La collecte, l'organisation et l'utilisation efficaces des témoignages SaaS sur les marchés internationaux représentent un défi pour de nombreuses organisations de produits numériques. Le maintien de la conformité avec les lois mondiales sur la protection de la vie privée, telles que le CCPA et le RGPD, la traduction des témoignages et des commentaires des clients de jeux vidéo pour différents publics, et le placement stratégique de la preuve sociale aux points clés de conversion du parcours client ne sont que quelques-uns des nombreux défis.
Les entreprises courent le risque de perdre des parts de marché au profit de concurrents ayant une preuve sociale plus forte si ces problèmes ne sont pas résolus, de manquer des opportunités de conversion et de ne pas surmonter les objections des clients.
Cet article examine cinq stratégies efficaces pour utiliser un Merchant of Record (MoR) en conjonction avec des témoignages SaaS.
Nous savons tous que les ventes sont essentielles pour déterminer le succès de votre entreprise SaaS. Vous devez convaincre les gens d'adhérer à votre marque avant d'envisager d'acheter chez vous. Comment ? En utilisant des stratégies de marketing efficaces qui créent des prospects et augmentent les conversions. C'est là que les témoignages de clients sont utiles !
Si vous êtes intéressé par les moyens de vendre efficacement des jeux vidéo en ligne ou peut-être vos produits SaaS, vous devez vous souvenir des informations suivantes. Voici quelques-uns des avantages spécifiques des témoignages dans le SaaS :
L'analyse des témoignages permet de cibler votre public cible et donne un aperçu de ce dont il a besoin ou envie. Vous pouvez déterminer quel type de personnes apprécient votre produit, quel type de personnes ne l'apprécient pas et pourquoi. Cela vous aide à améliorer votre produit pour fidéliser vos clients satisfaits et étendre votre portée.
L'un des avantages des témoignages dans le SaaS est la confirmation qu'ils apportent aux clients potentiels. Ce n'est pas pour rien que l'expression "mentalité de troupeau" existe. Dans une certaine mesure, notre cerveau est câblé pour rechercher la validation de ceux qui nous entourent.
Les gens sont plus susceptibles de faire confiance aux témoignages, car les clients, contrairement aux représentants commerciaux, n'ont aucun intérêt direct à ce qu'un produit se vende ou non. Ils n'ont rien à perdre, alors pourquoi mentiraient-ils ? Plus les gens sont enthousiastes à propos de vos produits, plus les autres auront confiance pour effectuer de nouveaux achats.Et plus vite vous pourrez vendre des ebooks en ligne, des logiciels, des SaaS ou des jeux vidéo.
Aider à façonner une identité de marque forte est l'un des avantages essentiels des témoignages dans le SaaS. Ils aident les gens à voir votre entreprise à travers les yeux de clients satisfaits. De plus, les témoignages mettent en évidence l'identité de votre marque, soulignant ses aspects positifs. Ils montrent aux clients potentiels qui vous êtes, ce que vous offrez et pourquoi vous êtes le meilleur. Ils donnent à votre marque une personnalité, et c'est cette personnalité qui crée un lien avec les gens.
Un autre avantage des témoignages dans le SaaS est de montrer la proposition de vente unique de votre produit. Ils transmettent ce qui distingue votre produit de vos concurrents. Les témoignages documentent la façon dont votre produit a fonctionné pour les clients, les avantages qu'il leur a apportés et pourquoi ils le recommanderaient plutôt que d'autres.
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L'utilisation de témoignages dans le marketing est une excellente tactique de vente. Lorsqu'ils découvrent un nouveau produit, la plupart des gens effectuent des recherches pour s'assurer de sa légitimité. Les avis sont un endroit idéal pour trouver ces informations et peuvent faire ou défaire la décision d'achat.
L'un des principaux avantages des témoignages dans le secteur SaaS est la conversion des clients potentiels en clients payants. Le fait de fournir une preuve sociale impartiale et immédiate que vos produits sont conformes à ce que vous affirmez convainc les gens d'acheter.
La collecte automatisée de témoignages post-achat implique la mise en place de procédures méthodiques pour recueillir les commentaires des clients aux meilleurs moments du parcours client. Avec peu d'efforts de la part de votre équipe, cette méthode garantit un flux constant de témoignages nouveaux et authentiques et de commentaires des clients de jeux vidéo.
Les clients sont interrogés trop longtemps après leur expérience initiale, ce qui donne des évaluations de logiciels vagues ou dépassées qui ne reflètent pas fidèlement les capacités actuelles du produit.
L'utilisation de la collecte automatisée de témoignages présente plusieurs avantages, notamment l'augmentation des taux de réponse, car les clients sont plus intéressés par les nouvelles expériences, des commentaires plus détaillés et précis concernant les fonctionnalités les plus importantes, et un flux constant de preuve sociale qui peut être utilisé sur différents canaux de marketing.
