Benefits of customer testimonials in SaaS

Les avantages des témoignages de clients dans le domaine du SaaS


Les clients sont assis dans des coins confortables dans le monde entier, faisant défiler leurs téléphones et attendant d'être influencés pour acheter quelque chose à quelqu'un, quelque part. Si vous voulez qu'ils achètent chez vous, il est essentiel d'exploiter les avantages des témoignages en SaaS.

Les préjugés sociaux sous-tendent toutes les facettes de la société moderne. Et bien que nous le remarquions rarement, les gens sont câblés pour cela. C'est pourquoi l'utilisation de la preuve sociale, comme les témoignages, peut changer la donne en matière de marketing, en particulier dans le secteur du SaaS !

Pourquoi ? Parce que les témoignages ont une incidence directe sur les décisions d'achat, la notoriété de la marque et la crédibilité. Et tout commence par un récit convaincant de l'impact de votre produit sur la vie d'une autre personne.

Si vous voulez que les gens adhèrent à l'histoire, de bons témoignages sont le moyen de la leur vendre. Dans cet article, nous vous expliquons les tenants et aboutissants de l'utilisation des témoignages pour développer votre entreprise SaaS.

Use testimonials to grow your SaaS business

Pourquoi devriez-vous vous intéresser aux témoignages des clients ?

Nous savons tous que les ventes sont essentielles pour déterminer le succès de votre entreprise SaaS. Vous devez convaincre les gens d'adhérer à votre marque avant d'envisager d'acheter chez vous. Comment ? En utilisant des stratégies marketing efficaces qui créent des prospects et augmentent les conversions. C'est là que les témoignages de clients sont utiles !

Si vous êtes intéressé par les moyens de vendre efficacement des jeux vidéo en ligne ou peut-être vos produits SaaS, vous devez vous souvenir des informations suivantes. Voici quelques-uns des avantages spécifiques des témoignages en SaaS :

1. Vous montre qui sont vos clients

L'analyse des témoignages permet de restreindre votre public cible et de comprendre ce dont il a besoin ou ce qu'il veut. Vous pouvez déterminer quels types de personnes aiment votre produit, quels types ne l'aiment pas, et pourquoi. Cela vous aide à améliorer votre produit afin de garder des clients satisfaits et d'étendre votre portée.

2. Instaurer la confiance avec vos clients

L'un des avantages des témoignages en SaaS est la confirmation qu'ils apportent aux clients potentiels. Ce n'est pas sans raison que l'on parle de mentalité de troupeau. Dans une certaine mesure, nos cerveaux sont câblés pour rechercher la validation de ceux qui nous entourent.

Les gens sont plus susceptibles de faire confiance aux témoignages car les clients, contrairement aux représentants commerciaux, n'ont pas d'intérêt direct à ce qu'un produit se vende ou non. Ils n'ont rien à perdre, alors pourquoi mentiraient-ils ? Plus les gens s'extasient sur vos produits, plus les autres auront confiance pour faire de nouveaux achats. Et plus vite vous vendrez des ebooks en ligne, des logiciels, des SaaS ou des jeux vidéo.

Build trust with your customers

3. Mettre en valeur l'identité de votre marque auprès des clients

Contribuer à l'élaboration d'une identité de marque forte est l'un des principaux avantages des témoignages dans le domaine du SaaS. Ils aident les gens à voir votre entreprise à travers les yeux de clients heureux. De plus, les témoignages mettent en valeur l'identité de votre marque, en soulignant ses aspects positifs. Ils montrent aux clients potentiels qui vous êtes, ce que vous offrez, et pourquoi vous êtes le meilleur. Ils confèrent une personnalité à votre marque, et c'est cette personnalité qui crée un lien avec les gens.

4. Les témoignages montrent les avantages de l'utilisation de votre service

Un autre avantage des témoignages en SaaS est de montrer la proposition de vente unique de votre produit. Ils indiquent ce qui distingue votre produit de celui de vos concurrents. Les témoignages montrent comment votre produit a fonctionné pour les clients, les avantages qu'il leur a apportés et pourquoi ils le recommanderaient à d'autres.

