Aunque la posibilidad de expandirse internacionalmente en el sector SaaS es emocionante, la carga operativa puede llegar a ser demasiada.
Más allá de los obstáculos lingüísticos, la expansión internacional requiere gestionar el procesamiento de pagos locales, negociar leyes fiscales complejas, reducir el riesgo de fraude y aceptar diversos métodos de pago y divisas, manteniendo al mismo tiempo la innovación de tu producto principal. Muchas empresas SaaS descubren que gastan más dinero en infraestructura de pagos que en el desarrollo de productos, lo que acaba limitando su capacidad de expansión.
Este artículo explorará seis métodos tácticos para maximizar tu infraestructura de pagos SaaS a nivel mundial. Analizaremos cómo la colaboración con un proveedor de servicios Merchant of Record (MoR) puede reducir los costes operativos e impulsar los ingresos de tu empresa. Estas tácticas ofrecen una base exhaustiva para el crecimiento internacional de tu empresa SaaS, desde experiencias de compra localizadas hasta la gestión del cumplimiento fiscal y la inteligencia empresarial en tiempo real.
6 estrategias de pago SaaS que las empresas deben conocer
1. Cree experiencias de compra localizadas
Adaptar su proceso de compra a las preferencias y comportamientos locales se conoce como localización de pagos, especialmente cuando se intenta llegar a 2710 millones de compradores en línea en todo el mundo. Se prefieren diferentes métodos de pago en otros mercados; por ejemplo, los consumidores holandeses utilizan iDEAL, mientras que los consumidores del Reino Unido prefieren las tarjetas de débito. Además, existen diferencias regionales en el poder adquisitivo, lo que hace que las estrategias de precios regionales sean cruciales para optimizar las tasas de conversión.
Errores comunes de localización
Muchas startups de SaaS cometen el error crucial de asumir que todo lo que necesitan hacer para llegar a los mercados internacionales es traducir su sitio web y aceptar pagos con tarjeta de crédito. Este método ignora la intrincada red de preferencias de pago regionales, normas culturales y consideraciones financieras que afectan las elecciones de los consumidores.
Para crear experiencias de compra verdaderamente localizadas:
- Examine qué métodos de pago son los más populares en cada mercado objetivo.
- Utilice precios dinámicos que tengan en cuenta las condiciones económicas locales.
- Muestre los valores de la moneda local sin pagar comisiones por cambio de divisas.
- Modifique los procedimientos de pago para que se ajusten a las normas culturales.
- A lo largo del procedimiento de pago, utilice los idiomas locales.
Recomendación de solución
En lugar de crear una pila de pagos inconexa con varios proveedores, considere la posibilidad de utilizar una única solución de Merchant of Record con funciones de localización integradas. Con una sola conexión API, esta solución ofrece acceso a cientos de opciones de pago al tiempo que elimina las complicaciones de la integración.
Conclusión clave: Una estrategia de localización adecuada para cada mercado en el que entra convierte su proceso de pago en una experiencia nativa en lugar de simplemente traducirlo.
2. Domine la gestión de impuestos y el cumplimiento normativo
Dado que las autoridades de todo el mundo han impuesto impuestos sobre los servicios digitales, el cumplimiento fiscal y normativo se ha vuelto muy complicado para las empresas SaaS. La dificultad radica en navegar por un laberinto de leyes en constante cambio en 195 países, cada uno con sus propias obligaciones de registro, notificación y remesa. Va mucho más allá de la mera recaudación del impuesto sobre las ventas.
Los peligros ocultos del incumplimiento
Muchas empresas SaaS subestiman la complejidad y las repercusiones del incumplimiento. Debe supervisar 13,000 jurisdicciones del impuesto sobre las ventas con tasas que fluctúan regularmente solo en los Estados Unidos. A nivel mundial, debe lidiar con el GST en Australia, el IVA en Europa y los impuestos sobre los servicios digitales en docenas de países. El incumplimiento puede acarrear sanciones severas, así como posibles perturbaciones económicas y daños a la reputación.
El valor del cumplimiento integral
Además de reducir el riesgo, una gestión fiscal y de cumplimiento eficaz proporciona a las empresas una ventaja competitiva. Las empresas con sólidas capacidades de cumplimiento pueden expandirse con confianza, acceder a nuevos mercados rápidamente y funcionar constantemente sin preocuparse por las acciones regulatorias.
Una gestión fiscal y de cumplimiento eficaz requiere:
- Supervisión continua de los cambios en las regulaciones en cada jurisdicción.
- Cálculo automatizado de impuestos según el tipo de producto y la ubicación del cliente, registrándose correctamente para los impuestos en cada área donde tenga una relación comercial.
- Sistemas fiables de informes y mantenimiento de registros.
- Actualizaciones frecuentes y evaluaciones de cumplimiento.
