Deși posibilitatea de a se extinde pe plan internațional în sectorul SaaS este incitantă, sarcina operațională poate deveni prea greu de gestionat.
Dincolo de obstacolele lingvistice, extinderea pe plan internațional necesită gestionarea procesării plăților locale, negocierea legilor fiscale complicate, reducerea riscului de fraudă și acceptarea diferitelor metode de plată și valute, menținând în același timp caracterul inovator al produsului de bază. Multe companii SaaS descoperă că cheltuiesc mai mulți bani pe infrastructura de plată decât pe dezvoltarea produselor, ceea ce în cele din urmă le limitează capacitatea de a se extinde.
Acest articol va explora șase metode tactice de maximizare a infrastructurii dvs. globale de plăți SaaS. Vom analiza modul în care colaborarea cu un furnizor de servicii Merchant of Record (MoR) poate reduce costurile de operare și poate spori veniturile companiei dvs. Aceste tactici oferă o bază solidă pentru dezvoltarea internațională a companiei dvs. SaaS, de la experiențe de cumpărături localizate până la gestionarea conformității fiscale și business intelligence în timp real.
6 strategii de plată SaaS pe care companiile ar trebui să le cunoască
1. Creați Experiențe de Cumpărare Localizate
Adaptarea procesului de finalizare a comenzii la preferințele și comportamentele locale este cunoscută sub numele de localizare a plăților, mai ales atunci când încercați să ajungeți la 2,71 miliarde de cumpărători online din întreaga lume. Diferite metode de plată sunt preferate pe alte piețe; de exemplu, consumatorii olandezi folosesc iDEAL, în timp ce consumatorii din Regatul Unit preferă cardurile de debit. În plus, există diferențe regionale în ceea ce privește puterea de cumpărare, ceea ce face ca strategiile regionale de stabilire a prețurilor să fie cruciale pentru optimizarea ratelor de conversie.
Greșeli Comune de Localizare
Multe startup-uri SaaS fac greșeala crucială de a presupune că tot ce trebuie să facă pentru a ajunge pe piețele internaționale este să își traducă site-ul web și să accepte plăți cu cardul de credit. Această metodă ignoră rețeaua complexă de preferințe regionale de plată, norme culturale și considerații financiare care afectează alegerile consumatorilor.
Pentru a crea experiențe de cumpărături cu adevărat localizate:
- Examinați care sunt metodele de plată cele mai populare pe fiecare piață țintă.
- Utilizați prețuri dinamice care țin cont de condițiile economice locale.
- Afișați valorile valutare locale fără a plăti taxe de schimb valutar.
- Modificați procedurile de finalizare a comenzii pentru a se conforma normelor culturale.
- Pe tot parcursul procedurii de plată, utilizați limbile locale.
Recomandare de soluție
În loc să creați un stack de plată necorelat cu mai mulți furnizori, luați în considerare utilizarea unei singure soluții Merchant of Record cu funcții de localizare integrate. Cu o singură conexiune API, această soluție oferă acces la sute de opțiuni de plată, eliminând în același timp dificultățile de integrare.
Concluzie principală: O strategie de localizare adecvată pentru fiecare piață pe care intrați transformă finalizarea comenzii într-o experiență nativă, mai degrabă decât o simplă traducere.
2. Stăpâniți gestionarea taxelor și a conformității
Deoarece autoritățile din întreaga lume au impus taxe pe serviciile digitale, conformitatea fiscală și de reglementare a devenit extrem de complicată pentru companiile SaaS. Dificultatea constă în navigarea printr-un labirint de legi în continuă schimbare în 195 de țări, fiecare cu propriile obligații de înregistrare, raportare și remitere. Depășește cu mult simpla colectare a taxelor pe vânzări.
Pericolele Ascunse ale Nerespectării
Multe companii SaaS subestimează complexitatea și repercusiunile nerespectării. Trebuie să supravegheați 13.000 de jurisdicții de taxe pe vânzări cu rate care fluctuează în mod regulat numai în SUA. La nivel global, trebuie să vă ocupați de GST în Australia, TVA în Europa și taxe pe serviciile digitale în zeci de țări. Penalități severe, precum și posibile perturbări economice și daune reputaționale, pot apărea din nerespectare.
