많은 디지털 제품 회사들이 국제 시장에서 SaaS 추천글을 효과적으로 수집, 구성 및 활용하는 데 어려움을 겪고 있습니다. CCPA 및 GDPR과 같은 글로벌 개인 정보 보호법을 준수하고, 다양한 고객을 위해 추천글과 비디오 게임 고객 피드백을 번역하고, 주요 고객 여정 전환 시점에 전략적으로 사회적 증거를 배치하는 것은 수많은 과제 중 일부에 불과합니다.
이러한 문제가 해결되지 않으면 기업은 더 강력한 사회적 증거를 가진 경쟁업체에 시장 점유율을 잃고, 전환 기회를 놓치고, 고객의 이의를 극복하지 못할 위험이 있습니다.
이 기사에서는 MoR(Merchant of Record)을 SaaS 추천글과 함께 활용하는 5가지 효과적인 전략을 살펴봅니다.
고객 추천글에 관심을 가져야 하는 이유
우리 모두는 매출이 SaaS 비즈니스의 성공을 결정하는 데 필수적이라는 것을 알고 있습니다. 사람들에게 귀사에서 구매하는 것을 고려하기 전에 귀사 브랜드를 사도록 설득해야 합니다. 어떻게 해야 할까요? 리드를 생성하고 전환율을 높이는 효과적인 마케팅 전략을 사용해야 합니다. 고객 사용 후기가 바로 이럴 때 유용합니다!
온라인으로 비디오 게임을 효과적으로 판매하는 방법이나 SaaS 제품 판매 방법에 관심이 있으시다면 다음 정보를 기억해야 합니다. 다음은 SaaS에서 사용 후기가 제공하는 구체적인 이점 중 일부입니다.
1. 고객이 누구인지 보여줍니다
사용 후기를 분석하면 타겟 고객을 좁히고 그들이 필요하거나 원하는 것이 무엇인지 파악하는 데 도움이 됩니다. 어떤 종류의 사람들이 귀사 제품을 좋아하는지, 어떤 종류의 사람들이 좋아하지 않는지, 그리고 그 이유는 무엇인지 파악할 수 있습니다. 이는 행복한 고객을 유지하고 도달 범위를 확장하기 위해 제품을 개선하는 데 도움이 됩니다.
2. 고객과의 신뢰를 구축합니다
SaaS에서 사용 후기가 제공하는 이점 중 하나는 잠재 고객에게 제공하는 확인입니다. 떼 심리라는 용어가 존재하는 이유가 있습니다. 어느 정도까지 우리 뇌는 우리 주변 사람들에게서 검증을 받도록 설계되었습니다.
사람들은 영업 사원과는 달리 고객은 제품 판매 여부에 기득권이 없기 때문에 사용 후기를 더 신뢰할 가능성이 높습니다. 그들은 잃을 것이 없는데 왜 거짓말을 하겠습니까? 더 많은 사람들이 귀사 제품에 대해 극찬할수록 다른 사람들은 새로운 구매를 하는 데 더 많은 신뢰를 가질 것입니다.이를 통해 온라인으로 전자책, 소프트웨어, SaaS 또는 비디오 게임을 더 빠르게 판매할 수 있습니다.
3. 고객에게 브랜드 아이덴티티를 강조합니다
강력한 브랜드 아이덴티티를 구축하는 데 도움을 주는 것은 SaaS에서 고객 평가가 제공하는 중요한 이점 중 하나입니다. 고객 평가는 사람들이 만족한 고객의 시각으로 귀사를 바라보도록 돕습니다. 또한 고객 평가는 브랜드의 긍정적인 면모를 강조하여 브랜드 아이덴티티를 부각합니다. 고객 평가는 잠재 고객에게 귀사가 누구인지, 무엇을 제공하는지, 그리고 왜 귀사가 최고인지를 보여줍니다. 고객 평가는 브랜드에 개성을 부여하며, 이러한 개성이 사람들과 이어집니다.
