Skuteczne gromadzenie, porządkowanie i wykorzystywanie referencji SaaS na rynkach międzynarodowych stanowi wyzwanie dla wielu organizacji oferujących produkty cyfrowe. Utrzymywanie zgodności z globalnymi przepisami dotyczącymi ochrony prywatności, takimi jak CCPA i GDPR, tłumaczenie referencji i opinii klientów gier wideo dla różnych odbiorców oraz strategiczne umieszczanie dowodów społecznych w kluczowych punktach konwersji w ścieżce klienta to tylko niektóre z wielu wyzwań.
Przedsiębiorstwa ryzykują utratę udziału w rynku na rzecz konkurentów z silniejszym dowodem społecznym, utratę szans na konwersję i niepowodzenie w przezwyciężaniu obiekcji klientów, jeśli te problemy nie zostaną rozwiązane.
W tym artykule przeanalizowano pięć skutecznych strategii wykorzystania Merchant of Record (MoR) w połączeniu z referencjami SaaS.
Dlaczego powinieneś dbać o referencje klientów?
Wszyscy wiemy, że sprzedaż jest kluczowa dla sukcesu Twojej firmy SaaS. Musisz przekonać ludzi do swojej marki, zanim w ogóle pomyślą o zakupie. Jak? Stosując skuteczne strategie marketingowe, które generują leady i zwiększają konwersje. Tutaj przydają się opinie klientów!
Jeśli interesują Cię sposoby na skuteczną sprzedaż gier wideo online lub Twoich produktów SaaS, musisz pamiętać o następujących informacjach. Oto niektóre z konkretnych korzyści płynących z opinii w SaaS:
1. Pokazują, kim są Twoi klienci
Analiza opinii pomaga zawęzić grupę docelową i daje wgląd w to, czego potrzebują lub chcą. Możesz dowiedzieć się, jaki rodzaj ludzi lubi Twój produkt, jaki nie i dlaczego. Pomaga to ulepszyć produkt, aby utrzymać zadowolonych klientów i poszerzyć swój zasięg.
2. Budują zaufanie u Twoich klientów
Jedną z korzyści płynących z opinii w SaaS jest potwierdzenie, jakie dają potencjalnym klientom. Nie bez powodu istnieje termin „mentalność stada”. Do pewnego stopnia nasze mózgi są zaprogramowane tak, aby szukać potwierdzenia u osób wokół nas.
Ludzie częściej ufają opiniom, ponieważ klienci, w przeciwieństwie do przedstawicieli handlowych, nie mają osobistego interesu w tym, czy produkt się sprzedaje, czy nie. Nie mają nic do stracenia, więc dlaczego mieliby kłamać? Im więcej osób zachwyca się Twoimi produktami, tym większe zaufanie będą mieli inni przy dokonywaniu nowych zakupów.A im szybciej, tym szybciej będziesz mógł sprzedawać ebooki online, oprogramowanie, SaaS lub gry wideo.
3. Podkreślają tożsamość Twojej marki w oczach klientów
Pomoc w budowaniu silnej tożsamości marki to jedna z kluczowych korzyści płynących z referencji w SaaS. Pomagają one ludziom postrzegać Twoją firmę oczami zadowolonych klientów. Co więcej, referencje podkreślają tożsamość Twojej marki, uwypuklając jej pozytywne aspekty. Pokazują potencjalnym klientom, kim jesteś, co oferujesz i dlaczego jesteś najlepszy. Nadają Twojej marce osobowość, a to właśnie ta osobowość nawiązuje kontakt z ludźmi.
4. Referencje pokazują korzyści z korzystania z Twojej usługi
Kolejną korzyścią z referencji w SaaS jest pokazanie unikalnej propozycji sprzedaży Twojego produktu. Przekazują one, co odróżnia Twój produkt od konkurencji. Referencje dokumentują, jak dobrze Twój produkt sprawdził się u klientów, jakie korzyści im przyniósł i dlaczego poleciliby go innym.
