Давайте прямо скажемо - відтік клієнтів дорого обходиться SaaS-підприємствам! Це впливає на регулярний дохід, і, що ще гірше, залучення нових клієнтів коштує дуже дорого, а SaaS онлайн-бізнес залежить від поновлення підписки для довговічності та прибутковості. Хоча загальноприйнятий РІЧНИЙ коефіцієнт відтоку становить 5-6%, ідеальним є утримання якомога більшої кількості існуючих клієнтів.
Середній коефіцієнт відтоку складається як з добровільного, так і з примусового відтоку. Згідно з дослідженням Recurly, після впровадження заходів для зниження як добровільного, так і примусового відтоку, 65% SaaS B2B сервісів побачили зниження загального коефіцієнта відтоку в порівнянні з попереднім роком.
Варто зазначити, що збої в оплаті відповідають за 50% скасувань підписок.
Щоб мінімізувати відтік клієнтів, компанії повинні вдосконалити свої процеси та використовувати найкращі інструменти на ринку, щоб забезпечити якомога меншу кількість відхилених платежів.
Якщо програмне забезпечення для виставлення рахунків за підписку, яке ви зараз використовуєте, не може адекватно реагувати на потенційний відтік клієнтів за допомогою систем зв'язку про стягнення заборгованості, у вас велика проблема. Дозвольте нам детальніше пояснити, як цей автоматизований механізм відновлення платежів може підтримати ваш бізнес і стати вирішальним фактором між успіхом і невдачею.
Управління стягненням заборгованості – це один із процесів збору платежів, який необхідний кожному SaaS-бізнесу, щоб забезпечити своєчасну оплату покупцями. Замість того, щоб вручну надсилати клієнтам сповіщення про невдалі платежі, інноваційні компанії інвестують у системи управління стягненням заборгованості, які автоматизують цей процес.
Для підприємств із моделлю підписки невдалі платежі можуть призвести до скасування облікового запису або навіть припинення – іноді з надзвичайно високим рівнем відтоку клієнтів, що становить 15-20%. Система управління стягненням заборгованості може запобігти цьому, дозволяючи вам проактивно зв’язуватися з клієнтами, перш ніж втратити їхній бізнес.
Система дозволяє надсилати нагадування про оплату, попереджати клієнтів про помилки транзакцій, автоматично повторювати невдалі платежі та допомагати їм вживати коригувальних заходів, перш ніж вони встигнуть подумати про перехід до конкурента.
Окрім запобігання відтоку клієнтів, ефективне управління стягненням заборгованості безпосередньо впливає на ваш прибуток, зокрема на утримання доходу. Галузеві показники свідчать про те, що компанії з оптимізованими процесами стягнення заборгованості відновлюють від 70-80% невдалих платежів. Це означає значний захист доходу.
Добровільний відтік відбувається, коли клієнти активно вирішують відмовитися від вашої послуги. Причини можуть бути різні: негативний досвід, ваша послуга або продукт більше не відповідають їхнім потребам, вони не відчувають, що отримують хорошу віддачу від своїх інвестицій, або вони знаходять щось краще в іншому місці.
Недобровільний відтік відбувається, коли підписка клієнта скасовується через невдалий платіж. Це може статися через закінчення терміну дії кредитної картки, недостатність коштів або іншу проблему з оплатою, про яку вони можуть навіть не знати.
Для кращого розуміння, згідно з останніми даними галузі, недобровільний відтік становить приблизно 20-40% від загального відтоку клієнтів у підписному бізнесі. Важливо пам'ятати, що клієнти, які стикаються з недобровільним відтоком, продовжать свою підписку, якщо проблему з оплатою буде вирішено швидко. Це відкриває значні можливості для компаній, які впроваджують ефективні стратегії SaaS dunning.
Клієнти, які активно вирішують скасувати підписку на ваш продукт або вирішують не продовжувати ліцензію на підписку, роблять це з кількох причин. До них належать, але не обмежуються: незадоволення через неприємний досвід користування, відсутність функцій, які вони вважають важливими для своєї діяльності, погана підтримка клієнтів, проблеми з продуктом, які не вирішуються своєчасно, і підвищення цін.
Що стосується добровільного відтоку, то клієнти зрештою йдуть, тому що не відчувають, що отримують цінність за свої гроші.
