Хоча можливість міжнародної експансії в секторі SaaS є захопливою, операційний тягар може стати надмірним.
Окрім мовних бар’єрів, міжнародна експансія вимагає обробки місцевих платежів, узгодження складних податкових законів, зменшення ризику шахрайства та прийняття різних способів оплати та валют, зберігаючи при цьому ваш основний продукт інноваційним. Багато SaaS-компаній виявляють, що витрачають більше грошей на платіжну інфраструктуру, ніж на розробку продуктів, що зрештою обмежує їхню здатність до розширення.
У цій статті ми розглянемо шість тактичних методів максимізації вашої глобальної платіжної інфраструктури SaaS. Ми розглянемо, як співпраця з Merchant of Record (MoR) service provider може знизити операційні витрати та збільшити прибутки вашої компанії. Ці тактики пропонують ґрунтовну основу для розвитку вашої SaaS-компанії на міжнародному рівні, від локалізованого досвіду покупок до управління податковою відповідністю та бізнес-аналітики в режимі реального часу.
6 стратегій SaaS-платежів, які повинні знати підприємства
1. Створюйте локалізований досвід покупок
Адаптація процесу оформлення замовлення до місцевих уподобань і поведінки відома як платіжна локалізація, особливо коли ви намагаєтеся охопити 2,71 мільярда онлайн-покупців у всьому світі. У різних країнах віддають перевагу різним способам оплати; наприклад, голландські споживачі використовують iDEAL, тоді як споживачі з Великобританії віддають перевагу дебетовим карткам. Крім того, існують регіональні відмінності в купівельній спроможності, що робить стратегії регіонального ціноутворення вирішальними для оптимізації коефіцієнтів конверсії.
Поширені помилки локалізації
Багато SaaS-стартапів роблять вирішальну помилку, вважаючи, що все, що їм потрібно для виходу на міжнародні ринки, це перекласти свій веб-сайт і приймати платежі кредитними картками. Цей метод не враховує складну мережу регіональних платіжних уподобань, культурних норм і фінансових міркувань, які впливають на вибір споживачів.
Щоб створити дійсно локалізований досвід покупок:
- Вивчіть, які способи оплати є найпопулярнішими на кожному цільовому ринку.
- Використовуйте динамічне ціноутворення, яке враховує місцеві економічні умови.
- Показуйте значення місцевої валюти без сплати комісій за обмін валюти.
- Змініть процедури оформлення замовлення відповідно до культурних норм.
- Використовуйте місцеві мови протягом усієї процедури оплати.
Рекомендація щодо рішення
Замість того, щоб створювати роз’єднаний платіжний стек із кількома постачальниками, подумайте про використання єдиного рішення Merchant of Record з інтегрованими функціями локалізації. Завдяки лише одному API-з’єднанню це рішення надає доступ до сотень варіантів оплати, усуваючи проблеми інтеграції.
Ключовий висновок: Правильна стратегія локалізації для кожного ринку, на який ви виходите, перетворює ваше оформлення замовлення на зручний процес, а не просто на його переклад.
2. Освоїти управління податками та відповідністю вимогам
Оскільки влада в усьому світі запровадила податки на цифрові послуги, податкова та нормативна відповідність стала надзвичайно складною для SaaS-підприємств. Складність полягає в навігації лабіринтом постійно мінливих законів у 195 країнах, кожна з яких має власні зобов'язання щодо реєстрації, звітності та переказу коштів. Це виходить далеко за рамки простого збору податку з продажів.
Приховані небезпеки невідповідності
Багато SaaS-компаній недооцінюють складність і наслідки невідповідності. Ви повинні контролювати 13 000 юрисдикцій податку з продажів з регулярно змінними ставками лише в США. У глобальному масштабі ви повинні мати справу з GST в Австралії, ПДВ у Європі та податками на цифрові послуги в десятках країн. Серйозні штрафи, а також можливі економічні збої та репутаційна шкода можуть виникнути внаслідок невідповідності.
