ソフトウェア、SaaS、およびビデオゲーム企業がソーシャルメディアマーケティングをグローバルに展開する際には、特有の困難があります。
ローカライズされた複数のキャンペーンの管理、国際的なSEOテクニックの適用、さまざまな文化的背景を持つ人々にアピールする魅力的なコンテンツの制作、そしてソーシャルメディアのインタラクションを実際の売上につなげることは、簡単に手に負えなくなる可能性があります。一貫性のある計画がない場合、マーケティング費用は不満足な結果に終わり、SaaSの支払いが減少することを意味します。
この記事では、ソーシャルメディアのコンプライアンスを含む、ソーシャルメディアでのプレゼンスを向上させ、新規顧客の獲得に関連するコストを大幅に削減するための、実績のある6つの推奨プラクティスについて検討します。
プラットフォーム固有のコンテンツ戦略の開発から、スムーズなグローバル決済処理のためのMerchant of Recordのようなバックエンドテクノロジーの活用まで、貴社のような企業がソーシャルメディアをコストセンターから強力な成長エンジンに変える方法を見ていきます。
ソーシャルメディアマーケティングは、製品やサービスを宣伝するためにプラットフォームやウェブサイトを利用します。そのため、ビデオゲームのオンライン販売方法を最適化したいとお考えなら、ソーシャルメディアの活用を検討すべきです。しかし、ソーシャルメディアをどのように活用すれば、潜在的な顧客にリーチできるのでしょうか？SaaSマーケティング戦略にソーシャルメディアを追加する前に、さまざまなキャンペーンオプションを見てみましょう。
これらのキャンペーンは無料で実施できます。ブランドはソーシャルプラットフォーム上でフォロワーとコンテンツを共有し、うまくいけばファンは共有されたものと交流します。彼らが友人やフォロワーとコンテンツを共有することを期待しています。
これらのキャンペーンは、ブランド認知度を高め、既存および潜在的な顧客と交流するのに役立ちます。ただし、オーガニックキャンペーンは有料のものほど大きな影響はありません。
有料ソーシャルメディアキャンペーンでは、ソーシャルプラットフォームにお金を払ってコンテンツの可視性を高めます。オーガニックキャンペーンと同様に、有料キャンペーンもブランド認知度を高め、オーディエンスとのエンゲージメントを促進するのに役立ちます。
また、リードを生成し、ウェブサイトへのトラフィックを誘導し、SaaSの無料トライアルユーザーを獲得することもできます。ただし、プラットフォームのアルゴリズムを使用して、特定のユーザーをターゲットにすることで実現します。たとえば、有料キャンペーンを設定することで、特定の地域に住むSaaSのバイヤーペルソナの一部をターゲットにすることができます。
Top tip: オーガニックと有料のソーシャルメディアコンテンツマーケティングを組み合わせることは、ソーシャルプラットフォームで勢いを増すための素晴らしい方法です。有料キャンペーンは、潜在的な顧客への迅速なアクセスを提供するのに役立ちます。オーガニックキャンペーンは、顧客との永続的な関係を築くのに役立つ可能性が高くなります。
Facebook、Instagram、Twitter、LinkedInなどのソーシャルメディアプラットフォームは、製品やサービスを宣伝するための代替的かつ手頃な方法を提供します。これにより、製品が顧客の日常活動に溶け込み、ブランドが常に顧客の生活に存在するようにすることができます。
他のマーケティング活動を強化し、促進します。
ブランド認知度を高め、リーチを拡大するのに役立ちます。
ソーシャルメディアは、熱心で熱心なファンのコミュニティを構築するのに役立ちます。
これらのプラットフォームは、ウェブサイトへのトラフィックを促進し、コンバージョン、そして最終的にはSaaSの支払いに繋がります。
ソーシャルメディア戦略は、製品が市場に出回った後だけに関連するわけではありません–、市場に出る前でも非常に重要です。
SaaSソーシャルメディア戦略を最適化するための6つのベストプラクティスを紹介します。
プラットフォームの差別化を理解する
