Ефективний збір, організація та використання відгуків про SaaS на міжнародних ринках є проблемою для багатьох організацій, що займаються цифровими продуктами. Дотримання вимог глобальних законів про конфіденційність, таких як CCPA та GDPR, переклад відгуків і коментарів клієнтів відеоігор для різних аудиторій і стратегічне розміщення соціального підтвердження в ключових точках перетворення клієнтського шляху - це лише деякі з багатьох викликів.
Підприємства ризикують втратити частку ринку конкурентам із сильнішим соціальним підтвердженням, якщо ці проблеми не будуть вирішені, втратити можливості конверсії та не подолати заперечення клієнтів.
У цій статті розглядаються п'ять ефективних стратегій використання Merchant of Record (MoR) у поєднанні з відгуками про SaaS.
Чому вам варто турбуватися про відгуки клієнтів?
Ми всі знаємо, що продажі є важливими для визначення успіху вашого SaaS-бізнесу. Ви повинні переконати людей повірити у ваш бренд, перш ніж вони почнуть розглядати можливість покупки у вас. Як? За допомогою ефективних маркетингових стратегій, які створюють ліди та збільшують конверсії. Саме тут стають у нагоді відгуки клієнтів!
Якщо ви зацікавлені в способах ефективного продажу відеоігор онлайн або, можливо, ваших SaaS-продуктів, вам потрібно пам'ятати наступну інформацію. Ось деякі конкретні переваги відгуків у SaaS:
1. Показує, хто ваші клієнти
Аналіз відгуків допомагає звузити вашу цільову аудиторію та дає уявлення про те, що їм потрібно або чого вони хочуть. Ви можете з'ясувати, яким людям подобається ваш продукт, яким ні, і чому. Це допомагає вам покращити свій продукт, щоб утримувати задоволених клієнтів і розширювати свій охоплення.
2. Зміцнює довіру до ваших клієнтів
Однією з переваг відгуків у SaaS є підтвердження, яке вони дають потенційним клієнтам. Не дарма існує термін «стадний інстинкт». Певною мірою наш мозок запрограмований на пошук підтвердження від тих, хто нас оточує.
Люди з більшою ймовірністю довіряють відгукам, оскільки клієнти, на відміну від торгових представників, не мають особистої зацікавленості в тому, чи продається продукт. Їм нічого втрачати, то навіщо їм брехати? Чим більше людей у захваті від ваших продуктів, тим більше довіри у інших буде до здійснення нових покупок.І чим швидше ви зможете продавати електронні книги онлайн, програмне забезпечення, SaaS або відеоігри.
3. Підкреслюють ідентичність вашого бренду для клієнтів
Допомога у створенні сильної ідентичності бренду є однією з найважливіших переваг відгуків у SaaS. Вони допомагають людям бачити ваш бізнес очима задоволених клієнтів. Крім того, відгуки підкреслюють ідентичність вашого бренду, виділяючи його позитивні сторони. Вони показують потенційним клієнтам, хто ви, що ви пропонуєте і чому ви найкращі. Вони надають вашому бренду індивідуальність, і саме ця індивідуальність знаходить зв'язок з людьми.
4. Відгуки показують переваги використання вашого сервісу
Ще однією перевагою відгуків у SaaS є демонстрація унікальної торговельної пропозиції вашого продукту. Вони передають те, що відрізняє ваш продукт від конкурентів. Відгуки документують, наскільки добре ваш продукт працював для клієнтів, які переваги він їм надав і чому вони рекомендують його іншим.
eCommerce-партнер
Розвивайтеся за допомогою найбільш інноваційного в галузі комплексного рішення для SaaS і цифрових товарів. Від високоефективних платіжних та аналітичних інструментів до повного управління податками, а також обробки підписок і виставлення рахунків, PayPro Global готовий масштабувати вашу SaaS.
Продавайте свою SaaS по всьому світу з PayPro Global!
5. Відгуки допомагають покращити продажі
Використання відгуків у маркетингу – чудова тактика продажів. Під час вивчення нового продукту більшість людей проводять дослідження, щоб переконатися, що він є легітимним. Відгуки є основним джерелом цієї інформації, і вони можуть як сприяти, так і перешкоджати прийняттю рішення про покупку.
Однією з головних переваг відгуків у SaaS є перетворення потенційних клієнтів на тих, хто платить. Надання неупередженого соціального доказу того, що ваші продукти є тим, чим вони є, переконує людей купувати.