Запобігання добровільному відтоку та зміцнення лояльності клієнтів вимагає проактивного підходу, який починається з розуміння поведінки клієнтів. Ви повинні постійно відстежувати моделі використання, улюблені функції та залучення клієнтів, щоб виявляти клієнтів, які знаходяться в зоні ризику, та відповідно адаптувати свою стратегію боротьби з відтоком. З позитивного боку, навіть якщо вони скасують підписку, хороша новина полягає в тому, що є кілька кроків, які ви можете зробити, щоб повернути їх.
Якщо у вас ще є можливість спілкуватися з клієнтами після того, як вони висловили бажання скасувати підписку, зверніться до них, щоб знову наголосити на цінності вашого продукту чи послуги та численних перевагах, які вони надають, і подивіться, чи зможете ви отримати будь-яку інформацію про те, чому вони відмовилися.
Зосередьтеся на найпопулярніших функціях вашого продукту та на тому, як він міг працювати для них у минулому, і виділіть нові, інноваційні функції, які можуть вивести ваш бренд уперед у порівнянні з конкурентами. Пропонування рекламних знижок на поновлення також може допомогти – не забудьте надати пряме посилання на поновлення ліцензії на підписку. Найголовніше, подивіться, чи зможете ви вирішити їхні проблеми та знайти рішення проблеми, яка змусила їх піти.
Щоб заохотити клієнтів залишатися підписаними на вашу SaaS, спробуйте надавати стимули. Це можуть бути промокоди та знижки на продукти для довгострокових підписок. Іншим варіантом було б запропонувати призупинення оплати замість негайного скасування, щоб виграти більше часу для залучення клієнта.
Але, зрештою, вам, можливо, доведеться змиритися з тим, що для вашого бізнесу фінансово вигідніше відпустити чутливих до ціни клієнтів, оскільки вони можуть виснажувати ресурси в довгостроковій перспективі.
Пам'ятайте, що є випадки, коли прямий дзвінок клієнту може бути ефективнішим у запобіганні відтоку, ніж автоматизований електронний лист. Цей підхід особливо актуальний для деяких B2B платформ, де управління відносинами з клієнтами є важливим. Це не тільки допоможе вам утримати клієнтів, але й створить привабливий імідж бренду.
Якщо ви ще не збираєте відгуки від своїх користувачів за допомогою інструменту управління життєвим циклом підписки, зараз саме час згадати, що це допоможе вам постійно вдосконалювати свій продукт, допомагаючи вам залишатися актуальними та випереджати конкурентів.
Відгуки про припинення користування також можуть допомогти вам зрозуміти, чому клієнти відмовляються від ваших послуг і що вони думають про ваш бренд перед тим, як піти. Інструмент зворотного зв'язку в додатку дозволить вам отримувати відповідні, швидкі запити та дасть вам можливість швидко реагувати на них.
Багато компаній зараз використовують штучний інтелект і машинне навчання, щоб передбачити, які клієнти ризикують відмовитися від послуг, на основі моделей використання, показників залучення та відповідей на відгуки. Ці прогнозні аналітичні дані можуть допомогти ідентифікувати облікові записи, які перебувають у зоні ризику, перш ніж вони скасують підписку, що дозволяє застосовувати проактивні стратегії утримання доходу.
Розвивайтеся з найбільш інноваційним комплексним рішенням для SaaS та цифрових товарів. Від високоефективних платіжних та аналітичних інструментів до повного управління податками, а також обробки підписок і виставлення рахунків, PayPro Global готова масштабувати ваш SaaS.
Продавайте свій SaaS по всьому світу з PayPro Global!
Надсилання електронних листів клієнтам із нагадуванням про те, що термін дії їхньої картки закінчується – попередження про закінчення терміну дії – по суті, застаріло, завдяки платіжним платформам, які автоматично оновлюють платіжну інформацію клієнтів. Однак, якщо ви не використовуєте такий сервіс, ви повинні переконатися, що клієнти можуть оперативно й максимально ефективно оновлювати свої дані іншими способами, щоб забезпечити своєчасні платежі.
Електронні листи з попередженням можуть це забезпечити, але вони повинні бути простими та професійними, просто нагадуючи клієнту, наскільки корисна ваша платформа і чому високі коефіцієнти поновлення SaaS в їхніх інтересах.
Співпраця з платформою платіжних рішень, яка використовує автоматичне оновлення кредитних карток для підтримки актуальності платіжних даних клієнтів, є безболісним способом запобігання невдалих платежів і вимушеного відтоку клієнтів. Не кажучи вже про те, що, за даними Visa та Mastercard, надсилання електронних листів про автоматичне оновлення є обов'язковим.