Partner eCommerce
Rozwijaj się dzięki najbardziej innowacyjnemu w branży kompleksowemu rozwiązaniu SaaS i produktów cyfrowych. Od wysokowydajnych narzędzi płatniczych i analitycznych po kompleksowe zarządzanie podatkami, a także obsługę subskrypcji i rozliczeń, PayPro Global jest gotowy, aby skalować Twój SaaS.
Sprzedawaj swój SaaS globalnie z PayPro Global!
5. Opinie klientów pomagają zwiększyć sprzedaż
Wykorzystywanie opinii klientów w marketingu to świetna taktyka sprzedażowa. Podczas poznawania nowego produktu większość osób szuka informacji, aby upewnić się, że jest on wiarygodny. Recenzje są podstawowym źródłem takich informacji i mogą zadecydować o zakupie.
Jedną z głównych korzyści płynących z opinii klientów w SaaS jest przekształcanie potencjalnych klientów w płacących klientów. Dostarczanie bezstronnego dowodu społecznego z góry, że Twoje produkty są tym, czym mówisz, że są, przekonuje ludzi do zakupu.
5 najlepszych praktyk wdrażania dowodu społecznego
Najlepsza praktyka nr 1: Wdróż automatyczne zbieranie recenzji po zakupie
Automatyczne zbieranie referencji po zakupie polega na ustanowieniu metodycznych procedur gromadzenia opinii klientów w najlepszych momentach cyklu życia klienta. Ta metoda, przy niewielkim wysiłku ze strony Twojego zespołu, gwarantuje stały dopływ nowych, autentycznych referencji i opinii klientów gier wideo.
Klienci są ankietowani zbyt długo po ich początkowym doświadczeniu, co skutkuje recenzjami oprogramowania, które są albo niejasne, albo nieaktualne i nie odzwierciedlają dokładnie obecnych możliwości produktu.
Korzystanie z automatycznego zbierania referencji ma kilka zalet, w tym zwiększone wskaźniki odpowiedzi, ponieważ klienci są bardziej zainteresowani nowymi doświadczeniami, bardziej szczegółowe i precyzyjne informacje zwrotne dotyczące najważniejszych funkcji oraz stały strumień dowodów społecznych, które można wykorzystać w różnych kanałach marketingowych.
Aby skutecznie wdrożyć automatyczne zbieranie referencji:
Określ kluczowe punkty w doświadczeniu klienta, które najlepiej nadają się do zbierania referencji:
Gdy po raz pierwszy zdadzą sobie sprawę z wartości Twojego produktu (moment „aha”)
Po pomyślnym zakończeniu procesu onboardingu
Po rozwiązaniu poważnego problemu z pomocą techniczną
Kiedy subskrypcja zostanie uaktualniona lub odnowiona
Twórz spersonalizowane e-maile z prośbą o recenzje oprogramowania, które:
Opisują konkretne działania lub osiągnięcia związane z produktem.
Zadawaj ukierunkowane pytania, aby uzyskać wyczerpujące odpowiedzi dotyczące konkretnych funkcji.
Uprość procedurę przesyłania.
Stwórz plan follow-up dla wartościowych klientów:
Wyślij pierwsze zapytanie 7–14 dni po zakupie lub osiągnięciu korzyści.
Po trzech do pięciu dni, skontaktuj się ponownie z osobami, które nie odpowiedziały.
Zaoferuj zachęty za dostarczenie szczegółowych referencji eCommerce na temat Twojego przedsiębiorstwa.
Stwórz workflow dla moderacji, aby:
Sprawdzać wpisy pod kątem szczegółowości i istotnych treści.
Wysyłać wyróżniające się referencje eCommerce do tworzenia studiów przypadku.
