솔직하게 말씀드리겠습니다. 고객 이탈은 SaaS 기업에 큰 손실을 가져옵니다! 이는 반복 수익에 영향을 미치며, 설상가상으로 신규 고객을 확보하는 데 매우 높은 비용이 소요됩니다. SaaS 온라인 비즈니스는 장수와 수익성을 구독 갱신에 의존합니다. 일반적으로 허용되는 연간 이탈률은 5~6%이지만, 가능한 한 많은 기존 고객을 유지하는 것이 이상적입니다.
평균 이탈률은 자발적 이탈과 비자발적 이탈로 구성됩니다. Recurly의 연구에 따르면 자발적 이탈과 비자발적 이탈을 모두 줄이기 위한 조치를 시행한 후 SaaS B2B 서비스의 65%가 전년 대비 전체 이탈률이 감소했습니다.
결제 실패가 구독 취소의 최대 50%를 차지한다는 점은 주목할 가치가 있습니다.
고객 이탈을 최소화하려면 기업은 프로세스를 개선하고 시중에서 가장 우수한 도구를 활용하여 결제 거부 횟수를 최대한 줄여야 합니다.
현재 사용 중인 구독 결제 소프트웨어가 미수금 알림 시스템을 통해 잠재적인 고객 이탈에 적절히 대응하지 못한다면 큰 문제가 있는 것입니다. 이 자동 결제 복구 메커니즘이 어떻게 비즈니스를 강화하고 성공과 실패의 차이를 만들 수 있는지 자세히 설명해 드리겠습니다.
미수금 관리는 모든 SaaS 비즈니스가 쇼핑객이 제때 결제하도록 보장하는 데 필요한 결제 수금 프로세스 중 하나입니다. 혁신적인 기업은 고객에게 결제 실패에 대한 알림을 수동으로 보내는 대신 프로세스를 자동화하는 미수금 관리 시스템에 투자합니다.
구독 비즈니스 모델을 가진 기업의 경우 결제 실패는 계정 취소 또는 해지로 이어질 수 있으며, 극단적인 경우 15~20%의 이탈률을 보이기도 합니다. 미수금 관리 시스템을 사용하면 고객이 비즈니스를 잃기 전에 고객에게 적극적으로 연락하여 이를 방지할 수 있습니다.
이 시스템을 통해 결제 알림을 보내고, 거래 오류를 고객에게 알리고, 실패한 결제를 자동으로 재시도하고, 경쟁사로 이동할 생각을 하기 전에 시정 조치를 취하도록 지원할 수 있습니다.
미수금 관리는 이탈을 방지하는 것 외에도 수익 보존, 특히 수익에 직접적인 영향을 미칩니다. 업계 벤치마크에 따르면 미수금 프로세스가 최적화된 회사는 실패한 결제의 70~80%를 회수합니다. 이는 상당한 수익 보호로 이어집니다.
자발적 이탈은 고객이 적극적으로 서비스 구독을 취소하기로 결정할 때 발생합니다. 그 이유는 좋지 않은 경험, 귀사의 서비스 또는 제품이 더 이상 고객의 요구를 충족하지 못함, 투자 대비 좋은 수익을 얻지 못한다고 느끼거나, 다른 곳에서 더 나은 것을 발견하는 경우 등이 있을 수 있습니다.
비자발적 이탈은 고객의 결제 실패로 인해 구독이 취소될 때 발생합니다. 이는 신용 카드 만료, 잔액 부족 또는 고객이 인지하지 못할 수 있는 기타 결제 문제로 인해 발생할 수 있습니다.
최신 업계 데이터에 따르면 비자발적 이탈은 구독 비즈니스에서 발생하는 전체 고객 이탈의 약 20~40%를 차지합니다. 더욱 중요한 것은 비자발적 이탈을 경험한 고객은 결제 문제가 원활하게 해결된다면 구독을 계속할 의향이 있다는 점입니다. 이는 효과적인 SaaS 미수금 회수 전략을 구현하는 비즈니스에게 중요한 기회가 됩니다.