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5. Les témoignages contribuent à améliorer les ventes

Tirer parti des témoignages dans le marketing est une excellente tactique de vente. Lorsqu'ils explorent un nouveau produit, la plupart des gens font des recherches pour s'assurer de sa légitimité. Les évaluations sont un lieu de référence pour cette information et peuvent faire ou défaire la décision d'achat.

L'un des principaux avantages des témoignages dans le domaine du SaaS est de convertir des clients potentiels en clients payants. En apportant dès le départ la preuve sociale impartiale que vos produits sont bien ce qu'ils prétendent être, vous convainquez les gens d'acheter.

How to use testimonials to increase sales

Quel genre de témoignages existe-t-il ?

Maintenant que nous avons abordé certains des avantages des témoignages dans SaaS, examinons les différents types de témoignages. Les témoignages peuvent revêtir différents formats et provenir de sources multiples. C'est parti !

Études de cas

Les études de cas peuvent fournir des preuves vérifiées qui mettent en évidence la fiabilité de votre produit. Vous disposerez d'un dossier de recherche montrant comment votre client a utilisé votre produit et comment il a transformé sa vie.

Citations

Les témoignages peuvent également prendre la forme de citations autonomes de clients heureux. Les citations sont simples mais puissantes. Elles transmettent leur message de manière rapide et concise et convainquent activement les gens d'acheter.

How to use customer quotes

Examens par les pairs

Les évaluations par les pairs sont une excellente forme de témoignages faits par des experts - des personnes ayant des qualifications spécifiques dans votre niche. Le témoignage d'un pair est la preuve par un professionnel que votre produit est fiable. L'utilisation de ce type d'avis ajoute une réelle crédibilité à votre produit.

Témoignages d'entretiens

Les témoignages d'entretien sont des témoignages tirés d'entretiens entre votre équipe et des clients. Ils sont pratiques car ils proviennent de questions spécifiques posées par les clients sur votre produit. Si vous voulez que les clients potentiels connaissent un avantage particulier du produit, vous pouvez poser une question qui suscite cette réponse.

Témoignages d'influenceurs

Les témoignages peuvent provenir d'influenceurs bien connus qui bénéficient d'une audience importante dans leur niche industrielle. Vous pouvez offrir aux influenceurs un accès gratuit à votre produit en échange du partage d'un avis.

How to use influencer testimonials

Témoignages sur les médias sociaux

Les médias sociaux sont partout - c'est la méthode moderne de communication et de connexion. Cela a conduit à la popularité des témoignages sur les médias sociaux. Les clients heureux publient des articles sur les produits qu'ils aiment et partagent leurs expériences positives. Cela permet de "vendre" l'attrait des produits à leurs followers. Vous pouvez partager ces réponses sur vos pages de produits afin que les clients potentiels puissent voir comment le produit est utilisé.

Blog Posts

Les articles de blog sont une forme polyvalente de témoignages. Ils peuvent être courts et concis ou constituer une lecture approfondie des histoires des clients. Les entreprises peuvent utiliser leur voix pour encadrer et promouvoir ce que disent les clients, et c'est cette qualité personnelle des blogs qui les distingue des autres formats de témoignages.

Contenu vidéo

Les témoignages ne doivent pas nécessairement être écrits, ils peuvent être présentés sous forme de vidéo. Le fait de voir un visage et d'entendre une voix donne du poids à vos témoignages et attire davantage les spectateurs. Ils rendent les informations plus attachantes et plus divertissantes, ce qui améliore l'engagement. Et aujourd'hui, la création de vidéos n'est pas coûteuse - ce sont des témoignages à faible risque et à forte récompense.

Témoignages en format long

En général, les témoignages longs sont des articles de plus de 1000 mots et documentent des entretiens de qualité ou des études de cas avec vos meilleurs clients. L'accent est généralement mis sur les avantages que les clients ont retirés de l'utilisation de votre produit et sur la qualité de leur expérience client.

Customer experience in long-form testimonials

Trouver le contenu idéal pour les témoignages

Nous avons parlé des avantages des témoignages dans le domaine du SaaS et de ce à quoi ils peuvent ressembler, mais comment obtenir des témoignages ? Ou comment savoir s'ils sont bons ou mauvais ? Et si vous en obtenez un, et qu'il est bon, où le mettre ? Nous vous proposons ces trois étapes pour trouver le témoignage idéal pour votre marketing SaaS.

