Bien que la possibilité de se développer à l'international dans le secteur SaaS soit passionnante, la charge opérationnelle peut devenir trop lourde à gérer.
Au-delà des obstacles linguistiques, l'expansion à l'international nécessite de gérer le traitement des paiements locaux, de négocier des lois fiscales complexes, de réduire le risque de fraude et d'accepter divers modes de paiement et devises tout en maintenant l'innovation de votre produit principal. De nombreuses entreprises SaaS découvrent qu'elles dépensent plus d'argent dans l'infrastructure de paiement que dans le développement de produits, ce qui finit par limiter leur capacité à se développer.
Cet article explorera six méthodes tactiques pour optimiser votre infrastructure de paiements SaaS mondiale. Nous verrons comment collaborer avec un fournisseur de services Merchant of Record (MoR) peut réduire les coûts d'exploitation et augmenter les revenus de votre entreprise. Ces tactiques offrent une base solide pour développer votre entreprise SaaS à l'international, des expériences d'achat localisées à la gestion de la conformité fiscale et à la business intelligence en temps réel.
6 stratégies de paiement SaaS que les entreprises devraient connaître
1. Créez des expériences d'achat localisées
Adapter votre processus de paiement aux préférences et aux comportements locaux est connu sous le nom de localisation des paiements, en particulier lorsque vous essayez d'atteindre 2,71 milliards d'acheteurs en ligne dans le monde. Différentes méthodes de paiement sont préférées sur d'autres marchés ; par exemple, les consommateurs néerlandais utilisent iDEAL, tandis que les consommateurs britanniques préfèrent les cartes de débit. De plus, il existe des différences régionales en termes de pouvoir d'achat, ce qui rend les stratégies de tarification régionales cruciales pour optimiser les taux de conversion.
Erreurs de localisation courantes
De nombreuses startups SaaS commettent l'erreur cruciale de supposer qu'il leur suffit de traduire leur site web et d'accepter les paiements par carte de crédit pour atteindre les marchés internationaux. Cette méthode ne tient pas compte du réseau complexe de préférences régionales en matière de paiement, des normes culturelles et des considérations financières qui influencent les choix des consommateurs.
Pour créer des expériences d'achat véritablement localisées :
- Examinez les méthodes de paiement les plus populaires sur chaque marché cible.
- Utilisez une tarification dynamique qui tient compte des conditions économiques locales.
- Affichez les valeurs en devises locales sans payer de frais de change.
- Modifiez les procédures de paiement afin de les adapter aux normes culturelles.
- Utilisez les langues locales tout au long de la procédure de paiement.
Recommandation de solution
Au lieu de créer une pile de paiement décousue avec plusieurs fournisseurs, envisagez d'utiliser une solution unique de Merchant of Record avec des fonctions de localisation intégrées. Avec une seule connexion API, cette solution offre un accès à des centaines d'options de paiement tout en supprimant les difficultés d'intégration.
Conclusion principale : Une stratégie de localisation appropriée pour chaque marché sur lequel vous vous implantez transforme votre processus de paiement en une expérience native plutôt que de simplement le traduire.
2. Maîtriser la gestion de la fiscalité et de la conformité
Étant donné que les autorités du monde entier ont imposé des taxes sur les services numériques, la conformité fiscale et réglementaire est devenue très complexe pour les entreprises SaaS. La difficulté réside dans le fait de naviguer dans un labyrinthe de lois en constante évolution dans 195 pays, chacun ayant ses propres obligations d'enregistrement, de déclaration et de versement. Cela va bien au-delà de la simple collecte de la taxe de vente.
Les dangers cachés de la non-conformité
De nombreuses entreprises SaaS sous-estiment la complexité et les répercussions de la non-conformité. Vous devez superviser 13 000 juridictions fiscales avec des taux fluctuant régulièrement, rien qu'aux États-Unis. À l'échelle mondiale, vous devez composer avec la TPS en Australie, la TVA en Europe et les taxes sur les services numériques dans des dizaines de pays. De lourdes pénalités, ainsi qu'une éventuelle perturbation économique et une atteinte à la réputation, peuvent découler de la non-conformité.
