虽然在SaaS领域进行国际扩张的可能性令人兴奋，但运营负担可能会变得难以承受。
除了语言障碍之外，国际扩张还需要处理本地支付流程、协商复杂的税法、降低欺诈风险，以及接受各种支付方式和货币，同时保持核心产品的创新性。许多SaaS公司发现，他们在支付基础设施上的花费超过了产品开发，这最终限制了他们的扩张能力。
本文将探讨六种策略性方法，以最大限度地提高您的全球SaaS支付基础设施。我们将研究与注册商户 (MoR) 服务提供商合作如何降低运营成本并提高公司的收入。从本地化的购物体验到税务合规管理和实时商业智能，这些策略为您的SaaS公司在国际上的发展提供了全面的基础。
企业应该了解的6个SaaS支付策略
1. 创建本地化的购物体验
当您尝试接触全球27.1亿在线购物者时，调整您的结账流程以适应当地的偏好和行为被称为支付本地化。不同的市场偏好不同的支付方式；例如，荷兰消费者使用iDEAL，而英国消费者更喜欢借记卡。此外，购买力存在区域差异，这使得区域定价策略对于优化转化率至关重要。
常见的本地化错误
许多SaaS初创公司犯了一个关键错误，他们认为要进入国际市场，只需翻译他们的网站并接受信用卡支付即可。这种方法忽略了影响消费者选择的复杂的区域支付偏好、文化规范和财务考虑因素。
要创建真正本地化的购物体验：
- 检查每 个目标市场中最受欢迎的支付方式。
- 使用考虑到当地经济状况的动态定价。
- 显示当地货币价值，无需支付外汇费用。
- 修改结账流程以符合文化规范。
- 在整个支付过程中，使用当地语言。
解决方案建议
与其创建具有多个供应商的分散的支付堆栈，不如考虑使用具有集成本地化功能的单一商户记录解决方案。只需一个API连接，该解决方案即可提供数百种支付选项，同时消除集成麻烦。
关键要点：针对您进入的每个市场制定适当的本地化策略，可将您的结账体验转变为原生体验，而不仅仅是翻译它。
2. 掌握税务和合规管理
由于世界各国政府都对数字服务征税，税务和法规遵从对 SaaS 企业来说变得非常复杂。难点在于如何在 195 个国家/地区不断变化的法律迷宫中穿梭，每个国家/地区都有自己的注册、报告和汇款义务。这远不止仅仅征收销售税。
不合规的潜在危险
许多 SaaS 公司低估了不合规的复杂性和影响。仅在美国，您就必须监督 13,000 个销售税辖区，这些辖区的税率经常波动。在全球范围内，您必须处理澳大利亚的 GST、欧洲的增值税以及数十个国家/地区的数字服务税。不合规可能会导致严厉的处罚，以及可能的经济损失和声誉损害。
全面合规的价值
除了降低风险外，有效的 税务和合规管理还为企业带来了竞争优势。具有强大合规能力的企业可以充满信心地扩张，快速进入新市场，并在无需担心监管行动的情况下持续运营。
有效的税务和合规管理需要：
- 持续监控每个辖区法规的变化。
- 根据产品类型和客户所在地自动计算税款，并在建立业务关系的每个区域正确注册税务。
- 可靠的报告和记录系统。
- 频繁的更新和合规评估。
解决方案建议
专业的名义商户合作伙伴将代表您处理所有税务登记、计算和申报，因为他们已经建立了成熟的流程和经验。
要点： 避免罚款只是正确合规的一个方面；另一个方面是发展流畅的增长能力，从而加快您的上市计划。
3. 实施多语言支付支持
支付交易是与客户进行的微妙且通常复杂的交换。研究表明，29% 的企业表示因多语言支持不足而导致客户流失，而70% 获得母语帮助的用户表示对品牌的忠诚度更高。当消费者在支付过程中做出财务决策时，这种影响非常明显。
实施不当的陷阱
许多SaaS公司尝试通过使用机器翻译或部分本地化来提供多语言帮助，但这会导致用户体验不一致，从而削弱信任感。
支付术语尤其困难；直接翻译经常忽略文化背景和金融短语的细微差别，导致误解和取消交易。
有效的多语言支付支持需要：
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- 为重要市场提供母语支付专家
- 对支付条款和程序的解释应符合当地文化
- 带有明确说明的本地化错误消息
- 在适用情况下支持从右到左的语言
- 在所有客户互动中使用相同的语言
- 账款催收管理
解决方案建议
无需组建全球支持团队，具有完善的多语言技能的Merchant of Record可以提供各种语言的全天候帮助，管理支付咨询、争议和客户支持。
金钱的语言不是通用的，因此您必须以客户的当地语言支持付款。
