Colectarea, organizarea și utilizarea eficientă a mărturiilor SaaS pe piețele internaționale reprezintă o provocare pentru multe organizații de produse digitale. Menținerea conformității cu legile globale privind confidențialitatea, cum ar fi CCPA și GDPR, traducerea mărturiilor și a feedback-ului clienților de jocuri video pentru diverse audiențe și plasarea strategică a dovezilor sociale în punctele cheie de conversie ale călătoriei clienților sunt doar câteva dintre numeroasele provocări.
Companiile riscă să piardă cotă de piață în fața rivalilor cu dovezi sociale mai puternice dacă aceste probleme nu sunt rezolvate, pierzând oportunități de conversie și nereușind să depășească obiecțiile clienților.
Acest articol examinează cinci strategii eficiente pentru utilizarea unui Merchant of Record (MoR) împreună cu mărturiile SaaS.
De ce ar trebui să-ți pese de mărturiile clienților?
Știm cu toții că vânzările sunt esențiale în determinarea succesului afacerii tale SaaS. Trebuie să convingi oamenii să creadă în brandul tău înainte de a lua în considerare achiziționarea de la tine. Cum? Folosind strategii de marketing eficiente care generează clienți potențiali și cresc conversiile. Aici intervin mărturiile clienților!
Dacă sunteți interesat de modalități de a vinde jocuri video online în mod eficient sau, poate, produsele dvs. SaaS, trebuie să rețineți următoarele informații. Iată câteva dintre beneficiile specifice ale mărturiilor în SaaS:
1. Arată cine sunt clienții tăi
Analizarea mărturiilor ajută la restrângerea publicului țintă și oferă o perspectivă asupra a ceea ce au nevoie sau își doresc. Puteți afla ce fel de oameni apreciază produsul dvs., ce fel de oameni nu îl apreciază și de ce. Acest lucru vă ajută să vă îmbunătățiți produsul pentru a păstra clienții mulțumiți și pentru a vă extinde acoperirea.
2. Construiește încredere cu clienții tăi
Unul dintre beneficiile mărturiilor în SaaS este confirmarea pe care o oferă clienților potențiali. Există un motiv pentru care există termenul mentalitate de turmă. Într-o anumită măsură, creierele noastre sunt programate să caute validare de la cei din jurul nostru.
Oamenii sunt mai predispuși să aibă încredere în mărturii, deoarece clienții, spre deosebire de reprezentanții de vânzări, nu au un interes direct în vânzarea unui produs. Nu au nimic de pierdut, așa că de ce ar minți? Cu cât mai mulți oameni laudă produsele tale, cu atât mai multă încredere vor avea ceilalți în a face noi achiziții.Și cu cât mai repede vei putea vinde cărți electronice online, software, SaaS sau jocuri video.
3. Evidențiază identitatea mărcii tale pentru clienți
Contribuția la crearea unei identități puternice de marcă este unul dintre beneficiile esențiale ale mărturiilor în SaaS. Acestea ajută oamenii să vadă afacerea ta prin ochii clienților mulțumiți. În plus, mărturiile evidențiază identitatea mărcii tale, subliniind aspectele sale pozitive. Ele arată clienților potențiali cine ești, ce oferi și de ce ești cel mai bun. Acestea oferă mărcii tale o personalitate, iar această personalitate este cea care se conectează cu oamenii.
4. Mărturiile arată beneficiile utilizării serviciului tău
Un alt beneficiu al mărturiilor în SaaS este prezentarea propunerii unice de vânzare a produsului tău. Ele transmit ceea ce diferențiază produsul tău de concurență. Mărturiile documentează cât de bine a funcționat produsul tău pentru clienți, beneficiile pe care le-a oferit și de ce l-ar recomanda în locul altora.
eCommerce
Prosperă cu cea mai inovatoare soluție all-in-one SaaS & Bunuri Digitale din industrie. De la instrumente de plată și analiză de înaltă performanță până la gestionarea completă a taxelor, precum și gestionarea abonamentelor și a facturării, PayPro Global este gata să scaleze SaaS-ul tău.
Vinde-ți SaaS-ul la nivel global cu PayPro Global!
5. Mărturiile ajută la îmbunătățirea vânzărilor
Utilizarea mărturiilor în marketing este o tactică excelentă de vânzare. Atunci când explorează un produs nou, majoritatea oamenilor fac cercetări pentru a se asigura că este legitim. Recenziile sunt un loc important pentru aceste informații și pot influența decisiv decizia de cumpărare.