고객이 제품 구독을 취소하거나 구독 라이선스를 갱신하지 않기로 결정하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 여기에는 불쾌한 사용자 경험, 운영에 필수적이라고 생각하는 기능 부족, 미흡한 고객 지원, 제때 해결되지 않는 제품 문제, 가격 인상 등으로 인한 불만이 포함됩니다.
자발적 이탈의 경우 고객은 궁극적으로 돈 값어치를 못 한다고 느껴 떠납니다.
자발적 이탈을 방지하고 고객 충성도를 구축하려면 고객 행동을 이해하는 데서 시작하는 사전 예방적 접근 방식이 필요합니다. 위험에 처한 고객을 식별하고 그에 따라 이탈 방지 전략을 조정하려면 사용 패턴, 선호하는 기능, 고객 참여도를 지속적으로 모니터링해야 합니다. 긍정적인 측면은 구독을 취소하더라도 고객을 되찾기 위해 취할 수 있는 여러 단계가 있다는 것입니다.
고객이 구독 취소를 원한다고 표시한 후에도 고객과 소통할 수 있는 선택권이 있다면, 제품 또는 서비스의 가치와 제공하는 다양한 이점을 다시 강조하고 고객이 왜 이탈했는지에 대한 정보를 얻을 수 있는지 알아보세요.
제품의 가장 인기 있는 기능과 과거에 고객에게 어떻게 도움이 되었는지에 집중하고, 경쟁사보다 브랜드를 앞서게 할 수 있는 새롭고 혁신적인 기능을 강조하세요. 갱신 시 프로모션 할인을 제공하는 것도 도움이 될 수 있습니다. 직접 구독 라이선스 갱신 링크를 제공하는 것을 잊지 마세요. 가장 중요한 것은 고객의 우려 사항을 해결하고 고객이 떠난 원인이 된 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있는지 확인하는 것입니다.
고객이 SaaS 구독을 유지하도록 장려하려면 인센티브를 제공해 보세요. 장기 구독에 대한 프로모션 코드 및 제품 할인이 될 수 있습니다. 또 다른 옵션은 즉시 취소하는 대신 결제 일시 중지를 제공하여 고객을 설득할 시간을 더 확보하는 것입니다.
그러나 궁극적으로 가격에 민감한 고객은 장기적으로 리소스를 소모할 수 있으므로 회사가 이들을 내보내는 것이 재정적으로 더 합리적이라는 것을 인정해야 할 수도 있습니다.
자동화된 이메일보다 고객에게 직접 전화하는 것이 이탈 방지에 더 효과적인 경우도 있습니다. 이 방법은 고객 관계 관리가 필수적인 일부 B2B 플랫폼에 특히 적합합니다. 고객 유지를 돕는 것은 물론, 친근한 브랜드 이미지를 구축하는 데에도 도움이 될 것입니다.
구독 라이프사이클 관리 도구를 사용하여 사용자로부터 피드백을 수집하고 있지 않다면, 지금이 바로 제품을 지속적으로 개선하고 경쟁에서 앞서나가는 데 도움이 된다는 점을 언급할 좋은 시기입니다.
온보딩 해제 피드백은 고객이 서비스를 해지하는 이유와 떠나기 전에 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 이해하는 데 도움이 될 수도 있습니다. 인앱 피드백 도구를 사용하면 관련성 있고 즉각적인 문의를 받고 신속하게 응답할 수 있습니다.
많은 기업들이 AI와 머신 러닝을 활용하여 사용 패턴, 참여 지표 및 피드백 응답을 기반으로 이탈 위험이 있는 고객을 예측합니다. 이러한 예측 분석은 취소하기 전에 위험에 처한 계정을 식별하여 사전 예방적인 수익 유지 전략을 가능하게 합니다.
고객에게 카드 만료 예정임을 상기시키는 이메일(사전 연체 방지)은 고객의 결제 정보를 자동으로 업데이트하는 결제 플랫폼 덕분에 본질적으로 쓸모없게 되었습니다. 그러나 이러한 서비스를 사용하지 않는 경우 고객이 시기적절한 결제를 위해 다른 수단을 통해 세부 정보를 즉시, 최대한 효율적으로 업데이트할 수 있도록 해야 합니다.