Współpraca z Merchant of Record (MoR), takim jak PayPro Global, znacząco usprawnia ten proces poprzez:
- Zarządzanie promocjami w celu oferowania zachęt
- Zapewnienie, że cała komunikacja związana z promocjami jest zgodna z regionalnymi przepisami dotyczącymi prywatności
- Zarządzanie śledzeniem zgody w różnych jurysdykcjach
Pamiętaj:
Dzięki starannej automatyzacji procesu zbierania referencji, dowód społeczny przekształca się ze sporadycznej strategii marketingowej w metodyczne, oparte na danych źródło, które konsekwentnie wzmacnia Twoją propozycję wartości.
Najlepsza praktyka nr 2: Zapewnij globalną zgodność w zarządzaniu referencjami
Zarządzanie referencjami zorientowane na zgodność z przepisami to proces skrupulatnego gromadzenia, przechowywania i prezentowania rekomendacji klientów zgodnie z globalnymi standardami prywatności, przy jednoczesnym zachowaniu ich skuteczności marketingowej na różnych obszarach geograficznych.
Firmy często popełniają błąd, zbierając i wyświetlając referencje w sposób uniwersalny, bez uwzględnienia lokalnych przepisów dotyczących prywatności. Oprócz marnowania zasobów marketingowych, może to wpędzić w kłopoty prawne.
Wdrożenie podejścia do zarządzania referencjami zorientowanego na zgodność z przepisami przynosi znaczne korzyści, w tym zmniejszenie ryzyka prawnego na obszarach o rygorystycznych przepisach dotyczących prywatności, zwiększenie zaufania klientów dzięki transparentnym procedurom uzyskiwania zgody oraz możliwość pewnego wykorzystywania referencji na rynkach międzynarodowych.
Aby skutecznie wdrożyć zarządzanie referencjami zorientowane na zgodność z przepisami:
Utwórz procedury uzyskiwania zgody unikalne dla każdego regionu:
Ustanów jasne procedury uzyskiwania zgody, które są zgodne z przepisami GDPR dla klientów z Europy.
Przyjmij oświadczenia o ujawnieniu informacji dla mieszkańców Kalifornii, które są zgodne z CCPA.
Utwórz procedury weryfikacji wieku.
Utwórz odpowiednie protokoły postępowania z danymi:
Ustanów procedury umożliwiające klientom zmianę lub usunięcie ich referencji i określ dokładny sposób i czas przechowywania danych referencji.
Upewnij się, że podczas przechowywania referencji obowiązują odpowiednie procedury bezpieczeństwa.
Opracuj zgodne ramy wyświetlania:
Zapewnij sposoby na zachowanie anonimowości przez rynki wrażliwe, przy jednoczesnym zachowaniu wiarygodności.
Stosuj regionalne wytyczne dotyczące wyświetlania zgodnie z lokalnymi przepisami.
Ustal metody potwierdzania zgody przed opublikowaniem referencji na stronach dostępnych publicznie.
Przeprowadzaj regularne audyty zgodności:
Zaplanuj przegląd procedur dotyczących zgody na wykorzystanie referencji i ich wyświetlania co trzy miesiące.
Aktualizuj procedury w świetle zmieniających się globalnych regulacji.
Monitoruj działania związane z zapewnieniem zgodności na potrzeby przyszłych zapytań regulacyjnych.
Współpraca ze specjalistycznym Merchant of Record, takim jak PayPro Global, zapewnia znaczące korzyści w zakresie globalnej zgodności, oferując bieżące monitorowanie zmian regulacyjnych.
Warto pamiętać
Solidna zgodność w zarządzaniu referencjami to nie tylko unikanie problemów prawnych, ale także budowanie trwałego dowodu społecznego, który można śmiało wykorzystywać na rynkach globalnych.
partner eCommerce
Rozwijaj się dzięki najbardziej innowacyjnemu, kompleksowemu rozwiązaniu SaaS i towarów cyfrowych w branży. Od wydajnych narzędzi płatniczych i analitycznych po kompleksowe zarządzanie podatkami, a także obsługę subskrypcji i rozliczeń, PayPro Global jest gotowy, aby skalować Twój SaaS.