Unul dintre principalele avantaje ale mărturiilor în SaaS este transformarea clienților potențiali în clienți plătitori. Furnizarea unei dovezi sociale imparțiale, încă de la început, că produsele tale sunt ceea ce pretind a fi, convinge oamenii să cumpere.
5 bune practici pentru implementarea dovezii sociale
Cea mai bună practică #1: Implementați colectarea automată a recenziilor după achiziție
Colectarea automată a mărturiilor post-achiziție implică stabilirea unor proceduri metodice pentru a colecta feedback-ul clienților în cele mai bune momente din timpul călătoriei clientului. Cu un efort minim din partea echipei tale, această metodă garantează un flux constant de mărturii noi și autentice și feedback de la clienții de jocuri video.
Clienții sunt chestionați la prea mult timp după experiența inițială, rezultând recenzii software care sunt fie vagi, fie depășite și nu reflectă cu exactitate capacitățile actuale ale produsului.
Există mai multe avantaje ale utilizării colectării automate a mărturiilor, inclusiv rate de răspuns crescute, deoarece clienții sunt mai interesați de experiențe noi, feedback mai detaliat și precis cu privire la caracteristicile care sunt cele mai importante și un flux constant de dovezi sociale care pot fi utilizate pe diverse canale de marketing.
Pentru a executa cu succes colectarea automată a mărturiilor:
Stabilește punctele cheie din experiența clientului care sunt cele mai potrivite pentru colectarea mărturiilor:
Odată ce și-au dat seama inițial de valoarea produsului tău (momentul "aha")
După finalizarea cu succes a procesului de onboarding
În urma rezolvării unei probleme majore de asistență
Când un abonament este actualizat sau reînnoit
Creează e-mailuri personalizate care solicită recenzii software care:
Descriu acțiuni sau realizări particulare legate de produs.
Puneți întrebări specifice pentru a obține răspunsuri detaliate, specifice funcțiilor.
Simplificați procedura de trimitere.
Creați un plan de urmărire pentru clienții valoroși:
Faceți o solicitare inițială la 7-14 zile după achiziție sau după realizarea valorii.
După trei până la cinci zile, urmăriți o dată cu cei care nu au răspuns.
Oferiți stimulente pentru furnizarea de mărturii eCommerce detaliate despre întreprinderea dvs.
Creați un flux de lucru pentru moderare pentru a:
Verificați dacă înregistrările sunt specifice și conțin material relevant.
Trimiteți mărturii eCommerce remarcabile pentru crearea de studii de caz.
Colaborarea cu un Merchant of Record (MoR), cum ar fi PayPro Global, îmbunătățește semnificativ acest proces prin:
- Gestionarea promoțiilor pentru oferirea de stimulente
- Asigurarea faptului că toate comunicările legate de promoții respectă reglementările regionale privind confidențialitatea
- Gestionarea urmăririi consimțământului în diferite jurisdicții
Rețineți:
Prin automatizarea atentă a procesului de colectare a mărturiilor, dovada socială este transformată dintr-o strategie de marketing sporadică într-o resursă metodică, bazată pe date, care vă consolidează în mod constant propunerea de valoare.
Cea mai bună practică nr. 2: Asigurați conformitatea globală în gestionarea mărturiilor
Gestionarea mărturiilor axată pe conformitate este procesul de colectare, menținere și prezentare meticuloasă a recomandărilor clienților, în conformitate cu standardele globale de confidențialitate, păstrând în același timp eficacitatea lor de marketing în diferite zone geografice.
Companiile fac adesea greșeala de a colecta și afișa mărturii într-un mod universal, fără a lua în considerare legile locale privind confidențialitatea. Pe lângă risipa de resurse de marketing, acest lucru v-ar putea pune în dificultate juridică.
Implementarea unei abordări axate pe conformitate a gestionării mărturiilor oferă beneficii semnificative, inclusiv reducerea riscului juridic în zonele cu legi stricte privind confidențialitatea, creșterea încrederii clienților prin proceduri transparente de consimțământ și capacitatea de a utiliza cu încredere mărturiile pe piețele internaționale.
Pentru a aplica cu succes gestionarea mărturiilor privind conformitatea:
Creați proceduri de consimțământ unice pentru fiecare regiune:
Stabiliți proceduri clare de permisiune care să respecte reglementările GDPR pentru clienții europeni.
Adoptați declarații de divulgare pentru californieni care respectă CCPA.
Creați proceduri pentru verificarea vârstei.
Creați protocoale adecvate de gestionare a datelor:
Stabiliți proceduri pentru ca clienții să își modifice sau să își șteargă mărturiile și specificați modul precis și durata pentru care vor fi păstrate datele mărturiilor.