5 найкращих практик впровадження соціального доказу
Найкраща практика №1: Впровадження автоматизованого збору відгуків після покупки
Автоматизований збір відгуків після покупки передбачає налагодження методичних процедур для збору відгуків клієнтів у найкращий час протягом їхньої подорожі. Завдяки невеликим зусиллям вашої команди, цей метод гарантує постійний потік нових, справжніх відгуків та фідбеку від клієнтів відеоігор.
Клієнтів опитують занадто довго після їхнього початкового досвіду, в результаті чого відгуки про програмне забезпечення виходять розмитими або застарілими і не відображають поточні можливості продукту.
Існує кілька переваг використання автоматизованого збору відгуків, включаючи збільшення коефіцієнта відповіді, оскільки клієнти більше зацікавлені в новому досвіді, більш детальну та точну інформацію про функції, які є найбільш важливими, і постійний потік соціальних доказів, які можна використовувати в різних маркетингових каналах.
Щоб успішно здійснювати автоматизований збір відгуків:
Визначте ключові моменти в клієнтському досвіді, які найкраще підходять для збору відгуків:
Після того, як вони спочатку усвідомили цінність вашого продукту ("ага-момент")
Після успішного завершення процесу онбордингу
Після вирішення серйозної проблеми з підтримкою
Коли підписку оновлено або поновлено
Створіть персоналізовані електронні листи із запитом на відгуки про програмне забезпечення, які:
Описують конкретні дії або досягнення, пов'язані з продуктом.
Задавайте цілеспрямовані запитання, щоб отримати вичерпні відповіді щодо конкретних функцій.
Спростіть процедуру подання.
Створіть план подальших дій для цінних клієнтів:
Надішліть початковий запит через 7–14 днів після покупки або досягнення цінності.
Через три-п’ять днів повторно зверніться до тих, хто не відповів.
Пропонуйте стимули за надання детальних відгуків про електронну комерцію вашого підприємства
Створіть робочий процес для модерації, щоб:
Перевіряти записи на конкретність і відповідність матеріалу.
Надсилати видатні відгуки про електронну комерцію для створення кейсів.
Співпраця з Merchant of Record (MoR), таким як PayPro Global, значно покращує цей процес завдяки:
- Управлінню промоакціями для пропонування стимулів
- Забезпеченню відповідності всієї комунікації, пов’язаної з промоакціями, регіональним правилам конфіденційності
- Управлінню відстеженням згоди в різних юрисдикціях
Майте на увазі:
Завдяки ретельній автоматизації процесу збору відгуків, соціальний доказ перетворюється з епізодичної маркетингової стратегії на методичний, керований даними ресурс, який послідовно підсилює вашу ціннісну пропозицію.
Найкраща практика № 2: Забезпечення глобальної відповідності у сфері управління відгуками
Управління відгуками з акцентом на відповідність вимогам — це процес ретельного збору, ведення та демонстрації схвальних відгуків клієнтів відповідно до глобальних стандартів конфіденційності, зберігаючи при цьому їхню маркетингову ефективність у різних географічних регіонах.
Підприємства часто роблять помилку, збираючи та відображаючи відгуки за єдиним шаблоном, не враховуючи місцеві закони про конфіденційність. Крім марної трати маркетингових ресурсів, це може призвести до юридичних проблем.
Впровадження підходу до управління відгуками, орієнтованого на відповідність вимогам, дає значні переваги, включаючи зменшення юридичних ризиків у регіонах із суворими законами про конфіденційність, підвищення довіри клієнтів завдяки прозорим процедурам отримання згоди та можливість впевнено використовувати відгуки на міжнародних ринках.
Щоб успішно застосувати управління відгуками з урахуванням вимог:
Створіть процедури отримання згоди, унікальні для кожного регіону:
Встановіть чіткі процедури отримання дозволу, які відповідають вимогам GDPR для європейських клієнтів.
Прийміть заяви про розкриття інформації для жителів Каліфорнії, які відповідають вимогам CCPA.
Створіть процедури для перевірки віку.
Створіть відповідні протоколи обробки даних:
Встановіть процедури, за якими клієнти можуть змінювати або видаляти свої відгуки, і вкажіть точний спосіб і тривалість, протягом яких будуть зберігатися дані відгуків.
