SaaS 분야에서 국제적으로 확장할 가능성은 흥미롭지만, 운영상의 부담이 너무 커질 수 있습니다.
언어 장벽 외에도 국제적으로 확장하려면 현지 결제 처리, 복잡한 세법 협상, 사기 위험 감소, 다양한 결제 방법 및 통화 수용이 필요하며 핵심 제품의 혁신성을 유지해야 합니다. 많은 SaaS 기업이 제품 개발보다 결제 인프라에 더 많은 비용을 지출하고 결국 확장 능력이 제한된다는 사실을 발견합니다.
이 글에서는 전 세계 SaaS 결제 인프라를 극대화하는 6가지 전략적 방법을 살펴봅니다. MoR(Merchant of Record) 서비스 제공업체와 협력하여 운영 비용을 낮추고 회사 수익을 늘리는 방법을 살펴봅니다. 이러한 전략은 현지화된 쇼핑 경험에서 세금 규정 준수 관리 및 실시간 비즈니스 인텔리전스에 이르기까지 SaaS 회사를 국제적으로 성장시키기 위한 철저한 기반을 제공합니다.
비즈니스가 알아야 할 6가지 SaaS 결제 전략
1. 현지화된 쇼핑 경험 만들기
결제 프로세스를 현지 선호도와 행동에 맞게 조정하는 것을 결제 현지화라고 하며, 특히 전 세계 27억 1천만 명의 온라인 쇼핑객에게 다가가려고 할 때 더욱 그렇습니다. 시장마다 선호하는 결제 방식이 다릅니다. 예를 들어 네덜란드 소비자는 iDEAL을 사용하는 반면 영국 소비자는 직불카드를 선호합니다. 또한 구매력에는 지역별 차이가 있어 전환율을 최적화하는 데 지역별 가격 책정 전략이 중요합니다.
일반적인 현지화 실수
많은 SaaS 스타트업이 국제 시장에 진출하기 위해 웹사이트를 번역하고 신용카드 결제를 허용하기만 하면 된다고 생각하는 중대한 실수를 저지릅니다. 이 방법은 소비자의 선택에 영향을 미치는 지역별 결제 선호도, 문화적 규범, 재정적 고려 사항의 복잡한 네트워크를 무시합니다.
진정으로 현지화된 쇼핑 경험을 만들려면:
- 각 목표 시장에서 가장 인기 있는 결제 방법을 조사합니다.
- 지역 경제 상황을 고려한 동적 가격 책정을 사용합니다.
- 외환 수수료를 지불하지 않고 현지 통화 가치를 표시합니다.
- 문화적 규범에 맞게 결제 절차를 수정합니다.
- 결제 절차 전반에 걸쳐 현지 언어를 사용합니다.
솔루션 권장 사항
여러 공급업체가 있는 분리된 결제 스택을 만드는 대신 통합된 현지화 기능이 있는 단일 Merchant of Record 솔루션을 사용하는 것이 좋습니다. 단 하나의 API 연결로 이 솔루션은 통합 문제를 제거하면서 수백 가지 결제 옵션에 액세스할 수 있습니다.
주요 내용: 진입하는 모든 시장에 대한 적절한 현지화 전략은 결제 절차를 단순한 번역이 아닌 기본 환경으로 바꿉니다.
2. 세금 및 규정 준수 관리 마스터
전 세계 당국이 디지털 서비스에 세금을 부과한 이후, SaaS 기업에게 세금 및 규제 준수는 매우 복잡한 문제가 되었습니다. 어려움은 등록, 보고 및 송금 의무가 있는 195개국의 끊임없이 변화하는 법률의 미로를 탐색하는 것입니다. 이는 단순한 판매세 징수를 훨씬 뛰어넘는 문제입니다.
미준수의 숨겨진 위험
많은 SaaS 기업이 미준수의 복잡성과 파급 효과를 과소평가합니다. 미국에서만 정기적으로 변동하는 세율로 13,000개의 판매세 관할 구역을 감독해야 합니다. 전 세계적으로는 호주의 GST, 유럽의 VAT, 그리고 수십 개 국가의 디지털 서비스에 대한 세금을 처리해야 합니다. 심각한 처벌은 물론, 경제적 혼란과 명성 훼손이 미준수로 인해 발생할 수 있습니다.