Цінність всебічної відповідності
На додаток до зменшення ризику, ефективне управління податками та відповідністю дає підприємствам конкурентну перевагу. Компанії з потужними можливостями відповідності можуть впевнено розширюватися, швидко отримувати доступ до нових ринків і постійно функціонувати, не турбуючись про регуляторні заходи.
Ефективне управління податками та відповідністю вимагає:
- Постійний моніторинг змін у правилах у кожній юрисдикції.
- Автоматизований розрахунок податків відповідно до типу продукту та місцезнаходження клієнта, правильна реєстрація податків у кожній зоні, де ви маєте ділові відносини.
- Надійні системи звітності та обліку.
- Часті оновлення та оцінки відповідності.
Рекомендація щодо рішення
Професійний партнер Merchant of Record візьме на себе всі податкові реєстрації, розрахунки та подання звітності від вашого імені, оскільки він уже має налагоджені процедури та досвід.
Ключовий висновок: Уникнення штрафів – це лише один аспект належного дотримання вимог; інший – це розвиток можливостей плавного зростання, які прискорюють ваш план виходу на ринок.
3. Впровадження багатомовної підтримки платежів
Платіжні транзакції – це делікатні та часто складні обміни з клієнтами. Дослідження показують, що 29% підприємств повідомляють про втрату споживачів через недостатню багатомовну підтримку, тоді як 70% користувачів, які отримують допомогу рідною мовою, повідомляють про вищу лояльність до бренду. Коли споживачі приймають фінансові рішення під час процесу оплати, цей ефект дуже помітний.
Підводні камені поганого впровадження
Багато SaaS-компаній намагаються запропонувати багатомовну підтримку, використовуючи машинний переклад або часткову локалізацію, але це призводить до непослідовного досвіду користувачів, що може підірвати довіру.
Особливо складною є платіжна термінологія; прямі переклади часто не враховують культурний контекст і тонкощі, пов'язані з фінансовими фразами, що призводить до непорозумінь і скасованих транзакцій.
Ефективна багатомовна підтримка платежів вимагає:
-
- Експерти з платежів, які володіють рідними мовами важливих ринків
- Пояснення платіжних термінів і процедур, що є культурно відповідними
- Локалізовані повідомлення про помилки з чіткими інструкціями
- Підтримка мов з написанням справа наліво, де це застосовно
- Використання однієї й тієї ж мови протягом усієї взаємодії з клієнтами
- Управління стягненням заборгованості
Рекомендація щодо рішення
Без необхідності збирати персонал глобальної підтримки, Merchant of Record з добре налагодженими багатомовними навичками може запропонувати цілодобову допомогу різними мовами, керуючи платіжними запитами, суперечками та підтримкою клієнтів.
Мова грошей не є універсальною, тому ви повинні підтримувати платежі місцевою мовою ваших клієнтів.
партнер з електронної комерції
Розвивайтеся за допомогою найбільш інноваційного комплексного рішення для SaaS та цифрових товарів. Від високоефективних платіжних та аналітичних інструментів до повного управління податками, а також обробки підписок і виставлення рахунків, PayPro Global готовий масштабувати ваш SaaS.
Продавайте свій SaaS у всьому світі з PayPro Global!
4. Зменште операційні витрати
Комісії за транзакції - це лише один аспект операційного навантаження, пов'язаного з обробкою міжнародних платежів. Це відволікає важливу увагу від ініціатив з розширення та розробки продуктів, які є саме тими речами, що визначають довгостроковий успіх.
Загальні операційні неефективності
У міру зростання більшість SaaS-компаній роблять помилку, додаючи нових постачальників для кожної локації або способу оплати, що призводить до фрагментованого платіжного стеку. Ця стратегія призводить до незліченних проблем з інтеграцією, кошмарів зі звіркою та кількох точок відмови.
Щоб зменшити операційні витрати:
-
- За можливості об'єднуйте платіжних провайдерів.
- Впроваджуйте автоматичні методи звірки.
