Sebbene la possibilità di espandersi a livello internazionale nel settore SaaS sia entusiasmante, l'onere operativo potrebbe diventare eccessivo da gestire.
Oltre agli ostacoli linguistici, l'espansione internazionale richiede la gestione dell'elaborazione dei pagamenti locali, la negoziazione di intricate leggi fiscali, la riduzione del rischio di frodi e l'accettazione di vari metodi di pagamento e valute, mantenendo al contempo l'innovazione del prodotto principale. Molte aziende SaaS scoprono di spendere più denaro per l'infrastruttura di pagamento che per lo sviluppo del prodotto, il che alla fine limita la loro capacità di espandersi.
Questo articolo esplorerà sei metodi tattici per massimizzare l'infrastruttura di pagamento SaaS a livello mondiale. Vedremo come collaborare con un fornitore di servizi Merchant of Record (MoR) possa ridurre i costi operativi e aumentare i guadagni della tua azienda. Queste tattiche offrono una base completa per far crescere la tua azienda SaaS a livello internazionale, dalle esperienze di acquisto localizzate alla gestione della conformità fiscale e alla business intelligence in tempo reale.
Adattare il processo di checkout alle preferenze e ai comportamenti locali è noto come localizzazione dei pagamenti, soprattutto quando si cerca di raggiungere 2,71 miliardi di acquirenti online in tutto il mondo. Diversi metodi di pagamento sono preferiti in altri mercati; ad esempio, i consumatori olandesi utilizzano iDEAL, mentre i consumatori britannici preferiscono le carte di debito. Inoltre, ci sono differenze regionali nel potere d'acquisto, il che rende le strategie di prezzo regionali cruciali per ottimizzare i tassi di conversione.
Errori Comuni di Localizzazione
Molte startup SaaS commettono l'errore cruciale di presumere che tutto ciò che devono fare per raggiungere i mercati internazionali sia tradurre il loro sito web e accettare pagamenti con carta di credito. Questo metodo trascura la complessa rete di preferenze di pagamento regionali, norme culturali e considerazioni finanziarie che influenzano le scelte dei consumatori.
Per creare esperienze di acquisto veramente localizzate:
Punto chiave: Una corretta strategia di localizzazione per ogni mercato in cui entri trasforma il tuo checkout in un'esperienza nativa piuttosto che limitarsi a tradurlo.
Poiché le autorità di tutto il mondo hanno imposto tasse sui servizi digitali, la conformità fiscale e normativa è diventata estremamente complessa per le aziende SaaS. La difficoltà sta nel districarsi in un labirinto di leggi in continua evoluzione in 195 paesi, ognuno con i propri obblighi di registrazione, dichiarazione e versamento. Si va ben oltre la semplice riscossione dell'imposta sulle vendite.
I pericoli nascosti della non conformità
Molte aziende SaaS sottovalutano la complessità e le ripercussioni della non conformità. Devi supervisionare 13.000 giurisdizioni fiscali sulle vendite con aliquote che fluttuano regolarmente solo negli Stati Uniti. A livello globale, devi gestire la GST in Australia, l'IVA in Europa e le tasse sui servizi digitali in dozzine di nazioni. Sanzioni severe, nonché possibili interruzioni economiche e danni alla reputazione, possono derivare dalla non conformità.
Il valore di una conformità completa
Oltre a ridurre il rischio, un'efficace gestione fiscale e della conformità offre alle aziende un vantaggio competitivo. Le aziende con solide capacità di conformità possono espandersi con sicurezza, accedere rapidamente a nuovi mercati e funzionare costantemente senza preoccuparsi di azioni normative.
Un'efficace gestione fiscale e della conformità richiede:
Punto chiave: Evitare le sanzioni è solo un aspetto della corretta conformità; un altro è sviluppare capacità di crescita fluide che accelerino il tuo piano di commercializzazione.
Le transazioni di pagamento sono scambi delicati e spesso complessi con i clienti. La ricerca indica che il 29% delle aziende dichiara di perdere clienti a causa di un'assistenza multilingue insufficiente, mentre il 70% degli utenti che ricevono assistenza nella propria lingua madre dichiara una maggiore fedeltà alla marca. Quando i consumatori prendono decisioni finanziarie durante il processo di pagamento, questo effetto è molto evidente.
