Tanto si vende videojuegos en línea, SaaS, software o productos digitales, a cualquier empresa en crecimiento se le anima a pensar a lo grande, a escala nacional y, en última instancia, a escala mundial. Pero para aumentar su alcance y sus ingresos en los mercados internacionales, necesita una estrategia de expansión internacional que incluya estrategias de localización.
De hecho, de todas las tendencias y herramientas de SaaS de las que todo el mundo habla, la estrategia de localización ocupa el primer puesto. Sí, ya te oímos preguntar: ¿Por qué pensar en local cuando estoy intentando ser global? La respuesta es sencilla: para tener éxito, necesita crear una experiencia sin fricciones para cada comprador que interactúe con su marca y su producto a lo largo del recorrido del cliente, esté donde esté.
Por eso hemos elaborado esta completa guía sobre estrategias de localización que abarca todo lo que necesita saber para crecer a escala mundial. Si tienes más preguntas, ya sabes dónde encontrarnos, ¡siempre estamos a tu disposición!
Antes de entrar en el meollo de la localización, echemos un vistazo a los términos que veremos en este artículo:
La localización consiste en adaptar el producto, la información, el contenido o las campañas de marketing a las necesidades, preferencias, intereses y contexto de los clientes en un país, región o mercado extranjero concretos. Los factores de localización más importantes son el idioma, la cultura, la religión, la política y la normativa.
Los servicios de localización son las herramientas utilizadas para modificar un producto y adaptarlo a las necesidades y preferencias de los usuarios de distintas regiones. Las empresas que deseen expandirse más allá de sus regiones deben utilizar estos servicios para generar confianza en los nuevos mercados.
Algunos buenos ejemplos de servicios de localización son
Traducir un producto a un idioma local.
Cambiar las unidades de medida para adaptarlas al nuevo mercado previsto.
Comprobar si la fuente y el tamaño de los caracteres funcionan en otros alfabetos.
Reelaborar los elementos visuales de los juegos para que tengan resonancia en las culturas a las que se dirigen.
Al igual que los motores de búsqueda o el vídeo marketing, el proceso de localización es una subsección de la estrategia de marketing más amplia, que consiste en promocionar y vender sus productos o servicios. Requiere una planificación decidida y el compromiso de ampliar los esfuerzos de marketing de su empresa prestando especial atención a los factores, costumbres y necesidades locales.
El marketing global, como era de esperar, hace referencia a la estrategia, las prácticas y las actividades de marketing que llevan a identificar y atraer con éxito a los clientes a escala mundial.
Un plan de marketing global debe incluir estrategias específicas para vender su producto en distintos países y regiones, así como un conjunto de objetivos generales para lograr un crecimiento sostenible a escala internacional. Por tanto, el proceso y las estrategias de localización forman parte de un plan de marketing global más amplio.
Un plan de marketing global debe incluir su:
Propuesta de valor
Público destinatario
Modelos de negocio
Factores de éxito
Marketing mix
Recursos
Es esencial que su plan incluya el "factor local". ¿Qué factores culturales, económicos, religiosos y políticos afectarán a la identidad de su marca y a su éxito en los mercados a los que se dirige? Es una información fundamental que debe tener en cuenta y supervisar periódicamente.
La localización del marketing global significa tomar su plan de marketing internacional y localizar cada elemento en función de sus diferentes mercados regionales objetivo. En pocas palabras, lo está haciendo familiar y relevante para cada segmento de la población que planea comercializar.
Por ejemplo, los componentes de su plan general de marketing deben incluir:
Su sitio web
Campañas en las redes sociales
Comunicados de prensa
La localización global del marketing requiere un conocimiento profundo de los clientes en muchos contextos diferentes, como:
Economía
Tendencias sociales
Valores
Tecnología
Cumplimiento de la normativa legal
Es bastante evidente que necesita clientes para que su empresa sobreviva, y ¿qué empresa no quiere más clientes? Lo cierto es que, con un poco de esfuerzo, puede abrirse un mundo de nuevas y apasionantes oportunidades. Si puede ampliar sus esfuerzos de marketing y llegar a clientes de distintas regiones, sin duda aumentará su base de clientes y hará crecer su negocio.