사전 연체 방지 이메일이 이를 달성할 수 있지만, 고객에게 플랫폼이 얼마나 유용한지, 높은 SaaS 갱신율이 왜 그들에게 최선인지 상기시켜주는 간단하고 전문적인 내용으로 유지해야 합니다.
고객의 결제 정보를 최신 상태로 유지하기 위해 신용카드 자동 업데이트를 활용하는 결제 솔루션 플랫폼을 사용하면 결제 실패와 비자발적 이탈을 방지하는 데 매우 효과적입니다. Visa와 Mastercard에 따르면 자동 업데이트 이메일을 보내는 것은 필수 사항입니다.
고객의 카드 정보가 변경되거나 분실된 카드를 교체해야 할 수 있으므로, 결제 처리 시스템은 신용카드 발급사와 직접 협력하여 만료되기 전에 고객의 카드 정보를 자동으로 업데이트합니다. 이 자동화된 프로세스는 시간과 비용을 절약해 줍니다.
PayPro Global의 이 기술 구현은 표준 재시도 메커니즘에 비해 소프트웨어 분야에서 특히 강력한 결과를 보여줍니다.
최신 결제 솔루션 플랫폼은 당연히는 미리 설정된 일정에 따라 실패한 신용 카드 결제를 자동으로 재시도합니다. 이를 통해 비자발적 이탈을 줄여 예상 수익 흐름을 유지하는 효율적인 수단을 제공합니다. 예를 들어, 거절된 카드는 초기 실패 후 3일 후에 다시 시도하여 거래가 승인되면 추가 조치를 취할 필요가 없습니다.
고객에게 연락할 필요성을 줄여 원활하고 중단 없는 서비스를 제공하므로 궁극적으로 쇼핑객의 만족도를 유지할 수 있습니다. 그러나 시도하는 결제 재시도 횟수와 간격을 얼마나 두는지 주의해야 합니다. 재시도가 너무 잦으면 사기 경고가 발생할 수 있으며, 카드 발급 기관에서 계정 활동을 중단하여 고객에게 부정적인 경험을 초래하고 거래를 처리하는 데 훨씬 더 어려움을 겪을 수 있습니다.
실제로 최근 Visa와 Mastercard는 결제 재시도에 관한 명확한 요구 사항을 설정하여 결제를 얼마나 빨리 재시도할 수 있는지, 벌금을 받기 전에 허용되는 재시도 횟수를 명시했습니다. 이러한 규칙은 끊임없이 변경되므로 새로운 규정에 적응할 수 있는 시스템을 사용하는 것이 중요합니다.
오늘날의 정교한 재시도 로직은 단순한 일정 예약을 훨씬 뛰어넘습니다. PayPro Global은 기계 학습 알고리즘을 사용하여 과거 결제 데이터를 분석하여 각 특정 고객 및 결제 방법에 대한 최적의 재시도 시기 및 순서를 결정합니다.
신용카드 재시도가 실패하면 고객에게 연락하여 결제 실패를 해결해야 합니다. 더닝 관리 시스템을 사용하면 각 고객에게 직접 연락하는 대신 구독이 취소되기 전에 문제 발생을 알리는 자동 메시지를 보낼 수 있습니다.
알림은 일반적으로 더닝 이메일, 문자 메시지 또는 인앱 알림으로 전송되어 결제 실패를 알립니다. 그러나 고객이 문제를 해결하는 데 필요한 조치를 취하기 전에 여러 번 후속 조치를 취해야 할 수 있습니다.
인앱 또는 대시보드 메시지는 고객과 소통할 수 있다는 점에서 유용합니다. 동시에 고객이 제품 또는 서비스에 참여하고 있으므로 즉각적인 조치를 취할 가능성이 더 높습니다.
커뮤니케이션 모범 사례는 업계에 따라 크게 다릅니다. SaaS 제품의 경우 이메일이 가장 효과적인 채널로 남아 있는 반면, 게임 회사는 인앱 알림에서 더 나은 결과를 얻습니다.
또한 PayPro Global에서 더닝 커뮤니케이션에 대한 A/B 테스트를 수행한 결과, 지속적인 액세스의 가치를 강조하는 개인화된 메시지가 일반적인 결제 실패 알림에 비해 결제 업데이트 완료율을 높이는 것으로 나타났습니다.