Asigurați-vă că sunt puse în aplicare procedurile de securitate corecte atunci când stocați mărturiile.
Dezvoltați cadre de afișare conforme:
Oferiți modalități prin care piețele sensibile să rămână anonime, menținând în același timp credibilitatea.
Aplicați ghidurile regionale de afișare în conformitate cu legile locale.
Stabiliți metode pentru confirmarea consimțământului înainte ca mărturiile să fie postate pe pagini accesibile publicului.
Efectuați audituri de conformitate de rutină:
Planificați să revizuiți consimțământul pentru mărturii și procedurile de afișare la fiecare trei luni.
Revizuiți procedurile în lumina schimbărilor legislative globale.
Urmăriți acțiunile de conformitate pentru solicitările de reglementare viitoare.
Colaborarea cu un Merchant of Record specializat, precum PayPro Global, oferă avantaje semnificative pentru conformitatea globală, oferind o monitorizare continuă a modificărilor legislative.
De reținut
O conformitate robustă în gestionarea mărturiilor nu înseamnă doar evitarea problemelor juridice, ci și construirea unei dovezi sociale durabile, care poate fi utilizată cu încredere pe piețele globale.
de eCommerce
Prosperă cu cea mai inovatoare soluție all-in-one SaaS și de produse digitale din industrie. De la instrumente de plată și analiză de înaltă performanță până la gestionarea completă a taxelor, precum și gestionarea abonamentelor și a facturării, PayPro Global este gata să-ți scaleze SaaS-ul.
Vinde-ți SaaS-ul la nivel global cu PayPro Global!
Cea mai bună practică #3: Implementează plasarea strategică a mărturiilor pentru un impact maxim
Plasarea metodică a diferitelor formate de mărturii ale clienților în etape specifice ale călătoriei clientului, unde pot aborda direct preocupările și pot încuraja deciziile de conversie, este cunoscută sub numele de plasare strategică a mărturiilor.
Ratele de conversie mai mari în fazele critice ale fluxului de vânzări, mai puține abandonări ale comenzilor și rezolvarea îmbunătățită a problemelor specifice ale clienților sunt doar câteva dintre avantajele plasării strategice a mărturiilor.
Pentru a pune în practică implementarea strategică a mărturiilor:
Determinați punctele de decizie mapând parcursul clientului dvs.:
Evaluarea inițială a paginii de destinație (concentrându-se pe încrederea în marcă)
Investigarea caracteristicilor (rezolvarea problemelor legate de funcționalitate)
Luarea în considerare a paginii de prețuri (abordarea preocupărilor legate de valoare)
Procedura de finalizare a comenzii (rezolvarea ezitărilor de ultim moment)
Recompense pentru reînnoirea unui abonament (rezolvarea problemelor legate de satisfacție)
Împărțiți-vă recenziile:
Sortați mărturiile în funcție de problemele pe care le rezolvă, rolul utilizatorului, dimensiunea afacerii și industrie.
Găsiți mărturii specifice caracteristicilor.
Dezvoltați tactici de plasare contextuale:
Plasați mărturii cu accent pe securitate aproape de câmpurile cruciale ale formularului.
Puneți mărturii axate pe ROI lângă detaliile prețurilor.
Când vă înregistrați pentru o perioadă de probă gratuită, oferiți povești de succes privind integrarea.
Mărturii centrate pe retenția funcțiilor înainte de datele de reînnoire
Pentru a îmbunătăți poziționarea, utilizați testarea A/B:
Examinați diverse formate de mărturii, cum ar fi studii de caz versus comentarii.
Încercați diferite prezentări vizuale (scris vs. video), comparați textul și performanța.
Colaborarea cu un Merchant of Record precum PayPro Global simplifică diverse operațiuni, inclusiv personalizarea paginii de plată, testarea A/B pe diferite segmente de piață, precum și procese simplificate de reînnoire a abonamentelor.
De reținut:
Plasarea strategică a mărturiilor transformă dovezile sociale generice într-un instrument de conversie de precizie care vizează obiecții specifice în momentul precis în care consumatorii fac alegeri importante.
Cea mai bună practică nr. 4: Utilizați gestionarea multilingvă a mărturiilor
Pentru a stabili credibilitatea pe piețele globale, păstrând în același timp vocea autentică a clienților, gestionarea multilingvă a mărturiilor implică colectarea, traducerea și distribuirea metodică a mărturiilor clienților în mai multe limbi.