La valeur d'une conformité globale
En plus de réduire les risques, une gestion efficace des taxes et de la conformité donne aux entreprises un avantage concurrentiel. Les entreprises dotées de solides capacités de conformité peuvent se développer en toute confiance, accéder rapidement à de nouveaux marchés et fonctionner en permanence sans se soucier des mesures réglementaires.
Une gestion efficace des taxes et de la conformité nécessite :
- Une surveillance continue des modifications apportées aux réglementations dans chaque juridiction.
- Un calcul automatisé des taxes en fonction du type de produit et de l'emplacement du client s'inscrivant correctement aux taxes dans chaque région où vous avez une relation d'affaires.
- Des systèmes fiables de déclaration et de tenue de registres.
- Des mises à jour fréquentes et des évaluations de la conformité.
Recommandation de solution
Un partenaire professionnel Merchant of Record gérera tous les enregistrements fiscaux, les calculs et les déclarations en votre nom, car il dispose déjà de procédures établies et d'une expérience avérée.
Point clé à retenir : Éviter les amendes n'est qu'un aspect d'une conformité appropriée ; un autre consiste à développer des capacités de croissance fluides qui accélèrent votre plan de commercialisation.
3. Mettre en œuvre une assistance de paiement multilingue
Les transactions de paiement sont des échanges délicats et fréquemment complexes avec les clients. Les recherches indiquent que 29 % des entreprises déclarent perdre des clients en raison d'une aide multilingue insuffisante, tandis que 70 % des utilisateurs qui reçoivent de l'aide dans leur langue maternelle font état d'une plus grande fidélité à la marque. Lorsque les consommateurs prennent des décisions financières pendant le processus de paiement, cet effet est très visible.
Les pièges d'une mauvaise mise en œuvre
De nombreuses entreprises SaaS tentent d'offrir une assistance multilingue en utilisant la traduction automatique ou la localisation partielle, mais cela entraîne des expériences utilisateur incohérentes qui peuvent nuire à la confiance.
La terminologie des paiements est particulièrement difficile ; les traductions directes négligent fréquemment le contexte culturel et les subtilités entourant les expressions financières, ce qui entraîne des malentendus et des transactions annulées.
Une assistance multilingue efficace pour les paiements nécessite :
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- Des experts en paiement maîtrisant les langues natives des marchés importants
- Une explication des conditions et procédures de paiement adaptée à la culture locale
- Des messages d'erreur localisés avec des instructions claires
- La prise en charge des langues s'écrivant de droite à gauche, le cas échéant
- L'utilisation de la même langue dans toutes les interactions avec les clients
- La gestion du recouvrement
Recommandation de solution
Sans avoir besoin de constituer une équipe d'assistance mondiale, un Merchant of Record doté de compétences multilingues bien établies peut offrir une assistance 24 h/24 et 7 j/7 dans différentes langues, en gérant les demandes de renseignements sur les paiements, les litiges et l'assistance clientèle.
La langue de l'argent n'est pas universelle, vous devez donc prendre en charge les paiements dans la langue locale de vos clients.
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4. Réduire les frais généraux d'exploitation
Les frais de transaction ne sont qu'un aspect de la charge opérationnelle associée à la gestion des paiements internationaux. Cela détourne l'attention cruciale des initiatives d'expansion et de développement de produits, qui sont précisément ce qui détermine le succès à long terme.
Inefficacités opérationnelles courantes
Au fur et à mesure de leur croissance, la majorité des entreprises SaaS commettent l'erreur d'ajouter de nouveaux fournisseurs pour chaque lieu ou méthode de paiement, ce qui entraîne une fragmentation de leur système de paiement. Cette stratégie engendre d'innombrables problèmes d'intégration, des cauchemars de rapprochement et plusieurs points de défaillance.