Pour exécuter avec succès la collecte automatisée de témoignages :
Déterminez les points clés de l'expérience client qui sont les plus appropriés pour recueillir des témoignages :
Une fois qu'ils ont initialement réalisé la valeur de votre produit (le "moment de révélation")
Après avoir terminé avec succès le processus d'intégration
Suite à la résolution d'un problème de support majeur
Lorsqu'un abonnement est mis à niveau ou renouvelé
Rédigez des e-mails personnalisés demandant des évaluations de logiciels qui :
Décrivent des actions ou des réalisations particulières liées au produit.
Posez des questions ciblées pour obtenir des réponses approfondies et spécifiques aux fonctionnalités.
Simplifiez la procédure de soumission.
Créez un plan de suivi pour les clients importants :
Effectuez une première demande 7 à 14 jours après l’achat ou la constatation d’une valeur.
Après trois à cinq jours, effectuez un suivi unique auprès des personnes n’ayant pas répondu.
Offrez des incitations à fournir des témoignages eCommerce détaillés sur votre entreprise.
Créez un flux de travail pour la modération afin de :
Vérifier la spécificité et la pertinence du contenu des inscriptions.
Envoyez des témoignages eCommerce exceptionnels pour la création d’études de cas.
Travailler avec un commerçant officiel (MoR) comme PayPro Global améliore considérablement ce processus en :
N’oubliez pas :
En automatisant soigneusement le processus de collecte de témoignages, la preuve sociale passe d’une stratégie de marketing sporadique à une ressource méthodique axée sur les données qui renforce systématiquement votre proposition de valeur.
La gestion des témoignages axée sur la conformité est le processus qui consiste à recueillir, conserver et présenter méticuleusement les témoignages de clients conformément aux normes mondiales de protection de la vie privée, tout en préservant leur efficacité marketing dans diverses zones géographiques.
Les entreprises commettent souvent l'erreur de collecter et d'afficher les témoignages de manière uniforme, sans tenir compte des lois locales sur la protection de la vie privée. Outre le gaspillage de ressources marketing, cela pourrait vous causer des problèmes juridiques.
La mise en œuvre d'une approche de la gestion des témoignages axée sur la conformité offre des avantages importants, notamment la réduction des risques juridiques dans les régions où les lois sur la protection de la vie privée sont strictes, l'augmentation de la confiance des clients grâce à des procédures de consentement transparentes et la possibilité d'utiliser en toute confiance les témoignages sur les marchés internationaux.
Pour appliquer avec succès la gestion des témoignages de conformité :
Créer des procédures de consentement propres à chaque région :
Mettre en place des procédures d'autorisation claires qui respectent les réglementations du RGPD pour les clients européens.
Adopter des déclarations de divulgation pour les Californiens qui respectent la CCPA.
Créer des procédures de vérification de l'âge.
Créer des protocoles de traitement des données appropriés :
Mettre en place des procédures permettant aux clients de modifier ou de supprimer leurs témoignages et préciser la manière précise et la durée pendant laquelle les données des témoignages seront conservées.
S'assurer que les procédures de sécurité appropriées sont en place lors du stockage des témoignages.
Développer des cadres d'affichage conformes :
Fournir aux marchés sensibles des moyens de rester anonymes tout en conservant leur crédibilité.
Appliquer les directives d'affichage régionales conformément aux lois locales.
Établir des méthodes pour confirmer le consentement avant que les témoignages ne soient publiés sur des pages accessibles au public.
Effectuer des audits de conformité de routine :
Prévoir d'examiner le consentement relatif aux témoignages et les procédures d'affichage tous les trois mois.
Réviser les procédures à la lumière de l'évolution des réglementations mondiales.
Assurer le suivi des mesures de conformité pour les demandes réglementaires futures.
Travailler avec un Merchant of Record spécialisé, tel que PayPro Global, offre des avantages significatifs en matière de conformité mondiale, en assurant un suivi continu des évolutions réglementaires.
À retenir
Une conformité rigoureuse dans la gestion des témoignages ne consiste pas seulement à éviter les problèmes juridiques, il s'agit également de mettre en place une preuve sociale durable qui peut être déployée en toute confiance sur les marchés mondiaux.
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Le placement méthodique de différents formats de témoignages de clients à des étapes spécifiques du parcours client, où ils peuvent directement répondre aux préoccupations et encourager les décisions de conversion, est connu sous le nom de placement stratégique des témoignages.
L'augmentation des taux de conversion aux phases critiques de l'entonnoir de vente, la diminution des abandons de commande et l'amélioration de la résolution de problèmes spécifiques des clients ne sont que quelques-uns des avantages d'un placement stratégique des témoignages.