Sprzedawaj swój SaaS globalnie z PayPro Global!
Najlepsza praktyka nr 3: Wdróż strategiczne umieszczanie referencji, aby uzyskać maksymalny efekt
Metodyczne umieszczanie różnych formatów referencji klientów na określonych etapach ścieżki klienta, gdzie mogą one bezpośrednio odnosić się do obaw i zachęcać do podejmowania decyzji o konwersji, jest znane jako strategiczne umieszczanie referencji.
Wyższe współczynniki konwersji na krytycznych etapach lejka sprzedażowego, mniejsze porzucanie zamówień i skuteczniejsze rozwiązywanie problemów konkretnych klientów to tylko niektóre z zalet strategicznego umieszczania referencji.
Aby wdrożyć strategiczne umieszczanie referencji w praktyce:
Określ punkty decyzyjne, mapując ścieżkę klienta:
Wstępna ocena strony docelowej (skupienie się na zaufaniu do marki)
Badanie funkcji (rozwiązywanie problemów z funkcjonalnością)
Uwzględnienie strony z cenami (odnoszenie się do obaw o wartość)
Procedura realizacji transakcji (rozwiązywanie wahania w ostatniej chwili)
Nagrody za odnowienie subskrypcji (rozwiązywanie problemów z satysfakcją)
Podziel swoje recenzje:
Sortuj referencje według problemów, które rozwiązują, roli użytkownika, wielkości firmy i branży.
Znajdź referencje dotyczące konkretnych funkcji.
Opracuj kontekstowe taktyki umieszczania:
Umieść referencje skupione na bezpieczeństwie blisko kluczowych pól formularza.
Umieść referencje skupione na ROI obok szczegółów cen.
Podczas rejestracji na bezpłatny okres próbny przedstaw historie sukcesu związane z onboardingiem.
Opinie koncentrujące się na utrzymaniu funkcji przed datami odnowienia
Aby poprawić pozycjonowanie, użyj testów A/B:
Przeanalizuj różne formaty referencji, takie jak studia przypadków kontra komentarze.
Wypróbuj różne prezentacje wizualne (pisemne vs. wideo), porównaj tekst i wydajność.
Współpraca z Merchant of Record, takim jak PayPro Global, upraszcza różne operacje, w tym dostosowywanie strony płatności, testy A/B w różnych segmentach rynku, a także uproszczone procesy odnawiania subskrypcji.
Pamiętaj:
Strategiczne umieszczanie referencji przekształca ogólne dowody społeczne w precyzyjne narzędzie konwersji, które celuje w konkretne zastrzeżenia w momencie, gdy konsumenci dokonują ważnych wyborów.
Najlepsza praktyka nr 4: Wykorzystaj wielojęzyczne zarządzanie referencjami
Aby zbudować wiarygodność na globalnych rynkach, zachowując autentyczny głos klientów, wielojęzyczne zarządzanie referencjami obejmuje metodyczne zbieranie, tłumaczenie i rozpowszechnianie referencji klientów w wielu językach.
Poleganie wyłącznie na recenzjach z rynku docelowego firmy lub stosowanie słabych tłumaczeń, które pomijają różnice kulturowe, to częste błędy popełniane podczas rozwoju globalnego.
Wyższe współczynniki konwersji od zagranicznych klientów, większe globalne zaufanie do marki i większa wiarygodność na lokalnych rynkach dzięki specyficznym dla danego regionu dowodom społecznym to tylko niektóre z korzyści wynikających z wdrożenia skutecznego zarządzania wielojęzycznymi referencjami.
Aby skutecznie stosować wielojęzyczne zarządzanie referencjami:
Stwórz metodyczną strategię zbierania dla globalnych rynków:
Przygotuj szablony próśb o referencje w kilku językach.
