Sebbene la possibilità di espandersi a livello internazionale nel settore SaaS sia entusiasmante, l'onere operativo potrebbe diventare eccessivo da gestire.
Oltre agli ostacoli linguistici, l'espansione internazionale richiede la gestione dell'elaborazione dei pagamenti locali, la negoziazione di intricate leggi fiscali, la riduzione del rischio di frodi e l'accettazione di vari metodi di pagamento e valute, mantenendo al contempo l'innovazione del prodotto principale. Molte aziende SaaS scoprono di spendere più denaro per l'infrastruttura di pagamento che per lo sviluppo del prodotto, il che alla fine limita la loro capacità di espandersi.
Questo articolo esplorerà sei metodi tattici per massimizzare l'infrastruttura di pagamento SaaS a livello mondiale. Vedremo come collaborare con un fornitore di servizi Merchant of Record (MoR) possa ridurre i costi operativi e aumentare i guadagni della tua azienda. Queste tattiche offrono una base completa per far crescere la tua azienda SaaS a livello internazionale, dalle esperienze di acquisto localizzate alla gestione della conformità fiscale e alla business intelligence in tempo reale.
6 strategie di pagamento SaaS che le aziende dovrebbero conoscere
1. Creare Esperienze di Acquisto Localizzate
Adattare il processo di checkout alle preferenze e ai comportamenti locali è noto come localizzazione dei pagamenti, soprattutto quando si cerca di raggiungere 2,71 miliardi di acquirenti online in tutto il mondo. Diversi metodi di pagamento sono preferiti in altri mercati; ad esempio, i consumatori olandesi utilizzano iDEAL, mentre i consumatori britannici preferiscono le carte di debito. Inoltre, ci sono differenze regionali nel potere d'acquisto, il che rende le strategie di prezzo regionali cruciali per ottimizzare i tassi di conversione.
Errori Comuni di Localizzazione
Molte startup SaaS commettono l'errore cruciale di presumere che tutto ciò che devono fare per raggiungere i mercati internazionali sia tradurre il loro sito web e accettare pagamenti con carta di credito. Questo metodo trascura la complessa rete di preferenze di pagamento regionali, norme culturali e considerazioni finanziarie che influenzano le scelte dei consumatori.
Per creare esperienze di acquisto veramente localizzate:
- Esamina quali metodi di pagamento sono più popolari in ciascun mercato di riferimento.
- Utilizza prezzi dinamici che tengano conto delle condizioni economiche locali.
- Mostra i valori in valuta locale senza pagare commissioni di cambio.
- Modifica le procedure di checkout per conformarsi alle norme culturali.
- Durante la procedura di pagamento, utilizza le lingue locali.
Raccomandazione sulla soluzione
Invece di creare uno stack di pagamento disarticolato con diversi fornitori, valuta la possibilità di utilizzare un'unica soluzione Merchant of Record con funzionalità di localizzazione integrate. Con una sola connessione API, questa soluzione offre l'accesso a centinaia di opzioni di pagamento, eliminando al contempo i problemi di integrazione.
Punto chiave: Una corretta strategia di localizzazione per ogni mercato in cui entri trasforma il tuo checkout in un'esperienza nativa piuttosto che limitarsi a tradurlo.
2. Padroneggiare la gestione delle imposte e della conformità
Poiché le autorità di tutto il mondo hanno imposto tasse sui servizi digitali, la conformità fiscale e normativa è diventata estremamente complessa per le aziende SaaS. La difficoltà sta nel districarsi in un labirinto di leggi in continua evoluzione in 195 paesi, ognuno con i propri obblighi di registrazione, dichiarazione e versamento. Si va ben oltre la semplice riscossione dell'imposta sulle vendite.