Pour mettre en pratique le déploiement stratégique des témoignages :
Déterminez les points de décision en cartographiant le parcours de vos clients :
Évaluation initiale de la page de destination (en se concentrant sur la confiance envers la marque)
Examen des fonctionnalités (résolution des problèmes liés aux fonctionnalités)
Prise en compte de la page de tarification (traitement des préoccupations liées à la valeur)
Procédure de paiement (résolution des hésitations de dernière minute)
Récompenses pour le renouvellement d'un abonnement (résolution des problèmes liés à la satisfaction)
Divisez vos avis :
Triez les témoignages en fonction des problèmes qu'ils résolvent, du rôle de l'utilisateur, de la taille de l'entreprise et du secteur d'activité.
Trouvez des témoignages spécifiques aux fonctionnalités.
Développez des tactiques de placement contextuelles :
Placez les témoignages axés sur la sécurité à proximité des champs de formulaire essentiels.
Placez les témoignages axés sur le retour sur investissement à côté des détails des prix.
Lors de l'inscription à un essai gratuit, fournissez des témoignages de réussite de l'intégration.
Témoignages axés sur la rétention des fonctionnalités avant les dates de renouvellement
Pour améliorer le positionnement, utilisez les tests A/B :
Examinez différents formats de témoignages, tels que des études de cas par rapport à des commentaires.
Essayez différentes présentations visuelles (écrit vs vidéo), comparez le texte et la performance.
Travailler avec un Merchant of Record comme PayPro Global simplifie diverses opérations, notamment la personnalisation de la page de paiement, les tests A/B sur différents segments de marché, ainsi que les processus de renouvellement d'abonnement simplifiés.
Gardez à l'esprit :
Placer stratégiquement les témoignages transforme une preuve sociale générique en un outil de conversion de précision qui cible des objections particulières au moment précis où les consommateurs font des choix importants.
Pour établir la crédibilité sur les marchés mondiaux tout en préservant la voix authentique des clients, la gestion multilingue des témoignages implique de recueillir, de traduire et de distribuer méthodiquement les témoignages des clients dans plusieurs langues.
S'appuyer uniquement sur les avis du marché cible de l'entreprise ou utiliser de mauvaises traductions qui négligent les différences culturelles sont des erreurs courantes commises lors de la croissance à l'échelle mondiale.
Des taux de conversion plus élevés auprès des clients étrangers, une plus grande confiance dans la marque à l'échelle mondiale et une crédibilité accrue sur les marchés locaux grâce à une preuve sociale spécifique à la région ne sont que quelques-uns des avantages de la mise en œuvre d'une gestion efficace des témoignages multilingues.
Pour appliquer avec succès la gestion des témoignages multilingues:
Créer une stratégie de collecte méthodique pour les marchés mondiaux:
Créer des modèles de demandes de témoignages dans plusieurs langues.
S'assurer que toute langue peut être utilisée pour répondre aux formulaires de collecte.
Utiliser la détection de la langue pour acheminer correctement les témoignages.
Créer des procédures de traduction de haute qualité:
Employer des traducteurs qualifiés qui connaissent le jargon de l'industrie.
Utiliser la vérification de la rétro-traduction pour les témoignages importants.
Restez fidèle à votre propre voix tout en incorporant des allusions culturelles.
Maintenir une utilisation cohérente de la terminologie de certains produits dans toutes les langues.
Élaborer des plans de déploiement adaptés à une région donnée:
Donner la préférence aux témoignages qui traitent de problèmes propres à une région donnée.
Inclure la devise locale et les analyses dans les témoignages axés sur le retour sur investissement.
Modifier la présentation visuelle des témoignages en fonction des normes culturelles.
Mettre en œuvre des procédures d'amélioration continue :
Surveiller les indicateurs d'engagement par région et par langue.
Essayer plusieurs stratégies de traduction pour les témoignages importants.
Mettre à jour fréquemment les témoignages pour refléter l'état du marché.
Un marchand officiel, tel que PayPro Global, permet la localisation de plusieurs manières, notamment en donnant accès à une large gamme optimisée de devises locales et de méthodes de paiement, ainsi qu'à la localisation des pages de paiement.
À retenir :
La preuve sociale devient un puissant facteur de confiance mondial qui attire les clients dans leur langue locale lorsque les témoignages multilingues sont gérés efficacement.
Dans l'analyse des témoignages, l'impact des différents types de témoignages de clients sur les taux de conversion, la vélocité des ventes et la valeur à vie du client à travers plusieurs points de contact est systématiquement suivi, mesuré et optimisé.