Оскільки дані картки клієнта можуть змінитися або йому може знадобитися замінити втрачену картку, платіжний процесор працює безпосередньо з емітентом кредитної картки, щоб автоматично оновлювати дані картки клієнтів до закінчення терміну її дії. Цей автоматизований процес може заощадити ваш час і гроші.
Реалізація цієї технології PayPro Global демонструє особливо сильні результати у програмній вертикалі порівняно зі стандартними механізмами повторних спроб.
Не дивно, що сучасні платформи платіжних рішень автоматично повторює невдалі спроби оплати кредитною карткою за заздалегідь встановленим графіком. Це ефективний спосіб зменшити вимушений відтік клієнтів, тим самим підтримуючи очікуваний потік доходу. Наприклад, платіж відхиленою карткою можна повторити через три дні після першої невдалої спроби, усуваючи необхідність вживати подальших заходів, якщо транзакцію буде схвалено.
Це зменшує потребу в контакті з клієнтами, забезпечуючи безперебійне, безперервне обслуговування, яке в кінцевому підсумку робить ваших покупців задоволеними. Але будьте обережні з тим, скільки спроб повторної оплати ви робите і на якій відстані вони розташовані. Занадто часті повторні спроби можуть викликати попередження про шахрайство, і емітент картки може призупинити діяльність облікового запису, що призведе до негативного досвіду клієнта і ще більших труднощів з обробкою цієї транзакції.
Фактично, нещодавно Visa і Mastercard встановили чіткі вимоги щодо повторних спроб оплати, вказуючи, як швидко ви можете повторити спробу оплати і кількість прийнятих повторних спроб до отримання штрафу. Майте на увазі, що ці правила постійно змінюються, тому важливо використовувати систему, готову адаптуватися до нових правил.
Сучасна складна логіка повторних спроб виходить далеко за рамки простого планування. PayPro Global використовує алгоритми машинного навчання, які аналізують історичні дані про платежі, щоб визначити оптимальний час і послідовність повторних спроб для кожного конкретного клієнта і способу оплати.
Якщо повторні спроби з кредитною карткою виявилися невдалими, вам слід зв'язатися з клієнтами, щоб виправити помилку платежу. Але замість того, щоб звертатися до кожного клієнта безпосередньо, система управління стягненням заборгованості дозволяє надсилати автоматизовані повідомлення, які попереджають їх про проблему до скасування підписки.
Повідомлення зазвичай надсилаються у вигляді електронних листів, текстових повідомлень або нагадувань у додатку, щоб повідомити їх про невдалий платіж. Але вам може знадобитися кілька разів зв'язатися з клієнтом, перш ніж він зробить необхідні кроки для вирішення проблеми.
Повідомлення в додатку або на панелі інструментів корисні, оскільки ви можете спілкуватися зі своїми клієнтами. Водночас вони залучені до вашого продукту чи послуги, що підвищує ймовірність того, що вони негайно вживуть заходів.
Найкращі практики спілкування значно різняться залежно від галузі. Для SaaS-продуктів електронна пошта залишається найефективнішим каналом, тоді як ігрові компанії бачать кращі результати з повідомленнями в додатку.
Крім того, A/B-тестування комунікацій щодо стягнення заборгованості в PayPro Global показало, що персоналізовані повідомлення, які підкреслюють цінність постійного доступу, збільшують кількість завершених оновлень платежів порівняно зі звичайними повідомленнями про збій платежу.
У деяких рідкісних випадках, коли ваша автоматизована система не дає бажаних результатів, вам може знадобитися звернутися до клієнтів безпосередньо. Хоча це може здатися агресивним, спроба запобігти відтоку цінних клієнтів може вартувати ваших зусиль. Коли автоматизовані кампанії не дають належної відповіді, особистий електронний лист від когось значущого у вашій компанії може спонукати ваших клієнтів до відповідних дій.
Ми пропонуємо мати менеджера по роботі з клієнтами або когось зі служби підтримки, якщо їх безпосередньо не обслуговує якийсь менеджер по роботі з клієнтами. Для цінних клієнтів B2B SaaS особистий супровід може бути особливо ефективним.