Le insidie di una cattiva implementazione
Molte aziende SaaS cercano di offrire assistenza multilingue utilizzando la traduzione automatica o la localizzazione parziale, ma ciò si traduce in esperienze utente incoerenti che possono minare la fiducia.
Particolarmente difficile è la terminologia dei pagamenti; le traduzioni dirette spesso trascurano il contesto culturale e le sottigliezze intorno alle frasi finanziarie, causando incomprensioni e transazioni annullate.
Un supporto multilingue efficace per i pagamenti richiede:
Raccomandazione di soluzione
Senza la necessità di creare uno staff di supporto globale, un Merchant of Record con competenze multilingue consolidate può offrire assistenza continua in varie lingue, gestendo richieste di pagamento, contestazioni e assistenza clienti.
La lingua del denaro non è universale, quindi è necessario supportare i pagamenti nella lingua locale dei propri clienti.
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Le commissioni di transazione sono solo un aspetto del carico operativo associato alla gestione dei pagamenti internazionali. Questo sottrae attenzione cruciale alle iniziative di espansione e sviluppo del prodotto, che sono proprio le cose che determinano il successo a lungo termine.
Inefficienze operative comuni
Man mano che crescono, la maggior parte delle aziende SaaS commette l'errore di aggiungere nuovi fornitori per ogni località o metodo di pagamento, il che si traduce in uno stack di pagamento frammentato. Questa strategia porta a innumerevoli problemi di integrazione, incubi di riconciliazione e diversi punti di errore.
Per ridurre i costi operativi:
Un'infrastruttura di pagamento efficiente non è solo un centro di costo, ma anche un vantaggio strategico: ogni ora che il tuo team dedica alle operazioni di pagamento è un'ora in meno dedicata al tuo prodotto.
I dati di pagamento sono una delle risorse più importanti e sottoutilizzate delle aziende SaaS. I dati delle transazioni vengono convertiti in business intelligence (BI) in tempo reale, che offre informazioni vitali sul comportamento dei consumatori, sulle tendenze del settore e sulle inefficienze operative. I tassi di conversione, il valore della durata del cliente e la redditività totale possono essere influenzati in modo significativo dalle decisioni basate sui dati rese possibili da questa intuizione.
La sfida dell'implementazione
Molte aziende SaaS trovano difficile implementare sistemi BI efficienti in tempo reale, anche se capiscono quanto siano importanti. Le difficoltà consistono in:
Per sviluppare capacità efficaci di Payment Intelligence:
Raccomandazione dello strumento
Prendi in considerazione l'utilizzo di un Merchant of Record che offra funzionalità integrate di analisi SaaS invece di creare i tuoi sistemi di BI. Questi sistemi forniscono informazioni significative senza richiedere una grande quantità di risorse tecniche, fornendo dashboard predefinite e strumenti di reporting realizzati appositamente per le imprese SaaS e in abbonamento.
I dati di pagamento sono informazioni strategiche che possono indicarti perché i clienti si convertono, le strategie di riduzione dell'abbandono e come massimizzare il tuo flusso di entrate complessivo. Non si tratta solo di dati transazionali.
Per le aziende SaaS, le reti di partner offrono una notevole opportunità di espansione. Fornendo costi di acquisizione relativamente bassi, queste reti possono aprire nuovi flussi di entrate, accelerare l'ingresso nel mercato e dare accesso alle basi di consumatori esistenti.
È anche una sfida, soprattutto nel contesto dei pagamenti transfrontalieri.
La sfida transfrontaliera
I mercati internazionali aumentano significativamente la complessità della gestione delle relazioni con affiliati e partner. Tra le difficoltà ci sono:
Per sviluppare efficaci capacità di payment intelligence::
Se gestite e compensate correttamente, le reti di partner strategici sono moltiplicatori di forza che accelerano l'espansione mondiale, non solo i canali di marketing.
Conquistare nuovi territori richiede la creazione di un piano aziendale strategico, ma presenta anche numerose sfide per le aziende SaaS. Una, in particolare, si distingue: l'incapacità di gestire in modo efficiente uno stack di pagamento complesso affollato da varie soluzioni di terze parti.
Da questo punto di vista, sì, un sì convinto; una partnership MOR vale la pena di essere presa in considerazione.
Questo modello di business non solo offre soluzioni specifiche a diverse sfide legate ai pagamenti transfrontalieri, ma riunisce anche tutti gli strumenti necessari per crescere a livello globale senza destreggiarsi tra varie terze parti.