- Централізуйте обробку чарджбеків і захист від шахрайства.
- Звітність має бути узгодженою для всіх платіжних каналів.
- Чітко визначте, хто відповідає за платіжні операції.
Рекомендація щодо рішення
Комплексне рішення Merchant of Record усуває значну частину цієї операційної складності, пропонуючи єдину точку з'єднання для всіх вимог обробки платежів. На додаток до надання доступу до більшої кількості способів оплати, ніж більшість компаній могли б інтегрувати окремо, ця стратегія знижує технічну складність.
Ефективна платіжна інфраструктура є не лише центром витрат, але й стратегічною перевагою; кожна година, яку ваша команда витрачає на платіжні операції, – це година, не витрачена на ваш продукт.
5. Використовуйте бізнес-аналітику в режимі реального часу
Дані про платежі є одним з найважливіших і недостатньо використаних ресурсів SaaS-компаній. Дані про транзакції перетворюються на бізнес-аналітику (BI) в режимі реального часу, яка пропонує важливі відомості про поведінку споживачів, галузеві тенденції та операційні неефективності. Показники конверсії, цінність клієнта протягом усього терміну співпраці та загальна прибутковість можуть бути значно покращені завдяки рішенням, прийнятим на основі даних, які стали можливими завдяки цьому аналізу.
Проблема впровадження
Багато SaaS-бізнесів вважають, що впровадження ефективних систем BI в режимі реального часу є складним завданням, навіть якщо вони розуміють, наскільки це важливо. Труднощі полягають у наступному:
- Об'єднання інформації від кількох різних постачальників платіжних послуг.
- Побудова систем, які можуть обробляти великі обсяги транзакцій.
- Забезпечення дотримання законів про захист даних, таких як CCPA та GDPR.
Конкурентна перевага рішень, що базуються на даних
Компанії, які ефективно використовують аналітику платежів, перевершують конкурентів завдяки:
- Швидше визначати та усувати проблемні моменти, пов'язані з оплатою.
- Зменшення кількості невдалих транзакцій.
- Оптимізація стратегій ціноутворення на основі регіональних моделей конверсії.
- Виявлення шахрайських дій до того, як вони вплинуть на бізнес.
Для створення ефективних можливостей аналізу платежів::
-
-
- Використовуйте єдину систему збору даних для всіх платіжних каналів.
- Створюйте інформаційні панелі для звітування в реальному часі, орієнтовані на ключові показники.
- Налаштуйте сповіщення про дивні тенденції або проблеми з продуктивністю.
- Встановіть канали зворотного зв'язку між операційними командами та аналітикою даних.
- Перевіряйте дотримання відповідних законів про захист даних.
Рекомендація щодо інструментів
Подумайте про використання Merchant of Record, який пропонує інтегровані можливості SaaS analytics, замість створення власних BI-систем. Ці системи надають значущі інсайти, не вимагаючи великої кількості технічних ресурсів, пропонуючи готові інформаційні панелі та інструменти звітування, розроблені спеціально для підприємств, що працюють за моделлю підписки та SaaS.
-
Платіжні дані – це стратегічна аналітика, яка може розповісти вам, чому клієнти конвертуються, стратегії зменшення відтоку клієнтів і як максимізувати загальний потік доходу. Це не просто дані транзакцій.
6. Створення мереж стратегічних партнерів та філіалів
Для SaaS-компаній партнерські мережі пропонують значні можливості для розширення. Забезпечуючи порівняно низькі витрати на залучення, ці мережі можуть відкрити нові потоки доходу, прискорити вихід на ринок і надати доступ до існуючих споживчих баз.
Це також є викликом, особливо в контексті транскордонних платежів.
Виклик транскордонності
Міжнародні ринки значно збільшують складність управління партнерськими та філіальними відносинами. Серед труднощів є:
- Управління різними планами комісій і вимогами до оплати.
- Забезпечення дотримання різних правил афілійованого маркетингу.
- Обробка податкових наслідків для іноземних партнерів.