Upewnij się, że każdy język może być użyty do odpowiedzi na formularze zbierania.
Użyj wykrywania języka, aby prawidłowo kierować referencje.
Stwórz procedury dla wysokiej jakości tłumaczeń:
Zatrudnij wykwalifikowanych tłumaczy, którzy znają żargon branżowy.
Użyj sprawdzania tłumaczeń powrotnych dla ważnych referencji.
Zachowaj swój własny głos, włączając aluzje kulturowe.
Utrzymuj spójne użycie określonej terminologii produktowej w różnych językach.
Opracuj plany wdrożenia dostosowane do danego regionu:
Preferuj referencje, które omawiają problemy unikalne dla danego obszaru.
Dołącz lokalną walutę i analizy w referencjach skoncentrowanych na ROI.
Modyfikuj prezentację wizualną referencji zgodnie z normami kulturowymi.
Wprowadź procedury ciągłego doskonalenia w życie:
Monitoruj wskaźniki zaangażowania według regionu i języka.
Wypróbuj różne strategie tłumaczenia dla ważnych referencji.
Aktualizuj referencje często, aby odzwierciedlały stan rynku.
Merchant of Record, taki jak PayPro Global, umożliwia lokalizację na wiele sposobów, w tym zapewniając dostęp do szerokiej, zoptymalizowanej gamy lokalnych walut i metod płatności, a także lokalizację strony płatności.
Pamiętaj:
Dowód społeczny staje się potężnym, globalnym budowniczym zaufania, który przemawia do klientów w ich lokalnym języku, gdy wielojęzyczne referencje są efektywnie zarządzane.
Najlepsza praktyka nr 5: Wdróż analizę referencji w celu ciągłej optymalizacji
W analizie referencji systematycznie śledzi się, mierzy i optymalizuje wpływ różnych typów referencji klientów na współczynniki konwersji, szybkość sprzedaży i wartość życiową klienta w różnych punktach kontaktu.
Kluczowym błędem, który popełnia wiele firm, jest traktowanie referencji jako statycznego materiału bez śledzenia ich skuteczności lub dokonywania optymalizacji opartych na danych. Skutkuje to nieefektywnym wykorzystaniem zasobów na zbieranie referencji i utratą szans na niewielkie wzrosty konwersji.
Wprowadzenie dokładnej analizy referencji ma kilka zalet, w tym podejmowanie decyzji w oparciu o dane dotyczące tego, które referencje wyróżnić, przejrzysty pomiar ROI dla działań mających na celu zbieranie referencji oraz bieżące dostosowywanie w celu optymalizacji współczynników konwersji.
Aby wdrożyć skuteczną analitykę referencji:
Ustaw wskaźniki bazowe wydajności dla referencji:
Monitoruj współczynniki wyświetleń do konwersji stron z referencjami.
Wykorzystaj kilka formatów do oceny wskaźników zaangażowania.
Obserwuj, jak AOV wpływa na wybór poziomu subskrypcji.
Określ, jak wpływa to na współczynniki konwersji z wersji próbnej na płatną.
Wprowadź segmentowe systemy śledzenia:
Analizuj wydajność referencji według segmentów klientów.
Analizuj skuteczność różnych funkcji produktu.
Oceń wpływ na radzenie sobie z konkretnymi zastrzeżeniami.
Oblicz różnice w wydajności między językami i regionami.
Ustal metodyczne procedury testowania:
Testuj formaty referencji (tekst, wideo i studia przypadków) za pomocą testów A/B
Analizuj wydajność różnych grup klientów (SMB vs. przedsiębiorstwa).
Przeanalizuj opcje rozmieszczenia dla ważnych stron konwersji.
Stwórz workflow dla ciągłej optymalizacji:
Zaplanuj analizę statystyk skuteczności referencji raz w miesiącu.
Nadaj najwyższy priorytet gromadzeniu kategorii referencji, które mają największy wpływ.
