Os clientes sentam-se em cantos aconchegantes em todo o mundo, rolando nos seus telefones e à espera de serem influenciados a comprar algo de alguém, algures. Se quiser que eles comprem de si, é fundamental desbloquear os benefícios dos testemunhos em SaaS.
O preconceito social está subjacente a todas as facetas da sociedade moderna. E apesar de raramente nos apercebermos disso, as pessoas estão fortemente ligadas a isso. Isto faz da utilização de provas sociais como testemunhos uma mudança de jogo de marketing - especialmente na indústria SaaS!
Porquê? Porque os testemunhos afectam directamente as decisões de compra, o conhecimento da marca, e a credibilidade. E tudo começa com uma história convincente de como o seu produto teve impacto na vida de outra pessoa.
Se quiser que as pessoas comprem a história, então bons testemunhos são a forma de lhes vender a história. Nesta peça, vamos acompanhá-lo através das entradas e saídas do uso de testemunhos para fazer crescer o seu negócio SaaS.
Todos sabemos que as vendas são essenciais para determinar o sucesso do seu negócio SaaS. Deve convencer as pessoas a comprarem a sua marca antes de considerar a compra de si. Como? Utilizando estratégias de marketing eficazes que criem leads e aumentem as conversões. É aqui que os testemunhos dos clientes vêm a calhar!
Se estiver interessado em formas de vender eficazmente jogos de vídeo online ou talvez os seus produtos SaaS, precisa de se lembrar das seguintes informações. Eis algumas das vantagens específicas dos testemunhos em SaaS:
A análise de testemunhos ajuda a reduzir o seu público-alvo e dá uma visão do que precisam ou querem. Pode descobrir que tipo de pessoas gostam do seu produto, que tipo não gostam, e porquê. Isto ajuda-o a melhorar o seu produto para manter clientes satisfeitos e expandir o seu alcance.
Um dos benefícios dos testemunhos em SaaS é a confirmação que dá aos potenciais clientes. Há uma razão pela qual o termo mentalidade de rebanho existe. Até certo ponto, os nossos cérebros estão ligados à procura de validação por parte daqueles que nos rodeiam.
É mais provável que as pessoas confiem nos testemunhos porque os clientes, ao contrário dos representantes de vendas, não têm interesse em saber se um produto vende ou não. Não têm nada a perder, então porque mentiriam? Quanto mais pessoas delirarem sobre os seus produtos, mais confiança os outros terão em fazer novas compras. E quanto mais rápido for a venda de livros electrónicos online, software, SaaS, ou jogos de vídeo, mais rápido será para si.
Ajudar a criar uma forte identidade de marca é um dos benefícios críticos dos testemunhos em SaaS. Eles ajudam as pessoas a ver o seu negócio através dos olhos de clientes felizes. Além disso, os testemunhos realçam a identidade da sua marca, destacando os seus aspectos positivos. Mostram aos potenciais clientes quem você é, o que oferece, e porque é o melhor. Eles dão à sua marca uma personalidade, e é esta personalidade que se liga às pessoas.
Outro benefício dos testemunhos em SaaS é mostrar a proposta de venda única do seu produto. Eles transmitem o que distingue o seu produto dos seus concorrentes. Os testemunhos documentam como o seu produto tem funcionado bem para os clientes, os benefícios que lhes tem dado, e porque o recomendariam em relação a outros.
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Alavancar os testemunhos em marketing é uma óptima táctica de vendas. Ao explorar um novo produto, a maioria das pessoas investiga para garantir a sua legitimidade. As análises são um lugar aonde se pode chegar para esta informação e pode tomar ou quebrar a decisão de compra.
Um dos principais benefícios dos testemunhos em SaaS é a conversão de potenciais clientes em clientes pagantes. Fornecer provas sociais imparciais de que os seus produtos são o que dizem ser, convence as pessoas a comprar.
Agora que já discutimos alguns dos benefícios dos testemunhos em SaaS, vejamos os diferentes tipos de testemunhos. Os depoimentos podem assumir uma variedade de formatos e provêm de múltiplas fontes. Vamos mergulhar!
Os estudos de caso podem fornecer provas verificadas que demonstram a fiabilidade do seu produto. Terá um registo de investigação mostrando como o seu cliente utilizou o seu produto e como este transformou as suas vidas.
Os testemunhos podem também tomar a forma de citações autónomas de clientes satisfeitos. As citações são simples mas poderosas. Transmitem o seu ponto de vista de forma rápida e concisa e convencem activamente as pessoas a comprar.
As revisões pelos pares são uma grande forma de testemunhos feitos por especialistas - pessoas com qualificações específicas no seu nicho. Um testemunho de pares é uma prova de um profissional de que o seu produto é fiável. A utilização deste tipo de revisões acrescenta verdadeira credibilidade ao seu produto.