4. 고객 평가는 귀사의 서비스 사용의 이점을 보여줍니다
SaaS에서 고객 평가가 제공하는 또 다른 이점은 귀사 제품의 고유한 판매 제안을 보여준다는 것입니다. 고객 평가는 귀사 제품을 경쟁사와 차별화하는 요소를 전달합니다. 고객 평가는 귀사 제품이 고객에게 얼마나 효과적인지, 고객에게 제공하는 이점, 그리고 다른 제품보다 귀사 제품을 추천하는 이유를 문서화합니다.
5. 고객 평가가 판매 개선에 도움이 됩니다
마케팅에서 고객 평가를 활용하는 것은 훌륭한 판매 전략입니다. 새로운 제품을 살펴볼 때 대부분의 사람들은 제품이 합법적인지 확인하기 위해 조사합니다. 리뷰는 이러한 정보를 얻기 위한 주요 장소이며, 구매 결정을 좌우할 수 있습니다.
SaaS에서 고객 평가의 주요 이점 중 하나는 잠재 고객을 유료 고객으로 전환하는 것입니다. 귀사 제품이 광고하는 내용과 일치한다는 편견 없는 소셜 증거를 미리 제공하면 사람들이 구매하도록 설득할 수 있습니다.
소셜 증거 구현을 위한 5가지 모범 사례
모범 사례 #1: 자동화된 구매 후 리뷰 수집 구현
자동화된 구매 후 사용 후기 수집은 고객 여정에서 가장 적절한 시기에 고객 피드백을 수집하기 위한 체계적인 절차를 설정하는 것을 의미합니다. 팀의 노력을 거의 들이지 않고도 이 방법을 통해 새롭고 진솔한 사용 후기와 비디오 게임 고객 피드백을 지속적으로 확보할 수 있습니다.
고객이 최초 경험 후 너무 오랜 시간이 지나 설문 조사를 받으면 소프트웨어 리뷰가 모호하거나 시대에 뒤떨어져 제품의 현재 기능을 정확하게 반영하지 못합니다.
자동화된 사용 후기 수집을 사용하면 고객이 새로운 경험에 더 관심을 갖고 가장 중요한 기능에 대한 더 자세하고 정확한 피드백을 제공하며 다양한 마케팅 채널에서 활용할 수 있는 지속적인 소셜 프루프를 확보하는 등 여러 가지 이점이 있습니다.
자동화된 사용 후기 수집을 성공적으로 실행하려면 다음을 수행하세요.
사용 후기를 수집하기에 가장 적합한 고객 경험의 주요 지점을 결정합니다.
제품의 가치를 처음으로 깨달았을 때("아하 모먼트")
온보딩 프로세스를 성공적으로 완료한 후
주요 지원 문제가 해결된 후
구독이 업그레이드되거나 갱신될 때
소프트웨어 리뷰를 요청하는 맞춤형 이메일을 만드세요.
제품과 관련된 특정 작업 또는 성과를 설명합니다.
철저하고 기능별 답변을 얻기 위해 집중적인 질문을 하십시오.
제출 절차를 간소화하십시오.
가치 있는 고객을 위한 후속 조치 계획을 수립하십시오.
구매 또는 가치 달성 후 7~14일 후에 초기 요청을 하십시오.
3~5일 후, 응답하지 않은 사람들에게 한 번 후속 조치를 취하십시오.
귀사에 대한 자세한 전자상거래 추천사를 제공하는 데 대한 인센티브를 제공하십시오.
조정을 위한 워크플로를 생성하여:
구체성과 관련 자료에 대한 항목을 확인하십시오.
사례 연구 생성을 위해 뛰어난 전자상거래 추천사를 보내십시오.
PayPro Global과 같은 MoR(Merchant of Record)과의 협력은 다음과 같은 방식으로 이 프로세스를 크게 향상시킵니다.