- Моніторинг атрибуції на кількох платформах і в географічних областях.
Для створення ефективних можливостей аналізу платіжної інформації:
-
-
- Створіть гнучкі, але уніфіковані структури комісій.
- Впровадьте надійні системи відстеження та атрибуції.
- Створіть матеріали та ресурси для місцевих партнерів.
- Забезпечте точні стандарти відповідності для кожного ринку.
- Створіть ефективні способи оплати для глобальних партнерів.
Рекомендація щодо рішення
Використовуйте Merchant of Record з інтегрованими можливостями управління партнерами, а не обробляйте складні системи партнерських платежів самостійно. Від відстеження та атрибуції до обчислення комісійних і мультивалютних платежів за програмне забезпечення, ці платформи можуть управляти кожним аспектом партнерських відносин.
-
За умови належного управління та компенсації, стратегічні партнерські мережі є мультиплікаторами сили, які прискорюють глобальну експансію, а не просто маркетингові канали.
-
Чи є Merchant Of Record правильним рішенням?
Підкорення нових територій вимагає розробки стратегічного бізнес-плану, але також створює численні виклики для SaaS-компаній. Одним із таких викликів є нездатність ефективно управляти складним платіжним стеком, переповненим різними сторонніми рішеннями.
З цієї точки зору, так, безумовно, так; варто розглянути партнерство з MOR.
Ця бізнес-модель не тільки пропонує конкретні рішення для різних викликів, пов'язаних із транскордонними платежами, але й об'єднує всі інструменти, необхідні для глобального розвитку без потреби жонглювати різними третіми сторонами.
Набагато більше, ніж просто рішення для обробки платежів, бізнес-модель Merchant of Record знімає тягар управління складною платіжною оркестровкою, беручи на себе юридичну та фінансову відповідальність за транзакції, які ви здійснюєте на кожній новій території, куди ви входите.
Як результат, MoR моделі, такі як PayPro Global, пропонують:
Повну платіжну інфраструктуру, надаючи вам доступ до численних способів оплати та валют, усуваючи таким чином необхідність у численних інтеграціях.
Управління податками та відповідністю, що гарантує, що ваш SaaS-бізнес відповідає всім пов'язаним нормам, а також належній реєстрації та звітності з податків у всьому світі.
Доступ до аналітики в режимі реального часу через надійну інтегровану систему.
Розширене управління поверненням платежів.
Запобігання та виявлення шахрайства.
Підтримка клієнтів SaaS Payment.
Інтегрована обробка платежів.
Відповідність PCI-DSS
Управління виставленням рахунків за підписку
Дізнайтеся більше про наше комплексне рішення Merchant of Record і про те, як ви можете отримати доступ до платформи, яка готова стратегічно масштабувати ваш бізнес на глобальних ринках.
eCommerce партнер
Розвивайтеся з найбільш інноваційним комплексним рішенням для SaaS і цифрових товарів у галузі. Від високоефективних платіжних та аналітичних інструментів до повного управління податками, а також обробки підписок і виставлення рахунків, PayPro Global готовий масштабувати ваш SaaS.
Продавайте свій SaaS по всьому світу з PayPro Global!
Висновок
Для розширення SaaS-компанії за кордоном необхідна складна платіжна інфраструктура, яка може адаптуватися до місцевих вподобань, обробляти складні правила та ефективно працювати через кордони. Комплексна структура для глобальної оптимізації платежів створюється шляхом використання корпоративної аналітики, зниження операційних витрат, надання багатомовної підтримки, забезпечення відповідності вимогам, розвитку партнерських мереж і створення локалізованого досвіду.
Подумайте про співпрацю зі спеціалізованим постачальником послуг Merchant of Record, таким як PayPro Global замість того, щоб намагатися вирішувати ці проблеми самостійно за допомогою фрагментованого ІТ-стеку. Ми пропонуємо інтегровану платіжну інфраструктуру, безпечну інтеграцію API, експертизу у відповідності до нормативних вимог та оперативну підтримку, необхідні для того, щоб зосередитися на тому, що дійсно важливо — створенні чудового продукту, який радує клієнтів у всьому світі. Ми маємо понад 15 років досвіду допомоги SaaS-компаніям у їх глобальній експансії.