4. 减少运营管理费用
交易费用只是处理国际支付相关的运营负担的一个方面。 这会分散对扩展和产品开发计划的关键关注，而这些正是决定长期成功的因素。
常见的运营低效率
随着 SaaS 公司的发展，他们通常会犯一个错误，即为每个地区或支付方式增加新的供应商，导致支付体系变得零散。这种策略会导致无数的集成问题、对账难题和多个故障点。
为了减少运营管理费用：
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- 如果可能，合并支付服务提供商。
- 建立自动对账方法。
- 集中处理退单和欺诈保护。
- 所有支付渠道的报告应保持一致。
- 明确定义谁负责支付运营。
解决方案建议
完整的 Merchant of Record 解决方案通过为所有支付处理需求提供单一连接点，从而消除了大部分运营复杂性。除了提供比大多数企业单独集成更多的支付方式之外，此策略还降低了技术复杂性。
高效的支付基础设施不仅是成本中心，也是一种战略优势；您的团队花费在支付运营上的每一小时，都不会用于产品开发。
5. 利用实时商业智能
支付数据是SaaS公司最重要且未被充分利用的资源之一。交易数据被转换为实时商业智能（BI），从而提供对消费者行为、行业趋势和运营效率低下的重要见解。转化率、客户生命周期价值和总盈利能力都会受到这种洞察力支持下的数据驱动决策的显著影响。
实施挑战
许多SaaS企业发现，即使他们了解高效的实时BI系统的重要性，实施起来仍然具有挑战性。困难包括：
- 整合来自多个不同支付提供商的信息。
- 构建可以处理大量交易的系统。
- 确保遵守CCPA和GDPR等数据保护法。
数据驱动决策的竞争优势
有效利用支付智能的公司在以下方面优于竞争对手：
- 更快地识别和解决支付摩擦点。
- 减少交易失败。
- 根据区域转化模式优化定价策略。
- 在欺诈模式影响业务之前检测到它们。
为了构建有效的支付智能能力：
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- 对所有支付渠道使用单一的数据收集系统。
- 创建以关键指标为中心的实时报告仪表板。
- 设置通知，以提醒异常趋势或性能问题。
- 在运营团队和数据洞察之间建立反馈渠道。
- 验证是否遵守相关的数据保护法律。
工具推荐
考虑使用提供集成 SaaS analytics 功能的 Merchant of Record，而不是创建自己的 BI 系统。这些系统通过提供专为订阅和 SaaS 企业设计的预构建仪表板和报告工具，提供有意义的见解，而无需大量的技术资源。
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支付数据是一种战略情报，可以告诉您客户转化的原因、减少客户流失的策略以及如何最大化您的整体收入来源。它不仅仅是交易数据。
6. 建立战略合作伙伴和联盟网络
对于SaaS公司来说，合作伙伴网络为扩张提供了绝佳的机会。这些网络提供相对较低的获客成本，可以开辟新的收入来源，加快进入市场的速度，并提供访问现有消费者群体的途径。
这也是一个挑战，尤其是在跨境支付的背景下。
跨境挑战
国际市场显着增加了管理联盟和合作伙伴关系的复杂性。其中困难包括：
- 管理各种佣金计划和付款要求。
- 确保遵守各种联盟营销规则。
- 处理外国合作伙伴的税务影响。
- 监控多个平台和地理区域的归因。
要构建有效的支付情报能力：
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- 创建灵活但统一的佣金结构。
- 建立值得信赖的跟踪和归因系统。
- 为当地合作伙伴制作材料和资源。
- 为每个市场提供精确的合规标准。
- 为全球合作伙伴创建有效的付款方式。
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解决方案建议
使用具有集成合作伙伴管理功能的 注册商家 (Merchant of Record)，而不是内部处理复杂的合作伙伴支付系统。从跟踪和归因到佣金计算和多币种软件支付，这些平台可以管理合作伙伴关系的方方面面。 -
如果得到适当的管理和补偿，战略合作伙伴网络将成为加速全球扩张的力量倍增器，而不仅仅是营销渠道。
注册商家是正确的解决方案吗？
