国際市場でSaaSの顧客推奨事例を効果的に収集、整理、活用することは、多くのデジタル製品企業にとって課題です。CCPAやGDPRなどのグローバルなプライバシー法規制の遵守、様々な顧客層に向けた顧客推奨事例やビデオゲームの顧客フィードバックの翻訳、主要な顧客体験のコンバージョンポイントへの戦略的なソーシャルプルーフの配置などは、数多くの課題のほんの一部にすぎません。
これらの問題が解決されない場合、企業は、より強力なソーシャルプルーフを持つ競合他社に市場シェアを奪われ、コンバージョンの機会を逃し、顧客の反対を克服できないというリスクを抱えることになります。
この記事では、Merchant of Record（MoR）をSaaSの顧客推奨事例と組み合わせて活用するための5つの効果的な戦略について検証します。
顧客推奨事例が重要な理由とは？
SaaSビジネスの成功を左右する上で、セールスが不可欠であることは周知の事実です。人々があなたのブランドから購入を検討する前に、まずブランドに納得してもらう必要があります。どうすればいいのでしょうか？リードを生み出し、コンバージョンを高める効果的なマーケティング戦略を用いるのです。そこで、顧客の声が役に立ちます！
効果的にビデオゲームをオンラインで販売する方法、またはSaaS製品の販売方法に関心がある場合は、以下の情報を覚えておく必要があります。以下に、SaaSにおけるお客様の声の具体的なメリットをいくつかご紹介します。
1. 顧客が誰であるかを示す
お客様の声の分析は、ターゲットオーディエンスを絞り込み、彼らが何を必要としているか、何を求めているかについての洞察を与えてくれます。どのような人があなたの製品を好み、どのような人が好まないのか、そしてその理由を把握することができます。これは、顧客を満足させ続け、リーチを拡大するために製品を改善するのに役立ちます。
2. 顧客との信頼関係を構築する
SaaSにおけるお客様の声のメリットの1つは、潜在的な顧客に確証を与えることです。集団心理という言葉があるのには理由があります。ある程度、私たちの脳は周囲からの承認を求めるようにできています。
お客様の声は、営業担当者とは異なり、製品が売れるかどうかに利害関係がないため、信頼されやすいのです。失うものは何もないのに、なぜ嘘をつくのでしょうか？あなたの製品を褒め称える人が多ければ多いほど、他の人が新たに購入する際に持つ信頼感は高まります。 そして、オンラインで電子書籍、ソフトウェア、SaaS、またはビデオゲームを販売するのが早くなります。
3. ブランドアイデンティティを顧客にアピール
強力なブランドアイデンティティを構築する支援は、SaaSにおけるお客様の声の重要な利点の1つです。お客様の声は、人々が幸せな顧客の目を通してあなたのビジネスを見るのに役立ちます。さらに、お客様の声はあなたのブランドのアイデンティティを強調し、そのポジティブな点を際立たせます。お客様の声は、あなたが誰で、何を提供し、なぜあなたが最高なのかを潜在的な顧客に示します。お客様の声はあなたのブランドに個性を与え、この個性こそが人々とつながるのです。
4. お客様の声は、あなたのサービスを利用するメリットを示す
SaaSにおけるお客様の声のもう1つの利点は、あなたの製品独自のセールスポイントを示すことです。お客様の声は、あなたの製品が競合他社と何が違うのかを伝えます。お客様の声は、あなたの製品が顧客にとってどれほど効果的であったか、顧客にどのようなメリットをもたらしたか、そしてなぜ他の製品よりもあなたの製品を推奨するのかを記録します。
5. 顧客の声は売上向上に役立つ
マーケティングで顧客の声を利用することは、優れた販売戦術です。新しい製品を検討する際、ほとんどの人はその製品が正当なものであることを確認するために調査します。レビューはそのための頼りになる場所であり、購買の意思決定を左右する可能性があります。
SaaSにおける顧客の声の主な利点の1つは、潜在的な顧客を有料顧客に変えることです。あなたの製品が謳い文句どおりのものであるという偏りのない社会的証明を事前に提供することで、人々に購入を促します。
社会的証明を実装するための5つのベストプラクティス
ベストプラクティス#1：購入後のレビュー収集を自動化する
自動化された購入後の顧客の声収集とは、顧客体験の中で最適なタイミングで顧客からのフィードバックを収集するための体系的な手順を確立することです。この方法では、チームがほとんど労力をかけなくても、常に新規の信頼できる顧客の声やビデオゲームの顧客からのフィードバックが得られることが保証されます。
顧客へのアンケートが最初の体験から時間が経ちすぎると、ソフトウェアのレビューがあいまいになったり、古くなったりして、製品の現在の機能を正確に反映できなくなります。