- 인센티브 제공을 위한 프로모션 관리
- 모든 프로모션 관련 커뮤니케이션이 지역 개인 정보 보호 규정을 준수하는지 확인
- 다양한 관할 구역에서 동의 추적 관리
명심하십시오:
추천사 수집 프로세스를 신중하게 자동화함으로써 소셜 프루프는 산발적인 마케팅 전략에서 귀사의 가치 제안을 일관되게 강화하는 체계적이고 데이터 기반 리소스로 전환됩니다.
모범 사례 #2: 추천사 관리에서 글로벌 규정 준수 보장
규정 준수에 초점을 맞춘 고객 평가 관리란 다양한 지역에서 마케팅 효과를 유지하면서 글로벌 개인 정보 보호 기준을 준수하여 고객 지지글을 꼼꼼하게 수집, 유지 및 홍보하는 프로세스입니다.
기업은 종종 현지 개인 정보 보호법을 고려하지 않고 획일적인 방식으로 고객 평가를 수집하고 표시하는 실수를 저지릅니다. 마케팅 자원을 낭비하는 것 외에도 법적 문제에 휘말릴 수 있습니다.
규정 준수에 초점을 맞춘 고객 평가 관리 방식을 구현하면 엄격한 개인 정보 보호법이 적용되는 지역에서 법적 위험 감소, 투명한 동의 절차를 통한 고객 신뢰도 향상, 국제 시장에서 고객 평가를 자신 있게 활용할 수 있는 능력 등 상당한 이점을 얻을 수 있습니다.
고객 평가 관리를 성공적으로 적용하려면:
각 지역에 고유한 동의 절차 만들기:
유럽 고객을 위해 GDPR 규정을 준수하는 명확한 허가 절차를 수립합니다.
CCPA를 준수하는 캘리포니아 거주자를 위한 고지 사항을 채택합니다.
연령 확인 절차를 만듭니다.
적절한 데이터 처리 프로토콜 만들기:
고객이 고객 평가를 변경하거나 삭제할 수 있는 절차를 수립하고 고객 평가 데이터를 보관할 정확한 방법과 기간을 명시합니다.
고객 평가를 저장할 때 적절한 보안 절차가 마련되어 있는지 확인하십시오.
규정 준수 디스플레이 프레임워크 개발:
신뢰도를 유지하면서 민감한 시장이 익명으로 유지될 수 있도록 방법을 제공합니다.
지역 법률에 따라 지역별 디스플레이 지침을 적용합니다.
추천글이 공개적으로 액세스할 수 있는 페이지에 게시되기 전에 동의를 확인하는 방법을 설정합니다.
정기적인 규정 준수 감사 실시:
3개월마다 추천글 동의 및 표시 절차를 검토할 계획을 세웁니다.
변화하는 글로벌 규정에 비추어 절차를 수정합니다.
향후 규제 요청을 위해 규정 준수 조치를 추적합니다.
PayPro Global과 같은 전문 Merchant of Record와 협력하면 규제 변화에 대한 지속적인 모니터링을 제공하여 글로벌 규정 준수에 상당한 이점을 제공합니다.
유념해야 할 사항
추천글 관리에서 강력한 규정 준수는 법적 문제를 피하는 것뿐만 아니라 글로벌 시장에서 자신 있게 배포할 수 있는 지속 가능한 사회적 증거를 구축하는 것입니다.
모범 사례 #3: 최대 효과를 위한 전략적 고객 평가 배치
다양한 고객 평가 형식을 고객 여정의 특정 단계에 체계적으로 배치하여 우려 사항을 직접 해결하고 전환 결정을 장려하는 것을 전략적 고객 평가 배치라고 합니다.
결정적인 판매 유입 경로 단계에서 전환율 증가, 주문 이탈 감소, 특정 고객 문제 해결 개선은 전략적으로 사용후기를 배치함으로써 얻을 수 있는 몇 가지 이점에 불과합니다.