Rotuj referencje zgodnie ze wskaźnikami wydajności.
Rozwiązania Merchant of Record, takie jak PayPro Global, zapewniają rozbudowaną analizę danych, umożliwiając testowanie, monitorowanie i gromadzenie istotnych informacji w celu podejmowania świadomych strategicznych decyzji biznesowych.
Pamiętaj:
Dowód społeczny przekształca się z subiektywnej treści w wymierny, stale ulepszany zasób konwersji, który bezpośrednio wpływa na wyniki przychodów dzięki ulepszeniom referencji opartym na danych.
partner eCommerce
Rozwijaj się dzięki najbardziej innowacyjnemu w branży kompleksowemu rozwiązaniu dla SaaS i produktów cyfrowych. Od wysokowydajnych narzędzi płatniczych i analitycznych po kompleksowe zarządzanie podatkami, a także obsługę subskrypcji i rozliczeń, PayPro Global jest gotowy na skalowanie Twojego SaaS.
Sprzedawaj swój SaaS globalnie z PayPro Global!
Podsumowanie
Na dzisiejszym rynku cyfrowym firmy SaaS, software i producenci gier wideo mogą uzyskać znaczną przewagę konkurencyjną dzięki skutecznemu wykorzystywaniu referencji klientów. Wykorzystując najlepsze praktyki, które przedstawiliśmy, firmy mogą przekształcić prosty dowód społeczny w zaawansowany mechanizm konwersji, który buduje zaufanie i generuje przychody na rynkach międzynarodowych.
Uprość działalność międzynarodową, współpracując z PayPro Global jako Twój Merchant of Record. Aby dowiedzieć się, jak nasze specjalistyczne rozwiązania eCommerce mogą pomóc Twojej firmie, umów się na konsultację już teraz.
FAQ
Dlaczego referencje klientów są tak ważne dla firm SaaS i software?
Referencje od klientów oferują kluczowy dowód społeczny, budując wiarygodność i zaufanie. Zwiększają konwersje i usuwają sceptycyzm, demonstrując autentyczne korzyści dla użytkownika. Prawidłowo wykorzystane stają się skutecznymi narzędziami sprzedaży.
Jak mogę wykorzystywać referencje klientów na całym świecie, nie naruszając przepisów o ochronie prywatności, takich jak GDPR?
Gdzie powinienem umieszczać referencje na mojej stronie internetowej, aby uzyskać największy wpływ?
Jak zarządzać referencjami od klientów z różnych krajów i posługujących się różnymi językami?
Skąd mam wiedzieć, czy referencje moich klientów rzeczywiście poprawiają sprzedaż?
Jakie typowe błędy popełniają firmy w związku z referencjami klientów?
Częste błędy to używanie wyłącznie anglojęzycznych referencji lub słabo przetłumaczonych referencji na całym świecie, ignorowanie globalnej zgodności (takiej jak GDPR), umieszczanie referencji losowo, a nie strategicznie, oraz zaniedbywanie badania danych dotyczących skuteczności referencji.
Jak mogę zwiększyć skuteczność referencji na mojej stronie z cennikiem?
Używaj referencji skupionych na ROI i wartości na stronach z cennikiem. Aby bezpośrednio odnieść się do obaw związanych z kosztami i wesprzeć inwestycję, umieść cytaty, które ilustrują obserwowalne korzyści lub oszczędności kosztów.
Hanna Barabakh
Hanna Barabakh jest specjalistką ds. języka i treści, pasjonatką SaaS, technologii i e-commerce. Jej doświadczenie w zakresie wielojęzycznych treści, związane z jej wykształceniem w dziedzinie leksykografii i tłumaczeń, pozwala jej łatwo komunikować złożone idee w różnych kulturach. Wykorzystuje swoją wiedzę do tworzenia angażujących treści, które rezonują z globalnymi odbiorcami. W wolnym czasie lubi czytać i odkrywać nowe pomysły.