I pericoli nascosti della non conformità
Molte aziende SaaS sottovalutano la complessità e le ripercussioni della non conformità. Devi supervisionare 13.000 giurisdizioni fiscali sulle vendite con aliquote che fluttuano regolarmente solo negli Stati Uniti. A livello globale, devi gestire la GST in Australia, l'IVA in Europa e le tasse sui servizi digitali in dozzine di nazioni. Sanzioni severe, nonché possibili interruzioni economiche e danni alla reputazione, possono derivare dalla non conformità.
Il valore di una conformità completa
Oltre a ridurre il rischio, un'efficace gestione fiscale e della conformità offre alle aziende un vantaggio competitivo. Le aziende con solide capacità di conformità possono espandersi con sicurezza, accedere rapidamente a nuovi mercati e funzionare costantemente senza preoccuparsi di azioni normative.
Un'efficace gestione fiscale e della conformità richiede:
- Monitoraggio continuo delle modifiche alle normative in ogni giurisdizione.
- Calcolo automatico delle imposte in base al tipo di prodotto e all'ubicazione del cliente, registrandosi correttamente ai fini fiscali in ogni area in cui si ha un rapporto commerciale.
- Sistemi affidabili di reporting e tenuta dei registri.
- Aggiornamenti frequenti e valutazioni della conformità.
Un partner Merchant of Record professionale gestirà tutte le registrazioni, i calcoli e le dichiarazioni fiscali per tuo conto, poiché dispone già di procedure consolidate ed esperienza.
Punto chiave: Evitare le sanzioni è solo un aspetto della corretta conformità; un altro è sviluppare capacità di crescita fluide che accelerino il tuo piano di commercializzazione.
3. Implementare il supporto di pagamento multilingue
Le transazioni di pagamento sono scambi delicati e spesso complessi con i clienti. La ricerca indica che il 29% delle aziende dichiara di perdere clienti a causa di un'assistenza multilingue insufficiente, mentre il 70% degli utenti che ricevono assistenza nella propria lingua madre dichiara una maggiore fedeltà alla marca. Quando i consumatori prendono decisioni finanziarie durante il processo di pagamento, questo effetto è molto evidente.
Le insidie di una cattiva implementazione
Molte aziende SaaS cercano di offrire assistenza multilingue utilizzando la traduzione automatica o la localizzazione parziale, ma ciò si traduce in esperienze utente incoerenti che possono minare la fiducia.
Particolarmente difficile è la terminologia dei pagamenti; le traduzioni dirette spesso trascurano il contesto culturale e le sottigliezze intorno alle frasi finanziarie, causando incomprensioni e transazioni annullate.
Un supporto multilingue efficace per i pagamenti richiede:
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- Esperti di pagamenti con lingue native per i mercati importanti
- Una spiegazione dei termini e delle procedure di pagamento culturalmente appropriata
- Messaggi di errore localizzati con istruzioni chiare
- Supporto per le lingue da destra a sinistra, ove applicabile
- Utilizzo della stessa lingua in tutte le interazioni con i clienti
- Gestione del dunning
Raccomandazione di soluzione
Senza la necessità di creare uno staff di supporto globale, un Merchant of Record con competenze multilingue consolidate può offrire assistenza continua in varie lingue, gestendo richieste di pagamento, contestazioni e assistenza clienti.
La lingua del denaro non è universale, quindi è necessario supportare i pagamenti nella lingua locale dei propri clienti.
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4. Riduci i costi operativi
Le commissioni di transazione sono solo un aspetto del carico operativo associato alla gestione dei pagamenti internazionali. Questo sottrae attenzione cruciale alle iniziative di espansione e sviluppo del prodotto, che sono proprio le cose che determinano il successo a lungo termine.
Inefficienze operative comuni
Man mano che crescono, la maggior parte delle aziende SaaS commette l'errore di aggiungere nuovi fornitori per ogni località o metodo di pagamento, il che si traduce in uno stack di pagamento frammentato. Questa strategia porta a innumerevoli problemi di integrazione, incubi di riconciliazione e diversi punti di errore.