Molto più di una soluzione di elaborazione dei pagamenti, il modello di business Merchant of Record elimina l'onere di dover gestire un'orchestrazione complessa dei pagamenti, assumendosi la responsabilità legale e finanziaria per le transazioni effettuate in ogni nuovo territorio in cui si entra.
Di conseguenza, i modelli MoR come PayPro Global offrono:
Infrastruttura di pagamento completa, che offre l'accesso a molteplici metodi di pagamento e valute, eliminando quindi la necessità di integrazioni multiple.
Gestione di imposte e conformità, garantendo che la tua attività SaaS sia conforme a tutte le normative correlate, nonché alle registrazioni e alla dichiarazione delle imposte corrette in tutto il mondo.
Accesso ad analisi in tempo reale attraverso un solido sistema integrato.
Gestione estensiva dei chargeback.
Prevenzione e rilevamento delle frodi.
Assistenza clienti per i pagamenti SaaS.
Elaborazione integrata dei pagamenti.
Conformità PCI-DSS
Gestione della fatturazione degli abbonamenti
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Per espandere un'azienda SaaS all'estero, è necessaria un'infrastruttura di pagamento sofisticata che possa adattarsi alle preferenze locali, gestire regole complesse e operare efficacemente oltre confine. Un quadro completo per l'ottimizzazione dei pagamenti globali viene creato sfruttando l'analisi aziendale, riducendo i costi operativi, offrendo supporto multilingue, mantenendo la conformità, sviluppando reti di partner e producendo esperienze localizzate.
Prendi in considerazione la collaborazione con un fornitore di servizi Merchant of Record specializzato come PayPro Global invece di tentare di risolvere questi problemi in modo indipendente con uno stack IT frammentato. Offriamo l'infrastruttura di pagamento integrata, l'integrazione API sicura, la competenza in materia di conformità e il supporto operativo necessari per concentrarsi su ciò che conta davvero: creare un prodotto straordinario che delizi i clienti in tutto il mondo. Abbiamo oltre 15 anni di esperienza nell'assistere le aziende SaaS nella loro espansione globale.
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I pagamenti internazionali migliorati aumentano la conformità, l'efficacia operativa e l'acquisizione di clienti, tutti elementi fondamentali per l'espansione delle SaaS internazionali. Ciò implica l'adeguamento alle preferenze di pagamento regionali e la gestione esperta delle normative fiscali in modo da poterti concentrare sulla tua offerta principale.
Significa modificare il processo di checkout per adattarlo alle valute regionali, ai metodi di pagamento e agli schemi di prezzo, oltre alla lingua. Allinearsi alle normative finanziarie locali è fondamentale per convertire i 2,71 miliardi di acquirenti online in tutto il mondo.
Gestisci le imposte estere mettendo in atto meccanismi per tenere d'occhio le normative, automatizzare i calcoli delle imposte e garantire una rendicontazione accurata. Molte aziende SaaS utilizzano un Merchant of Record (MoR) per gestire queste responsabilità internazionali a causa della loro complessità.
Poiché una buona comunicazione nella lingua madre di un cliente favorisce la fiducia durante le transazioni di pagamento critiche, aumentando la fedeltà del cliente e diminuendo gli abbandoni del carrello, il supporto multilingue è essenziale. Oltre alla traduzione, un supporto efficace tiene conto delle peculiarità culturali ed economiche.
Riduci le spese combinando i processori di pagamento e automatizzando le procedure come la prevenzione delle frodi. Un Merchant of Record offre spesso un unico punto di integrazione, che riduce significativamente le spese e semplifica le operazioni.
I dati di pagamento forniscono informazioni sulle tendenze delle frodi, sull'attrito dei pagamenti, sui modelli di conversione regionali e sul comportamento dei clienti. Ciò aumenta la redditività totale del tuo SaaS, riduce il numero di transazioni non riuscite e ottimizza i prezzi.
Costi operativi elevati, mancate vendite dovute a una localizzazione inadeguata, pesanti sanzioni per mancata conformità fiscale e aumento delle frodi sono alcune delle principali minacce. Un approccio non strategico ostacola l'espansione internazionale della tua attività SaaS.
Inizia valutando il tuo attuale sistema di pagamento alla luce delle esigenze del mercato globale, prestando particolare attenzione alla localizzazione e alla conformità fiscale. Quindi, valuta se una crescita scalabile richiede una soluzione completa, come un Merchant of Record.