Переконайтеся, що вжито належних заходів безпеки під час зберігання відгуків.
Розробіть відповідні структури відображення:
Надайте способи для чутливих ринків залишатися анонімними, зберігаючи при цьому довіру.
Застосовуйте регіональні настанови щодо відображення відповідно до місцевих законів.
Встановіть методи підтвердження згоди, перш ніж відгуки будуть опубліковані на сторінках, доступних для громадськості.
Проводьте регулярні перевірки відповідності:
Плануйте переглядати згоду на використання відгуків і процедури відображення кожні три місяці.
Переглядайте процедури у світлі змін у глобальних нормах.
Відстежуйте дії щодо забезпечення відповідності для майбутніх регуляторних запитів.
Співпраця зі спеціалізованим Merchant of Record, таким як PayPro Global, надає значні переваги для забезпечення глобальної відповідності, пропонуючи постійний моніторинг змін у нормативних актах.
Майте на увазі
Надійна відповідність у керуванні відгуками - це не лише уникнення юридичних проблем, а й побудова стійкого соціального доказу, який можна впевнено використовувати на глобальних ринках.
eCommerce партнер
Розвивайтеся за допомогою найінноваційнішого в галузі комплексного рішення для SaaS та цифрових товарів. Від високоефективних платіжних та аналітичних інструментів до комплексного управління податками, а також обробки підписок та виставлення рахунків, PayPro Global готовий масштабувати вашу SaaS.
Продавайте свою SaaS по всьому світу з PayPro Global!
Краща практика №3: Розгорніть стратегічне розміщення відгуків для максимального ефекту
Методичне розміщення різних форматів відгуків клієнтів на певних етапах шляху клієнта, де вони можуть безпосередньо вирішувати проблеми та заохочувати рішення про конверсію, відоме як стратегічне розміщення відгуків.
Підвищення коефіцієнтів конверсії на вирішальних етапах воронки продажів, зменшення кількості покинутих замовлень і покращення вирішення конкретних проблем клієнтів - це лише деякі з переваг стратегічного розміщення відгуків.
Щоб застосувати на практиці стратегічне розгортання відгуків:
Визначте точки прийняття рішень, склавши карту шляху клієнта:
Первинна оцінка цільової сторінки (з акцентом на довірі до бренду)
Вивчення функцій (вирішення проблем з функціональністю)
Врахування сторінки цін (розв'язання питань вартості)
Процедура оформлення замовлення (вирішення проблем з ваганнями в останню хвилину)
Винагороди за продовження підписки (розв'язання питань із задоволенням)
Розділіть свої відгуки:
Сортуйте відгуки відповідно до проблем, які вони вирішують, ролі користувача, розміру бізнесу та галузі.
Знайдіть відгуки, специфічні для певних функцій.
Розробіть тактику контекстного розміщення:
Розміщуйте відгуки з акцентом на безпеку поблизу важливих полів форми.
Розміщуйте відгуки, орієнтовані на рентабельність інвестицій, поруч із деталями ціни.
Під час реєстрації на безкоштовну пробну версію надайте історії успіху адаптації.
Відгуки, зосереджені на утриманні функцій до дати поновлення
Щоб покращити позиціонування, використовуйте A/B тестування:
Вивчіть різні формати відгуків, наприклад, кейси проти коментарів.
Спробуйте різні візуальні презентації (письмові vs. відео), порівняйте текст і продуктивність.
Співпраця з Merchant of Record, таким як PayPro Global, спрощує різні операції, включаючи налаштування сторінки оплати, A/B тестування в різних сегментах ринку, а також спрощені процеси поновлення підписки.
Пам'ятайте:
Стратегічне розміщення відгуків перетворює загальні соціальні докази на точний інструмент конверсії, який націлений на конкретні заперечення в той момент, коли споживачі роблять важливий вибір.
Найкраща практика №4: Використовуйте багатомовне управління відгуками
Щоб встановити довіру на глобальних ринках, зберігаючи справжній голос клієнтів, багатомовне управління відгуками передбачає методичний збір, переклад і розповсюдження відгуків клієнтів багатьма мовами.
Поширеними помилками, яких припускаються під час глобального розвитку, є покладання виключно на відгуки з цільового ринку компанії або використання неякісних перекладів, які не враховують культурні відмінності.