사용후기 전략적 배치를 실행하는 방법:
고객 여정을 매핑하여 의사 결정 지점을 결정합니다:
방문 페이지의 초기 평가(브랜드 신뢰에 중점)
기능 조사(기능 관련 문제 해결)
가격 페이지 고려(가치 관련 문제 해결)
결제 절차(마지막 순간의 망설임 해결)
구독 갱신에 대한 보상(만족도 관련 문제 해결)
리뷰를 나눕니다:
해결하는 문제, 사용자 역할, 비즈니스 규모 및 업계에 따라 사용후기를 정렬합니다.
기능별 사용후기를 찾습니다.
상황에 맞는 배치 전략을 개발합니다:
보안에 중점을 둔 사용후기를 중요한 양식 필드 가까이에 배치합니다.
ROI 중심의 사용후기를 가격 정보 옆에 둡니다.
무료 평가판에 등록할 때 온보딩 성공 사례를 제공합니다.
갱신일 전에 기능 유지에 초점을 맞춘 추천글
포지셔닝을 개선하려면 A/B 테스트를 사용하세요:
사례 연구 대 의견과 같은 다양한 추천글 형식을 검토합니다.
다양한 시각적 프레젠테이션(글 vs. 비디오)을 시도하고 텍스트와 성능을 비교합니다.
PayPro Global과 같은 Merchant of Record를 사용하면 체크 페이지 사용자 지정, 다양한 시장 부문에 걸친 A/B 테스트, 간소화된 구독 갱신 프로세스를 포함한 다양한 운영이 간소화됩니다.
명심하세요:
추천글을 전략적으로 배치하면 일반적인 사회적 증거가 소비자가 중요한 선택을 하는 바로 그 순간에 특정 이의 제기를 대상으로 하는 정밀한 전환 도구로 바뀝니다.
모범 사례 #4: 다국어 추천글 관리 활용
고객의 진정한 목소리를 보존하면서 글로벌 시장에서 신뢰도를 구축하기 위해 다국어 추천글 관리는 여러 언어로 고객 추천글을 체계적으로 수집, 번역 및 배포하는 것을 포함합니다.
회사의 목표 시장의 리뷰에만 의존하거나 문화적 차이를 간과하는 형편없는 번역을 사용하는 것은 전 세계적으로 성장할 때 흔히 저지르는 실수입니다.
외국 고객의 전환율 증가, 전 세계적인 브랜드 신뢰도 향상, 지역별 소셜 증거를 통한 현지 시장에서의 신뢰도 향상은 효율적인 다국어 평가 관리 구현의 몇 가지 이점에 불과합니다.
다국어 평가 관리를 성공적으로 적용하려면:
글로벌 시장을 위한 체계적인 수집 전략을 수립하세요.
여러 언어로 된 평가 요청 템플릿을 만드세요.
모든 언어를 사용하여 수집 양식에 응답할 수 있는지 확인하세요.
언어 감지를 사용하여 평가를 올바르게 라우팅하세요.
고품질 번역을 위한 절차를 만드세요.
업계 용어에 능통한 자격을 갖춘 번역가를 고용하세요.
중요한 평가에 대해서는 역번역 검사를 사용하세요.
문화적 뉘앙스를 통합하면서 자신만의 목소리를 유지하세요.
언어 전반에 걸쳐 특정 제품 용어의 일관된 사용을 유지하세요.
특정 지역에 맞는 배포 계획을 개발하세요.
특정 지역의 고유한 문제를 다루는 평가에 우선 순위를 두세요.
ROI 중심적인 평가에 현지 통화 및 분석을 포함하세요.
문화적 규범에 따라 추천글의 시각적 표현을 수정합니다.
지속적인 개선을 위한 절차를 실행에 옮깁니다:
지역 및 언어별로 참여 지표를 모니터링합니다.