Recomendación de solución
Un socio profesional de Merchant of Record se encargará de todos los registros de impuestos, cálculos y presentaciones en su nombre porque ya cuenta con procedimientos y experiencia establecidos.
Conclusión clave: Evitar multas es solo un aspecto del cumplimiento adecuado; otro es desarrollar capacidades de crecimiento fluidas que aceleren su plan de comercialización.
3. Implementar soporte de pago multilingüe
Las transacciones de pago son intercambios delicados y con frecuencia complejos con los clientes. Las investigaciones indican que el 29% de las empresas informan que pierden consumidores como resultado de una ayuda multilingüe insuficiente, mientras que el 70% de los usuarios que reciben asistencia en su idioma nativo informan una mayor lealtad a la marca. Cuando los consumidores están tomando decisiones financieras durante el proceso de pago, este efecto es muy notable.
Las trampas de una mala implementación
Muchas empresas SaaS intentan ofrecer asistencia multilingüe utilizando la traducción automática o la localización parcial, pero esto genera experiencias de usuario incoherentes que pueden socavar la confianza.
La terminología de los pagos es particularmente difícil; las traducciones directas a menudo pasan por alto el contexto cultural y las sutilezas en torno a las frases financieras, lo que provoca malentendidos y cancelaciones de transacciones.
Un soporte de pagos multilingüe eficaz requiere:
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- Expertos en pagos con idiomas nativos para mercados importantes
- Una explicación de los términos y procedimientos de pago que sea culturalmente apropiada
- Mensajes de error localizados con instrucciones claras
- Soporte para idiomas que se leen de derecha a izquierda, cuando corresponda
- Usar el mismo idioma en todas las interacciones con el cliente
- Gestión de cobros
Recomendación de solución
Sin necesidad de contratar a un personal de soporte global, un Merchant of Record con habilidades multilingües bien establecidas puede ofrecer asistencia ininterrumpida en varios idiomas, gestionando consultas de pago, disputas y soporte al cliente.
El lenguaje del dinero no es universal, por lo que debe admitir los pagos en la lengua local de sus clientes.
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4. Reduce los gastos generales operativos
Las comisiones por transacción son solo un aspecto de la carga operativa asociada a la gestión de los pagos internacionales. Esto resta un enfoque crucial a las iniciativas de expansión y desarrollo de productos, que son precisamente las que determinan el éxito a largo plazo.
Ineficiencias operativas comunes
A medida que crecen, la mayoría de las empresas SaaS cometen el error de agregar nuevos proveedores para cada ubicación o método de pago, lo que resulta en una pila de pagos fragmentada. Esta estrategia conduce a innumerables problemas de integración, pesadillas de conciliación y varios puntos de falla.
Para reducir los gastos operativos:
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- Cuando sea posible, combine proveedores de pago.
- Implemente métodos automáticos para la conciliación.
- Centralice la gestión de contracargos y la protección contra el fraude.
- Los informes deben ser coherentes en todos los canales de pago.
- Defina claramente quién está a cargo de las operaciones de pago.
Recomendación de solución
Una solución completa de Merchant of Record elimina una gran parte de esta complejidad operativa al ofrecer un único punto de conexión para todos los requisitos de procesamiento de pagos. Además de proporcionar acceso a más métodos de pago de los que la mayoría de las empresas podrían integrar por separado, esta estrategia reduce la complejidad técnica.
Una infraestructura de pagos eficiente no es solo un centro de costos, sino también una ventaja estratégica; cada hora que su equipo dedica a las operaciones de pago no la dedica a su producto.
5. Aproveche la inteligencia empresarial en tiempo real
Los datos de pago son uno de los recursos más importantes y menos utilizados de las empresas SaaS. Los datos de las transacciones se convierten en inteligencia empresarial (BI) en tiempo real, lo que ofrece información vital sobre el comportamiento del consumidor, las tendencias del sector y las ineficiencias operativas. Las tasas de conversión, el valor de vida del cliente y la rentabilidad total pueden verse significativamente afectados por las decisiones basadas en datos que permite esta información.
El reto de la implementación
Muchas empresas SaaS consideran que la implementación de sistemas de BI eficientes en tiempo real es un reto, incluso si comprenden su importancia. Las dificultades consisten en:
- Combinar información de varios proveedores de pago diferentes.
- Construir sistemas que puedan gestionar grandes cantidades de transacciones.
- Asegurarse de que se respetan las leyes de protección de datos como la CCPA y el GDPR.
La ventaja competitiva de las decisiones basadas en datos
Las empresas que aprovechan eficazmente la inteligencia de pagos superan a la competencia al:
- Identificar y abordar más rápido los puntos débiles de la fricción en los pagos.
- Reducir las transacciones fallidas.