Una buena estrategia de localización hará que los clientes sientan que están recibiendo la mejor experiencia posible. Para lograr este objetivo, hay que entender sus necesidades y tenerlas siempre en cuenta en todas las áreas de atención al cliente. Por eso las empresas deben dar prioridad a su estrategia de localización. Es una herramienta fundamental y de eficacia probada para mejorar los ingresos globales y la fidelidad de los clientes en todos los ámbitos.
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Una solución tan única como las necesidades de su empresa.
La localización proporciona una ventaja competitiva al ampliar su alcance y mejorar el conocimiento global de su marca. Por ejemplo, es probable que los contenidos localizados y personalizados ocupen un lugar más destacado en los motores de búsqueda, ya que mejoran la calidad de los resultados para los usuarios.
Integre a la perfección la localización para ayudar a su empresa a superar problemas de escalabilidad habituales, como la dificultad para retener clientes o alcanzar sus objetivos de crecimiento. Un buen contenido e información localizados tienen más probabilidades de generar clientes fieles, ya que el público objetivo global sentirá que su marca habla de sus necesidades específicas. Además, a medida que venda más productos en nuevas regiones, tendrá la oportunidad de vender su excelente reputación empresarial de boca en boca a nuevos usuarios.
La localización puede ayudar a humanizar su marca.
Si se hace bien, los clientes de todos los rincones del mundo mirarán sus productos y sentirán que su marca les habla y responde a sus necesidades. Es más probable que los clientes se comprometan con su marca a través de las redes sociales, su sitio web y otros canales si se ven reflejados en sus campañas y contenidos de marketing. Es más probable que participen en publicaciones en las redes sociales que comprendan las diferencias culturales y reflejen sus normas culturales.
La localización demuestra que su marca respeta otras culturas y valores y que está haciendo un esfuerzo por conocer a sus clientes en su mundo. Y, lo que es más importante, demuestra que les entiende a ellos y a sus necesidades.
La localización aumentará los beneficios, que son, por supuesto, necesarios para las empresas que buscan escalar globalmente. Es probable que su inversión en marketing sea más eficaz, ya que una estrategia de localización sólida aumentará el potencial de ventas en un mercado objetivo más amplio. Si los clientes interactúan con contenidos e información que entienden y disfrutan, es menos probable que necesiten asistencia al cliente. Por este motivo, la localización también puede suponer un ahorro significativo a largo plazo, una situación en la que todos salen ganando.
A medida que su negocio crezca, estamos seguros de que encontrará que tiene mucho sentido localizar sus contenidos). Puede parecer un poco abrumador, pero aquí tienes algunas técnicas y estrategias de localización que te ayudarán a poner en práctica tu estrategia de localización.
En la redacción específica para cada mercado, el contenido se ajusta a las campañas específicas de cada región o país. El objetivo es adaptarlo al contexto y la cultura de cada país.
Transcreación es un término utilizado en el mundo de la traducción. Significa adaptar un mensaje de un idioma a otro manteniendo el mismo tono, estilo, intención y contexto. Utilizar la transcreación le ayudará a evitar traducciones literales confusas, incorrectas u ofensivas.
La traducción humana es el enfoque "a la antigua" del proceso de traducción. Una persona toma un texto en un idioma y lo traduce a otro. Si optas por esta vía, busca a alguien que sepa traducir modismos y lenguaje coloquial y asegúrate de que entiende las referencias y normas culturales pertinentes.
A veces, un proceso de traducción automática puede utilizarse junto con la edición humana y ahorrar tiempo y dinero. Sin embargo, esta opción sólo es válida para contenidos de bajo impacto, ya que el software no siempre capta los matices lingüísticos o culturales. Si dispone de tiempo y presupuesto, asegúrese de que una persona revisa la información.