各プラットフォームの際立った特徴、オーディエンスの期待、コンテンツ形式を理解することは、成功するソーシャルメディアコンテンツを制作するために不可欠です。TikTokのオーディエンスは、本物で想像力豊かな短尺コンテンツを好み、LinkedInのユーザーは、業界のトレンドやプロフェッショナルな洞察に反応します。Twitterは、タイムリーで会話的なエンゲージメントに成功し、Instagramは、視覚的なナラティブで成功します。同じ素材を提示する代わりに、各チャネルのコンテンツ戦略をカスタマイズすることで、効果的な獲得コストを削減し、エンゲージメント率を大幅に向上させることができます。
一般的なコンテンツ戦略の間違い
多くの企業は、すべてのソーシャルメディアサイトを同様に扱い、修正を加えずに同じ素材をチャネル全体に配信するという誤りを犯しています。このワンサイズですべてに対応する戦略は、各プラットフォームの独特の文化と技術的な要件を無視しています。オーディエンスの関心、問題、目標に対処する代わりに、製品の特性のみを強調するコンテンツを作成することは、もう1つの一般的な間違いです。通常、この製品中心の戦略は、エンゲージメントの低下と獲得費用の増加につながります。
実装手順
ツールの提案
マルチプラットフォーム戦略の効率的な計画と実装は、コンテンツ管理システムによって可能になります。また、多くのプラットフォームにわたる有効性を評価するための分析機能も提供します。
重要なポイント
カスタマイズされたコンテンツ手法は、ソーシャルメディアを一般的なブロードキャストから精密なターゲットコミュニケーションに変えることで、獲得コストを大幅に削減します。
オーディエンスセグメンテーションの理解
高度なオーディエンスターゲティングは、単純なデモグラフィックを超えて、独自のニーズ、行動、意思決定プロセスを持つ特定のグループを特定します。ソフトウェアおよびSaaS企業の場合、これは特定の課題、企業規模、技術成熟度、または業界の垂直分野に焦点を当てることを意味する可能性があります。ビデオゲーム企業は、購入習慣、プラットフォームの使用状況、または好みのゲームに基づいて顧客を分割できます。このきめ細かいアプローチにより、各セグメントにアピールする、関連性の高いコンテンツとオファーの開発が可能になります。
よくあるターゲティングの誤り
よくある誤りは、オーディエンスセグメンテーションが広すぎることで、個人的な関連性のない一般的なコンテンツになってしまうことです。行動パターンや心理的要素を考慮せずに、人口統計のみに基づいてセグメント化することも、よくある誤りです。市場の状況が変化するにつれて、多くの企業は定期的にオーディエンスの理解を更新することを怠り、時代遅れのメッセージでターゲティングカテゴリに固執しています。
実装手順
ツール推奨事項
より複雑なセグメンテーションと個別化されたキャンペーンの実行は、カスタマーデータシステムによって提供されるタッチポイント全体で消費者データを統合することで可能になります。
重要なポイント
リソースを、コンバージョンして収益性の高い長期的な顧客になる可能性が最も高いカテゴリに集中させることで、精密なターゲティングはマーケティング効率を革新します。
オーディエンスセグメンテーションの理解
ソフトウェア、SaaS、およびビデオゲーム企業にとって効果的なインフルエンサーマーケティングとは、大きなフォロワーを持つアカウントからの支持を得るだけではありません。見込み客の人口統計に適合するオーディエンスを持ち、業界での評判によって貴社の価値提案を効果的に伝えることができる、真のパートナーを見つけることが必要です。最も実り多いコラボレーションは、貴社のビジネス、インフルエンサー、そして彼らのオーディエンスに同時に真の価値を生み出します。
一般的なインフルエンサーマーケティングのミス
多くの企業はフォロワー数のみを考慮し、オーディエンスの整合性やインタラクションの質を無視しています。表面的な指標は生み出すものの、コンバージョン率の低いパートナーシップは、この結果として生じます。インフルエンサーを単なる伝達手段として扱い、創造的なパートナーとして見ないことも、特定のコミュニティに訴求する本物のコンテンツの機会を逃すという、もう1つの典型的なミスです。
さらに、多くの企業はインフルエンサーに十分な情報とツールを提供しないため、実際には影響を与えない一般的な言及につながります。そして、コンテンツが複数の地域で適切であることを保証する、インフルエンサーマーケティングのコンプライアンスも忘れてはなりません。
実装手順
ツール推奨
インフルエンサーとの関係を管理するプラットフォームは、キャンペーンのパフォーマンス指標を監視しながら、インフルエンサーとのコラボレーションの発見、審査、監督を支援します。