중요한 추천글에 대해 여러 번역 전략을 시도합니다.
시장 상황을 반영하기 위해 추천글을 자주 업데이트합니다.
Merchant of Record인 PayPro Global과 같은 업체는 다양한 현지 통화 및 결제 방법은 물론 결제 페이지 현지화에 대한 광범위하고 최적화된 액세스를 제공하는 등 다양한 방식으로 현지화를 지원합니다.
유념해야 할 점:
다국어 추천글이 효과적으로 관리될 때 소셜 증거는 현지 언어를 사용하는 고객에게 어필하는 강력한 글로벌 신뢰 구축 요소가 됩니다.
모범 사례 #5: 지속적인 최적화를 위한 추천글 분석 구현
추천글 분석에서는 다양한 고객 추천글 유형이 여러 터치포인트를 통해 전환율, 판매 속도 및 고객 생애 가치에 미치는 영향을 체계적으로 추적, 측정 및 최적화합니다.
많은 기업이 저지르는 중요한 오류는 추천글을 효과를 추적하거나 데이터 기반 최적화를 수행하지 않고 정적인 자료로 간주하는 것입니다. 이로 인해 추천글 수집을 위한 리소스가 비효율적으로 사용되고 작은 전환 이득을 얻을 기회를 잃게 됩니다.
철저한 고객 평가 분석을 구현하면 어떤 고객 평가를 강조할지에 대한 데이터 기반 의사 결정, 고객 평가 수집 노력에 대한 투명한 ROI 측정, 전환율을 최적화하기 위한 지속적인 조정 등 여러 가지 이점이 있습니다.
고객 평가에 대한 효율적인 분석을 실제로 적용하려면:
고객 평가에 대한 기준 성과 지표 설정:
고객 평가 페이지의 조회-전환율을 모니터링합니다.
참여율을 평가하기 위해 여러 형식을 활용합니다.
AOV가 구독 등급 선택에 미치는 영향을 주시합니다.
평가판에서 유료로의 전환율에 미치는 영향을 파악합니다.
세분화된 추적 시스템 구축:
고객 세그먼트에 따라 고객 평가 성과를 검토합니다.
다양한 제품 기능의 효능을 검토합니다.
특정 반론 처리에 미치는 영향을 평가합니다.
언어 및 지역 간의 성과 차이를 계산합니다.
체계적인 테스트 절차 수립:
A/B 테스트를 사용하여 고객 평가 형식(텍스트, 비디오, 사례 연구)을 테스트합니다.
다양한 고객 그룹(SMB 대 기업)의 성과를 검토합니다.
중요 전환 페이지의 배치 선택 사항을 검토합니다.
지속적인 최적화를 위한 워크플로를 만듭니다:
한 달에 한 번 추천글 성과 통계를 분석할 계획을 세웁니다.
가장 큰 영향을 미치는 추천글 카테고리를 수집하는 데 최우선 순위를 둡니다.
성과 지표에 따라 추천글을 교체합니다.
PayPro Global과 같은 Merchant of Record 솔루션은 광범위한 데이터 분석을 제공하여 정보에 입각한 전략적 비즈니스 결정을 내릴 수 있도록 테스트, 모니터링 및 관련 정보 수집을 지원합니다.
유의 사항:
소셜 증거는 주관적인 콘텐츠에서 데이터 기반 추천글 개선을 통해 수익 성과에 직접적인 영향을 미치는 정량화 가능하고 지속적으로 개선되는 전환 자산으로 전환됩니다.
결론
오늘날의 디지털 시장에서 SaaS, 소프트웨어 및 비디오 게임 회사는 고객 사용 후기를 효과적으로 활용하여 상당한 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 기업은 우리가 강조한 모범 사례를 따르면 간단한 소셜 증거를 신뢰를 조성하고 국제 시장에서 수익을 창출하는 고급 전환 엔진으로 전환할 수 있습니다.