Ваш коефіцієнт відтоку клієнтів, показник, за яким вам слід уважно стежити, визначається за кількістю добровільних і вимушених скасувань клієнтів з часом. Незалежно від причин відтоку, це має бути ключовим стратегічним пріоритетом, оскільки це може призвести до значних річних втрат у вашому загальному повторюваному доході.
Ваша SaaS-компанія залежить від утримання клієнтів для своєї стабільності та довгострокового зростання. Тому інвестиції в автоматизований процес відновлення платежів, який контролює відтік клієнтів, є важливою бізнес-стратегією, яку необхідно впровадити.
Сучасна система виставлення рахунків за підписку не тільки допоможе вам запобігти добровільному відтоку клієнтів, сприяючи залученню рекламних кампаній, але й допоможе вам повернути будь-які невдалі платежі в потрібне русло. Розумне рішення для збору платежів зменшить вимушений відтік клієнтів і заощадить ваш час і гроші.
Що відбувається, коли щомісячні платежі не вдаються і залишаються несплаченими протягом тижнів?
Надсилання платіжних нагадувань клієнтам про невдалі транзакції вручну займає багато часу та може призвести до людських помилок. Це включає друкарські помилки, звернення до неправильних клієнтів або ненадсилання нагадувань. Ці потенційні помилки дорого коштують будь-якому SaaS-бізнесу та можуть зашкодити вашій репутації.
Автоматизована система управління стягненням заборгованості допоможе вам ефективно та точно обробляти збір платежів. І ви зможете налаштувати дії, які вживаються у разі невдалих платежів, і ваше електронне спілкування, що забезпечує професійне рішення для ваших покупців.
Підтримка низького рівня відтоку клієнтів захищає ваш поточний потік періодичних доходів і допомагає зменшити витрати на залучення нових клієнтів. Важливо також стежити за показником окупності CAC. Управління стягненням заборгованості зменшує відтік завдяки ефективній комунікації з клієнтами, яка підтримує позитивний, безперервний досвід користувачів, зручний як для ваших покупців, так і для вашої команди.
Оскільки витрати на залучення клієнтів (CAC) у B2B SaaS індустрії в середньому становлять 205 доларів на одного клієнта, зменшення відтоку безпосередньо впливає на прибутковість. Ефективне управління стягненням заборгованості зазвичай повертає 40-60% невдалих платежів, що призводить до значної економії CAC.
Дружнє нагадування у випадку невдалої оплати та безперебійна допомога у вжитті коригувальних заходів стають стандартними складовими підтримки якісного обслуговування клієнтів. Неприємний досвід, коли їх можуть відключити від послуги – тимчасово чи ні – може лише заохотити відтік клієнтів і, можливо, бути надзвичайно руйнівним для вашого клієнта. Автоматизована система управління стягненням заборгованості дозволяє вам без особливих зусиль контролювати платежі, забезпечуючи при цьому позитивну взаємодію з клієнтами.
Для управління підписками на відеоігри особливо важливо підтримувати безперервний доступ. Гравці, які відчувають переривання обслуговування через проблеми з оплатою, шукатимуть альтернативні ігри, а не вирішуватимуть проблему з оплатою.
Підхід PayPro Global до стягнення заборгованості для ігрових клієнтів включає пільгові періоди, призначені для мінімізації переривань під час вирішення проблем з оплатою.
Керування стягненням заборгованості також допоможе вам отримати уявлення про платіжну поведінку ваших клієнтів і дозволить сформулювати стратегію стягнення несплачених платежів. Це допоможе вам визначити, коли надсилати перше нагадування, як часто надсилати подальші дії і в який момент слід вдатися до альтернативних заходів.
Ви також отримуєте уявлення про те, як клієнти вважають за краще спілкуватися, і про найкращі інструменти для позитивної взаємодії з ними.
Передові платформи стягнення заборгованості надають детальну аналітику щодо причин відмов, коефіцієнтів вирішення проблем і моделей поведінки клієнтів.
Зрештою, хороша стратегія управління стягненням заборгованості допомагає збільшити грошовий потік, зменшити відтік клієнтів і покращити відносини з клієнтами. Це більше, ніж просто засіб спілкування з клієнтами, чиї платежі не пройшли, це стратегічна можливість взаємодіяти з ними та збільшити їхні шанси залишитися підписаними.
У той час як модель підписки з передбачуваним потоком доходу дозволяє вам планувати, мимовільний відтік клієнтів, яким не управляють проактивно, може серйозно вдарити по вашій кишені.