드물지만 자동화 시스템이 원하는 결과를 얻지 못하는 경우, 고객에게 직접 연락해야 할 수도 있습니다. 다소 공격적으로 보일 수 있지만, 가치가 높은 고객이 이탈하는 것을 막는 것은 시도해 볼 만한 가치가 있을 수 있습니다. 자동화된 캠페인이 적절한 반응을 얻지 못하는 경우, 회사 내 저명한 인물의 개인적인 이메일이 고객에게 적절한 조치를 취하도록 유도할 수 있습니다.
관계 관리자가 직접 서비스를 제공하지 않는 경우, 계정 관리자 또는 고객 지원 담당자를 두는 것이 좋습니다. 특히 고가치의 B2B SaaS 고객의 경우, 개인적인 후속 조치가 매우 효과적일 수 있습니다.
이탈률은 주의 깊게 살펴봐야 할 지표이며, 시간이 지남에 따른 자발적 및 비자발적 고객 취소 건수를 사용하여 결정됩니다. 이탈의 이유와 관계없이 총 반복 수익에서 상당한 연간 손실을 차지할 수 있으므로 주요 전략적 초점이 되어야 합니다.
SaaS 회사의 안정성과 장기적인 성장에 있어 고객 유지는 매우 중요합니다.. 따라서 이탈을 제어하는 자동화된 결제 복구 프로세스에 투자하는 것은 반드시 갖춰야 할 중요한 비즈니스 전략입니다.
최신 구독 결제 시스템은 매력적인 프로모션 캠페인을 촉진하여 자발적 이탈을 방지하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 실패한 결제를 다시 정상 궤도로 되돌리는 데에도 도움이 됩니다. 스마트 결제 수금 솔루션은 비자발적 이탈을 줄이고 시간과 비용을 절약해 줍니다.
월별 결제가 실패하고 몇 주 동안 미납되면 어떻게 될까요?
결제 실패에 대한 알림을 고객에게 수동으로 보내는 것은 시간이 많이 소요되고 오류가 발생하기 쉽습니다. 여기에는 오타, 잘못된 고객에게 연락하거나 알림을 보내지 않는 것이 포함됩니다. 이러한 잠재적 실수는 모든 SaaS 비즈니스에 큰 손실을 초래하고 평판을 손상시킬 수 있습니다.
자동화된 미수금 관리 시스템은 결제금 수금을 효율적이고 정확하게 처리하는 데 도움이 됩니다. 또한 결제가 실패할 때 취하는 조치와 이메일 커뮤니케이션을 맞춤 설정하여 쇼핑객에게 전문적인 솔루션을 제공할 수 있습니다.
고객 이탈률을 낮게 유지하면 현재 반복 수익 흐름을 보호하고 신규 고객 확보 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다. CAC 회수 기간을 주시하는 것도 중요합니다. 미수금 관리는 긍정적이고 중단 없는 사용자 경험을 유지하는 효율적인 고객 커뮤니케이션을 통해 이탈을 줄여 쇼핑객과 팀 모두에게 편리합니다.
B2B SaaS 업계의 고객 확보 비용(CAC)이 평균적으로 고객당 205달러인 점을 감안할 때 이탈률 감소는 수익성에 직접적인 영향을 미칩니다. 효과적인 미수금 관리는 일반적으로 실패한 결제의 40~60%를 회수하여 상당한 CAC 절감 효과를 가져옵니다.
결제 실패 시 친절한 알림과 시정 조치를 위한 원활한 지원은 훌륭한 고객 서비스를 유지하는 데 있어 표준적인 부분이 되고 있습니다. 서비스가 일시적이든 아니든 중단될 수 있는 불쾌한 경험은 고객 이탈을 부추기고 고객에게 극도로 혼란을 줄 수 있습니다. 자동화된 미수금 관리 시스템을 통해 긍정적인 고객 참여를 보장하면서 간편하게 결제 상태를 파악할 수 있습니다.
