen SaaS-, software- en videogamebedrijven een aanzienlijk concurrentievoordeel behalen door effectief gebruik te maken van getuigenissen van klanten. Bedrijven kunnen eenvoudig sociaal bewijs omzetten in een geavanceerde conversie-engine die vertrouwen wekt en inkomsten genereert in internationale markten door de best practices te volgen die we hebben uitgelicht.
Vereenvoudig internationale activiteiten door samen te werken met PayPro Global als uw Merchant of Record. Om te ontdekken hoe onze gespecialiseerde e-commerceoplossingen uw bedrijf kunnen helpen, kunt u nu een consult inplannen.
FAQ
Waarom zijn getuigenissen van klanten zo belangrijk voor SaaS- en softwarebedrijven?
Getuigenissen van klanten bieden cruciaal sociaal bewijs, waardoor geloofwaardigheid en vertrouwen worden opgebouwd. Ze verbeteren conversies en nemen sceptici weg door aan te tonen dat gebruikers er echt baat bij hebben. Indien correct gebruikt, worden ze effectieve verkooptools.
Hoe kan ik getuigenissen van klanten wereldwijd gebruiken zonder privacywetten zoals de AVG te overtreden?
Zorg voor een testimonialmanagement dat gericht is op compliance. Verkrijg expliciete, locatie-specifieke toestemming (in overeenstemming met GDPR/CCPA-regelgeving), ga veilig om met gegevens en geef mensen controle over hun gegevens. Dit verlaagt juridische risico's en vergroot het vertrouwen van de consument.
Waar kan ik testimonials het beste plaatsen op mijn website voor de grootste impact?
Plaats testimonials strategisch op belangrijke punten in de customer journey. Stem testimonialtypes af op de context van de pagina (bijv. vertrouwensversterkers op landingspagina's, ROI-gerichte testimonials op prijspagina's). A/B-testen kunnen worden gebruikt om de plaatsing te maximaliseren.
Hoe moet ik testimonials van klanten in verschillende landen en talen beheren?
Voeg testimonials toe in meerdere talen. Vraag input in verschillende talen en maak gebruik van hoogwaardige vertaaldiensten. Om de lokale geloofwaardigheid en het vertrouwen te vergroten, toont u regiospecifieke testimonials in de moedertaal van de klant.
Hoe weet ik of mijn klanttestimonials daadwerkelijk de verkoop verbeteren?
Analyseer testimonials om hun impact te monitoren. Houd belangrijke indicatoren in de gaten, zoals de trial-naar-betaald-ratio, hun impact op AOV en conversieratio's op webpagina's met testimonials. Gebruik gesegmenteerde tracking voor meer diepgaande inzichten.
Welke veelgemaakte fouten maken bedrijven met klanttestimonials?
Veelvoorkomende fouten zijn onder meer het uitsluitend gebruiken van Engelse testimonials of slecht vertaalde testimonials wereldwijd, het negeren van wereldwijde compliance (zoals GDPR), het willekeurig plaatsen van testimonials in plaats van strategisch, en het verzuimen om de prestatiegegevens van testimonials te onderzoeken.
Hoe kan ik testimonials effectiever maken op mijn prijspagina?
Gebruik ROI- en waardegerichte testimonials op prijspagina's. Om rechtstreeks in te gaan op kostenoverwegingen en de investering te ondersteunen, kunt u citaten gebruiken die waarneembare voordelen of kostenbesparingen illustreren.
Hanna Barabakh
Hanna Barabakh is een taal- en contentspecialist met een passie voor SaaS, technologie en e-commerce. Haar expertise in meertalige content, gekoppeld aan haar achtergrond in Lexicografie en Vertaalwetenschap, stelt haar in staat om complexe ideeën eenvoudig over te brengen tussen verschillende culturen. Ze gebruikt haar kennis om boeiende inhoud te creëren die aanslaat bij een wereldwijd publiek. In haar vrije tijd leest ze graag en verkent ze nieuwe ideeën.
