对于许多数字产品组织而言，在国际市场中有效地收集、组织和利用SaaS客户评价是一项挑战。 维护符合全球隐私法律（如CCPA和GDPR）的要求，翻译针对不同受众的客户评价和视频游戏客户反馈，以及在关键客户旅程转化点策略性地放置社会认同，仅仅是众多挑战中的一小部分。
如果这些问题得不到解决，企业将面临失去市场份额给拥有更强社会认同的竞争对手的风险，错过转化机会，并且无法克服客户的异议。
本文探讨了结合使用商户记录 (MoR) 和 SaaS 客户评价的五种有效策略。
为什么您应该关注客户评价？
我们都知道，销售对于决定您的 SaaS 业务的成功至关重要。在考虑从您那里购买产品之前，您必须说服人们认可您的品牌。如何做到？通过使用有效的营销策略来创造潜在客户并提高转化率。而客户评价正可以派上用场！
如果您对如何有效地在线销售视频游戏或您的 SaaS 产品感兴趣，您需要记住以下信息。以下是 SaaS 中客户评价的一些具体好处：
1. 展示您的客户是谁
分析客户评价有助于缩小您的目标受众范围，并深入了解他们的需求或愿望。您可以弄清楚哪种人喜欢您的产品，哪种人不喜欢，以及原因。这有助于您改进产品，以保持客户满意并扩大您的覆盖范围。
2. 建立与客户的信任
SaaS 中客户评价的好处之一是它能给潜在客户带来信心。“羊群效应”一词的存在是有原因的。在某种程度上，我们的大脑被设计成从周围的人那里寻求认可。
人们更倾向于相信客户评价，因为与销售代表不同，客户对产品是否销售没有既得利益。他们没有什么可失去的，所以为什么要撒谎呢？越多的人对您的产品赞不绝口，其他人就越信任并进行新的购买。這樣您就能更快地在網路上銷售電子書、軟體、SaaS 或電玩遊戲。
3. 向客戶突顯您的品牌形象
協助打造強大的品牌形象是 SaaS 中客戶評價的重要優勢之一。它們幫助人們透過快樂客戶的眼睛看待您的業務。此外，客戶評價突顯您品牌的形象，強調其優點。它們向潛在客戶展示您是誰、您提供什麼以及為什麼您是最好的。它們賦予您的品牌個性，而正是這種個性與人們建立聯繫。
4. 客戶評價展示使用您服務的好處
SaaS 中客戶評價的另一個好處是展示您產品的獨特銷售主張。它們傳達了您的產品與競爭對手的不同之處。客戶評價記錄了您的產品為客戶帶來的良好效果、帶給他們的好處以及他們為什麼會推薦它而不是其他產品。
5. 客户评价有助于提高销量
在营销中利用客户评价是一种很棒的销售策略。在探索新产品时，大多数人会进行研究以确保其合法性。评论是获取此信息的首选之地，并且可以成就或破坏购买决策。
客户评价在SaaS中的主要好处之一是将潜在客户转化为付费客户。预先提供公正的社会认同，证明您的产品确实如您所说的那样，从而说服人们购买。
实施社会认同的5个最佳实践
最佳实践#1：实施自动购买后评价收集
自动化的购买后评价收集包括建立有条不紊的流程，以便在客户旅程中的最佳时间收集客户反馈。这种方法无需您的团队付出太多努力，即可确保源源不断地获得新的、真实的评价和视频游戏客户反馈。
如果在客户的初始体验之后很久才对其进行调查，会导致软件评价模糊或过时，无法准确反映产品当前的功能。
使用自动化评价收集有几个优点，包括提高回复率，因为客户对新体验更感兴趣，可以获得关于最重要的功能的更详细和精确的反馈，以及可以在各种营销渠道中使用的源源不断的社会证明。
要成功执行自动化评价收集：
确定客户体验中哪些关键点最适合收集评价：
一旦他们最初意识到您的产品的价值（“顿悟时刻”）
成功完成入职流程后
在主要支持问题解决后
当订阅升级或续订时
制作定制的电子邮件，要求提供软件评价，其中：
描述与产品相关的特定操作或成就。
提出重点明确的查询，以获得详尽的、针对具体功能的答案。
简化提交流程。
为有价值的客户制定后续计划：
在购买或实现价值后的7-14天内发出初步请求。
三到五天后，对未回复者进行一次跟进。
提供奖励，鼓励他们提供关于贵公司的详细电子商务评价
创建一个审核工作流程，以：
检查条目的具体性和相关材料。
发送出色的电子商务证明，用于创建案例研究。
与像PayPro Global这样的记录商 (MoR) 合作，通过以下方式显著增强此过程：
- 提供奖励的促销管理
- 确保所有与促销相关的沟通都符合区域隐私法规
- 管理不同司法管辖区的同意跟踪
请记住：
通过仔细地自动化收集客户评价的过程，社会认同感从一种零星的营销策略转变为一种有条不紊的、数据驱动的资源，持续加强您的价值主张。