종합적인 규정 준수의 가치
효과적인 세금 및 규정 준수 관리는 위험을 줄이는 것 외에도 기업에 경쟁 우위를 제공합니다. 강력한 규정 준수 능력을 갖춘 기업은 자신감을 가지고 확장하고, 새로운 시장에 빠르게 접근하며, 규제 조치에 대한 걱정 없이 지속적으로 운영할 수 있습니다.
효과적인 세금 및 규정 준수 관리를 위해서는 다음이 필요합니다.
- 모든 관할 구역의 규정 변경에 대한 지속적인 모니터링.
- 제품 유형 및 고객 위치에 따른 자동화된 세금 계산, 비즈니스 관계가 있는 모든 지역에서 올바르게 세금 등록.
- 신뢰할 수 있는 보고 및 기록 유지 시스템.
- 잦은 업데이트 및 규정 준수 평가.
솔루션 권장 사항
전문적인 Merchant of Record 파트너는 이미 확립된 절차와 경험을 바탕으로 귀사를 대신하여 모든 세금 등록, 계산 및 신고를 처리합니다.
핵심 요점: 벌금 회피는 적절한 규정 준수의 한 측면일 뿐이며, 또 다른 측면은 시장 출시 계획을 가속화하는 원활한 성장 역량을 개발하는 것입니다.
3. 다국어 결제 지원 구현
결제 거래는 고객과의 민감하고 복잡한 교환입니다. 연구에 따르면 기업의 29%가 불충분한 다국어 지원으로 인해 소비자를 잃는다고 보고하는 반면, 모국어로 지원을 받는 사용자의 70%는 브랜드 충성도가 더 높다고 보고합니다. 소비자가 결제 과정에서 재정적 결정을 내릴 때 이러한 효과는 매우 두드러집니다.
미흡한 구현의 문제점
많은 SaaS 기업들이 기계 번역이나 부분적인 현지화를 통해 다국어 지원을 제공하려 하지만, 이는 일관성 없는 사용자 경험을 초래하여 신뢰도를 떨어뜨릴 수 있습니다.
특히 결제 용어는 더욱 어렵습니다. 직접 번역은 종종 문화적 맥락과 금융 문구에 대한 미묘한 차이를 간과하여 오해와 거래 취소로 이어집니다.
효과적인 다국어 결제 지원을 위해서는 다음이 필요합니다.
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- 주요 시장에 대한 모국어 결제 전문가
- 문화적으로 적절한 결제 조건 및 절차에 대한 설명
- 명확한 지침이 포함된 현지화된 오류 메시지
- 해당되는 경우 오른쪽에서 왼쪽으로 쓰는 언어 지원
- 모든 고객 상호 작용에서 동일한 언어 사용
- 미수금 관리
솔루션 권장 사항
다국어에 능숙한 Merchant of Record를 사용하면 글로벌 지원 인력을 구성할 필요 없이 다양한 언어로 24시간 지원을 제공하여 결제 문의, 분쟁 및 고객 지원을 관리할 수 있습니다.
돈의 언어는 보편적이지 않으므로 고객의 모국어로 결제를 지원해야 합니다.
4. 운영 오버헤드 감소
거래 수수료는 국제 결제 처리와 관련된 운영 부담의 한 측면일 뿐입니다. 이는 장기적인 성공을 결정하는 확장 및 제품 개발 계획에서 중요한 집중력을 앗아갑니다.
일반적인 운영 비효율성
SaaS 기업은 성장하면서 대부분 모든 지역 또는 결제 수단에 대해 새로운 공급업체를 추가하는 실수를 저질러 결제 스택이 파편화됩니다. 이러한 전략은 수많은 통합 문제, 조정 문제, 여러 실패 지점으로 이어집니다.
운영 오버헤드를 줄이려면:
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- 가능하면 결제 공급업체를 통합합니다.
- 자동 조정 방법을 마련합니다.
- 차지백 처리 및 사기 방지를 중앙 집중화합니다.
- 모든 결제 채널에서 일관된 보고가 이루어져야 합니다.
- 결제 운영 담당자를 명확히 정의합니다.