Pour réduire les frais généraux opérationnels :
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- Dans la mesure du possible, combinez les fournisseurs de paiement.
- Mettez en place des méthodes automatiques de rapprochement.
- Centralisez la gestion des contestations de paiement et la protection contre la fraude.
- Les rapports doivent être cohérents sur tous les canaux de paiement.
- Définissez clairement qui est responsable des opérations de paiement.
Recommandation de solution
Une solution complète de Merchant of Record élimine une grande partie de cette complexité opérationnelle en offrant un point de connexion unique pour tous les besoins de traitement des paiements. En plus de donner accès à plus de méthodes de paiement que la plupart des entreprises ne pourraient intégrer séparément, cette stratégie réduit la complexité technique.
Une infrastructure de paiement efficace n'est pas seulement un centre de coûts, mais aussi un avantage stratégique ; chaque heure que votre équipe consacre aux opérations de paiement n'est pas consacrée à votre produit.
5. Tirez parti de la Business Intelligence en temps réel
Les données de paiement sont l'une des ressources les plus importantes et les moins utilisées des entreprises SaaS. Les données de transaction sont converties en intelligence d'affaires (BI) en temps réel, ce qui offre des informations essentielles sur le comportement des consommateurs, les tendances de l'industrie et les inefficacités opérationnelles. Les taux de conversion, la valeur à vie des clients et la rentabilité totale peuvent tous être considérablement affectés par les décisions fondées sur les données rendues possibles par cet aperçu.
Le défi de la mise en œuvre
De nombreuses entreprises SaaS trouvent difficile la mise en œuvre de systèmes de BI efficaces en temps réel, même si elles comprennent leur importance. Les difficultés consistent à :
- Combiner les informations provenant de plusieurs fournisseurs de paiement différents.
- Construire des systèmes capables de traiter de grandes quantités de transactions.
- S'assurer que les lois sur la protection des données comme la CCPA et le RGPD sont respectées.
L'avantage concurrentiel des décisions fondées sur les données
Les entreprises qui tirent efficacement parti de l'intelligence des paiements surpassent leurs concurrents en :
- Identifier et traiter plus rapidement les points de friction liés aux paiements.
- Réduire les transactions échouées.
- Optimiser les stratégies de tarification en fonction des modèles de conversion régionaux.
- Détecter les schémas de fraude avant qu'ils n'aient un impact sur l'entreprise.
Pour mettre en place des capacités efficaces d'intelligence des paiements :
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- Utiliser un système unique de collecte de données pour tous les canaux de paiement.
- Créer des tableaux de bord pour la production de rapports en temps réel, axés sur les indicateurs clés.
- Configurer des notifications pour les tendances étranges ou les problèmes de performance.
- Établir des canaux de rétroaction entre les équipes opérationnelles et les informations tirées des données.
- Vérifier le respect des lois pertinentes en matière de protection des données.
Recommandation d'outil
Envisagez d'utiliser un Merchant of Record qui offre des capacités intégrées d'analyse SaaS au lieu de créer vos propres systèmes de BI. Ces systèmes fournissent des informations significatives sans nécessiter une grande quantité de ressources techniques en fournissant des tableaux de bord et des outils de reporting préconstruits, spécialement conçus pour les entreprises d'abonnement et SaaS.
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Les données de paiement sont une intelligence stratégique qui peut vous indiquer pourquoi les clients convertissent, les stratégies de réduction du taux de désabonnement et comment maximiser votre flux de revenus global. Ce ne sont pas seulement des données transactionnelles.
6. Construire des réseaux stratégiques de partenaires et d'affiliés
Pour les entreprises SaaS, les réseaux de partenaires offrent une opportunité considérable de développement. Offrant des coûts d'acquisition relativement bas, ces réseaux peuvent ouvrir de nouvelles sources de revenus, accélérer l'entrée sur le marché et donner accès à des bases de consommateurs existantes.
C'est aussi un défi, surtout dans le contexte des paiements transfrontaliers.