重要なポイント
マーケティングは、戦略的なインフルエンサー・パートナーシップを通じて、割り込み型の広告から信頼できる情報源からの正当な推奨へと転換します。
ソーシャルコマース連携を理解する
コンバージョンに向けてコンテンツを最適化することで、成功するソーシャルメディア戦略は、エンゲージメントから購入へのスムーズな移行を確立します。これには、インタラクティブなコンテンツ、動画、投稿を作成し、信頼性と価値を維持しながら、人々を購入機会に自然に誘導することが含まれます。この戦略は、決済処理、税務コンプライアンス、ローカリゼーションを管理する Merchant of Record などのバックエンドテクノロジーと組み合わせることで、グローバルな顧客の購買ジャーニーにおける摩擦を軽減します。
コンバージョン最適化でよくある間違い
ソーシャルメディアをブランド露出の手段としてのみ扱い、関連する行動喚起や購入経路を含めることを怠ることは、多くの企業が犯す重大な間違いです。ソーシャルメディアコンテンツがあることを約束しているのに、実際の購入プロセスが別のものを提供しているような、断片化された体験を生み出すこともよくある間違いです。決済のローカリゼーションの重要性も企業によく見過ごされています。その後の購入手続きが現地通貨と決済方法を受け入れない場合、最も効果的なソーシャルメディアキャンペーンでさえ効果がありません。
実装手順
ツールのおすすめ
PayPro GlobalのMerchant of Recordソリューションは、決済のローカライゼーション、VATおよび売上税の管理、GDPRおよびCCPAへの準拠、国際的な決済処理を代行するため、魅力的なソーシャルメディアコンテンツの制作に集中でき、世界中の顧客にシームレスな取引を保証します。
重要なポイント
最適化されたソーシャルコマースは、国際的なマーケットプレイスにおいて、好奇心から購入までのシームレスなチャネルを確立することで、エンゲージメント指標を収益に変えます。
コンテンツパフォーマンス分析の理解
パフォーマンス分析は、データに基づいたコンテンツ最適化で使用され、ソーシャルメディア戦略を継続的に改善します。各オーディエンスセグメントにおいて、このプロセスは、どのコンテンツ形式、主題、公開スケジュール、およびコールトゥアクション戦術が最も高いレベルのエンゲージメントとコンバージョン率をもたらすかを系統的に監視することを伴います。厳格なテストと最適化の方法論を実施することで、獲得コストを徐々に削減し、コンバージョン率を高めることができます。
一般的な分析実装の誤り
多くの企業はデータを取得しますが、インサイトを実行可能なコンテンツ戦略に変換するための手順を設定していません。ソーシャルパフォーマンスを実際のビジネス成果に関連付けず、いいねやフォロワー数などの見栄えのよい指標にのみ集中する企業もあります。少ないサンプル数から結論を導き出したり、季節的な違いを考慮しなかったりすることも一般的な誤りであり、戦略の誤った修正につながる可能性があります。
実装手順
ツール推奨
分析ソリューションは、ソーシャルエンゲージメントからコンバージョンまでのユーザーのジャーニーを追跡することで、アトリビューションモデリングを促進し、最も成功しているコンテンツ戦略を判断するのに役立ちます。
重要なポイント
ソーシャルメディアは、最適化されたコンテンツが体系的に行われることで、創造的な当て推量から、絶え間ない発展の科学へと変わります。
ゲームコミュニティのダイナミクスを理解する
ソーシャルメディアマーケティングは、ビデオゲーム会社にとって特別な可能性と困難をもたらします。ゲームコミュニティには独自のサブカルチャー、コミュニケーションスタイル、エンゲージメントパターンがあるため、専門的なアプローチが必要です。従来のマーケティング手法を使用する代わりに、成功する方法は、インサイダーコンテンツ、インタラクティブな体験、コミュニティの貢献を認めることなどを通じて、真のコミュニティの絆を強調します。
ゲームソーシャルメディアでよくある間違い
ゲーム開発者がよく犯す間違いは、ゲームコミュニティにとって信頼性に欠ける過剰な宣伝情報を使用することです。もう1つのよくある間違いは、コミュニティが作成したコンテンツや議論を無視することです。これにより、支持とロイヤルティを育む機会を失います。さらに、多くの企業がコミュニティ管理ツールへの投資を怠り、悪い感情がチェックされずに広がるのを許したり、良い勢いを構築するのを妨げたりしています。