Valoarea Conformității Cuprinzătoare
Pe lângă reducerea riscurilor, gestionarea eficientă a taxelor și a conformității oferă companiilor un avantaj competitiv. Companiile cu capacități puternice de conformitate se pot extinde cu încredere, pot accesa rapid noi piețe și pot funcționa constant fără a-și face griji cu privire la acțiunile de reglementare.
Gestionarea eficientă a taxelor și a conformității necesită:
- Monitorizarea continuă a modificărilor aduse reglementărilor în fiecare jurisdicție.
- Calcularea automată a taxelor în funcție de tipul de produs și de locația clientului, înregistrându-se corect pentru taxe în fiecare zonă în care aveți o relație de afaceri.
- Sisteme fiabile de raportare și păstrare a evidențelor.
- Actualizări frecvente și evaluări ale conformității.
Un partener profesionist Merchant of Record se va ocupa de toate înregistrările fiscale, calculele și declarațiile în numele dvs., deoarece are deja proceduri stabilite și experiență.
Concluzie principală: Evitarea amenzilor este doar un aspect al conformității corecte; un altul este dezvoltarea unor capacități de creștere fără probleme, care să accelereze planul dvs. de lansare pe piață.
3. Implementați asistență de plată multilingvă
Tranzacțiile de plată sunt schimburi delicate și adesea complexe cu clienții. Cercetările indică faptul că 29% dintre companii raportează că pierd clienți din cauza asistenței multilingve insuficiente, în timp ce 70% dintre utilizatorii care primesc asistență în limba lor maternă raportează o loialitate mai mare față de marcă. Atunci când consumatorii iau decizii financiare în timpul procesului de plată, acest efect este foarte vizibil.
Capcanele implementării defectuoase
Folosind traducerea automată sau localizarea parțială, multe companii SaaS încearcă să ofere asistență multilingvă, dar acest lucru duce la experiențe inconsistente pentru utilizatori, care pot submina încrederea.
Deosebit de dificilă este terminologia de plată; traducerile directe trec frecvent cu vederea contextul cultural și subtilitățile din jurul expresiilor financiare, rezultând neînțelegeri și tranzacții anulate.
Suportul multilingv eficient pentru plăți necesită:
-
- Experți în plăți cu limbi materne pentru piețele importante
- O explicație a termenilor și procedurilor de plată care este adecvată din punct de vedere cultural
- Mesaje de eroare localizate cu instrucțiuni clare
- Suport pentru limbile care se scriu de la dreapta la stânga, acolo unde este cazul
- Utilizarea aceleiași limbi în toate interacțiunile cu clienții
- Gestionarea dunning-ului
Recomandarea de soluție
Fără a fi nevoie să alcătuiască o echipă globală de suport, un Merchant of Record cu abilități multilingve bine stabilite poate oferi asistență non-stop în diverse limbi, gestionând solicitările de plată, disputele și asistența pentru clienți.
Limba banilor nu este universală, așa că trebuie să acceptați plăți în limba locală a clienților dumneavoastră.
de eCommerce
Prosperă cu cea mai inovatoare soluție all-in-one SaaS & Bunuri Digitale din industrie. De la instrumente de plată și analiză de înaltă performanță, la gestionarea completă a taxelor, precum și gestionarea abonamentelor și a facturării, PayPro Global este gata să scaleze SaaS-ul tău.
Vinde-ți SaaS-ul la nivel global cu PayPro Global!
4. Reduceți Costurile Operaționale
Taxele de tranzacție sunt doar un aspect al sarcinii operaționale asociate cu gestionarea plăților internaționale. Acest lucru distrage atenția crucială de la inițiativele de expansiune și dezvoltare a produselor, care sunt lucrurile care determină succesul pe termen lung.
Ineficiențe Operaționale Comune
Pe măsură ce cresc, majoritatea companiilor SaaS fac greșeala de a adăuga noi furnizori pentru fiecare locație sau metodă de plată, rezultând o structură de plăți fragmentată. Această strategie duce la nenumărate probleme de integrare, coșmaruri de reconciliere și mai multe puncte de defecțiune.