솔루션 권장 사항
완전한 Merchant of Record 솔루션은 모든 결제 처리 요구 사항에 대한 단일 연결 지점을 제공하여 이러한 운영 복잡성의 상당 부분을 제거합니다. 대부분의 기업이 개별적으로 통합할 수 있는 것보다 더 많은 결제 수단에 대한 액세스를 제공하는 것 외에도 이 전략은 기술적 복잡성을 낮춥니다.
효율적인 결제 인프라는 단순한 비용 센터일 뿐만 아니라 전략적 이점이기도 합니다. 팀이 결제 운영에 소비하는 모든 시간은 제품에 소비되지 않습니다.
5. 실시간 비즈니스 인텔리전스 활용
결제 데이터는 SaaS 회사의 가장 중요하면서도 활용도가 낮은 리소스 중 하나입니다. 거래 데이터는 실시간 비즈니스 인텔리전스(BI)로 변환되어 소비자 행동, 업계 동향 및 운영 비효율성에 대한 중요한 통찰력을 제공합니다. 전환율, 고객 생애 가치 및 총 수익성은 이러한 통찰력을 통해 가능한 데이터 기반 의사 결정에 의해 크게 영향을 받을 수 있습니다.
구현 과제
많은 SaaS 기업은 효율적인 실시간 BI 시스템이 얼마나 중요한지 이해하고 있음에도 불구하고 구현에 어려움을 겪습니다. 어려움은 다음과 같습니다.
- 여러 결제 제공업체의 정보를 결합합니다.
- 대량의 트랜잭션을 처리할 수 있는 시스템을 구축합니다.
- CCPA 및 GDPR과 같은 데이터 보호법을 준수하는지 확인합니다.
데이터 기반 의사 결정의 경쟁 우위
결제 인텔리전스를 효과적으로 활용하는 회사는 다음과 같은 방법으로 경쟁사보다 뛰어난 성과를 거둡니다.
- 결제 마찰 지점을 더 빠르게 식별하고 해결합니다.
- 거래 실패를 줄입니다.
- 지역별 전환 패턴에 따라 가격 책정 전략을 최적화합니다.
- 비즈니스에 영향을 미치기 전에 사기 패턴을 감지합니다.
효과적인 결제 인텔리전스 기능을 구축하려면:
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- 모든 결제 채널에 단일 데이터 수집 시스템을 사용합니다.
- 핵심 지표에 초점을 맞춘 실시간 보고를 위한 대시보드를 만듭니다.
- 이상한 추세나 성능 문제를 알리는 알림을 설정합니다.
- 운영 팀과 데이터 인사이트 간의 피드백 채널을 구축합니다.
- 관련 데이터 보호 법규 준수를 확인합니다.
도구 추천
자체 BI 시스템을 만드는 대신 통합된 SaaS 분석 기능을 제공하는 Merchant of Record를 사용하는 것을 고려해 보세요. 이러한 시스템은 구독 및 SaaS 기업을 위해 특별히 제작된 사전 구축된 대시보드와 보고 도구를 제공하여 많은 기술 리소스 없이도 의미 있는 인사이트를 제공합니다.
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결제 데이터는 단순한 거래 데이터가 아니라 고객 전환 이유, 이탈 감소 전략 및 전체 수입 흐름을 극대화하는 방법을 알려주는 전략적 정보입니다.
6. 전략적 파트너 및 제휴 네트워크 구축
SaaS 기업의 경우 파트너 네트워크는 상당한 확장 기회를 제공합니다. 비교적 낮은 인수 비용으로 이러한 네트워크는 새로운 수익원을 열고 시장 진입 속도를 높이며 기존 소비자 기반에 대한 접근 권한을 제공할 수 있습니다.
특히 해외 결제의 맥락에서는 어려움이 따릅니다.
해외 결제의 과제
해외 시장은 제휴 및 파트너 관계 관리를 훨씬 더 복잡하게 만듭니다. 어려움은 다음과 같습니다.
- 다양한 수수료 계획 및 지불 요구 사항 관리
- 다양한 제휴 마케팅 규칙 준수 확인
- 해외 파트너에 대한 세금 문제 처리
- 여러 플랫폼 및 지역에서 귀속 모니터링.