A se baza doar pe recenzii de pe piața țintă a companiei sau a folosi traduceri slabe care trec cu vederea diferențele culturale sunt greșeli frecvente făcute atunci când se dezvoltă la nivel global.
Rate de conversie mai mari de la clienții străini, o încredere mai mare în brand la nivel mondial și o credibilitate sporită pe piețele locale prin dovezi sociale specifice regiunii sunt doar câteva dintre beneficiile implementării unei gestionări eficiente a mărturiilor multilingve.
Pentru a aplica cu succes gestionarea mărturiilor multilingve:
Creați o strategie metodică de colectare pentru piețele globale:
Realizați șabloane pentru cererile de mărturii în mai multe limbi.
Asigurați-vă că orice limbă poate fi utilizată pentru a răspunde la formularele de colectare.
Utilizați detectarea limbii pentru a direcționa corect mărturiile.
Creați proceduri pentru traduceri de înaltă calitate:
Angajați traducători calificați, care sunt familiarizați cu jargonul industriei.
Utilizați verificarea prin retrotraducere pentru mărturiile importante.
Păstrați-vă vocea fidelă în timp ce încorporați aluzii culturale.
Mențineți o utilizare consecventă a anumitor terminologii de produs în toate limbile.
Dezvoltați planuri de implementare adaptate unei anumite regiuni:
Acordați preferință mărturiilor care discută probleme specifice unei anumite zone.
Includeți moneda locală și analizele în mărturiile care sunt axate pe ROI.
Modificați prezentarea vizuală a mărturiilor în funcție de normele culturale.
Puneți în aplicare proceduri pentru îmbunătățire continuă:
Monitorizați indicatorii de implicare în funcție de regiune și limbă.
Încercați mai multe strategii de traducere pentru mărturiile importante.
Actualizați frecvent mărturiile pentru a reflecta starea pieței.
Un Merchant of Record, cum ar fi PayPro Global, permite localizarea în mai multe moduri, inclusiv oferind acces la o gamă largă și optimizată atât de monede locale și metode de plată, cât și localizarea paginii de plată.
Rețineți:
Dovada socială devine un constructor de încredere puternic la nivel mondial, care atrage clienții în limba lor locală atunci când mărturiile multilingve sunt gestionate eficient.
Cea mai bună practică nr. 5: Implementați analiza mărturiilor pentru optimizare continuă
În analiza mărturiilor, impactul diferitelor tipuri de mărturii ale clienților asupra ratelor de conversie, a vitezei de vânzare și a valorii pe durata de viață a clientului pe mai multe puncte de contact este urmărit, măsurat și optimizat sistematic.
Eroarea crucială pe care o fac multe companii este să considere mărturiile ca material static fără a urmări eficacitatea acestora sau a face optimizări bazate pe date. Acest lucru are ca rezultat o utilizare ineficientă a resurselor pentru colectarea mărturiilor și oportunități pierdute pentru mici câștiguri de conversie.
Există mai multe avantaje în implementarea unei analize amănunțite a mărturiilor, inclusiv decizii bazate pe date cu privire la ce mărturii să evidențiezi, măsurarea transparentă a ROI pentru eforturile de colectare a mărturiilor și ajustări continue pentru optimizarea ratelor de conversie.
Pentru a pune în practică o analiză eficientă a mărturiilor:
Stabilește indicatori de performanță de bază pentru mărturii:
Monitorizează ratele de vizualizare-conversie ale paginilor de mărturii.
Utilizează mai multe formate pentru evaluarea ratelor de implicare.
Urmărește modul în care AOV afectează alegerea nivelului de abonament.
Determină modul în care afectează ratele de conversie de la versiunea de încercare la cea plătită.
Pune în aplicare sisteme de urmărire segmentate:
Examinează performanța mărturiilor în funcție de segmentele de clienți.
Examinează eficacitatea diferitelor caracteristici ale produsului.
Evaluează efectul asupra gestionării anumitor obiecții.
Calculează variațiile de performanță între limbi și regiuni.
Stabilește proceduri metodice de testare:
Testează formatele de mărturii (text, video și studii de caz) utilizând testarea A/B
Examinează performanța diferitelor grupuri de clienți (SMB vs. business).
Analizați opțiunile de plasare pentru paginile importante de conversie.
Creați un flux de lucru pentru optimizare continuă:
Planificați să analizați statisticile de performanță ale mărturiilor o dată pe lună.
Acordați prioritate maximă colectării categoriilor de mărturii care au cel mai mare impact.
Rotiți mărturiile în funcție de indicatorii de performanță.