Pentru a reduce costurile operaționale:
-
- Atunci când este posibil, combinați furnizorii de plăți.
- Puneți în aplicare metode automate pentru reconciliere.
- Centralizați gestionarea refuzurilor la plată și protecția împotriva fraudelor.
- Rapoartele ar trebui să fie consecvente pe toate canalele de plată.
- Definiți clar cine este responsabil de operațiunile de plată.
Recomandarea soluției
O soluție completă Merchant of Record elimină o mare parte din această complexitate operațională, oferind un singur punct de conectare pentru toate cerințele de procesare a plăților. Pe lângă faptul că oferă acces la mai multe metode de plată decât ar putea integra majoritatea companiilor separat, această strategie reduce complexitatea tehnică.
O infrastructură de plată eficientă nu este doar un centru de costuri, ci și un avantaj strategic; fiecare oră pe care echipa dvs. o petrece cu operațiunile de plată nu este petrecută cu produsul dvs.
5. Utilizați Business Intelligence în timp real
Datele de plată sunt una dintre cele mai importante și subutilizate resurse ale companiilor SaaS. Datele tranzacțiilor sunt convertite în business intelligence (BI) în timp real, care oferă informații vitale despre comportamentul consumatorilor, tendințele industriei și ineficiențele operaționale. Ratele de conversie, valoarea clientului pe durata vieții și rentabilitatea totală pot fi afectate semnificativ de deciziile bazate pe date, posibile datorită acestor informații.
Provocarea Implementării
Multe companii SaaS consideră că implementarea unor sisteme BI eficiente în timp real este o provocare, chiar dacă înțeleg cât de importante sunt acestea. Dificultățile constau în:
- Combinarea informațiilor de la mai mulți furnizori de plăți diferiți.
- Construirea de sisteme care pot gestiona volume mari de tranzacții.
- Asigurarea respectării legilor de protecție a datelor, cum ar fi CCPA și GDPR.
Avantajul Competitiv al Deciziilor Bazate pe Date
Companiile care utilizează eficient informațiile despre plăți depășesc concurența prin:
- Identificarea și abordarea mai rapidă a punctelor de fricțiune legate de plăți.
- Reducerea tranzacțiilor eșuate.
- Optimizarea strategiilor de prețuri pe baza modelelor regionale de conversie.
- Detectarea tiparelor de fraudă înainte ca acestea să afecteze afacerea.
Pentru a construi capacități eficiente de inteligență a plăților:
-
-
- Utilizați un singur sistem de colectare a datelor pentru toate canalele de plată.
- Creați tablouri de bord pentru raportare în timp real, care sunt centrate pe indicatori cheie.
- Configurați notificări pentru tendințe ciudate sau probleme cu performanța.
- Stabiliți canale de feedback între echipele operaționale și informațiile despre date.
- Verificați respectarea legilor pertinente privind protecția datelor.
Recomandarea instrumentului
Luați în considerare utilizarea unui Merchant of Record care oferă capacități integrate de analiză SaaS în loc să vă creați propriile sisteme BI. Aceste sisteme oferă informații semnificative fără a necesita o cantitate mare de resurse tehnice, oferind tablouri de bord pre-construite și instrumente de raportare create special pentru întreprinderile de abonament și SaaS.
-
Datele de plată sunt informații strategice care vă pot spune de ce clienții convertesc, strategiile de reducere a fluctuației și cum să vă maximizați fluxul general de venituri. Nu sunt doar date tranzacționale.
6. Construirea de rețele strategice de parteneri și afiliați
Pentru companiile SaaS, rețelele de parteneri oferă o oportunitate substanțială de extindere. Oferind costuri de achiziție relativ scăzute, aceste rețele pot deschide noi fluxuri de venituri, pot accelera intrarea pe piață și pot oferi acces la bazele de consumatori existente.
Este, de asemenea, o provocare, mai ales în contextul plăților transfrontaliere.
Provocarea transfrontalieră
Piețele internaționale sporesc semnificativ complexitatea gestionării relațiilor cu afiliații și partenerii. Printre dificultăți se numără:
- Gestionarea diferitelor planuri de comision și cerințe de plată.
- Asigurarea respectării diferitelor reguli de marketing afiliat.