L'erreur cruciale que commettent de nombreuses entreprises est de considérer les témoignages comme un matériel statique sans suivre leur efficacité ni effectuer d'optimisations fondées sur les données. Il en résulte une utilisation inefficace des ressources pour la collecte de témoignages et des occasions manquées de réaliser de petits gains de conversion.
La mise en œuvre d'une analyse approfondie des témoignages présente plusieurs avantages, notamment des décisions fondées sur des données quant aux témoignages à mettre en évidence, une mesure transparente du retour sur investissement des efforts déployés pour recueillir des témoignages et des ajustements continus pour optimiser les taux de conversion.
Pour mettre en pratique une analyse efficace des témoignages :
Définir des indicateurs de performance de référence pour les témoignages :
Surveiller les taux de conversion des pages de témoignages.
Utiliser plusieurs formats pour évaluer les taux d'engagement.
Surveiller la façon dont la valeur moyenne des commandes influe sur le choix du niveau d'abonnement.
Déterminer son incidence sur les taux de conversion des essais en abonnements payants.
Mettre en place des systèmes de suivi segmentés :
Examiner le rendement des témoignages en fonction des segments de clientèle.
Examiner l'efficacité des diverses caractéristiques des produits.
Évaluer l'effet sur le traitement d'objections particulières.
Calculer les variations de rendement entre les langues et les régions.
Établir des procédures d'essai méthodique :
Tester les formats de témoignages (texte, vidéo et études de cas) à l'aide de tests A/B.
Examiner le rendement de divers groupes de clients (PME c. entreprise).
Examinez les choix de placement pour les pages de conversion importantes.
Créez un flux de travail pour une optimisation continue :
Prévoyez d'analyser les statistiques de performance des témoignages une fois par mois.
Donnez la priorité à la collecte des catégories de témoignages qui ont le plus d'impact.
Faites pivoter les témoignages en fonction des indicateurs de performance.
Les solutions Merchant of Record, telles que PayPro Global, fournissent des analyses de données approfondies, vous permettant de tester, de surveiller et de recueillir des informations pertinentes pour prendre des décisions commerciales stratégiques éclairées.
Gardez à l'esprit :
La preuve sociale est transformée d'un contenu subjectif en un actif de conversion quantifiable, en amélioration continue, qui a un impact direct sur la performance des revenus grâce à des améliorations de témoignages axées sur les données.
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Sur le marché numérique actuel, les entreprises SaaS, de logiciels et de jeux vidéo peuvent acquérir un avantage concurrentiel substantiel en utilisant efficacement les témoignages de clients. Les entreprises peuvent transformer une simple preuve sociale en un moteur de conversion avancé qui favorise la confiance et génère des revenus sur les marchés internationaux en suivant les meilleures pratiques que nous avons soulignées.
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Les témoignages de clients offrent une preuve sociale essentielle, établissant la crédibilité et la confiance. Ils améliorent les conversions et éliminent les sceptiques en démontrant les avantages réels pour l'utilisateur. Lorsqu'ils sont utilisés correctement, ils deviennent des outils de vente efficaces.
Mettez en place une gestion des témoignages axée sur la conformité. Obtenez un consentement explicite et spécifique à l'emplacement (conformément aux réglementations GDPR/CCPA), gérez les données en toute sécurité et donnez aux personnes le contrôle de leurs données. Cela réduit les risques juridiques et augmente la confiance des consommateurs.
Placez les témoignages de manière stratégique aux points importants du parcours client. Alignez les types de témoignages sur le contexte de la page (par exemple, les créateurs de confiance sur les pages de destination, ceux axés sur le retour sur investissement sur les pages de tarification). Les tests A/B peuvent être utilisés pour maximiser le placement.
Ajoutez des témoignages dans plusieurs langues. Obtenez des commentaires dans plusieurs langues et utilisez des services de traduction de qualité supérieure. Pour accroître la crédibilité et la confiance locales, affichez les témoignages spécifiques à la région dans la langue maternelle du client.
Analysez les témoignages pour surveiller leur impact. Gardez un œil sur les indicateurs importants tels que les taux de conversion d'essai à payant, leur impact sur la VMA et les taux de conversion sur les pages web contenant des témoignages. Pour des informations plus approfondies, utilisez le suivi segmenté.
Les erreurs courantes incluent l'utilisation exclusive de témoignages en anglais ou de témoignages mal traduits à l'échelle mondiale, l'ignorance de la conformité mondiale (comme le RGPD), le placement aléatoire des témoignages plutôt que stratégique, et la négligence de l'examen des données de performance des témoignages.
Utilisez des témoignages axés sur le ROI et la valeur sur les pages de tarification. Afin de répondre directement aux préoccupations relatives aux coûts et de soutenir l'investissement, présentez des citations qui illustrent les avantages observables ou les économies de coûts.