Per ridurre i costi operativi:
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- Quando possibile, combinare i fornitori di servizi di pagamento.
- Mettere in atto metodi automatici per la riconciliazione.
- Centralizzare la gestione degli storni e la protezione dalle frodi.
- La reportistica deve essere coerente su tutti i canali di pagamento.
- Definire chiaramente chi è responsabile delle operazioni di pagamento.
Raccomandazione della soluzione
Una soluzione Merchant of Record completa elimina gran parte di questa complessità operativa offrendo un unico punto di connessione per tutti i requisiti di elaborazione dei pagamenti. Oltre a fornire l'accesso a più metodi di pagamento di quanti la maggior parte delle aziende potrebbe integrare separatamente, questa strategia riduce la complessità tecnica.
Un'infrastruttura di pagamento efficiente non è solo un centro di costo, ma anche un vantaggio strategico: ogni ora che il tuo team dedica alle operazioni di pagamento è un'ora in meno dedicata al tuo prodotto.
5. Sfruttare la business intelligence in tempo reale
I dati di pagamento sono una delle risorse più importanti e sottoutilizzate delle aziende SaaS. I dati delle transazioni vengono convertiti in business intelligence (BI) in tempo reale, che offre informazioni vitali sul comportamento dei consumatori, sulle tendenze del settore e sulle inefficienze operative. I tassi di conversione, il valore della durata del cliente e la redditività totale possono essere influenzati in modo significativo dalle decisioni basate sui dati rese possibili da questa intuizione.
La sfida dell'implementazione
Molte aziende SaaS trovano difficile implementare sistemi BI efficienti in tempo reale, anche se capiscono quanto siano importanti. Le difficoltà consistono in:
- Combinazione di informazioni provenienti da diversi fornitori di servizi di pagamento.
- Costruzione di sistemi in grado di gestire grandi quantità di transazioni.
- Garantire il rispetto delle leggi sulla protezione dei dati come il CCPA e il GDPR.
Il vantaggio competitivo delle decisioni basate sui dati
Le aziende che sfruttano efficacemente la payment intelligence superano i concorrenti tramite:
- Identificazione e risoluzione più rapida dei punti critici relativi ai pagamenti.
- Riduzione delle transazioni non riuscite.
- Ottimizzazione delle strategie di prezzo in base ai modelli di conversione regionali.
- Rilevamento dei modelli di frode prima che abbiano un impatto sull'attività.
Per sviluppare capacità efficaci di Payment Intelligence:
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- Utilizzare un unico sistema di raccolta dati per tutti i canali di pagamento.
- Creare dashboard per la reportistica in tempo reale incentrate sulle metriche chiave.
- Impostare notifiche per tendenze strane o problemi di prestazioni.
- Stabilire canali di feedback tra i team operativi e le informazioni sui dati.
- Verificare il rispetto delle leggi pertinenti in materia di protezione dei dati.
Raccomandazione dello strumento
Prendi in considerazione l'utilizzo di un Merchant of Record che offra funzionalità integrate di analisi SaaS invece di creare i tuoi sistemi di BI. Questi sistemi forniscono informazioni significative senza richiedere una grande quantità di risorse tecniche, fornendo dashboard predefinite e strumenti di reporting realizzati appositamente per le imprese SaaS e in abbonamento.
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I dati di pagamento sono informazioni strategiche che possono indicarti perché i clienti si convertono, le strategie di riduzione dell'abbandono e come massimizzare il tuo flusso di entrate complessivo. Non si tratta solo di dati transazionali.
6. Costruisci reti strategiche di partner e affiliati
Per le aziende SaaS, le reti di partner offrono una notevole opportunità di espansione. Fornendo costi di acquisizione relativamente bassi, queste reti possono aprire nuovi flussi di entrate, accelerare l'ingresso nel mercato e dare accesso alle basi di consumatori esistenti.
È anche una sfida, soprattutto nel contesto dei pagamenti transfrontalieri.