最佳实践#2：确保客户评价管理中的全球合规性
以合规为中心的客户评价管理是指根据全球隐私标准，细致地收集、维护和展示客户的认可，同时在各个地理区域保持其营销效力。
企业经常犯的一个错误是，以一刀切的方式收集和展示客户评价，而不考虑当地的隐私法。除了浪费营销资源外，这还可能使您陷入法律纠纷。
实施以合规为中心的客户评价管理方法可带来显著的好处，包括降低在具有严格隐私法地区的法律风险，通过透明的许可程序提高客户信任度，以及有信心地在国际市场中使用客户评价。
要成功应用合规客户评价管理：
为每个区域创建独特的许可程序：
建立符合欧洲客户 GDPR 规定的明确许可程序。
为加州客户采用符合 CCPA 规定的披露声明。
创建年龄验证程序。
创建适当的数据处理协议：
建立客户更改或删除其客户评价的程序，并明确说明保留客户评价数据的具体方式和时长。
确保在存储客户评价时采取正确的安全措施。
制定合规的展示框架：
为敏感市场提供保持匿名的方式，同时维持信誉。
根据当地法律应用区域展示准则。
建立在公开访问的页面上发布客户评价之前确认同意的方法。
进行常规合规审计：
计划每三个月审查一次客户评价同意和展示程序。
根据不断变化的全球法规修订程序。
跟踪合规行动，以供将来监管请求使用。
与像PayPro Global这样专业的注册商家合作，为全球合规提供显著优势，可以持续监控法规变化。
请记住
在客户评价管理中，强大的合规性不仅仅是为了避免法律问题，更是为了建立可持续的社会认同，从而可以在全球市场中自信地部署。
最佳实践#3：部署战略性客户评价位置以实现最大影响
有条不紊地将各种客户评价格式放置在客户旅程的特定阶段，以便直接解决问题并鼓励转化决策，这被称为战略性客户评价位置。
战略性地放置客户评价，可以提高关键销售环节的转化率，减少订单放弃，并更好地解决特定客户问题，这仅仅是其中几个优点。
要将客户评价战略性地应用于实践，请执行以下操作：
通过绘制客户旅程来确定决策点：
初步评估着陆页（侧重于品牌信任）
调查功能（解决功能方面的问题）
考虑定价页面（解决价值方面的问题）
结账流程（解决最后一刻的犹豫）
续订订阅的奖励（解决满意度方面的问题）
对评价进行分类：
根据评价解决的问题、用户角色、企业规模和行业对评价进行排序。
查找特定于功能的评价。
制定具有上下文的展示策略：
将侧重于安全性的客户评价放置在关键表单字段附近。
将侧重于投资回报率的客户评价放置在价格详情旁边。
在注册免费试用版时，提供关于成功加入的信息。
评价重点在于续订日期前保留功能
为了改进定位，使用 A/B 测试：
检查各种评价形式，例如案例研究与评论。
尝试不同的视觉呈现方式（书面与视频），比较文本和效果。
与像 PayPro Global 这样的注册商合作可以简化各种运营，包括检查页面自定义、跨不同细分市场的 A/B 测试以及简化的订阅续订流程。
请记住：
策略性地放置评价可以将通用的社会证据转变为精确的转化工具，该工具可以在消费者做出重要选择的确切时刻针对特定异议。
最佳实践 #4：利用多语种评价管理
为了在全球市场中建立信誉，同时保留客户的真实声音，多语种评价管理包括有条不紊地收集、翻译和分发多种语言的客户评价。
在全球扩张时，常见的错误包括仅依赖于公司目标市场的评论或采用忽略文化差异的糟糕翻译。
高效的多语言客户评价管理可以带来诸多好处，例如提高国外客户的转化率，增强全球品牌信任度，以及通过特定地区的社会认同来提高在本地市场的信誉。
要成功应用多语言客户评价管理：
为全球市场制定有条不紊的收集策略：
制作多种语言的客户评价请求模板。
确保可以使用任何语言回复收集表单。
使用语言检测来正确地路由客户评价。
创建高质量翻译的程序：
聘请熟悉行业术语的合格翻译人员。
对重要的客户评价使用回译检查。
在融入文化典故的同时，保持您自己的声音。
在不同语言中保持对特定产品术语的一致使用。
制定适合特定区域的部署计划：
优先考虑讨论特定区域独有问题客户评价。
在以投资回报率为重点的客户评价中包含当地货币和分析。
根据文化规范修改用户评价的视觉呈现。
采取行动，持续改进流程：
按地区和语言监控参与度指标。
针对重要的用户评价，尝试多种翻译策略。
经常更新用户评价，以反映市场状况。