Le défi transfrontalier
Les marchés internationaux augmentent considérablement la complexité de la gestion des relations avec les affiliés et les partenaires. Les difficultés sont les suivantes :
- Gérer divers plans de commission et exigences de paiement.
- S'assurer que les diverses règles de marketing d'affiliation sont respectées.
- Gérer les conséquences fiscales pour les partenaires étrangers.
- Surveiller l'attribution sur plusieurs plateformes et zones géographiques.
Pour mettre en place des capacités efficaces de renseignement sur les paiements :
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- Créer des structures de commission flexibles mais uniformes.
- Mettre en place des systèmes de suivi et d'attribution fiables.
- Créer du matériel et des ressources pour les partenaires locaux.
- Fournir des normes de conformité précises pour chaque marché.
- Créer des méthodes de paiement efficaces pour les partenaires mondiaux.
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Recommandation de solution
Utilisez un marchand officiel doté de capacités intégrées de gestion des partenaires plutôt que de gérer en interne des systèmes complexes de paiement des partenaires. Du suivi et de l'attribution aux calculs de commissions et aux paiements de logiciels en plusieurs devises, ces plateformes peuvent gérer toutes les facettes des relations avec les partenaires. -
Lorsqu'ils sont correctement gérés et rémunérés, les réseaux de partenaires stratégiques sont des multiplicateurs de force qui accélèrent l'expansion mondiale, et pas seulement des canaux de marketing.
Le marchand officiel est-il la bonne solution ?
La conquête de nouveaux territoires nécessite la mise en place d'un plan d'affaires stratégique, mais elle présente également de nombreux défis pour les entreprises SaaS. L'un d'eux se distingue particulièrement : l'incapacité à gérer efficacement une pile de paiement complexe encombrée de diverses solutions tierces.
De ce point de vue, oui, un oui sans réserve ; un partenariat MOR vaut la peine d'être envisagé.
Non seulement ce modèle commercial offre des solutions spécifiques aux différents défis liés aux paiements transfrontaliers, mais il rassemble également tous les outils dont vous avez besoin pour vous développer à l'échelle mondiale sans jongler avec diverses tierces parties.
Bien plus qu'une solution de traitement des paiements, le modèle commercial de Merchant of Record supprime la charge de devoir gérer une orchestration de paiement complexe, en assumant la responsabilité légale et financière des transactions que vous effectuez dans chaque nouveau territoire où vous entrez.
Par conséquent, les modèles MoR comme PayPro Global offrent :
Une infrastructure de paiement complète, vous donnant accès à de multiples méthodes de paiement et devises, éliminant ainsi le besoin de multiples intégrations.
Gestion de la fiscalité et de la conformité, garantissant que votre entreprise SaaS se conforme à toutes les réglementations connexes, ainsi qu'aux enregistrements appropriés et à la déclaration des impôts dans le monde entier.
Accès à des analyses en temps réel grâce à un système intégré robuste.
Gestion étendue des rétrofacturations.
Prévention et détection de la fraude.
Support client pour les paiements SaaS.
Traitement des paiements intégré.
Conformité PCI-DSS
Gestion de la facturation des abonnements
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Conclusion
Une infrastructure de paiement sophistiquée, capable de s'adapter aux préférences locales, de gérer des règles complexes et de fonctionner efficacement au-delà des frontières, est nécessaire pour développer une entreprise SaaS à l'étranger. Un cadre complet pour l'optimisation des paiements mondiaux est créé en tirant parti de l'analyse d'entreprise, en réduisant les coûts opérationnels, en offrant une assistance multilingue, en maintenant la conformité, en développant des réseaux de partenaires et en produisant des expériences localisées.