Étape 1 : Demander un témoignage

Vous ne pouvez pas accéder aux avantages des témoignages en Saas sans les demander. Mais il peut sembler assez intimidant de demander un témoignage. Il est parfois difficile de convaincre les clients de fournir un témoignage, mais comme pour la plupart des choses dans la vie, votre succès dépend de votre approche.

Quelle est donc la meilleure approche ? Cela dépend du type de témoignage que vous recherchez, du niveau de détail que vous souhaitez obtenir et de la personne à qui vous demandez le témoignage. Vous pouvez contacter vos clients directement par e-mail en leur posant une liste de questions spécifiques.

Dans ce cas, nous vous suggérons :

Donnez des instructions claires pour éviter toute confusion ou irritation.

Utilisez un objet clair pour que les destinataires connaissent votre intention.

Saluez poliment et stipulez combien de temps le processus doit prendre.

 Assurez-vous qu'ils savent que leurs commentaires peuvent être utilisés.

Entamer une conversation avec les clients est une autre approche, plus personnelle, pour obtenir un témoignage. Cela vous permet de recueillir les informations dont vous avez besoin tout en épargnant au client du temps et du stress. Plus votre client se sent à l'aise, plus il est susceptible de fournir un témoignage de qualité.

Pour l'approche conversationnelle, nous vous suggérons :

Conservez toujours une trace des témoignages de clients obtenus par téléphone.

Ne publiez rien sans l'autorisation expresse de vos clients.

Demandez un témoignage à la fin d'une conversation.

Posez les bonnes questions - les questions doivent être ciblées pour obtenir une réponse spécifique.

Mettez les clients à l'aise en leur demandant d'abord leur historique de travail et leurs antécédents.

Étape 2 : Choisir les bons témoignages

Vous avez donc franchi le pas et demandé vos témoignages ; comment savoir lesquels utiliser pour le marketing ? Les témoignages doivent être adaptés pour bénéficier des avantages des témoignages dans les stratégies SaaS. Vous voulez qu'un témoignage dépeigne une image convaincante de votre marque qui montre aux clients les avantages de soutenir votre entreprise.

Le choix des témoignages dépend de la raison pour laquelle vous en avez besoin. Ce qui est le contenu idéal pour une autre entreprise SaaS peut ne pas fonctionner pour vous. Mais il existe quelques principes de base que tous les bons témoignages possèdent à un certain degré.

Pour bénéficier des avantages des témoignages en SaaS, choisissez des témoignages qui...

Utilisez un langage détaillé, expressif ou descriptif.

Incluez des éléments visuels comme des photos ou des vidéos.

Contient des informations clés sur le produit mais raconte une histoire.

Révéler le problème que le produit a contribué à résoudre.

Mettez l'accent sur votre principale proposition de valeur.

Sont d'une longueur inférieure à 50 mots.

Concentrez-vous sur une histoire à succès - les fins heureuses inspirent de nouveaux achats.

 

Conseil : évitez les témoignages anonymes ! Les gens aiment s'identifier, donc sans étiquette relatable, le témoignage est inefficace. Veillez à inclure le nom de la personne, son titre, sa société, un lien vers son site Web ou son logo, et une photo si possible. Plus vous aurez d'informations professionnelles, plus le témoignage sera crédible.

Étape 3 : Choisissez où afficher les témoignages

Une fois que vous avez choisi vos témoignages, il est temps de les placer sur votre site web et vos plateformes. Un positionnement astucieux est essentiel pour profiter des avantages des témoignages en Saas. Certains témoignages fonctionneront mieux dans des espaces différents. Et placer le vôtre parfaitement pour stimuler les ventes et encourager les conversions nécessite une planification minutieuse.

Voici quelques exemples d'endroits où nous vous suggérons d'afficher des témoignages :

La page d'accueil de votre site est un bon endroit pour afficher des témoignages. Assurez-vous que les témoignages sont accessibles aux nouveaux visiteurs en les plaçant dans la barre latérale ou au-dessus du titre. Vous pouvez également disperser des extraits de témoignages sur votre site pour inciter les visiteurs à cliquer et à en lire davantage.