효과적인 결제 인텔리전스 기능 구축 방법::
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- 유연하면서도 균일한 수수료 구조를 만듭니다.
- 신뢰할 수 있는 추적 및 귀속 시스템을 구축합니다.
- 현지 파트너를 위한 자료 및 리소스를 만듭니다.
- 모든 시장에 대한 정확한 규정 준수 표준을 제공합니다.
- 글로벌 파트너를 위한 효과적인 결제 방법을 제공합니다.
솔루션 권장 사항
복잡한 파트너 결제 시스템을 자체적으로 처리하는 대신 파트너 관리 기능이 통합된 Merchant of Record를 사용하십시오. 이러한 플랫폼은 추적 및 기여도 분석부터 수수료 계산 및 다중 통화 소프트웨어 결제에 이르기까지 파트너 관계의 모든 측면을 관리할 수 있습니다.
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전략적 파트너 네트워크는 제대로 관리되고 보상될 때 단순한 마케팅 채널이 아닌 전 세계적인 확장을 가속화하는 강력한 촉매제입니다.
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Merchant Of Record가 올바른 솔루션입니까?
새로운 영역을 정복하려면 전략적 비즈니스 계획을 수립해야 하지만 SaaS 회사에 수많은 과제가 따릅니다. 그중에서도 특히 눈에 띄는 것은 다양한 타사 솔루션으로 가득 찬 복잡한 결제 스택을 효율적으로 관리할 수 없다는 점입니다.
이러한 관점에서 볼 때 MOR 파트너십은 고려할 가치가 있습니다.
이 비즈니스 모델은 국경 간 결제와 관련된 다양한 문제에 대한 구체적인 솔루션을 제공할 뿐만 아니라 다양한 타사를 관리할 필요 없이 전 세계적으로 성장하는 데 필요한 모든 도구를 함께 제공합니다.
단순한 결제 처리 솔루션 그 이상인 Merchant of Record 비즈니스 모델은 복잡한 결제 오케스트레이션을 관리해야 하는 부담을 덜어주고, 진출하는 각 신규 지역에서 이루어지는 거래에 대한 법적, 재정적 책임을 집니다.
따라서 PayPro Global과 같은 MoR 모델은 다음과 같은 기능을 제공합니다.
다중 결제 방법 및 통화에 대한 액세스를 제공하는 완전한 결제 인프라를 통해 다중 통합의 필요성을 제거합니다.
세금 및 규정 준수 관리를 통해 SaaS 비즈니스가 모든 관련 규정을 준수하고 전 세계적으로 적절한 등록 및 보고 세금을 납부할 수 있도록 보장합니다.
견고한 통합 시스템을 통한 실시간 분석 액세스.
광범위한 차지백 관리.
통합 결제 처리.
PCI-DSS 규정 준수
구독 결제 관리
자세히 알아보기 완전한 Merchant of Record 솔루션과 글로벌 시장에서 전략적으로 비즈니스를 확장할 수 있는 플랫폼에 액세스하는 방법에 대해 알아보세요.
결론
SaaS 회사를 해외로 확장하려면 현지 선호도에 맞게 조정하고 복잡한 규칙을 처리하며 국경을 넘어 효과적으로 운영할 수 있는 정교한 결제 인프라가 필요합니다. 글로벌 결제 최적화를 위한 포괄적인 프레임워크는 기업 분석 활용, 운영 비용 절감, 다국어 지원 제공, 규정 준수 유지, 파트너 네트워크 개발 및 현지화된 경험 생성을 통해 구축됩니다.
PayPro Global과 같은 전문 Merchant of Record 서비스 제공업체와 협력하는 것을 고려해 보십시오.
대신 분산된 IT 스택으로 이러한 문제를 개별적으로 해결하려고 시도합니다. 당사는 통합 결제 인프라, 안전한 API 통합, 규정 준수 전문 지식 및 운영 지원을 제공하여 고객에게 전 세계적으로 즐거움을 선사하는 훌륭한 제품을 만드는 데 집중할 수 있도록 지원합니다. 당사는 SaaS 기업의 글로벌 확장을 돕는 데 15년 이상의 경험을 보유하고 있습니다.글로벌 결제 전략을 간소화할 준비가 되셨습니까? 지금 바로 저희 팀과 상담을 예약하여 PayPro Global의 Merchant of Record 솔루션이 운영 복잡성을 줄이면서 국제적 성장을 어떻게 가속화할 수 있는지 알아보세요.