Вищі коефіцієнти конверсії від іноземних клієнтів, більша довіра до бренду в усьому світі та підвищена довіра на місцевих ринках завдяки соціальному доказу, специфічному для регіону, - це лише деякі з переваг впровадження ефективного управління багатомовними відгуками.
Щоб успішно застосувати управління багатомовними відгуками:
Створіть методичну стратегію збору для глобальних ринків:
Зробіть шаблони для запитів відгуків кількома мовами.
Переконайтеся, що будь-яку мову можна використовувати для відповіді на форми збору.
Використовуйте розпізнавання мови для правильного маршрутування відгуків.
Створіть процедури для високоякісного перекладу:
Залучайте кваліфікованих перекладачів, які обізнані з галузевим жаргоном.
Використовуйте зворотну перевірку перекладу для важливих відгуків.
Зберігайте свій голос, інтегруючи культурні алюзії.
Підтримуйте послідовне використання певної термінології продукту різними мовами.
Розробіть плани розгортання, адаптовані до певного регіону:
Надавайте перевагу відгукам, в яких обговорюються проблеми, унікальні для даної області.
Включайте місцеву валюту та аналітику у відгуки, орієнтовані на рентабельність інвестицій.
Змінюйте візуальне представлення відгуків відповідно до культурних норм.
Впроваджуйте процедури постійного вдосконалення:
Відстежуйте показники залучення за регіоном і мовою.
Спробуйте кілька стратегій перекладу для важливих відгуків.
Часто оновлюйте відгуки, щоб відображати стан ринку.
Merchant of Record, такий як PayPro Global, забезпечує локалізацію різними способами, включаючи надання доступу до широкого, оптимізованого спектру як місцевих валют і способів оплати, так і локалізацію платіжної сторінки.
Майте на увазі:
Соціальний доказ стає потужним всесвітнім інструментом для створення довіри, який звертається до клієнтів їхньою рідною мовою, коли багатомовні відгуки управляються ефективно.
Рекомендація №5: Впроваджуйте аналітику відгуків для безперервної оптимізації
Аналітика відгуків передбачає систематичне відстеження, вимірювання та оптимізацію впливу різних типів відгуків клієнтів на коефіцієнти конверсії, швидкість продажів і цінність клієнта протягом усього терміну співпраці в різних точках взаємодії.
Найважливіша помилка, яку роблять багато підприємств, полягає в тому, що вони вважають відгуки статичним матеріалом, не відстежуючи їх ефективність і не проводячи оптимізацію на основі даних. Це призводить до неефективного використання ресурсів для збору відгуків і втрачених можливостей для невеликого збільшення конверсії.
Впровадження ретельного аналізу відгуків має кілька переваг, зокрема прийняття рішень на основі даних про те, які відгуки виділяти, прозоре вимірювання рентабельності інвестицій для зусиль зі збору відгуків і постійні коригування для оптимізації коефіцієнтів конверсії.
Щоб застосувати на практиці ефективну аналітику для відгуків:
Встановіть базові показники ефективності для відгуків:
Відстежуйте коефіцієнти перегляду до конверсії на сторінках з відгуками.
Використовуйте декілька форматів для оцінки показників залучення.
Слідкуйте за тим, як AOV впливає на вибір рівня підписки.
Визначте, як це впливає на коефіцієнти конверсії з пробної версії в платну.
Впровадьте сегментовані системи відстеження:
Вивчайте ефективність відгуків за сегментами клієнтів.
Вивчайте ефективність різних функцій продукту.
Оцінюйте вплив на розв'язання конкретних заперечень.
Обчислюйте відмінності в ефективності між мовами та регіонами.
Встановіть методичні процедури тестування:
Тестуйте формати відгуків (текст, відео та кейси) за допомогою A/B тестування
Вивчайте ефективність різних груп клієнтів (МСБ проти бізнесу).
Вивчіть варіанти розміщення важливих сторінок конверсії.
Створіть робочий процес для постійної оптимізації:
Плануйте аналізувати статистику ефективності відгуків раз на місяць.
Надайте найвищий пріоритет збору категорій відгуків, які мають найбільший вплив.
Чергуйте відгуки відповідно до показників ефективності.
Рішення Merchant of Record, такі як PayPro Global, надають широкі можливості аналізу даних, що дозволяє вам тестувати, відстежувати та збирати відповідну інформацію для прийняття обґрунтованих стратегічних бізнес-рішень.