Les pages d'atterrissage sont spécifiquement conçues pour convertir les visiteurs en clients potentiels. Quelle meilleure façon d'encourager cette conversion qu'en leur montrant à quel point vos clients sont heureux ? Comme cette page a pour but de vendre votre produit, n'hésitez pas à montrer de nombreux témoignages pour attirer l'utilisateur.

Une page de témoignages est spécialement conçue pour présenter des témoignages. Les gens aiment faire beaucoup de recherches avant de faire leurs achats. Il est donc utile d'avoir un endroit où ils peuvent trouver toutes les informations dont ils ont besoin.

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Une solution aussi unique que les besoins de votre entreprise.

Comme nous l'avons mentionné précédemment, presque tout le monde utilise les médias sociaux. Les plateformes de médias sociaux sont des endroits idéaux pour partager des témoignages. L'engagement des utilisateurs contribue à susciter l'enthousiasme et l'intérêt pour votre produit. Que ce soit en aimant, en commentant ou en partageant les témoignages, un buzz social est bon pour les affaires !

Share testimonials on social media

Vous devriez inclure des témoignages dans vos annonces payantes lorsque cela est possible. C'est un excellent moyen d'encourager les clients à cliquer, car l'annonce semble moins vendeuse.

Vous pouvez inclure des témoignages sur votre page de caractéristiques et les placer à côté de leurs produits de référence. Les témoignages sur les pages de caractéristiques ajoutent plus de détails sur le produit, comme la façon dont le produit résout les problèmes des clients.

Bonus : Nos meilleurs conseils pour faire face aux critiques négatives

Il est généralement bon de se concentrer sur le positif et d'ignorer le négatif, mais ce n'est pas le cas pour les témoignages. Si vous voulez profiter pleinement des avantages des témoignages en SaaS, vous devez être prêt à gérer les commentaires négatifs. Les mauvais témoignages peuvent faire dérailler même les campagnes de marketing les plus solides - ne les ignorez pas !

Lorsque vous faites face à une critique négative, nous vous suggérons de :

Répondez rapidement

Prenez des responsabilités si nécessaire.

Saluez poliment et stipulez combien de temps le processus doit prendre.

Ignorez les trolls qui vous font perdre du temps.

Réparez tout dommage à l'image de votre marque.

 

Dernières réflexions sur les avantages des témoignages de clients dans le domaine du SaaS

Les avantages des témoignages en Saas sont vastes. Vous pouvez les utiliser pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur et devenir un pionnier dans votre niche. Un partenariat avec PayPro Global apporte plusieurs avantages à votre entreprise. Qu'il s'agisse d'obtenir le soutien nécessaire pour atteindre la conformité SaaS mondiale ou d'accéder à une solution de commerce électronique complète, nous pouvons accélérer votre croissance. En plus de tout cela, travailler avec nous signifie également que nous pouvons élaborer une stratégie unique de témoignages de clients qui fonctionne pour votre entreprise. Contactez-nous dès aujourd'hui : nous serions ravis de vous aider à partager l'histoire de votre marque avec le monde entier.

Questions fréquemment posées

Comment obtenir des témoignages valables en SaaS ?

Évitez les témoignages simples ou anonymes - ils ne seront pas crédibles ! Assurez-vous que la personne qui a donné son appui a donné son autorisation à l'avance afin que vous puissiez utiliser ses éloges à votre avantage ; assurez-vous également que ces informations ne sont pas cachées derrière des liens/menus, etc.

Qu'est-ce qu'une expérience client SaaS ?

L'expérience client est bien plus que la qualité de votre produit. Il s'agit de savoir comment et ce que vous leur faites penser et ressentir lorsqu'ils interagissent avec votre entreprise ou votre marque.

Où puis-je obtenir un témoignage de client SaaS ?

Le meilleur moyen d'obtenir des témoignages de clients est de demander à vos clients les plus enthousiastes et aux défenseurs de votre marque.

Vous pouvez également obtenir des témoignages par le biais des médias sociaux et des plates-formes de blogs comme Facebook ou Twitter en demandant à vos clients cibles ce qu'ils pensent de vos services.

 
Blogueurs

Meir Amzallag

Co-founder and CEO of PayPro Global

Ioana Grigorescu

Content Marketing Manager at PayPro Global

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