Готові спростити свою стратегію глобальних платежів? Замовте консультацію з нашою командою сьогодні, щоб дізнатися, як рішення Merchant of Record від PayPro Global може прискорити ваше міжнародне зростання, зменшуючи при цьому операційну складність.
Часті запитання
Чому оптимізація глобальних платежів має вирішальне значення для міжнародного зростання вашого SaaS?
Покращені міжнародні платежі підвищують відповідність вимогам, операційну ефективність та залучення клієнтів — все це має вирішальне значення для розширення міжнародного SaaS. Це передбачає врахування регіональних платіжних уподобань та вміле орієнтування в податковому законодавстві, щоб ви могли зосередитися на своїй основній пропозиції.
Що означає "локалізований досвід покупок" для SaaS-платежів?
Це передбачає зміну процесу оформлення замовлення для врахування регіональних валют, методів оплати та схем ціноутворення на додаток до мови. Узгодження з місцевими фінансовими правилами має вирішальне значення для конвертації 2,71 мільярда онлайн-покупців у всьому світі.
Як мій SaaS-бізнес може впоратися зі складними міжнародними податками та відповідністю вимогам?
Керуйте іноземними податками, запроваджуючи механізми для відстеження правил, автоматизації податкових розрахунків і гарантування точної звітності. Багато SaaS-компаній використовують Merchant of Record (MoR) для вирішення цих міжнародних обов'язків через їхню складність.
Чому багатомовна підтримка важлива в процесі оплати SaaS?
Оскільки якісна комунікація рідною мовою клієнта сприяє довірі під час важливих платіжних транзакцій, підвищуючи лояльність клієнтів і зменшуючи кількість покинутих оформлень замовлень, багатомовна підтримка є важливою. Ефективна підтримка враховує культурні та економічні особливості, а не лише переклад.
Як я можу зменшити операційні витрати на управління глобальними платежами SaaS?
Скоротіть витрати, об'єднавши платіжних процесорів і автоматизувавши такі процедури, як запобігання шахрайству. Merchant of Record часто пропонує єдину точку інтеграції, що значно зменшує витрати та спрощує операції.
Яку бізнес-аналітику я можу отримати з даних про платежі SaaS?
Дані про платежі надають інформацію про тенденції шахрайства, платіжні перешкоди, регіональні моделі конверсії та поведінку клієнтів. Це збільшує загальну прибутковість вашого SaaS, зменшує кількість невдалих транзакцій і оптимізує ціноутворення.
Які основні ризики відсутності стратегічного підходу до глобальних платежів SaaS?
Високі операційні витрати, втрачені продажі через неадекватну локалізацію, суворі штрафи за недотримання податкового законодавства та збільшення кількості шахрайств – ось деякі з основних загроз. Розширенню вашого SaaS-бізнесу на міжнародному рівні перешкоджає нестратегічний підхід.
Мій SaaS швидко розвивається на міжнародному рівні; який перший крок для покращення нашої платіжної стратегії?
Почніть з оцінки вашої поточної платіжної системи у світлі вимог глобального ринку, приділяючи особливу увагу локалізації та дотриманню податкового законодавства. Потім подумайте, чи потребує масштабоване зростання комплексного рішення, такого як Merchant of Record.
Ioana Grigorescu
Йоана Григореску - контент-менеджер PayPro Global, зосереджена на створенні стратегічних текстів для SaaS, B2B та інших технологічних компаній. Маючи освіту в галузі лінгвістики та перекладознавства, а також політології, вона має досвід аналізу, створення та поширення ефективного контенту. Вона досягла успіху в розробці контент-стратегій, створенні різноманітних маркетингових матеріалів та забезпеченні ефективності контенту. Поза роботою їй подобається досліджувати дизайн разом із Figma.