비디오 게임 구독 관리의 경우, 중단 없는 액세스를 유지하는 것이 특히 중요합니다. 결제 문제로 인해 서비스 중단을 경험한 플레이어는 결제 문제를 해결하기보다는 다른 게임을 찾을 것입니다.
PayPro Global의 게임 클라이언트를 위한 미수금 처리 방식에는 결제 문제가 해결되는 동안 중단을 최소화하도록 설계된 유예 기간이 포함됩니다.
미수금 관리를 통해 고객의 결제 행동에 대한 통찰력을 얻고 결제 실패에 대한 전략을 수립할 수 있습니다. 초기 알림을 보내는 시점, 후속 조치를 보내는 빈도, 대체 수단을 사용하는 시점을 결정하는 데 도움이 됩니다.
또한 고객이 선호하는 커뮤니케이션 방식과 고객과 긍정적으로 소통할 수 있는 최적의 도구에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
고급 미수금 플랫폼은 실패 이유, 해결률 및 고객 행동 패턴에 대한 자세한 분석을 제공합니다.
궁극적으로 훌륭한 미수금 관리 전략은 현금 흐름을 늘리고, 이탈률을 낮추고, 고객 관계를 개선하는 데 도움이 됩니다. 결제에 실패한 고객과 소통하는 수단 그 이상으로, 고객과 소통하고 고객이 계속 구독할 가능성을 높이는 전략적 기회입니다.
예측 가능한 수익 흐름을 제공하는 구독 모델을 통해 계획을 세울 수 있지만, 사전에 관리하지 않은 비자발적 이탈은 귀사의 수익에 심각한 타격을 줄 수 있습니다.
자동화된 미수금 관리 시스템은 결제 실패를 파악하고 반복 수익 흐름을 확보하면서 수익 회수를 개선하는 데 도움이 됩니다. 또한 제때에 대금을 지불하고 자동으로 처리할 수 있는 작업으로 지원팀에 부담을 주지 않도록 합니다.
스마트 미수금 관리 시스템은 고객 범주에 따라 여러 캠페인을 만들어 타겟팅하는 데 도움이 됩니다.
예를 들어, 최상위 고객은 초기 이메일이 결과를 보이지 않으면 보다 직접적인 접근 방식이 필요할 수 있습니다.
반대로, 가장 기본적인 패키지를 사용하는 고객에게는 액세스를 최종적으로 중단하기 전에 일련의 이메일을 보낼 수 있습니다.
결제 실패 후 짧은 기간 내에 월간 요금제 고객에게 연락해야 합니다.
반면에 연간 구독 고객에게는 가능한 한 빨리 조치를 취하도록 권장하면서 더 긴 SaaS 미수금 관리 캠페인으로 접근해야 합니다.
또한 비즈니스가 전 세계로 확장되는 경우 지역별로 고객을 그룹화하고 타겟팅하는 것을 고려해야 합니다.
그리고 글로벌 확장에 대해 말하자면, 시스템 설정을 구성할 때 기존의 미수금 이메일 요구 사항을 고려해야 합니다. 이러한 요구 사항은 국가마다 다를 수 있기 때문입니다.
특히, 진화하는 결제 규정을 준수하는 것은 글로벌 비즈니스에 상당한 어려움을 안겨줍니다. PCI 규정 준수, 유럽 연합의 결제 서비스 지침 2(PSD2) 및 강력한 고객 인증(SCA) 요구 사항은 결제 처리 방식과 실패한 거래 처리 방식을 크게 변화시켰습니다.
PayPro Global의 SaaS 미수금 관리 시스템은 이러한 규정을 완전히 준수하며, 거래가 SCA 요구 사항에 해당하는 경우를 자동으로 감지하고 규제 표준을 충족하면서 높은 전환율을 유지하는 적절한 인증 흐름을 시작합니다.
여러 관할 지역에서 결제를 관리하는 비즈니스의 경우, 당사 시스템은 현지 규정에 따라 적절한 미수금 프로토콜을 자동으로 적용합니다.
미수금 관리는 잘 계획된 커뮤니케이션 전략을 필요로 합니다. 결제 실패 알림을 보낼 때 친절함과 단호함 사이의 섬세한 균형이 필요합니다. 쇼핑객을 불쾌하게 하거나 짜증나게 하지 않도록 메시지, 알림 빈도 및 시기를 고려해야 합니다.