自動化された顧客の声収集を使用することには、顧客が新しい体験に関心を持ちやすいことから、応答率が向上すること、最も重要な機能に関する詳細で正確なフィードバックが得られること、さまざまなマーケティングチャネルで利用できるソーシャルプルーフが常に得られることなど、いくつかの利点があります。
自動化された顧客の声収集を成功させるには、次のようにします。
顧客の声を集めるのに最適な顧客体験の重要なポイントを特定します。
製品の価値を最初に実感したとき（「アハモーメント」）
オンボーディングプロセスが正常に完了した後
重大なサポート問題が解決した後
サブスクリプションがアップグレードまたは更新されたとき
ソフトウェアレビューを求めるカスタマイズされたメールを作成します。
製品に関連する特定のアクションまたは成果について説明します。
焦点を絞った質問をして、徹底的で機能固有の回答を得る。
提出手続きを簡素化する。
優良顧客向けのフォローアップ計画を作成する：
購入後、または価値達成後7～14日後に初回リクエストを行う。
3～5日後、未回答者に1回フォローアップする。
あなたの企業に関する詳細なeコマースの顧客の声を提供するためのインセンティブを提供する
モデレーションのワークフローを作成する：
エントリの具体性と関連資料を確認する。
優れたeコマースの証言をケーススタディの作成のために送る。
PayPro GlobalのようなMerchant of Record (MoR)と連携することで、以下の点でこのプロセスが大幅に向上します。
- インセンティブ提供のためのプロモーション管理
- プロモーションに関連するすべてのコミュニケーションが地域のプライバシー規制に準拠していることを保証
- 異なる管轄区域にわたる同意追跡の管理
留意点：
顧客の声を集めるプロセスを慎重に自動化することで、ソーシャルプルーフは散発的なマーケティング戦略から、あなたの価値提案を一貫して強化する、系統的でデータ駆動型のリソースへと変貌します。
ベストプラクティス#2：顧客の声管理におけるグローバルコンプライアンスの確保
コンプライアンスを重視したお客様の声管理とは、グローバルなプライバシー基準に準拠しながら、さまざまな地域でマーケティング効果を維持しつつ、お客様の支持を綿密に収集、維持、紹介するプロセスです。
企業は、現地のプライバシー法を考慮せずに、すべてに対応できる方法でお客様の声を集めて表示するという誤りを犯しがちです。マーケティングリソースを無駄にするだけでなく、法的な問題に発展する可能性もあります。
コンプライアンスを重視したお客様の声管理アプローチを導入すると、厳しいプライバシー法のある地域での法的リスクの軽減、透明性の高い同意手続きによる顧客信頼の向上、国際市場でお客様の声を自信を持って活用できるなど、大きなメリットが得られます。
コンプライアンス・お客様の声管理を成功させるには：
地域ごとに固有の同意手続きを作成する：
ヨーロッパのお客様向けに、GDPR規制に準拠した明確な許可手続きを確立します。
CCPAに準拠したカリフォルニア州民向けの開示声明を採用します。
年齢確認の手順を作成します。
適切なデータ処理プロトコルを作成する：
お客様の声の変更または削除をお客様が行うための手順を確立し、お客様の声データを保持する正確な方法と期間を明記します。
お客様の声の保管時に、適切なセキュリティ手順が整備されていることを確認してください。
準拠した表示フレームワークを開発する：
信頼性を維持しながら、センシティブな市場が匿名性を保てるようにする方法を提供する。
現地の法律に従って、地域の表示ガイドラインを適用する。
推薦文が一般公開されるページに掲載される前に、同意を確認する方法を確立する。
定期的なコンプライアンス監査を実施する：
3ヶ月ごとに推薦文の同意と表示手順を見直す計画を立てる。
グローバルな規制の変化に照らして手順を修正する。
将来の規制要求に備えて、コンプライアンス活動の記録を保持する。
PayPro Globalのような専門のMerchant of Recordと連携することで、グローバルコンプライアンスにおいて大きな利点があり、規制変更の継続的な監視が可能になります。
留意点
推薦文管理における堅牢なコンプライアンスは、法的問題を回避するだけでなく、グローバル市場全体で自信を持って展開できる持続可能なソーシャルプルーフを構築することです。
ベストプラクティス#3：最大の効果を得るための戦略的なお客様の声の配置
顧客のジャーニーの特定の段階で、懸念に直接対処し、コンバージョンを促進できるさまざまな顧客の声の形式を методично 配置することは、戦略的なお客様の声の配置として知られています。
戦略的にお客様の声を紹介することで、重要なセールスファネル段階でのコンバージョン率の向上、注文放棄の減少、特定のお客様の問題解決の改善など、多くのメリットが得られます。
お客様の声の戦略的な展開を実践するには、以下を実行します。
カスタマージャーニーをマッピングして意思決定ポイントを特定する：
ランディングページの初期評価（ブランドの信頼性に焦点を当てる）