実装手順
ツールのおすすめ
DiscordとMighty Networksは、ユーザーとの直接的な関係を構築するためのエリアと、物事を円滑に進めるためのモデレーション・ツールを提供するコミュニティ管理プラットフォームの2つの例です。
重要なポイント
コミュニティを中心としたマーケティングは、企業から消費者への一方的な発信から、自然な成長を促進するプレイヤー同士の関係を促進することへと移行します。
効果的なバックエンド技術、正確なオーディエンスターゲティング、革新的なコンテンツ作成を組み込んだ計画的なアプローチは、顧客獲得に関連するコストを削減しながら、ソーシャルメディアでのプレゼンスを向上させるために必要です。SaaS、ソフトウェア、ビデオゲーム企業は、これらの6つのベストプラクティスを実践することで、ソーシャルメディアアカウントをコストセンターから効果的な成長エンジンに変えることができます。
成功している企業は、最初のインタラクションから最後の購入までスムーズなエクスペリエンスを作り出すことが、オリジナルのコンテンツを作成するよりも、ソーシャルメディアマーケティングの成功にとって重要であることを理解しています。ソーシャルメディア戦略が、国際取引を管理するためのMORなどの効果的なバックエンドシステムと同期している場合、運用上の複雑さを軽減し、より良いレートでコンバージョンするシームレスなエクスペリエンスを提供できます。
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各チャネルに合わせたコンテンツ戦略を作成することから始めましょう。TikTokやLinkedInなどのすべてのネットワークには、異なるオーディエンスとコンテンツのニーズがあります。メッセージが適切に受信されるようにすることで、コンテンツを調整（たとえば、LinkedInで専門的な洞察を使用し、TikTokでクリエイティブな動画を使用するなど）すると、エンゲージメントが向上し、獲得コストが削減されます。
ソーシャルコマースの最適化、高度なオーディエンスターゲティング、プラットフォーム固有のコンテンツ作成を通じて、顧客獲得費用を削減します。マーケティング投資は、人々の活動に基づいてターゲットを絞ると、より効果的になります。
すべてのソーシャルメディアプラットフォームには異なるオーディエンスと文化があるため、同じコンテンツの投稿は避けてください。Instagramはビジュアルプラットフォームであるため、LinkedInのプロフェッショナルな焦点に沿ったコンテンツは、そこでは機能しない可能性があります。プラットフォームの違いを無視しているため、この「ワンサイズですべてに対応できる」アプローチは、エンゲージメントの低下と広告費の無駄につながることがよくあります。
ビデオゲーム会社向けの高度なオーディエンス・ターゲティングとは、プレイヤーを単に人口統計だけでなく、好みのジャンル、プラットフォームの好み、ゲームの行動、購買パターンなどに基づいてグループに分割することを意味します。この系統的なアプローチにより、非常に関連性の高いオファーやコンテンツの開発が可能になり、キャンペーンの効果とソーシャルメディア投資に対するリターンが向上します。
インフルエンサー・マーケティングは、ソフトウェアの価値を理想的な顧客に似たオーディエンスに効果的に伝えることができる、業界の真の専門家と協力する場合に有益です。フォロワーの数だけでなく、オーディエンスの問題を解決する、信頼できるコンテンツを制作しているインフルエンサーに注目してください。この戦術により、より良いリードが生まれ、マーケティングが信頼できる提案に変わります。
データ主導のコンテンツ最適化を使用して、効果を測定し、「いいね！」などの単なる虚栄の指標ではなく、ビジネス成果に関連するKPI（重要業績評価指標）を監視します。ソーシャルメディアでのインタラクションから購入までの消費者ジャーニーを追跡します。販売に影響を与えるコンテンツ要素を定期的に調べて、ソーシャル活動を適切に評価します。
確かに、ビデオゲームコミュニティを育成するには、プレイヤー同士の関係、インサイダー情報、真摯な関与、貢献の認識を中心とした特別な戦略が必要です。ゲームコミュニティは、露骨な宣伝コンテンツよりも、プレイヤーの成果発表や魅力的な体験を好みます。コミュニティを管理するための効果的なツールも有利です。