- Gestionarea implicațiilor fiscale pentru partenerii străini.
- Monitorizarea atribuirii pe mai multe platforme și zone geografice.
Pentru a construi capacități eficiente de inteligență de plată:
-
-
- Creați structuri de comision flexibile, dar uniforme.
- Puneți în aplicare sisteme de urmărire și atribuire de încredere.
- Realizați materiale și resurse pentru partenerii locali.
- Furnizați standarde de conformitate precise pentru fiecare piață.
- Creați metode de plată eficiente pentru partenerii globali.
-
-
Recomandarea soluției
Utilizați un Merchant of Record cu funcții integrate de gestionare a partenerilor, în loc să gestionați intern sisteme complicate de plată a partenerilor. De la urmărire și atribuire până la calcule de comision și plăți software în mai multe valute, aceste platforme pot gestiona fiecare fațetă a relațiilor cu partenerii.
Când sunt gestionate și compensate în mod corespunzător, rețelele strategice de parteneri sunt multiplicatori de forță care accelerează expansiunea globală, nu doar canale de marketing.
Este Merchant Of Record Soluția Potrivită?
Cucerirea de noi teritorii necesită stabilirea unui plan strategic de afaceri, dar prezintă și numeroase provocări pentru companiile SaaS. Una, în special, iese în evidență: incapacitatea de a gestiona eficient o structură complexă de plăți aglomerată de diverse soluții terțe.
Din această perspectivă, da, un da din toată inima; un parteneriat MOR merită luat în considerare.
Nu numai că acest model de afaceri oferă soluții specifice la diferite provocări legate de plățile transfrontaliere, dar reunește și toate instrumentele de care aveți nevoie pentru a crește la nivel global, fără a jongla cu diverse terțe părți.
Mult mai mult decât o soluție de procesare a plăților, modelul de afaceri Merchant of Record elimină povara de a trebui să gestionezi o orchestrare complexă a plăților, asumându-și responsabilitatea legală și financiară pentru tranzacțiile pe care le efectuezi în fiecare teritoriu nou în care intri.
Prin urmare, modelele MoR precum PayPro Global oferă:
Infrastructură completă de plată, oferindu-ți acces la multiple metode de plată și valute, eliminând astfel nevoia de integrări multiple.
Gestionarea taxelor și a conformității, asigurându-se că afacerea ta SaaS respectă toate reglementările aferente, precum și înregistrările adecvate și declararea taxelor la nivel mondial.
Acces la analize în timp real printr-un sistem integrat robust.
Gestionare extinsă a refuzurilor de plată.
Prevenirea și detectarea fraudei.
Asistență pentru clienți privind plățile SaaS.
Procesare integrată a plăților.
Conformitate PCI-DSS
Gestionarea facturării abonamentelor
Află mai multe despre soluția noastră completă Merchant of Record și despre cum poți accesa o platformă care este pregătită să-ți scaleze strategic afacerea pe piețele globale.
de eCommerce
Prosperă cu cea mai inovatoare soluție all-in-one SaaS & pentru bunuri digitale din industrie. De la instrumente de plată și analiză de înaltă performanță până la gestionarea completă a taxelor, precum și gestionarea abonamentelor și a facturării, PayPro Global este gata să-ți scaleze SaaS-ul.
Vinde-ți SaaS-ul la nivel global cu PayPro Global!
Concluzie
O infrastructură de plată sofisticată, care se poate adapta la preferințele locale, poate gestiona reguli complicate și poate funcționa eficient peste granițe, este necesară pentru extinderea unei companii SaaS în străinătate. Un cadru cuprinzător pentru optimizarea plăților globale este creat prin valorificarea analizelor corporative, reducerea costurilor operaționale, oferirea de asistență multilingvă, menținerea conformității, dezvoltarea rețelelor de parteneri și producerea de experiențe localizate.
Luați în considerare colaborarea cu un furnizor specializat de servicii Merchant of Record, cum ar fi PayPro Global în loc să încerci să abordezi aceste probleme independent cu o stivă IT fragmentată. Oferim infrastructura de plată integrată, integrarea API securizată, expertiza în conformitate și suportul operațional necesar pentru a te concentra pe ceea ce contează cu adevărat—crearea unui produs remarcabil care să încânte clienții din întreaga lume. Avem peste 15 ani de experiență în a ajuta companiile SaaS în expansiunea lor globală.