La sfida transfrontaliera
I mercati internazionali aumentano significativamente la complessità della gestione delle relazioni con affiliati e partner. Tra le difficoltà ci sono:
- Gestire vari piani di commissioni e requisiti di pagamento.
- Assicurarsi che vengano seguite le varie regole di affiliazione marketing.
- Gestire le ramificazioni fiscali per i partner stranieri.
- Monitorare l'attribuzione su diverse piattaforme e aree geografiche.
Per sviluppare efficaci capacità di payment intelligence::
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- Crea strutture di commissioni flessibili ma uniformi.
- Metti in atto sistemi di tracciamento e attribuzione affidabili.
- Crea materiali e risorse per i partner locali.
- Fornisci standard di conformità precisi per ogni mercato.
- Crea metodi di pagamento efficaci per i partner globali.
Raccomandazione sulla soluzione
Utilizza un Merchant of Record con funzionalità di gestione dei partner integrate, anziché gestire internamente complessi sistemi di pagamento dei partner. Dal tracciamento e l'attribuzione ai calcoli delle commissioni e ai pagamenti software in più valute, queste piattaforme possono gestire ogni aspetto delle relazioni con i partner.
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Se gestite e compensate correttamente, le reti di partner strategici sono moltiplicatori di forza che accelerano l'espansione mondiale, non solo i canali di marketing.
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Il Merchant Of Record è la soluzione giusta?
Conquistare nuovi territori richiede la creazione di un piano aziendale strategico, ma presenta anche numerose sfide per le aziende SaaS. Una, in particolare, si distingue: l'incapacità di gestire in modo efficiente uno stack di pagamento complesso affollato da varie soluzioni di terze parti.
Da questo punto di vista, sì, un sì convinto; una partnership MOR vale la pena di essere presa in considerazione.
Questo modello di business non solo offre soluzioni specifiche a diverse sfide legate ai pagamenti transfrontalieri, ma riunisce anche tutti gli strumenti necessari per crescere a livello globale senza destreggiarsi tra varie terze parti.
Molto più di una soluzione di elaborazione dei pagamenti, il modello di business Merchant of Record elimina l'onere di dover gestire un'orchestrazione complessa dei pagamenti, assumendosi la responsabilità legale e finanziaria per le transazioni effettuate in ogni nuovo territorio in cui si entra.
Di conseguenza, i modelli MoR come PayPro Global offrono:
Infrastruttura di pagamento completa, che offre l'accesso a molteplici metodi di pagamento e valute, eliminando quindi la necessità di integrazioni multiple.
Gestione di imposte e conformità, garantendo che la tua attività SaaS sia conforme a tutte le normative correlate, nonché alle registrazioni e alla dichiarazione delle imposte corrette in tutto il mondo.
Accesso ad analisi in tempo reale attraverso un solido sistema integrato.
Gestione estensiva dei chargeback.
Prevenzione e rilevamento delle frodi.
Assistenza clienti per i pagamenti SaaS.
Elaborazione integrata dei pagamenti.
Conformità PCI-DSS
Gestione della fatturazione degli abbonamenti
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Conclusione
Per espandere un'azienda SaaS all'estero, è necessaria un'infrastruttura di pagamento sofisticata che possa adattarsi alle preferenze locali, gestire regole complesse e operare efficacemente oltre confine. Un quadro completo per l'ottimizzazione dei pagamenti globali viene creato sfruttando l'analisi aziendale, riducendo i costi operativi, offrendo supporto multilingue, mantenendo la conformità, sviluppando reti di partner e producendo esperienze localizzate.
Prendi in considerazione la collaborazione con un fornitore di servizi Merchant of Record specializzato come PayPro Global invece di tentare di risolvere questi problemi in modo indipendente con uno stack IT frammentato. Offriamo l'infrastruttura di pagamento integrata, l'integrazione API sicura, la competenza in materia di conformità e il supporto operativo necessari per concentrarsi su ciò che conta davvero: creare un prodotto straordinario che delizi i clienti in tutto il mondo. Abbiamo oltre 15 anni di esperienza nell'assistere le aziende SaaS nella loro espansione globale.