자주 묻는 질문
SaaS 국제 성장에 글로벌 결제 최적화가 왜 중요한가요?
개선된 전 세계 결제는 규정 준수, 운영 효율성 및 고객 확보를 증진하며, 이는 국제 SaaS 확장에 매우 중요합니다. 여기에는 주요 제품에 집중할 수 있도록 지역별 결제 기본 설정을 수용하고 세금 규정을 능숙하게 탐색하는 것이 포함됩니다.
SaaS 결제에서 "현지화된 쇼핑 경험"은 무엇을 의미하나요?
여기에는 언어 외에도 지역 통화, 결제 방법 및 가격 책정 체계를 수용하도록 결제 프로세스를 수정하는 것이 포함됩니다. 지역 금융 규칙에 맞춤으로써 전 세계 27억 1천만 명의 온라인 쇼핑객을 전환하는 데 중요합니다.
SaaS 비즈니스가 복잡한 국제 세금 및 규정 준수를 어떻게 처리할 수 있습니까?
규정을 주시하고 세금 계산을 자동화하며 정확한 보고를 보장하는 메커니즘을 마련하여 해외 세금을 관리하세요. 많은 SaaS 기업은 이러한 국제적 책임을 처리하기 위해 복잡성 때문에 MoR(Merchant of Record)을 사용합니다.
SaaS 결제 프로세스에서 다국어 지원이 중요한 이유는 무엇입니까?
고객의 모국어로 원활한 커뮤니케이션을 통해 중요한 결제 거래 중에 신뢰를 쌓고 고객 충성도를 높이며 결제 포기율을 줄이므로 다국어 지원은 필수적입니다. 효과적인 지원은 번역 외에도 문화적, 경제적 특성을 고려합니다.
글로벌 SaaS 결제 관리에 따른 운영 비용을 어떻게 줄일 수 있습니까?
결제 처리자를 통합하고 사기 방지와 같은 절차를 자동화하여 비용을 절감하세요. MoR(Merchant of Record)은 종종 단일 통합 지점을 제공하여 비용을 크게 절감하고 운영을 간소화합니다.
SaaS 결제 데이터에서 어떤 종류의 비즈니스 인텔리전스를 얻을 수 있습니까?
결제 데이터는 사기 추세, 결제 마찰, 지역별 전환 패턴 및 고객 행동에 대한 정보를 제공합니다. 이를 통해 SaaS의 총 수익성을 높이고 거래 실패 횟수를 줄이며 가격 책정을 최적화할 수 있습니다.
글로벌 SaaS 결제에 대한 전략적 접근 방식이 없을 때의 주요 위험은 무엇입니까?
높은 운영 비용, 부적절한 현지화로 인한 판매 손실, 세금 미준수로 인한 가혹한 벌금, 사기 증가 등이 주요 위협 요인입니다. 전략적이지 못한 접근 방식은 SaaS 비즈니스의 국제적 확장을 저해합니다.
SaaS가 국제적으로 빠르게 성장하고 있습니다. 결제 전략을 개선하기 위한 첫 번째 단계는 무엇인가요?
글로벌 시장의 요구 사항에 맞춰 현재 결제 시스템을 평가하는 것부터 시작하여 현지화 및 세금 준수에 특히 주의를 기울이세요. 그런 다음, 확장 가능한 성장에 Merchant of Record와 같은 완벽한 솔루션이 필요한지 고려해 보세요.
Ioana Grigorescu
Ioana Grigorescu는 PayPro Global의 콘텐츠 관리자로 SaaS, B2B 및 기술 기업을 위한 전략적 글쓰기에 주력하고 있습니다. 언어 및 번역학과 정치학을 결합한 배경 지식을 바탕으로 영향력 있는 콘텐츠를 분석, 제작 및 전달하는 데 능숙합니다. 콘텐츠 전략 개발, 다양한 마케팅 자료 제작, 콘텐츠 효과성 확보에 탁월한 능력을 발휘합니다. 업무 외에도 피그마와 함께 디자인을 탐구하는 것을 즐깁니다.
