Bien que la possibilité de se développer à l'international dans le secteur SaaS soit passionnante, la charge opérationnelle peut devenir trop lourde à gérer.
Au-delà des obstacles linguistiques, l'expansion à l'international nécessite de gérer le traitement des paiements locaux, de négocier des lois fiscales complexes, de réduire le risque de fraude et d'accepter divers modes de paiement et devises tout en maintenant l'innovation de votre produit principal. De nombreuses entreprises SaaS découvrent qu'elles dépensent plus d'argent dans l'infrastructure de paiement que dans le développement de produits, ce qui finit par limiter leur capacité à se développer.
Cet article explorera six méthodes tactiques pour optimiser votre infrastructure de paiements SaaS mondiale. Nous verrons comment collaborer avec un fournisseur de services Merchant of Record (MoR) peut réduire les coûts d'exploitation et augmenter les revenus de votre entreprise. Ces tactiques offrent une base solide pour développer votre entreprise SaaS à l'international, des expériences d'achat localisées à la gestion de la conformité fiscale et à la business intelligence en temps réel.
Adapter votre processus de paiement aux préférences et aux comportements locaux est connu sous le nom de localisation des paiements, en particulier lorsque vous essayez d'atteindre 2,71 milliards d'acheteurs en ligne dans le monde. Différentes méthodes de paiement sont préférées sur d'autres marchés ; par exemple, les consommateurs néerlandais utilisent iDEAL, tandis que les consommateurs britanniques préfèrent les cartes de débit. De plus, il existe des différences régionales en termes de pouvoir d'achat, ce qui rend les stratégies de tarification régionales cruciales pour optimiser les taux de conversion.
Erreurs de localisation courantes
De nombreuses startups SaaS commettent l'erreur cruciale de supposer qu'il leur suffit de traduire leur site web et d'accepter les paiements par carte de crédit pour atteindre les marchés internationaux. Cette méthode ne tient pas compte du réseau complexe de préférences régionales en matière de paiement, des normes culturelles et des considérations financières qui influencent les choix des consommateurs.
Pour créer des expériences d'achat véritablement localisées :
Conclusion principale : Une stratégie de localisation appropriée pour chaque marché sur lequel vous vous implantez transforme votre processus de paiement en une expérience native plutôt que de simplement le traduire.
Étant donné que les autorités du monde entier ont imposé des taxes sur les services numériques, la conformité fiscale et réglementaire est devenue très complexe pour les entreprises SaaS. La difficulté réside dans le fait de naviguer dans un labyrinthe de lois en constante évolution dans 195 pays, chacun ayant ses propres obligations d'enregistrement, de déclaration et de versement. Cela va bien au-delà de la simple collecte de la taxe de vente.
Les dangers cachés de la non-conformité
De nombreuses entreprises SaaS sous-estiment la complexité et les répercussions de la non-conformité. Vous devez superviser 13 000 juridictions fiscales avec des taux fluctuant régulièrement, rien qu'aux États-Unis. À l'échelle mondiale, vous devez composer avec la TPS en Australie, la TVA en Europe et les taxes sur les services numériques dans des dizaines de pays. De lourdes pénalités, ainsi qu'une éventuelle perturbation économique et une atteinte à la réputation, peuvent découler de la non-conformité.
La valeur d'une conformité globale
En plus de réduire les risques, une gestion efficace des taxes et de la conformité donne aux entreprises un avantage concurrentiel. Les entreprises dotées de solides capacités de conformité peuvent se développer en toute confiance, accéder rapidement à de nouveaux marchés et fonctionner en permanence sans se soucier des mesures réglementaires.
Une gestion efficace des taxes et de la conformité nécessite :
Point clé à retenir : Éviter les amendes n'est qu'un aspect d'une conformité appropriée ; un autre consiste à développer des capacités de croissance fluides qui accélèrent votre plan de commercialisation.
Les transactions de paiement sont des échanges délicats et fréquemment complexes avec les clients. Les recherches indiquent que 29 % des entreprises déclarent perdre des clients en raison d'une aide multilingue insuffisante, tandis que 70 % des utilisateurs qui reçoivent de l'aide dans leur langue maternelle font état d'une plus grande fidélité à la marque. Lorsque les consommateurs prennent des décisions financières pendant le processus de paiement, cet effet est très visible.
Les pièges d'une mauvaise mise en œuvre
De nombreuses entreprises SaaS tentent d'offrir une assistance multilingue en utilisant la traduction automatique ou la localisation partielle, mais cela entraîne des expériences utilisateur incohérentes qui peuvent nuire à la confiance.