Envisagez de collaborer avec un fournisseur de services Merchant of Record spécialisé tel que PayPro Global au lieu de tenter de résoudre ces problèmes indépendamment avec une pile informatique fragmentée. Nous offrons l'infrastructure de paiement intégrée, l'intégration API sécurisée, l'expertise en matière de conformité et le soutien opérationnel nécessaires pour se concentrer sur ce qui compte vraiment : créer un produit remarquable qui ravit les clients du monde entier. Nous avons plus de 15 ans d'expérience dans l'aide aux entreprises SaaS dans leur expansion mondiale.
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Foire aux questions
Pourquoi l'optimisation des paiements internationaux est-elle cruciale pour la croissance internationale de mon SaaS ?
L'amélioration des paiements mondiaux accroît la conformité, l'efficacité opérationnelle et l'acquisition de clients, qui sont tous essentiels à l'expansion internationale des SaaS. Cela implique de s'adapter aux préférences de paiement régionales et de maîtriser les réglementations fiscales afin que vous puissiez vous concentrer sur votre offre principale.
Que signifie « expérience d'achat localisée » pour les paiements SaaS ?
Cela implique de modifier votre processus de paiement pour tenir compte des devises, des méthodes de paiement et des schémas de tarification régionaux, en plus de la langue. En s'alignant sur les règles financières locales, cela est crucial pour convertir les 2,71 milliards d'acheteurs en ligne dans le monde.
Comment mon entreprise SaaS peut-elle gérer la complexité des taxes internationales et de la conformité ?
Gérez les taxes étrangères en mettant en place des mécanismes pour surveiller les réglementations, automatiser les calculs fiscaux et garantir des rapports précis. De nombreuses entreprises SaaS font appel à un Merchant of Record (MoR) pour gérer ces responsabilités internationales en raison de leur complexité.
Pourquoi le support multilingue est-il important dans le processus de paiement SaaS ?
Parce qu'une bonne communication dans la langue maternelle d'un client favorise la confiance lors des transactions de paiement critiques, augmentant ainsi la fidélité de la clientèle et diminuant les abandons de panier, le support multilingue est essentiel. Au-delà de la traduction, un support efficace prend en compte les particularités culturelles et économiques.
Comment puis-je réduire les coûts opérationnels de la gestion des paiements SaaS mondiaux ?
Réduisez les dépenses en combinant les processeurs de paiement et en automatisant les procédures telles que la prévention de la fraude. Un Merchant of Record offre fréquemment un point d'intégration unique, ce qui réduit considérablement les dépenses et rationalise les opérations.
Quel type de veille stratégique puis-je obtenir de mes données de paiement SaaS ?
Les données de paiement fournissent des informations sur les tendances de la fraude, les frictions de paiement, les modèles de conversion régionaux et le comportement des clients. Cela augmente la rentabilité totale de votre SaaS, réduit le nombre de transactions infructueuses et optimise la tarification.
Quels sont les principaux risques de ne pas avoir une approche stratégique des paiements SaaS mondiaux ?
Des coûts d'exploitation élevés, des pertes de ventes dues à une localisation inadéquate, de lourdes amendes pour non-conformité fiscale et une augmentation de la fraude sont quelques-unes des principales menaces. Une approche non stratégique entrave le développement international de votre entreprise SaaS.
Mon SaaS se développe rapidement à l'international ; quelle est la première étape pour améliorer notre stratégie de paiement ?
Commencez par évaluer votre système de paiement actuel à la lumière des exigences du marché mondial, en accordant une attention particulière à la localisation et à la conformité fiscale. Ensuite, déterminez si une croissance évolutive nécessite une solution complète, telle qu'un Merchant of Record.
Ioana Grigorescu
Ioana Grigorescu est la gestionnaire de contenu de PayPro Global. Elle se concentre sur la création d'articles stratégiques pour les entreprises SaaS, B2B et technologiques. Avec une formation qui combine les langues et les études de traduction avec les sciences politiques, elle est compétente pour analyser, créer et communiquer un contenu percutant. Elle excelle dans l'élaboration de stratégies de contenu, la production de divers supports marketing et l'assurance de l'efficacité du contenu. En dehors de son travail, elle aime explorer le design avec Figma.