Ești gata să-ți simplifici strategia globală de plăți? Programează o consultare cu echipa noastră astăzi pentru a afla cum soluția Merchant of Record de la PayPro Global poate accelera creșterea ta internațională, reducând în același timp complexitatea operațională.
Întrebări frecvente
De ce este optimizarea plăților globale crucială pentru creșterea internațională a SaaS-ului meu?
Plățile internaționale îmbunătățite cresc conformitatea, eficacitatea operațională și achiziția de clienți—toate acestea fiind esențiale pentru expansiunea SaaS internațional. Aceasta implică acomodarea preferințelor regionale de plată și navigarea cu experiență a reglementărilor fiscale, astfel încât să te poți concentra asupra ofertei tale principale.
Ce înseamnă "experiență de cumpărături localizată" pentru plățile SaaS?
Aceasta implică modificarea procesului tău de finalizare a comenzii pentru a acomoda monedele regionale, metodele de plată și schemele de prețuri, pe lângă limbă. Prin alinierea cu regulile financiare locale, acest lucru este crucial pentru a converti cei 2,71 miliarde de cumpărători online din întreaga lume.
Cum poate afacerea mea SaaS să gestioneze impozitele internaționale complexe și conformitatea?
Gestionează impozitele externe prin implementarea unor mecanisme de monitorizare a reglementărilor, automatizare a calculelor fiscale și garantare a raportării corecte. Multe companii SaaS utilizează un Merchant of Record (MoR) pentru a gestiona aceste responsabilități internaționale datorită complexității lor.
De ce este important suportul multilingv în procesul de plată SaaS?
Suportul multilingv este esențial deoarece o comunicare bună în limba maternă a clientului stimulează încrederea în timpul tranzacțiilor de plată critice, crescând loialitatea clienților și reducând abandonarea finalizării comenzilor. Dincolo de traducere, un suport eficient ia în considerare particularitățile culturale și economice.
Cum pot reduce costurile operaționale ale gestionării plăților SaaS globale?
Redu cheltuielile prin combinarea procesatorilor de plăți și automatizarea procedurilor precum prevenirea fraudei. Un Merchant of Record oferă frecvent un singur punct de integrare, ceea ce reduce semnificativ cheltuielile și simplifică operațiunile.
Ce tip de business intelligence pot obține din datele mele de plată SaaS?
Datele de plată oferă informații despre tendințele de fraudă, blocajele de plată, modelele regionale de conversie și comportamentul clienților. Acest lucru crește profitabilitatea totală a SaaS-ului tău, reduce numărul de tranzacții nereușite și optimizează prețurile.
Care sunt principalele riscuri ale faptului că nu ai o abordare strategică a plăților SaaS globale?
Costurile operaționale ridicate, vânzările pierdute din cauza localizării inadecvate, amenzile dure pentru nerespectarea obligațiilor fiscale și creșterea fraudei sunt câteva dintre principalele amenințări. Scalarea internațională a afacerii dvs. SaaS este împiedicată de o abordare non-strategică.
SaaS-ul meu crește rapid la nivel internațional; care este primul pas pentru a îmbunătăți strategia noastră de plată?
Începeți prin a evalua sistemul dvs. actual de plată în lumina cerințelor pieței globale, acordând o atenție deosebită localizării și conformității fiscale. Apoi, gândiți-vă dacă creșterea scalabilă necesită o soluție completă, cum ar fi un Merchant of Record.
Ioana Grigorescu
Ioana Grigorescu este Content Manager la PayPro Global, concentrându-se pe crearea de texte strategice pentru companiile SaaS, B2B și de tehnologie. Cu o pregătire care combină limbile străine și traducerile cu științele politice, ea este pricepută în analizarea, crearea și comunicarea de conținut cu impact. Ea excelează în dezvoltarea de strategii de conținut, producerea de diverse materiale de marketing și asigurarea eficienței conținutului. În afara muncii sale, îi place să exploreze designul cu Figma.