La terminologie des paiements est particulièrement difficile ; les traductions directes négligent fréquemment le contexte culturel et les subtilités entourant les expressions financières, ce qui entraîne des malentendus et des transactions annulées.
Une assistance multilingue efficace pour les paiements nécessite :
Recommandation de solution
Sans avoir besoin de constituer une équipe d'assistance mondiale, un Merchant of Record doté de compétences multilingues bien établies peut offrir une assistance 24 h/24 et 7 j/7 dans différentes langues, en gérant les demandes de renseignements sur les paiements, les litiges et l'assistance clientèle.
La langue de l'argent n'est pas universelle, vous devez donc prendre en charge les paiements dans la langue locale de vos clients.
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Les frais de transaction ne sont qu'un aspect de la charge opérationnelle associée à la gestion des paiements internationaux. Cela détourne l'attention cruciale des initiatives d'expansion et de développement de produits, qui sont précisément ce qui détermine le succès à long terme.
Inefficacités opérationnelles courantes
Au fur et à mesure de leur croissance, la majorité des entreprises SaaS commettent l'erreur d'ajouter de nouveaux fournisseurs pour chaque lieu ou méthode de paiement, ce qui entraîne une fragmentation de leur système de paiement. Cette stratégie engendre d'innombrables problèmes d'intégration, des cauchemars de rapprochement et plusieurs points de défaillance.
Pour réduire les frais généraux opérationnels :
Une infrastructure de paiement efficace n'est pas seulement un centre de coûts, mais aussi un avantage stratégique ; chaque heure que votre équipe consacre aux opérations de paiement n'est pas consacrée à votre produit.
Les données de paiement sont l'une des ressources les plus importantes et les moins utilisées des entreprises SaaS. Les données de transaction sont converties en intelligence d'affaires (BI) en temps réel, ce qui offre des informations essentielles sur le comportement des consommateurs, les tendances de l'industrie et les inefficacités opérationnelles. Les taux de conversion, la valeur à vie des clients et la rentabilité totale peuvent tous être considérablement affectés par les décisions fondées sur les données rendues possibles par cet aperçu.
Le défi de la mise en œuvre
De nombreuses entreprises SaaS trouvent difficile la mise en œuvre de systèmes de BI efficaces en temps réel, même si elles comprennent leur importance. Les difficultés consistent à :
Pour mettre en place des capacités efficaces d'intelligence des paiements :
Recommandation d'outil
Envisagez d'utiliser un Merchant of Record qui offre des capacités intégrées d'analyse SaaS au lieu de créer vos propres systèmes de BI. Ces systèmes fournissent des informations significatives sans nécessiter une grande quantité de ressources techniques en fournissant des tableaux de bord et des outils de reporting préconstruits, spécialement conçus pour les entreprises d'abonnement et SaaS.
Les données de paiement sont une intelligence stratégique qui peut vous indiquer pourquoi les clients convertissent, les stratégies de réduction du taux de désabonnement et comment maximiser votre flux de revenus global. Ce ne sont pas seulement des données transactionnelles.
Pour les entreprises SaaS, les réseaux de partenaires offrent une opportunité considérable de développement. Offrant des coûts d'acquisition relativement bas, ces réseaux peuvent ouvrir de nouvelles sources de revenus, accélérer l'entrée sur le marché et donner accès à des bases de consommateurs existantes.
C'est aussi un défi, surtout dans le contexte des paiements transfrontaliers.
Le défi transfrontalier
Les marchés internationaux augmentent considérablement la complexité de la gestion des relations avec les affiliés et les partenaires. Les difficultés sont les suivantes :
Pour mettre en place des capacités efficaces de renseignement sur les paiements :
Lorsqu'ils sont correctement gérés et rémunérés, les réseaux de partenaires stratégiques sont des multiplicateurs de force qui accélèrent l'expansion mondiale, et pas seulement des canaux de marketing.
La conquête de nouveaux territoires nécessite la mise en place d'un plan d'affaires stratégique, mais elle présente également de nombreux défis pour les entreprises SaaS. L'un d'eux se distingue particulièrement : l'incapacité à gérer efficacement une pile de paiement complexe encombrée de diverses solutions tierces.
De ce point de vue, oui, un oui sans réserve ; un partenariat MOR vaut la peine d'être envisagé.
Non seulement ce modèle commercial offre des solutions spécifiques aux différents défis liés aux paiements transfrontaliers, mais il rassemble également tous les outils dont vous avez besoin pour vous développer à l'échelle mondiale sans jongler avec diverses tierces parties.