機能の調査（機能に関する問題を解決する）
価格ページを検討する（価値に関する懸念に対処する）
チェックアウトの手順（土壇場でのためらいを解消する）
サブスクリプション更新の特典（満足度に関する問題を解決する）
レビューを分類する：
お客様の声は、解決する問題、ユーザーの役割、企業の規模、業界別に分類します。
機能固有のお客様の声を見つける。
コンテキストに応じた配置戦略を策定する：
重要なフォームフィールドの近くに、セキュリティに焦点を当てたお客様の声を表示します。
価格詳細の横に、ROIに焦点を当てたお客様の声を表示します。
無料トライアルに登録する際に、オンボーディングの成功事例を紹介します。
更新日前の機能維持を中心としたお客様の声
ポジショニングを改善するには、A/Bテストを実施します。
ケーススタディとコメントなど、さまざまな形式のお客様の声を確認します。
さまざまな視覚的プレゼンテーション（文章 vs. 動画）を試し、テキストとパフォーマンスを比較します。
PayPro GlobalのようなMerchant of Recordを利用すると、チェックページのカスタマイズ、さまざまな市場セグメントにわたるA/Bテスト、簡素化されたサブスクリプション更新プロセスなど、さまざまな業務が簡素化されます。
留意点：
お客様の声の戦略的な配置は、一般的な社会的証拠を、消費者が重要な選択を行うまさにその瞬間に特定の異議をターゲットとする精密なコンバージョンツールに変えます。
ベストプラクティス#4：多言語のお客様の声管理を活用する
グローバル市場で信頼性を確立しながら、顧客の真の声を守るために、多言語のお客様の声管理には、複数の言語で顧客の声を系統的に収集、翻訳、配布することが含まれます。
グローバルに成長する際によくある間違いは、企業のターゲット市場からのレビューのみに頼ったり、文化的な違いを見落とす不十分な翻訳を使用したりすることです。
効率的な多言語顧客の声管理を導入することで、海外の顧客からのコンバージョン率の向上、世界的なブランド信頼性の向上、地域に特化した社会的証明によるローカルマーケットプレイスでの信頼性の向上など、数多くのメリットが得られます。
多言語顧客の声管理を успешно に適用するには:
グローバル市場向けの体系的な収集戦略を策定する:
複数の言語で顧客の声のリクエスト用のテンプレートを作成します。
どの言語でも収集フォームに回答できるようにします。
言語検出を使用して、顧客の声を適切にルーティングします。
高品質な翻訳のための手順を作成する:
業界の専門用語に精通した資格のある翻訳者を雇用します。
重要な顧客の声には、バックトランスレーションチェックを使用します。
文化的なほのめかしを取り入れながら、自分らしさを保ちます。
言語間で特定の製品用語の一貫した使用を維持します。
特定の地域に合わせた展開計画を策定する:
特定の地域に特有の問題について議論する証言を優先します。
ROI に焦点を当てた顧客の声には、現地の通貨と分析を含めます。
文化的な規範に合わせて、お客様の声の視覚的な表現を変更します。
継続的な改善のための手順を実行に移します。
地域と言語別にエンゲージメント指標を監視します。
重要な推薦文については、いくつかの翻訳戦略を試してください。
市場の状況を反映するために、お客様の声を頻繁に更新します。
PayPro GlobalなどのMerchant of Recordは、幅広い最適化された現地通貨と決済方法、および決済ページのローカリゼーションへのアクセスを提供することを含め、複数の方法でローカリゼーションを可能にします。
注意点：
多言語のお客様の声が効果的に管理されると、ソーシャルプルーフは強力なグローバルな信頼構築ツールとなり、現地の言語で顧客にアピールします。
ベストプラクティス＃5：継続的な最適化のためにお客様の声の分析を実装する
お客様の声の分析では、さまざまな顧客の声の種類が、コンバージョン率、販売速度、および複数のタッチポイントにわたる顧客生涯価値に与える影響が、体系的に追跡、測定、および最適化されます。
多くの企業が犯す重大な誤りは、お客様の声を静的な資料とみなし、その有効性を追跡したり、データに基づいた最適化を行ったりしないことです。これにより、お客様の声を集めるためのリソースの非効率な使用と、コンバージョンのわずかな向上機会の損失につながります。
徹底的なお客様の声分析を実施することには、強調すべきお客様の声に関するデータ主導の意思決定、お客様の声収集の取り組みに対する透明性の高いROI測定、コンバージョン率を最適化するための継続的な調整など、いくつかの利点があります。
お客様の声の効果的な分析を実践するには：
お客様の声に関するベースラインのパフォーマンス指標を設定する：
お客様の声ページの閲覧からコンバージョンへの割合を監視する。
エンゲージメント率を評価するために、いくつかの形式を利用する。