Soluțiile Merchant of Record, precum PayPro Global, oferă analize ample de date, permițându-vă să testați, să monitorizați și să colectați informații relevante pentru a lua decizii strategice de afaceri informate.
Rețineți:
Dovada socială este transformată din conținut subiectiv într-un activ de conversie cuantificabil, în continuă îmbunătățire, care impactează direct performanța veniturilor prin îmbunătățiri ale mărturiilor bazate pe date.
de eCommerce
Prosperă cu cea mai inovatoare soluție all-in-one SaaS și Bunuri Digitale din industrie. De la instrumente de plată și analiză de înaltă performanță până la gestionarea completă a taxelor, precum și gestionarea abonamentelor și a facturării, PayPro Global este pregătit să vă extindă SaaS.
Vindeți-vă SaaS la nivel global cu PayPro Global!
Concluzie
Pe piața digitală de astăzi, companiile SaaS, de software și de jocuri video pot obține un avantaj competitiv substanțial utilizând eficient mărturiile clienților. Companiile pot transforma dovada socială simplă într-un motor avansat de conversie care stimulează încrederea și generează venituri pe piețele internaționale, urmând cele mai bune practici pe care le-am evidențiat.
Simplificați operațiunile internaționale prin colaborarea cu PayPro Global ca Merchant of Record. Pentru a afla cum vă pot ajuta afacerea soluțiile noastre specializate de eCommerce, programați o consultație chiar acum.
Întrebări frecvente
De ce sunt mărturiile clienților atât de importante pentru companiile SaaS și de software?
Mărturiile clienților oferă o dovadă socială crucială, stabilind credibilitate și încredere. Ele îmbunătățesc conversiile și elimină scepticii, demonstrând beneficiile reale ale utilizatorilor. Atunci când sunt utilizate corect, devin instrumente de vânzare eficiente.
Cum pot folosi mărturiile clienților la nivel global fără a încălca legile privind confidențialitatea, cum ar fi GDPR?
Puneți în aplicare o gestionare a mărturiilor care să fie axată pe conformitate. Obțineți consimțământul explicit, specific locației (în conformitate cu reglementările GDPR/CCPA), gestionați datele în siguranță și oferiți oamenilor control asupra datelor lor. Acest lucru reduce riscurile legale și sporește încrederea consumatorilor.
Unde ar trebui să plasez mărturiile pe site-ul meu web pentru un impact maxim?
Plasați mărturiile strategic în puncte importante din călătoria clientului. Aliniați tipurile de mărturii cu contextul paginii (de exemplu, elemente de consolidare a încrederii pe paginile de destinație, cele axate pe ROI pe paginile de prețuri). Testarea A/B poate fi utilizată pentru a maximiza plasarea.
Cum ar trebui să gestionez mărturiile de la clienți din diferite țări și limbi?
Adăugați mărturii în mai multe limbi. Obțineți feedback în mai multe limbi și utilizați servicii de traducere de top. Pentru a crește credibilitatea și încrederea locală, afișați mărturii specifice regiunii în limba maternă a clientului.
Cum știu dacă mărturiile clienților mei îmbunătățesc efectiv vânzările?
Analizați mărturiile pentru a monitoriza impactul acestora. Urmăriți indicatori importanți, cum ar fi ratele de trecere de la versiunea de încercare la cea plătită, impactul acestora asupra AOV și ratele de conversie pe paginile web care includ mărturii. Pentru informații mai detaliate, utilizați urmărirea segmentată.
Ce greșeli comune fac companiile cu mărturiile clienților?
Erorile frecvente includ folosirea exclusivă a mărturiilor în engleză sau a celor traduse prost la nivel mondial, ignorarea conformității globale (cum ar fi GDPR), plasarea mărturiilor aleatoriu, mai degrabă decât strategic, și neglijarea examinării datelor despre performanța mărturiilor.
Cum pot face mărturiile mai eficiente pe pagina mea de prețuri?
Utilizați mărturii concentrate pe ROI și valoare pe paginile de prețuri. Pentru a aborda direct preocupările legate de costuri și a susține investiția, includeți citate care ilustrează beneficii observabile sau economii de costuri.
Hanna Barabakh
Hanna Barabakh este un specialist lingvistic și de conținut pasionat de SaaS, tehnologie și comerț electronic. Expertiza sa în conținutul multilingv, legată de pregătirea sa în lexicografie și studii de traducere, îi permite să comunice cu ușurință idei complexe prin intermediul culturilor. Ea își folosește cunoștințele pentru a crea conținut atractiv care să rezoneze cu publicul global. În timpul liber, îi place să citească și să exploreze idei noi.