Las palabras clave no son universales. Algunas pueden ser populares en Estados Unidos, pero no en otro país o región. Cada mercado necesita su propia investigación y optimización SEO, por lo que es fundamental tenerlo en cuenta en el presupuesto de marketing de localización.
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En su campaña de marketing global, su objetivo es llegar al mayor número de personas posible. Sin embargo, con la localización hay que ser aún más preciso.
Evalúe sus distintos productos y servicios, y adáptelos a mercados específicos. Céntrese en los mercados en los que sus productos tienen más probabilidades de éxito e invierta más recursos en ellos. A partir de aquí, puede empezar a investigar esas regiones para trazar sus estrategias de localización.
Al analizar su estrategia de localización, debe tener en cuenta el impacto de cada contenido con el que desea atraer a su nuevo mercado. ¿Es un contenido de gran impacto? Por ejemplo, logotipos o eslóganes. ¿O es de bajo impacto, como los mensajes directos publicados en las redes sociales? Entre estos dos extremos se encuentran los anuncios en línea, el sitio web, los artículos, los comunicados de prensa y los mensajes en las redes sociales.
Clasificar sus contenidos de esta manera puede ayudarle a decidir qué nivel de localización necesita cada tipo de contenido. Por ejemplo, es posible que necesite un experto en localización para los contenidos de alto impacto. En cambio, el contenido de menor impacto puede necesitar sólo traducción automática y edición. Cuanto más importante sea el contenido, mayor será el nivel de intervención humana necesario.
Todos los miembros de su equipo, sea cual sea su función en la empresa, deben conocer y comprender su estrategia de localización. Explíqueles por qué es importante la localización y cómo encaja en las metas y objetivos generales de la empresa. Una buena estrategia de localización aplicada en todas las facetas de la empresa contribuirá a aumentar la aceptación.
Para cada campaña global, es esencial desarrollar un plan de localización. Esto garantizará la coherencia de la campaña a la hora de traducir los materiales de marketing, las páginas de destino y los textos de la web.
Igualmente importante es la gestión de traductores, el mantenimiento de su sitio web en varios idiomas, las consultas a expertos en localización, la gestión de eventos en diferentes lugares, los anuncios de productos, los anuncios de Google y cualquier otra forma de comunicarse con sus compradores y clientes potenciales.
Como parte de su plan, cree una guía cultural para cada mercado. Debe incluir varios aspectos, como el comportamiento de los consumidores, las normas culturales y las reglas y reglamentos pertinentes. Esta investigación dictará las medidas que debe tomar para asegurarse de que atiende a los clientes de los distintos mercados de la forma más eficaz.
Es una buena idea poner a un miembro del personal o del equipo a cargo de la localización y hacer que informe regularmente al director de marketing. Esta persona o grupo se asegurará de que los planes de localización se incluyan en todas las actividades de la empresa, desde la planificación y la ejecución hasta el proceso de revisión.
Lo ideal sería que todo su equipo participara en la estrategia y la formación en cualquier nuevo mercado en el que se introduzca la empresa. Incluya a diseñadores, desarrolladores, responsables de marketing, jefes de producto y responsables de negocio.
A continuación, cree un cuadro de mando para medir la compatibilidad de sus campañas y otras actividades con la localización. Por ejemplo, si está planificando una campaña en un país nuevo, evalúe cada paso de su campaña con respecto a un conjunto preexistente de requisitos y controle los datos con regularidad para asegurarse de que va por buen camino.
¿Se ha traducido correctamente su comunicación? ¿Es adecuado el contenido? ¿Cómo le gusta comprar productos a este mercado objetivo? Cuando una campaña cumple sus criterios, puede seguir adelante.
Existen muchas soluciones tecnológicas para agilizar el marketing global en general y la localización en particular. Por ejemplo, puede utilizar un software desarrollado para facilitar la traducción y localización de principio a fin. Esto proporciona una plataforma centralizada para su equipo de localización.
Tener la tecnología de su lado, junto con la investigación y el conocimiento de las mejores estrategias de localización, le dará una ventaja en el mercado global, permitiéndole planificar en consecuencia.