AOVがサブスクリプションティアの選択にどのように影響するかを監視する。
トライアルから有料へのコンバージョン率にどのように影響するかを判断する。
セグメント化された追跡システムを導入する：
顧客セグメントに応じてお客様の声のパフォーマンスを検証する。
さまざまな製品機能の有効性を検証する。
特定の異論の処理に対する影響を評価する。
言語と地域の間でパフォーマンスのばらつきを計算する。
系統的なテスト手順を確立する：
A/Bテストを使用して、お客様の声の形式（テキスト、ビデオ、ケーススタディ）をテストする
さまざまな顧客グループ（SMB対ビジネス）のパフォーマンスを検証する。
重要なコンバージョンページのための配置場所を検討する。
継続的な最適化のためのワークフローを作成する：
月に一度、お客様の声のパフォーマンス統計を分析する計画を立てる。
最も影響力のあるお客様の声のカテゴリーを収集することを最優先事項とする。
パフォーマンス指標に応じてお客様の声（レビュー）をローテーションする。
PayPro GlobalのようなMerchant of Recordソリューションは、広範なデータ分析を提供し、情報に基づいた戦略的なビジネスの意思決定を行うために、テスト、監視、および関連情報を収集することを可能にします。
覚えておくこと：
ソーシャルプルーフは、主観的なコンテンツから、データ主導の証言強化を通じて収益パフォーマンスに直接影響を与える、定量化可能で継続的に改善されるコンバージョン資産に変換されます。
結論
今日のデジタル市場において、SaaS、ソフトウェア、ビデオゲーム企業は、顧客の推薦文を効果的に活用することで、大きな競争力を得ることができます。企業は、私たちが強調してきたベストプラクティスに従うことで、単純な社会的証明を、信頼を育み、国際市場で収入を生み出す高度なコンバージョンエンジンに変えることができます。
PayPro Globalを記録の商人として提携して、国際的な事業を簡素化します。当社の専門的なeコマースソリューションがお客様のビジネスにどのように役立つかを知るには、今すぐ相談を予約してください。
FAQ
SaaSおよびソフトウェア企業にとって、顧客の推薦文が非常に重要なのはなぜですか？
顧客からの推薦文は、重要な社会的証明を提供し、信頼性と自信を確立します。それらは、真のユーザーの利益を示すことによって、コンバージョンを高め、懐疑論者を排除します。適切に使用すると、効果的な販売ツールになります。
GDPRのようなプライバシー法に違反せずに、顧客の推薦文をグローバルに使用するにはどうすればよいですか？
コンプライアンスを重視したお客様の声管理を導入しましょう。明示的な場所固有の同意（GDPR/CCPA規制に準拠）を得て、データを安全に取り扱い、人々に自分のデータを管理する権限を与えます。これにより、法的リスクが軽減され、消費者の信頼が高まります。
顧客の声は、ウェブサイトのどこに掲載すると最も効果的ですか？
顧客の声は、顧客の journey の重要なポイントに戦略的に配置します。顧客の声の種類をページのコンテキストに合わせます（例：ランディングページでは信頼構築、価格ページでは ROI 重視）。A/B テストを使用して、配置を最大化できます。
さまざまな国や言語の顧客からの顧客の声はどのように管理すればよいですか？
複数の言語でお客様の声を追加します。複数の言語で意見を収集し、一流の翻訳サービスを利用します。地域の信頼性と信用を高めるために、顧客の母国語で地域固有の顧客の声を表示します。
顧客の声が実際に売り上げを伸ばしているかどうかは、どうすればわかりますか？
顧客の声を分析して、その影響を監視します。トライアルから有料への転換率、AOV への影響、顧客の声を含むウェブページのコンバージョン率などの重要な指標に注目してください。より詳細な洞察を得るには、セグメント化されたトラッキングを使用します。
企業が顧客の声でよく犯す間違いは何ですか？
よくある間違いとしては、英語の推薦文のみを使用したり、翻訳が不十分なものを世界中で使用したり、グローバルコンプライアンス（GDPRなど）を無視したり、戦略的に配置するのではなく、ランダムに推薦文を配置したり、推薦文のパフォーマンスデータを調査することを怠ったりすることが挙げられます。
価格ページで推薦文をより効果的にするにはどうすればよいですか？
価格ページでは、ROIと価値に焦点を当てた推薦文を使用します。コストに関する懸念に直接対処し、投資をサポートするために、観察可能なメリットまたはコスト削減を示す引用文を掲載します。
Hanna Barabakh
Hanna Barabakh SaaS、テクノロジー、eコマースに情熱を注ぐ言語とコンテンツのスペシャリストです。語彙学と翻訳学を専攻し、多言語コンテンツを得意とする。その知識を生かし、世界中の読者の共感を呼ぶ魅力的なコンテンツを制作している。余暇は読書と新しいアイデアの探求を楽しんでいる。