Bien plus qu'une solution de traitement des paiements, le modèle commercial de Merchant of Record supprime la charge de devoir gérer une orchestration de paiement complexe, en assumant la responsabilité légale et financière des transactions que vous effectuez dans chaque nouveau territoire où vous entrez.
Par conséquent, les modèles MoR comme PayPro Global offrent :
Une infrastructure de paiement complète, vous donnant accès à de multiples méthodes de paiement et devises, éliminant ainsi le besoin de multiples intégrations.
Gestion de la fiscalité et de la conformité, garantissant que votre entreprise SaaS se conforme à toutes les réglementations connexes, ainsi qu'aux enregistrements appropriés et à la déclaration des impôts dans le monde entier.
Accès à des analyses en temps réel grâce à un système intégré robuste.
Gestion étendue des rétrofacturations.
Prévention et détection de la fraude.
Support client pour les paiements SaaS.
Traitement des paiements intégré.
Conformité PCI-DSS
Gestion de la facturation des abonnements
En savoir plus sur notre solution complète de Merchant of Record et sur la façon dont vous pouvez accéder à une plateforme prête à faire évoluer stratégiquement votre entreprise sur les marchés mondiaux.
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Une infrastructure de paiement sophistiquée, capable de s'adapter aux préférences locales, de gérer des règles complexes et de fonctionner efficacement au-delà des frontières, est nécessaire pour développer une entreprise SaaS à l'étranger. Un cadre complet pour l'optimisation des paiements mondiaux est créé en tirant parti de l'analyse d'entreprise, en réduisant les coûts opérationnels, en offrant une assistance multilingue, en maintenant la conformité, en développant des réseaux de partenaires et en produisant des expériences localisées.
Envisagez de collaborer avec un fournisseur de services Merchant of Record spécialisé tel que PayPro Global au lieu de tenter de résoudre ces problèmes indépendamment avec une pile informatique fragmentée. Nous offrons l'infrastructure de paiement intégrée, l'intégration API sécurisée, l'expertise en matière de conformité et le soutien opérationnel nécessaires pour se concentrer sur ce qui compte vraiment : créer un produit remarquable qui ravit les clients du monde entier. Nous avons plus de 15 ans d'expérience dans l'aide aux entreprises SaaS dans leur expansion mondiale.
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L'amélioration des paiements mondiaux accroît la conformité, l'efficacité opérationnelle et l'acquisition de clients, qui sont tous essentiels à l'expansion internationale des SaaS. Cela implique de s'adapter aux préférences de paiement régionales et de maîtriser les réglementations fiscales afin que vous puissiez vous concentrer sur votre offre principale.
Cela implique de modifier votre processus de paiement pour tenir compte des devises, des méthodes de paiement et des schémas de tarification régionaux, en plus de la langue. En s'alignant sur les règles financières locales, cela est crucial pour convertir les 2,71 milliards d'acheteurs en ligne dans le monde.
Gérez les taxes étrangères en mettant en place des mécanismes pour surveiller les réglementations, automatiser les calculs fiscaux et garantir des rapports précis. De nombreuses entreprises SaaS font appel à un Merchant of Record (MoR) pour gérer ces responsabilités internationales en raison de leur complexité.
Parce qu'une bonne communication dans la langue maternelle d'un client favorise la confiance lors des transactions de paiement critiques, augmentant ainsi la fidélité de la clientèle et diminuant les abandons de panier, le support multilingue est essentiel. Au-delà de la traduction, un support efficace prend en compte les particularités culturelles et économiques.
Réduisez les dépenses en combinant les processeurs de paiement et en automatisant les procédures telles que la prévention de la fraude. Un Merchant of Record offre fréquemment un point d'intégration unique, ce qui réduit considérablement les dépenses et rationalise les opérations.
Les données de paiement fournissent des informations sur les tendances de la fraude, les frictions de paiement, les modèles de conversion régionaux et le comportement des clients. Cela augmente la rentabilité totale de votre SaaS, réduit le nombre de transactions infructueuses et optimise la tarification.
Des coûts d'exploitation élevés, des pertes de ventes dues à une localisation inadéquate, de lourdes amendes pour non-conformité fiscale et une augmentation de la fraude sont quelques-unes des principales menaces. Une approche non stratégique entrave le développement international de votre entreprise SaaS.
Commencez par évaluer votre système de paiement actuel à la lumière des exigences du marché mondial, en accordant une attention particulière à la localisation et à la conformité fiscale. Ensuite, déterminez si une croissance évolutive nécessite une solution complète, telle qu'un Merchant of Record.