征服新的领域需要制定战略业务计划，但同时也给 SaaS 公司带来了诸多挑战。其中一个特别突出：无法有效管理由各种第三方解决方案组成的复杂支付堆栈。
从这个角度来看，是的，绝对是；MOR 合作伙伴关系值得考虑。
这种商业模式不仅为与跨境支付相关的各种挑战提供了特定的解决方案，而且还将您在全球范围内发展所需的所有工具整合在一起，而无需与各种第三方周旋。
商家记录 (Merchant of Record) 业务模式不仅仅是一个支付处理解决方案，它还免去了您管理复杂支付流程的负担，并承担您在新进入的每个地区进行交易的法律和财务责任。
因此，像 PayPro Global 这样的 MoR 模式提供：
完整的支付基础设施，让您可以使用多种支付方式和货币，从而无需进行多次集成。
税务和合规管理，确保您的 SaaS 业务遵守所有相关法规，以及在全球范围内进行适当的注册和税务申报。
通过强大的集成系统访问实时分析。
广泛的退款管理。
集成支付处理。
PCI-DSS 合规性
订阅计费管理
了解更多关于我们完整的商家记录解决方案，以及如何访问一个可以战略性地扩展您在全球市场业务的平台。
结论
对于在国外扩张的SaaS公司而言，需要一种能够适应当地偏好、处理复杂规则并在跨境有效运营的成熟支付基础设施。通过利用企业分析、降低运营成本、提供多语言支持、保持合规性、开发合作伙伴网络并产生本地化体验，可以创建一个全面的全球支付优化框架。
考虑与专业的注册商家服务提供商（如 PayPro Global，而不是试图通过零散的 IT 技术堆栈来独立解决这些问题。我们提供集成的支付基础设施、安全的 API 集成、合规专业知识和运营支持，使您能够专注于真正重要的事情——创造一款令全球客户满意的卓越产品。我们在协助 SaaS 公司进行全球扩张方面拥有超过 15 年的经验。
准备好简化您的全球支付策略了吗？立即预约咨询我们的团队，了解 PayPro Global 的 Merchant of Record 解决方案如何加速您的国际增长，同时降低运营复杂性。
常见问题解答
为什么优化全球支付对 SaaS 国际增长至关重要？
改进的全球支付可提高合规性、运营效率和客户获取率——所有这些对于国际 SaaS 的扩张至关重要。 这需要适应区域支付偏好并熟练地处理税收法规，以便您可以专注于您的主要产品。
“本地化购物体验”对于 SaaS 支付意味着什么？
除了语言之外，它还包括修改您的结账流程以适应区域货币、支付方式和定价方案。 通过与当地金融规则保持一致，这对于转化全球 27.1 亿在线购物者至关重要。
我的SaaS企业如何处理复杂的国际税务和合规问题？
通过建立机制来监控规则、自动化税务计算并保证准确的报告，从而管理国外税务。许多SaaS公司使用名义商户 (MoR) 来处理这些国际责任，因为它非常复杂。
为什么多语言支持在SaaS支付流程中如此重要？
因为用客户的母语进行良好的沟通可以在关键的支付交易中建立信任，从而提高客户忠诚度并减少废弃的结账，所以多语言支持至关重要。除了翻译之外，有效的支持还需要考虑文化和经济上的怪癖。
如何降低管理全球SaaS支付的运营成本？
通过整合支付处理器并自动化欺诈预防等程序来降低费用。名义商户通常提供单一的集成点，从而显著降低费用并简化运营。
我可以从我的SaaS支付数据中获得什么样的商业智能？
支付数据提供有关欺诈趋势、支付摩擦、区域转化模式和客户行为的信息。这提高了您SaaS的总盈利能力，减少了不成功的交易数量，并优化了定价。
如果没有针对全球SaaS支付的战略方法，主要风险是什么？
高运营成本、因本地化不足导致的销售损失、因税务不合规而受到的严厉罚款以及欺诈行为的增加是一些主要的威胁。非战略性的方法会阻碍您的SaaS业务在国际上的扩张。
我的SaaS业务在国际上快速增长；改进支付策略的第一步是什么？
首先，根据全球市场需求评估您当前的支付系统，特别关注本地化和税务合规性。然后，考虑可扩展的增长是否需要完整的解决方案，例如Merchant of Record。
Ioana Grigorescu
Ioana Grigorescu 是 PayPro Global 的内容经理，主要负责为 SaaS、B2B 和技术公司撰写战略性文章。她拥有语言和翻译研究与政治科学相结合的背景，擅长分析、创建和交流有影响力的内容。她擅长制定内容战略、制作多样化的营销材料并确保内容的有效性。工作之余，她还喜欢用 Figma 探索设计。