메시지가 위협적으로 들릴 수 있는 기존 채권 추심 기관처럼 들리지 않도록 하세요. 친절하고 정중한 메시지는 긍정적으로 받아들여질 가능성이 높으며, 고객 경험도 쾌적하게 유지됩니다. 또한 고객이 이 문제에 대해 도움을 주려고 한다고 느낄 때 카드 정보를 업데이트하고 더 빨리 결제할 가능성이 높습니다.
커뮤니케이션 전략은 업계 부문의 특정 기대치에 맞게 조정되어야 합니다. 예를 들어 다음과 같습니다.
- B2B SaaS 고객은 비즈니스 연속성을 강조하는 전문적이고 가치 중심적인 메시지에 가장 잘 반응합니다.
- 소비자 소프트웨어 사용자는 명확한 실행 단계가 포함된 간결하고 솔루션 지향적인 커뮤니케이션을 선호합니다.
- 게임 사용자는 브랜드의 목소리를 유지하고 게임 경험에 대한 지속적인 액세스를 강조하는 커뮤니케이션에 가장 효과적으로 참여합니다.
내부 미납 관리 시스템을 구축하고 유지하는 데에는 상당한 초기 비용과 지속적인 비용이 소요됩니다. 기술 인프라 외에도 기업은 다음 사항을 고려해야 합니다.
거래 기반 가격 책정 및 선행 개발 비용 없이 미납 관리는 PayPro Global과 같은 Merchant of Record와의 협력을 통해 더 큰 결제 솔루션의 일부로 제공됩니다. 자체 개발과 비교하여 이 방법은 비용이 저렴하고 회수율이 더 높습니다.
PayPro Global과 협력하는 기업은 결제 운영에서 주요 성장 프로젝트로 인력을 재할당하여 제품 개발 주기를 가속화할 수 있습니다.
최신 소비자는 다양한 결제 옵션을 사용합니다. 성공적인 미납 시스템은 다음을 관리해야 합니다.
국경 간 거래는 더 복잡하지만 PayPro Global의 국가별 최적화는 전 세계적으로 복구율을 향상시킵니다.
당사의 통합된 올인원 Merchant of Record는 글로벌 성장 목표 달성을 위한 광범위한 도구를 제공합니다. PCI 규정 준수 확보, 광범위한 사기 방지 제공, SaaS가 수익 창출 기술을 현지화하도록 지원하고 유연한 가격 책정 전략을 보장하는 것부터 위험 고객을 적극적으로 식별하고 수익 손실을 줄이는 데 이르기까지 당사의 기술을 통해 강력한 성장 엔진을 구축할 수 있습니다.
PayPro Global의 구독 청구 소프트웨어는 연체 관리에 있어 유연성과 견고함을 모두 갖추고 있습니다. 자발적 이탈을 해결하기 위해 당사 시스템에서는 고객의 구독 유지를 위해 다양한 프로모션을 실행할 수 있습니다.
카드 정보를 업데이트할 수 있는 셀프 서비스 고객 포털과 비자발적 이탈을 최소화하는 자동 연체 알림 시스템을 제공합니다. 당사의 전문적인 연체 처리 프로세스와 자동 결제 재시도를 통해 귀사의 SaaS는 가능한 한 가장 낮은 거래 실패율을 누릴 수 있습니다. 당사는 귀사의 수익 흐름을 최적화하고 결제 실패 횟수를 크게 줄여 상당한 이익을 창출할 수 있도록 지원합니다.
자동화된 미수금 관리는 비즈니스에서 반복적인 수익을 회수하고 유지하는 데 도움이 되므로 재정 목표를 자신 있게 계획하고 달성할 수 있습니다. 적절한 도구와 프로세스를 통해 원활하고 효율적으로 대금 회수가 이루어집니다. 미수금 관리는 결제 문제를 해결하는 것 외에도 비즈니스 운영을 최적화하고 고객이 귀하가 얼마나 많은 세부 사항을 고객의 편의를 위해 관리하고 있는지 이해하기 시작하면서 고객과의 관계를 강화할 수 있습니다.