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Domande frequenti
Perché l'ottimizzazione dei pagamenti globali è fondamentale per la crescita internazionale della mia SaaS?
I pagamenti internazionali migliorati aumentano la conformità, l'efficacia operativa e l'acquisizione di clienti, tutti elementi fondamentali per l'espansione delle SaaS internazionali. Ciò implica l'adeguamento alle preferenze di pagamento regionali e la gestione esperta delle normative fiscali in modo da poterti concentrare sulla tua offerta principale.
Cosa significa "esperienza di acquisto localizzata" per i pagamenti SaaS?
Significa modificare il processo di checkout per adattarlo alle valute regionali, ai metodi di pagamento e agli schemi di prezzo, oltre alla lingua. Allinearsi alle normative finanziarie locali è fondamentale per convertire i 2,71 miliardi di acquirenti online in tutto il mondo.
Come può la mia attività SaaS gestire le complesse normative fiscali internazionali e di conformità?
Gestisci le imposte estere mettendo in atto meccanismi per tenere d'occhio le normative, automatizzare i calcoli delle imposte e garantire una rendicontazione accurata. Molte aziende SaaS utilizzano un Merchant of Record (MoR) per gestire queste responsabilità internazionali a causa della loro complessità.
Perché il supporto multilingue è importante nel processo di pagamento SaaS?
Poiché una buona comunicazione nella lingua madre di un cliente favorisce la fiducia durante le transazioni di pagamento critiche, aumentando la fedeltà del cliente e diminuendo gli abbandoni del carrello, il supporto multilingue è essenziale. Oltre alla traduzione, un supporto efficace tiene conto delle peculiarità culturali ed economiche.
Come posso ridurre i costi operativi della gestione dei pagamenti SaaS globali?
Riduci le spese combinando i processori di pagamento e automatizzando le procedure come la prevenzione delle frodi. Un Merchant of Record offre spesso un unico punto di integrazione, che riduce significativamente le spese e semplifica le operazioni.
Che tipo di business intelligence posso ottenere dai miei dati di pagamento SaaS?
I dati di pagamento forniscono informazioni sulle tendenze delle frodi, sull'attrito dei pagamenti, sui modelli di conversione regionali e sul comportamento dei clienti. Ciò aumenta la redditività totale del tuo SaaS, riduce il numero di transazioni non riuscite e ottimizza i prezzi.
Quali sono i principali rischi di non avere un approccio strategico ai pagamenti SaaS globali?
Costi operativi elevati, mancate vendite dovute a una localizzazione inadeguata, pesanti sanzioni per mancata conformità fiscale e aumento delle frodi sono alcune delle principali minacce. Un approccio non strategico ostacola l'espansione internazionale della tua attività SaaS.
Il mio SaaS sta crescendo rapidamente a livello internazionale; qual è il primo passo per migliorare la nostra strategia di pagamento?
Inizia valutando il tuo attuale sistema di pagamento alla luce delle esigenze del mercato globale, prestando particolare attenzione alla localizzazione e alla conformità fiscale. Quindi, valuta se una crescita scalabile richiede una soluzione completa, come un Merchant of Record.
Ioana Grigorescu
Ioana Grigorescu è Content Manager di PayPro Global e si occupa della creazione di testi strategici per aziende SaaS, B2B e tecnologiche. Con un background che combina studi di lingue e traduzione con scienze politiche, è esperta nell'analisi, nella creazione e nella comunicazione di contenuti d'impatto. Eccelle nello sviluppo di strategie di contenuto, nella produzione di materiali di marketing diversi e nel garantire l'efficacia dei contenuti. Oltre al lavoro, le piace esplorare il design con Figma.