Os testemunhos das entrevistas são testemunhos retirados de entrevistas entre a sua equipa e os clientes. São úteis, pois provêm de perguntas específicas de clientes sobre o seu produto. Se quiser que os potenciais clientes saibam sobre um determinado benefício do produto, pode solicitar uma pergunta que elicite essa resposta.
Os testemunhos podem provir de influentes bem conhecidos com um extenso alcance de audiência no seu nicho industrial. Pode oferecer aos influenciadores acesso livre ao seu produto em troca de partilharem uma análise.
As redes sociais estão em todo o lado - é o método moderno de comunicação e de ligação. Isto tem levado à popularidade dos testemunhos dos meios de comunicação social. Clientes satisfeitos postam sobre produtos que amam e partilham as suas experiências positivas. Isto 'vende' os produtos apelam aos seus seguidores. Pode voltar a partilhar estas respostas nas páginas dos seus produtos para que os potenciais clientes possam ver como o produto é utilizado.
Os posts de blogues são uma forma versátil de testemunhos. Podem ser curtos e directos ou uma leitura em profundidade sobre histórias de clientes. As empresas podem usar a sua voz para enquadrar e promover o que os clientes dizem, e é esta qualidade pessoal dos blogues que os distingue de outros formatos de testemunhos.
Os testemunhos não têm de ser por escrito - podem ser em formato de vídeo. Ver um rosto e ouvir uma voz acrescenta peso aos seus depoimentos e apela mais aos espectadores. Tornam a informação mais relatável e divertida, o que melhora o envolvimento. E hoje em dia, a criação de vídeo não é dispendiosa - são testemunhos de baixo risco e de alto retorno.
Tipicamente, os testemunhos de longa duração são artigos cerca de 1000 + palavras e entrevistas de qualidade documental ou estudos de caso com os seus melhores clientes. Tipicamente, o foco está nos benefícios que os clientes obtiveram com a utilização do seu produto e em como tem sido grande a experiência dos seus clientes.
Cobrimos os benefícios dos testemunhos em SaaS e como eles podem ser, mas como obter testemunhos? Ou dizer se são bons ou maus? E se receberem um, e é bom, onde o põem? Sugerimos estes três passos para encontrar o testemunho ideal para o seu marketing SaaS.
Não se pode ter acesso aos benefícios dos testemunhos em Saas sem os pedir. Mas pode parecer bastante assustador pedir um depoimento. Por vezes é difícil conseguir que os clientes forneçam um testemunho, mas como acontece com a maioria das coisas na vida, o seu sucesso reside na sua abordagem.
Então qual é a melhor abordagem? Depende do tipo de testemunho que procura, de quantos detalhes quer, e de quem está a receber o testemunho. Pode contactar os seus clientes directamente por correio electrónico com uma lista de perguntas específicas.
Nesse caso, sugerimos-lhe que o faça:
Fornecer instruções claras para evitar confusão ou irritação.
Use uma linha de assunto clara para que os receptores conheçam a sua intenção.
Cumprimentar educadamente e estipular quanto tempo o processo deve demorar.
Certifique-se de que eles sabem que o seu feedback pode ser utilizado.
Iniciar uma conversa com os clientes é outra abordagem mais pessoal para obter um depoimento. Isto permite-lhe reunir a informação de que necessita enquanto poupa tempo e stress ao cliente. Quanto mais confortável o seu cliente se sentir, mais provável é que forneça um conteúdo testemunhal de qualidade.
Para a abordagem conversacional, sugerimos-lhe:
Manter sempre um registo dos depoimentos de clientes obtidos através de chamadas telefónicas.
Não afixe nada sem autorização expressa dos seus clientes.
Peça um testemunho no final de uma conversa.
Fazer as perguntas certas - as perguntas precisam de ser direccionadas para obter uma resposta específica.
Tornar os clientes mais confortáveis, solicitando primeiro o seu histórico de trabalho e antecedentes.
Então, deu o mergulho e pediu os seus testemunhos; como sabe quais utilizar para a comercialização? Os testemunhos têm de ser os adequados para obter os benefícios dos testemunhos nas estratégias SaaS. Quer um testemunho para pintar uma imagem convincente da sua marca que mostre aos clientes os benefícios de apoiar o seu negócio.
Quais os testemunhos que escolhe depende daquilo para que precisa desse testemunho. Qual é o conteúdo ideal para outro negócio SaaS pode não funcionar para si. Mas há alguns princípios básicos que todos os bons testemunhos têm, até certo ponto.
Para receber os benefícios dos testemunhos em SaaS, escolha testemunhos que...
Utilizar linguagem detalhada, expressiva, ou descritiva.
Incluir elementos visuais como imagens ou vídeos.