- Optimizar las estrategias de precios basadas en patrones de conversión regionales.
- Detectar patrones de fraude antes de que afecten al negocio.
Para desarrollar capacidades eficaces de inteligencia de pagos:
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- Utilice un único sistema de recopilación de datos para todos los canales de pago.
- Cree paneles de control para informes en tiempo real que se centren en las métricas clave.
- Configure notificaciones para tendencias extrañas o problemas con el rendimiento.
- Establezca canales de retroalimentación entre los equipos operativos y los conocimientos de los datos.
- Verifique el cumplimiento de las leyes de protección de datos pertinentes.
Recomendación de herramienta
Considere la posibilidad de utilizar un Merchant of Record que ofrezca capacidades integradas de análisis de SaaS en lugar de crear sus propios sistemas de BI. Estos sistemas proporcionan información significativa sin necesidad de una gran cantidad de recursos técnicos, ya que ofrecen paneles preconstruidos y herramientas de informes creadas especialmente para empresas de suscripción y SaaS.
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Los datos de pago son inteligencia estratégica que puede indicarle por qué los clientes se convierten, las estrategias de reducción de la pérdida de clientes y cómo maximizar su flujo de ingresos general. No son solo datos transaccionales.
6. Construir Redes Estratégicas de Socios y Afiliados
Para las empresas SaaS, las redes de socios ofrecen una oportunidad sustancial de expansión. Al proporcionar costes de adquisición comparativamente bajos, estas redes pueden abrir nuevas fuentes de ingresos, acelerar la entrada en el mercado y dar acceso a bases de consumidores existentes.
También es un desafío, especialmente en el contexto de los pagos transfronterizos.
El Desafío Transfronterizo
Los mercados internacionales aumentan significativamente la complejidad de la gestión de las relaciones con afiliados y socios. Entre las dificultades se encuentran:
- Gestionar varios planes de comisiones y requisitos de pago.
- Asegurarse de que se sigan varias reglas de marketing de afiliación.
- Manejar las ramificaciones fiscales para los socios extranjeros.
- Monitorear la atribución a través de varias plataformas y áreas geográficas.
Para construir capacidades efectivas de inteligencia de pagos:
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- Crear estructuras de comisiones flexibles pero uniformes.
- Implementar sistemas de seguimiento y atribución confiables.
- Crear materiales y recursos para socios locales.
- Proporcionar estándares de cumplimiento precisos para cada mercado.
- Crear métodos de pago efectivos para socios globales.
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Recomendación de solución
Utilice un Merchant of Record con capacidades integradas de gestión de partners en lugar de encargarse internamente de intrincados sistemas de pago a partners. Desde el seguimiento y la atribución hasta los cálculos de comisiones y los pagos de software en múltiples divisas, estas plataformas pueden gestionar cada faceta de las relaciones con los partners. -
Cuando se gestionan y compensan adecuadamente, las redes de partners estratégicos son multiplicadores de fuerza que aceleran la expansión mundial, no solo canales de marketing.
¿Es el Merchant Of Record la solución adecuada?
Conquistar nuevos territorios requiere establecer un plan de negocio estratégico, pero también presenta numerosos desafíos para las empresas SaaS. Uno, en particular, destaca: la incapacidad de gestionar eficientemente una pila de pagos compleja repleta de varias soluciones de terceros.
Desde esta perspectiva, sí, un sí rotundo; vale la pena considerar una asociación con un MOR.
Este modelo de negocio no solo ofrece soluciones específicas a los diferentes retos relacionados con los pagos transfronterizos, sino que también reúne todas las herramientas que necesita para crecer globalmente sin hacer malabares con varios terceros.
Mucho más que una solución de procesamiento de pagos, el modelo de negocio Merchant of Record elimina la carga de tener que administrar una orquestación de pagos compleja, asumiendo la responsabilidad legal y financiera de las transacciones que realiza en cada nuevo territorio en el que ingresa.
Como resultado, los modelos MoR como PayPro Global ofrecen:
Infraestructura de pago completa, que le brinda acceso a múltiples métodos de pago y monedas, lo que elimina la necesidad de múltiples integraciones.
Gestión de impuestos y cumplimiento, que garantiza que su negocio SaaS cumpla con todas las regulaciones relacionadas, así como con los registros adecuados y los impuestos de declaración en todo el mundo.
Acceso a análisis en tiempo real a través de un sistema integrado robusto.
Gestión integral de contracargos.
Prevención y detección de fraude.
Atención al cliente de pago SaaS.
Procesamiento de pagos integrado.
Cumplimiento de PCI-DSS
Gestión de facturación de suscripciones
Obtenga más información sobre nuestra solución completa Merchant of Record y cómo puede acceder a una plataforma que está lista para escalar estratégicamente su negocio en los mercados globales.