PayPro Global과 Merchant of Record로 협력하여 국제 운영을 간소화하십시오. 당사의 전문 전자 상거래 솔루션이 귀사의 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지 알아보려면 지금 상담을 예약하십시오.
FAQ
SaaS 및 소프트웨어 회사에 고객 사용 후기가 왜 그렇게 중요한가요?
고객 사용 후기는 중요한 사회적 증거를 제공하여 신뢰성과 확신을 구축합니다. 진정한 사용자 이점을 보여줌으로써 전환을 개선하고 회의론자를 제거합니다. 제대로 사용하면 효과적인 판매 도구가 됩니다.
GDPR과 같은 개인 정보 보호법을 위반하지 않고 고객 사용 후기를 전 세계적으로 어떻게 사용할 수 있나요?
컴플라이언스 중심의 추천글 관리를 실행하세요. 명시적인 위치별 동의를 얻고(GDPR/CCPA 규정에 따라), 데이터를 안전하게 처리하며, 사람들이 자신의 데이터를 제어할 수 있도록 하세요. 이를 통해 법적 위험을 낮추고 소비자 신뢰도를 높일 수 있습니다.
가장 큰 효과를 얻으려면 웹사이트 어디에 추천글을 배치해야 할까요?
고객 여정의 중요한 지점에 전략적으로 추천글을 배치하세요. 페이지의 맥락에 맞춰 추천글 유형을 정렬합니다(예: 랜딩 페이지에는 신뢰 구축, 가격 책정 페이지에는 ROI 중심). A/B 테스트를 사용하여 배치를 최대화할 수 있습니다.
여러 국가 및 언어의 고객으로부터 추천글을 어떻게 관리해야 할까요?
여러 언어로 추천글을 추가하세요. 여러 언어로 의견을 받고 최고 품질의 번역 서비스를 활용하세요. 현지 신뢰도와 신뢰를 높이려면 고객의 모국어로 지역별 추천글을 표시하세요.
고객 추천글이 실제로 판매를 개선하고 있는지 어떻게 알 수 있을까요?
추천글을 분석하여 그 영향을 모니터링하세요. 평가판에서 유료로 전환되는 비율, AOV에 미치는 영향, 추천글이 포함된 웹 페이지의 전환율과 같은 중요한 지표를 주시하세요. 더 자세한 통찰력을 얻으려면 세분화된 추적을 사용하세요.
기업이 고객 추천글과 관련하여 흔히 저지르는 실수는 무엇인가요?
일반적인 오류로는 영어로만 된 사용 후기나 번역이 제대로 되지 않은 사용 후기를 전 세계적으로 사용하는 것, GDPR과 같은 글로벌 규정 준수를 무시하는 것, 전략적으로 배치하지 않고 무작위로 사용 후기를 배치하는 것, 사용 후기 성과 데이터를 검토하지 않는 것 등이 있습니다.
가격 책정 페이지에서 사용 후기를 더 효과적으로 만들려면 어떻게 해야 하나요?
가격 책정 페이지에서 ROI 및 가치 중심의 사용 후기를 사용하세요. 비용에 대한 우려를 직접적으로 해결하고 투자를 지원하기 위해 관찰 가능한 이점이나 비용 절감을 보여주는 인용문을 특징으로 합니다.
Hanna Barabakh
Hanna Barabakh SaaS, 기술, 전자상거래에 열정적인 언어 및 콘텐츠 전문가입니다. 사전학 및 번역학에 대한 배경 지식을 바탕으로 다국어 콘텐츠에 대한 전문 지식을 바탕으로 여러 문화권의 복잡한 아이디어를 쉽게 전달할 수 있습니다. 그녀는 자신의 지식을 활용하여 전 세계 시청자의 공감을 불러일으키는 매력적인 콘텐츠를 제작합니다. 여가 시간에는 책을 읽고 새로운 아이디어를 탐구하는 것을 즐깁니다.