Contém informação chave sobre o produto, mas conta uma história.
Revelar o problema que o produto ajudou a resolver.
Enfatize a sua principal proposta de valor.
Têm menos de 50 palavras.
Foco numa história de sucesso - finais felizes inspiram novas compras.
Dica principal: Evite testemunhos anónimos! As pessoas gostam de se relacionar, por isso, sem qualquer rótulo relatável, o testemunho é ineficaz. Certifique-se de que inclui o nome da pessoa, título, empresa, link para o website ou logotipo da sua empresa, e uma fotografia, se possível. Quanto mais informação profissional tiver, mais credível o testemunho aparece.
Uma vez escolhidos os seus testemunhos, é altura de os colocar no seu website e plataformas. O posicionamento inteligente é essencial para colher os benefícios dos testemunhos em Saas. Alguns testemunhos funcionarão melhor para diferentes espaços. E colocar os seus na perfeição para impulsionar as vendas e encorajar as conversões requer um planeamento cuidadoso.
Aqui estão alguns exemplos de onde sugerimos a exibição de testemunhos:
Um óptimo local para exibir testemunhos seria a página inicial do seu site. Garanta que os testemunhos são acessíveis aos novos visitantes, colocando-os na barra lateral ou por cima da manchete. Poderia também espalhar excertos dos testemunhos em torno do seu sítio para atrair os visitantes a clicar e ler mais.
As páginas de aterragem são especificamente concebidas para converter clientes de visitantes em leads. Que melhor forma de encorajar esta conversão do que mostrando-lhes o quão satisfeitos estão os seus clientes? Como esta página visa vender o seu produto, sinta-se à vontade para mostrar muitos testemunhos para atrair o utilizador.
Uma página de testemunhos é especificamente concebida para apresentar testemunhos. As pessoas gostam de fazer muitas pesquisas antes de fazer as suas compras, pelo que ter um único local para obter toda a informação de que necessitam é útil.
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Como mencionámos anteriormente, quase toda a gente utiliza as redes sociais. As plataformas de redes sociais são locais ideais para partilhar testemunhos. O envolvimento dos utilizadores ajuda a criar excitação e interesse pelo seu produto. Quer seja a gostar, a comentar ou a partilhar os testemunhos - um zumbido social é bom para os negócios!
Deve incluir testemunhos nos seus anúncios pagos sempre que possível. É uma óptima forma de encorajar os clientes a clicar, uma vez que faz com que o anúncio pareça menos vendido -y.
Poderá incluir testemunhos na sua página de características e posicioná-los ao lado dos seus produtos de referência. Os testemunhos nas páginas de características acrescentam mais detalhes sobre o produto, como por exemplo a forma como o produto resolve problemas para os clientes.
É geralmente bom concentrar-se no positivo e ignorar o negativo, mas isso não é verdade para os testemunhos. Se quiser ter pleno acesso aos benefícios dos testemunhos em SaaS, tem de estar preparado para gerir o feedback negativo. Os maus testemunhos podem fazer descarrilar até as campanhas de marketing mais robustas - não os ignore!
Quando lidamos com uma revisão negativa, sugerimos-lhe que o faça:
Responder rapidamente
Assumir a responsabilidade sempre que necessário.
Cumprimentar educadamente e estipular quanto tempo o processo deve demorar.
Ignorar os trolls que perdem tempo.
Reparar qualquer dano na imagem da sua marca.
Os benefícios dos testemunhos em Saas são vastos. Pode utilizá-los para levar o seu negócio ao próximo nível e tornar-se um pioneiro no seu nicho. A parceria com PayPro Global traz vários benefícios para o seu negócio. Desde a obtenção do apoio necessário para alcançar a conformidade SaaS global até à obtenção de acesso a uma solução completa de eCommerce, podemos acelerar o seu crescimento. Além de tudo, trabalhar connosco também significa que podemos elaborar uma estratégia única de testemunho do cliente que funcione para o seu negócio. Contacte-nos hoje - adoraríamos ajudar a partilhar a história da sua marca com o mundo.
Evite testemunhos simples ou anónimos - eles não serão credíveis! Certifique-se de que a pessoa que deu os adereços deu autorização prévia para que possa usar os seus elogios em seu benefício; certifique-se também de que esta informação não se esconde atrás de links/menus, etc.
A experiência do cliente é muito mais do que apenas a qualidade do seu produto. Trata-se de como e o que os faz pensar e sentir enquanto interage com a sua empresa ou marca.
O melhor lugar para obter testemunhos de clientes é perguntando aos seus clientes mais entusiastas e defensores da marca.
Também pode obter testemunhos através das redes sociais e plataformas de blogging tais como Facebook ou Twitter, perguntando aos seus clientes alvo o que pensam dos seus serviços.