Пам'ятайте:
Соціальний доказ перетворюється з суб'єктивного контенту на кількісно вимірюваний, постійно вдосконалюваний актив конверсії, який безпосередньо впливає на показники доходу завдяки покращенню відгуків на основі даних.
партнер з електронної комерції
Розвивайтеся завдяки найінноваційнішому комплексному рішенню для SaaS і цифрових товарів у галузі. Від високоефективних платіжних та аналітичних інструментів до повного податкового менеджменту, а також обробки підписок і виставлення рахунків, PayPro Global готова масштабувати ваш SaaS.
Продавайте свій SaaS по всьому світу з PayPro Global!
Висновок
У сучасному цифровому ринку SaaS, компанії, що займаються розробкою програмного забезпечення та відеоігор, можуть отримати значну конкурентну перевагу, ефективно використовуючи відгуки клієнтів. Дотримуючись кращих практик, які ми висвітлили, підприємства можуть перетворити простий соціальний доказ на передовий механізм конверсії, який зміцнює довіру та генерує прибуток на міжнародних ринках.
Спростіть міжнародні операції, співпрацюючи з PayPro Global як вашим Merchant of Record. Щоб дізнатися, як наші спеціалізовані рішення для електронної комерції можуть допомогти вашому бізнесу, заплануйте консультацію прямо зараз.
FAQ
Чому відгуки клієнтів такі важливі для SaaS і компаній-розробників програмного забезпечення?
Відгуки клієнтів пропонують важливий соціальний доказ, встановлюючи довіру та впевненість. Вони покращують конверсії та усувають скептиків, демонструючи реальну користь для користувача. При правильному використанні вони стають ефективними інструментами продажів.
Як я можу використовувати відгуки клієнтів у глобальному масштабі, не порушуючи закони про конфіденційність, такі як GDPR?
Впроваджуйте систему управління відгуками, орієнтовану на відповідність вимогам. Отримуйте чітку згоду з урахуванням місцезнаходження (відповідно до вимог GDPR/CCPA), безпечно обробляйте дані та надавайте людям контроль над їхніми даними. Це знижує юридичні ризики та підвищує довіру споживачів.
Де найкраще розміщувати відгуки на моєму веб-сайті для найбільшого ефекту?
Розміщуйте відгуки стратегічно у важливих точках шляху клієнта. Узгоджуйте типи відгуків з контекстом сторінки (наприклад, ті, що зміцнюють довіру, на цільових сторінках, а ті, що орієнтовані на ROI, – на сторінках з цінами). A/B-тестування можна використовувати для максимізації розміщення.
Як слід керувати відгуками клієнтів з різних країн і різними мовами?
Додавайте відгуки різними мовами. Отримуйте відгуки кількома мовами та використовуйте першокласні послуги перекладу. Щоб підвищити місцеву довіру, відображайте відгуки, специфічні для регіону, рідною мовою клієнта.
Як дізнатися, чи дійсно відгуки моїх клієнтів покращують продажі?
Аналізуйте відгуки, щоб відстежувати їхній вплив. Слідкуйте за важливими показниками, такими як коефіцієнт переходу від пробної версії до платної, їхній вплив на AOV і коефіцієнт конверсії на веб-сторінках, що містять відгуки. Для більш глибокого аналізу використовуйте сегментоване відстеження.
Які типові помилки компанії роблять з відгуками клієнтів?
Типові помилки включають використання виключно англійських відгуків або їх неякісний переклад для всього світу, ігнорування глобальних вимог відповідності (таких як GDPR), розміщення відгуків випадковим чином, а не стратегічно, і нехтування аналізом даних про ефективність відгуків.
Як зробити відгуки ефективнішими на моїй сторінці цін?
Використовуйте відгуки, орієнтовані на рентабельність інвестицій і цінність, на сторінках цін. Щоб безпосередньо вирішувати питання вартості та підтримувати інвестиції, використовуйте цитати, які ілюструють помітні переваги або економію коштів.
Hanna Barabakh
Ганна Барабах - фахівець з мови та контенту, яка захоплюється SaaS, технологіями та електронною комерцією. Її досвід роботи з багатомовним контентом, пов'язаний з лексикографією та перекладознавством, дозволяє їй легко доносити складні ідеї до представників різних культур. Вона використовує свої знання для створення цікавого контенту, який резонує з глобальною аудиторією. У вільний час вона любить читати та досліджувати нові ідеї.