像 PayPro Global 这样的注册商户 (Merchant of Record)，可以通过多种方式实现本地化，包括提供广泛且优化的本地货币和支付方式，以及支付页面本地化。
请记住：
如果有效管理多语言用户评价，社会认同感将成为强大的全球信任建立者，以客户的当地语言吸引他们。
最佳实践 #5：实施用户评价分析，实现持续优化
在用户评价分析中，系统地跟踪、衡量和优化各种类型的客户用户评价在多个接触点对转化率、销售速度和客户生命周期价值的影响。
许多企业犯的关键错误是将用户评价视为静态材料，而不跟踪其有效性或进行数据驱动的优化。这导致用于收集用户评价的资源使用效率低下，并错失了小的转化提升机会。
实施全面的客户评价分析有几个优点，包括根据数据驱动的决策来决定突出哪些客户评价、透明地衡量收集客户评价的投资回报率，以及不断调整以优化转化率。
要将高效的客户评价分析付诸实践：
设置客户评价的基准性能指标：
监控客户评价页面的浏览到转化率。
采用多种格式来评估互动率。
密切关注 AOV 如何影响订阅层级的选择。
确定它如何影响试用版到付费版的转化率。
建立细分跟踪系统：
根据客户群体检查客户评价的性能。
检查各种产品功能的有效性。
评估对处理特定异议的影响。
计算不同语言和地区之间的性能差异。
建立系统化的测试程序：
使用 A/B 测试测试客户评价格式（文字、视频和案例研究）
检查不同客户群体（中小企业与企业）的业绩。
检查重要转化页面的位置选择。
创建持续优化的工作流程：
计划每月分析客户评价效果统计数据。
优先收集具有最大影响力的推荐类别。
根据效果指标轮换客户评价。
像PayPro Global这样的Merchant of Record解决方案提供广泛的数据分析，使您能够测试、监控和收集相关信息，从而做出明智的战略业务决策。
请记住：
通过数据驱动的客户评价增强，社交证明从主观内容转变为可量化的、不断改进的转化资产，从而直接影响收入表现。
结论
在当今的数字市场中，SaaS、软件和视频游戏公司可以通过有效地利用客户评价来获得显著的竞争优势。通过遵循我们强调的最佳实践，企业可以将简单的社会证明转化为先进的转化引擎，从而在国际市场中培养信任并产生收入。
与 PayPro Global 合作，作为您的名义商户，简化国际运营。要了解我们专业的电子商务解决方案如何帮助您的业务，请立即安排咨询。
常见问题解答
为什么客户评价对 SaaS 和软件公司如此重要？
客户的评价提供了至关重要的社会证明，建立了信誉和信心。它们通过展示真实的用户利益来提高转化率并消除怀疑。如果使用得当，它们将成为有效的销售工具。
如何在不违反 GDPR 等隐私法的情况下在全球范围内使用客户评价？
建立以合规为中心的客户评价管理体系。根据 GDPR/CCPA 法规，获得明确的、特定地点的同意，安全地处理数据，并让人们控制自己的数据。这降低了法律风险，提高了消费者信心。
我应该将客户评价放在网站的什么位置才能产生最大的影响？
将客户评价策略性地放置在客户旅程中的重要节点。使客户评价类型与页面内容保持一致（例如，在着陆页上放置信任建立者，在定价页面上放置以 ROI 为重点的评价）。可以使用 A/B 测试来最大化放置效果。
我应该如何管理来自不同国家和语言的客户评价？
添加多种语言的客户评价。获取多种语言的反馈，并使用一流的翻译服务。为了提高当地的信誉和信任度，以客户的母语显示特定地区的客户评价。
我如何知道我的客户评价是否真的能提高销量？
分析客户评价以监控其影响。密切关注重要的指标，如试用转化为付费的比率、其对 AOV 的影响以及包含客户评价的网页上的转化率。为了获得更深入的见解，请使用分段跟踪。
公司在客户评价方面常犯哪些错误？
常见的错误包括仅使用英文客户评价或翻译质量差的评价，忽略全球合规性（如 GDPR），随机放置客户评价而非策略性放置，以及忽略检查客户评价效果数据。
如何在定价页面上更有效地利用客户评价？
在定价页面上使用关注投资回报率和价值的客户评价。为了直接解决成本问题并支持投资，突出显示那些能够说明可观察到的收益或成本节省的引言。
Hanna Barabakh
Hanna Barabakh 是一位热衷于 SaaS、技术和电子商务的语言和内容专家。她在多语言内容方面的专长与她的词典学和翻译研究背景有关，这使她能够轻松地跨文化交流复杂的想法。她利用自己的知识创造出能引起全球受众共鸣的引人入胜的内容。业余时间，她喜欢阅读和探索新思想。