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Conclusión
Una infraestructura de pagos sofisticada que pueda ajustarse a las preferencias locales, manejar reglas intrincadas y operar eficazmente a través de las fronteras es necesaria para expandir una empresa SaaS en el extranjero. Se crea un marco integral para la optimización de pagos globales aprovechando el análisis corporativo, reduciendo los costos operativos, ofreciendo soporte multilingüe, manteniendo el cumplimiento, desarrollando redes de socios y produciendo experiencias localizadas.
Considera colaborar con un proveedor de servicios Merchant of Record especializado como PayPro Global en lugar de intentar abordar estos problemas de forma independiente con una pila de TI fragmentada. Ofrecemos la infraestructura de pago integrada, la integración segura de API, la experiencia en cumplimiento normativo y el soporte operativo necesarios para concentrarse en lo que realmente importa: crear un producto extraordinario que deleite a los clientes de todo el mundo. Tenemos más de 15 años de experiencia ayudando a las empresas SaaS en su expansión global.
¿Listo para simplificar su estrategia de pagos globales? Reserve una consulta con nuestro equipo hoy mismo para saber cómo la solución Merchant of Record de PayPro Global puede acelerar su crecimiento internacional al tiempo que reduce la complejidad operativa.
Preguntas frecuentes
¿Por qué es crucial optimizar los pagos globales para el crecimiento internacional de mi SaaS?
La mejora de los pagos mundiales aumenta el cumplimiento, la eficacia operativa y la adquisición de clientes, todo lo cual es fundamental para la expansión del SaaS internacional. Esto implica adaptarse a las preferencias de pago regionales y sortear con pericia las normas fiscales para que pueda concentrarse en su oferta principal.
¿Qué significa "experiencia de compra localizada" para los pagos SaaS?
Implica modificar el proceso de compra para adaptarlo a las monedas, los métodos de pago y los esquemas de precios regionales, además del idioma. Al ajustarse a las normas financieras locales, esto es crucial para convertir a los 2710 millones de compradores en línea de todo el mundo.
¿Cómo puede mi negocio SaaS gestionar los complejos impuestos internacionales y el cumplimiento normativo?
Gestione los impuestos extranjeros implementando mecanismos para vigilar las normas, automatizar los cálculos de impuestos y garantizar una presentación de informes precisa. Muchas empresas SaaS utilizan un Merchant of Record (MoR) para gestionar estas responsabilidades internacionales debido a su complejidad.
¿Por qué es importante el soporte multilingüe en el proceso de pago de SaaS?
Debido a que una buena comunicación en la lengua materna del cliente fomenta la confianza durante las transacciones de pago críticas, lo que aumenta la fidelidad del cliente y reduce los abandonos de compra, el soporte multilingüe es esencial. Más allá de la traducción, un soporte eficaz tiene en cuenta las peculiaridades culturales y económicas.
¿Cómo puedo reducir los costes operativos de la gestión de los pagos globales de SaaS?
Reduzca los gastos combinando procesadores de pago y automatizando procedimientos como la prevención del fraude. Un Merchant of Record suele ofrecer un único punto de integración, lo que reduce significativamente los gastos y agiliza las operaciones.
¿Qué tipo de inteligencia empresarial puedo obtener de mis datos de pago de SaaS?
Los datos de pago proporcionan información sobre las tendencias de fraude, la fricción de los pagos, los patrones de conversión regionales y el comportamiento de los clientes. Esto aumenta la rentabilidad total de su SaaS, reduce el número de transacciones fallidas y optimiza los precios.
¿Cuáles son los principales riesgos de no tener un enfoque estratégico de los pagos globales de SaaS?
Los altos costes operativos, la pérdida de ventas debido a una localización inadecuada, las fuertes multas por incumplimiento fiscal y el aumento del fraude son algunas de las principales amenazas. La ampliación internacional de su negocio SaaS se ve obstaculizada por un enfoque no estratégico.
Mi SaaS está creciendo rápidamente a nivel internacional; ¿cuál es el primer paso para mejorar nuestra estrategia de pagos?
Comience por evaluar su sistema de pago actual a la luz de las demandas del mercado global, prestando especial atención a la localización y al cumplimiento fiscal. A continuación, piense si el crecimiento escalable requiere una solución completa, como un Merchant of Record.
Ioana Grigorescu
Ioana Grigorescu es la gestora de contenidos de PayPro Global, centrada en la creación de textos estratégicos para empresas de SaaS, B2B y tecnología. Con una formación que combina los estudios de idiomas y traducción con las ciencias políticas, es experta en analizar, crear y comunicar contenidos impactantes. Destaca en el desarrollo de estrategias de contenidos, la producción de diversos materiales de marketing y la garantía de la eficacia de los contenidos. Más allá de su trabajo, disfruta explorando el diseño con Figma.