결제 거절 문제를 해결하기 위해 수동으로 검토하고 고객에게 연락하는 데 많은 시간을 보내고 계십니까? 귀사의 SaaS 비즈니스는 높은 결제 수금률을 유지할 수 있는 장비를 잘 갖추고 있습니까, 아니면 계속해서 고객을 이탈로 잃게 될 운명입니까? 그 답은 미수금 전략에 크게 좌우됩니다.
PayPro Global을 방문하거나 자세한 내용을 문의하세요. 귀사의 비즈니스와 당사의 역량이 어떻게 조화를 이루어 수많은 성공적인 벤처를 달성할 수 있는 파트너십을 구축할 수 있는지에 대해 기꺼이 상담해 드립니다.
결제 실패는 즉각적인 수익 및 고객 손실로 이어지기 때문에 해결하는 것이 중요합니다. SaaS 구독 취소의 절반 이상이 거래 실패로 인해 발생합니다. 결제 복구를 통해 현재 고객을 유지하면서 새로운 고객을 확보하는 데 드는 비용을 절약할 수 있습니다. 결국 돈을 지키는 문제입니다.
자동화된 SaaS 미수금 처리 시스템은 수동 추적을 없애고 오류를 최소화하여 효율성을 높입니다. 이 시스템은 이탈률을 낮게 유지하여 손실된 결제액의 40~60%를 회수하도록 지원하므로, 새로운 고객을 확보하는 데 드는 비용을 절감할 수 있습니다. 또한 적시에 알림을 제공하여 수익 유지율을 크게 높이고(제대로 수행할 경우 70~80%) 고객 경험을 개선합니다.
실패한 구독 결제 복구에 대한 확실한 이해를 얻기 위해 자동화된 SaaS 미수금 관리 절차를 구축하십시오. 전략적 간격으로 결제를 재시도하고, 사전에 고객에게 연락하고(이메일 또는 인앱 알림을 통해), 신용카드를 자동으로 업데이트하는 서비스를 활용하고, 결제 정보를 업데이트하라는 간단한 알림을 보내는 것이 그 예입니다.
미수금 전략을 구성할 때 다양한 유형의 메시지에 대해 고객을 분류하는 것을 고려하십시오. 고액 고객에게 효과적인 방법이 기본 요금제를 사용하는 사람에게는 효과가 없을 수 있습니다. 전 세계적으로 판매하는 경우 메시지를 현지 상황에 맞게 조정하고 항상 명확하면서도 친근한 어조를 유지하십시오. 또한 접근 방식이 PSD2, SCA 및 PCI와 같은 결제 규정을 준수하는지 확인하십시오.
자체 미수금 시스템을 구축하는 데 드는 개발, 유지 관리 및 규정 준수 비용이 높을 수 있습니다. PayPro Global과 같은 Merchant of Record(MoR)를 사용하는 것이 재정적으로 더 신중한 결정인 경우가 많습니다. 일반적으로 더 높은 회수율을 달성하고 복잡한 규정 준수 문제와 다양한 결제 옵션을 처리하여 팀의 수고를 덜어줍니다.
미수금 관리가 제대로 이루어지지 않으면, 예를 들어 적대적이거나 당혹스러운 커뮤니케이션을 보내는 경우 고객 경험이 저하될 수 있습니다. 그러나 올바르게 수행하면 미수금 관리는 친절하고 유용한 알림과 결제 문제에 대한 간단한 솔루션을 제공하여 실제로 고객 만족도를 향상시킵니다. 사전 지원은 서비스 중단을 방지하고 고객 신뢰도를 높여 고객 유지에 기여합니다.
고객의 기존 카드가 만료되거나 새 카드를 받는 경우, 신용카드 자동 업데이트 서비스는 Visa 및 Mastercard와 같은 카드 네트워크와 협력하여 저장된 카드 정보를 즉시 업데이트합니다. 이 간단한 단계를 통해 의도치 않은 이탈을 줄이고 오래된 정보로 인해 결제가 실패하는 것을 방지하여 추심해야 하는 금액을 줄일 수 있습니다.