Supongamos que contratas a un traductor para que traduzca algunas de tus comunicaciones a otros idiomas, pero no sabe nada de tu negocio. La solución sería crear un "kit de localización", una especie de guía de estilo.
Cada vez que necesite que alguien trabaje en la localización, puede utilizar este kit, que incluiría información sobre el tono de voz, términos y acrónimos comunes, competidores específicos del mercado que le gusten o disgusten y sus enfoques, así como reglas gramaticales.
Cualquiera que trabaje en sus estrategias de localización podrá utilizar esta guía para reflejar su empresa con precisión, ya que todos dispondrán de la misma información en la que basarán su trabajo.
Cuando inicie su viaje de localización, asegúrese de que está aprovechando todos los aspectos del marketing mix. Las cuatro P representan los factores básicos que intervienen en la comercialización de un producto o servicio. Céntrate en ellas desde el principio para asegurarte de que cubres todas las bases.
Observa cómo funcionan las 4 P en este contexto:
Producto - Adapte su producto a las condiciones de los mercados locales.
Precio - Cambie la moneda para adaptarla al país o ajuste el precio de los productos en función de los mercados correspondientes.
Lugar: tenga en cuenta sus canales de distribución, puntos de venta y presencia en Internet y redes sociales en cada país o región.
Promoción: localice sus comunicaciones de marketing a través de varios canales: su sitio web, las redes sociales, las campañas publicitarias y las relaciones públicas.
Lo más probable es que no sepa mucho sobre algunas de las regiones en las que está intentando crear una base de clientes. Esto podría suponer un problema a medida que amplíe su negocio. La solución: contrate a alguien que sí conozca esos detalles. Los expertos locales podrán ayudarle a comprender el idioma, la cultura y el comportamiento de su nuevo público objetivo.
Considere la posibilidad de contratar a expertos en traducción o localización en el país, o vea cómo puede implicar a miembros de su personal o a agencias en sus distintos mercados. Eche a volar la red y quizá descubra que dispone de más recursos humanos de los que cree.
La localización requerirá tiempo y recursos considerables. Así que querrá comprobar que está obteniendo el rendimiento necesario de su inversión. La mejor forma de hacerlo es desarrollar un conjunto de KPI para medir el éxito y el progreso de la localización. Y no olvides medir el éxito del cliente en SaaS. Las estrategias de localización giran en torno a los usuarios.
Por ejemplo, puedes medir:
Incremento de ventas
Clasificación SEO de palabras clave
Cuota de mercado
Páginas vistas
Tasa de conversión
Participación en las redes sociales
Casos de atención al cliente
Cuando controle estas métricas a lo largo del tiempo, podrá ver si sus esfuerzos de localización repercuten positivamente en sus ingresos globales.
A medida que continúe vendiendo SaaS en línea y su negocio crezca, puede ser fácil perder de vista regiones y mercados específicos. Es posible que se quede demasiado atrapado en el panorama general y pase por alto algunos de los detalles más significativos. Sin embargo, mediante el uso y la aplicación de una estrategia de localización sólida, que incluye tomar las medidas adecuadas para lograr el cumplimiento global de SaaS, puede asegurarse de que cada cliente potencial sea considerado, sin importar en qué parte del mundo se encuentre. El amplio conjunto de herramientas de localización de PayPro puede ayudarle a vender su producto con confianza, independientemente de la ubicación, el idioma o los hábitos de compra de su cliente. Así que, ¡hablemos!
Many companies use language localization to help communicate their message to an international target audience while maintaining the brand they want. A well-placed strategy enhances customer experience and allows them access to new markets, where they may resonate with customers more deeply.
Industries with varying language needs across different countries can benefit from localization strategies. For example, if you are an online retailer of eBooks, you’ll want to reach readers worldwide in languages they know and with currencies they trust.
Localizing a product means making it look and feel like it was designed for a specific market while making it accessible for more people. This includes avoiding or minimizing sensitivities in local cultures that might confuse customers by throwing off their experience with your company's goods and services, which could lead them away from buying anything at all!