Автоматизована система управління стягненням заборгованості допомагає вам бути в курсі несплачених платежів і покращує стягнення доходу, забезпечуючи при цьому ваш регулярний потік доходу. Вона також гарантує, що вам платять вчасно, і не обтяжує вашу службу підтримки завданнями, які можна виконувати автоматично.
Розвивайтеся за допомогою найінноваційнішого комплексного рішення для SaaS та цифрових товарів. Від високоефективних платіжних та аналітичних інструментів до повного управління податками, а також обробки підписок та виставлення рахунків, PayPro Global готова масштабувати ваш SaaS.
Продавайте свій SaaS по всьому світу з PayPro Global!
Розумна система управління стягненням заборгованості допомагає створювати численні кампанії для відповідного націлювання на категорії клієнтів.
Наприклад, клієнти найвищого рівня можуть потребувати більш практичного підходу, якщо початкові електронні листи не дають результатів.
Навпаки, ви можете надіслати серію електронних листів клієнтам, які користуються вашим базовим пакетом, перш ніж остаточно призупинити їхній доступ.
Вам потрібно буде зв'язатися з клієнтами з місячним планом протягом короткого періоду після невдалого платежу.
З іншого боку, до клієнтів з річною підпискою слід звертатися з більш розширеною кампанією управління стягненням заборгованості SaaS, заохочуючи їх діяти якомога швидше.
Крім того, вам слід розглянути можливість групування та націлювання на клієнтів за регіоном, якщо ваш бізнес поширюється на глобальному рівні.
І, говорячи про глобальну експансію, при налаштуванні системних параметрів необхідно враховувати існуючі вимоги до електронних листів про стягнення заборгованості, оскільки вони можуть відрізнятися в різних країнах.
Зокрема, дотримання мінливих платіжних норм створює значні проблеми для глобального бізнесу. Відповідність вимогам PCI, Директива Європейського Союзу про платіжні послуги 2 (PSD2) і вимоги щодо посиленої автентифікації клієнтів (SCA) кардинально змінили спосіб обробки платежів і спосіб обробки невдалих транзакцій.
Система управління стягненням платежів SaaS від PayPro Global повністю відповідає цим нормам, автоматично визначаючи, коли транзакції підпадають під вимоги SCA, і ініціюючи відповідні потоки автентифікації, які підтримують високі показники конверсії, одночасно відповідаючи нормативним стандартам.
Для компаній, які керують платежами в різних юрисдикціях, наша система автоматично застосовує відповідні протоколи стягнення платежів на основі місцевих правил.
Для управління простроченнями платежів потрібна добре продумана комунікаційна стратегія. Існує делікатний баланс між доброзичливістю та твердістю під час надсилання сповіщень про невдалі платежі. Вам потрібно буде врахувати ваші повідомлення, частоту сповіщень і час, щоб не образити або не роздратувати ваших покупців.
Уникайте звучання як традиційне колекторське агентство, чиї повідомлення можуть звучати загрозливо. Доброзичливі, ввічливі повідомлення, швидше за все, будуть сприйняті позитивно, і клієнтський досвід залишиться приємним. Вони також з більшою ймовірністю оновлять інформацію про свою картку та здійснять платежі швидше, коли відчують, що ви намагаєтеся допомогти їм у вирішенні цієї проблеми.
Комунікаційні стратегії повинні бути адаптовані до конкретних очікувань вашого галузевого сегменту. Наприклад:
- Клієнти B2B SaaS найкраще реагують на професійні повідомлення, орієнтовані на цінність, які підкреслюють безперервність бізнесу
- Користувачі споживчого програмного забезпечення віддають перевагу стислим, орієнтованим на рішення комунікаціям із чіткими кроками дій
- Аудиторія ігор найефективніше взаємодіє з комунікаціями, які підтримують голос бренду та наголошують на постійному доступі до їхнього ігрового досвіду.
Побудова та підтримка внутрішньої системи управління стягненням заборгованості вимагає значних початкових і поточних витрат. Крім технічної інфраструктури, компаніям необхідно враховувати:
Завдяки ціноутворенню на основі транзакцій і відсутності початкових витрат на розробку, управління стягненням заборгованості пропонується як частина більшого платіжного рішення завдяки співпраці з Merchant of Record, таким як PayPro Global. У порівнянні з внутрішньою розробкою, цей метод є менш витратним і має вищі показники відновлення.
Підприємства, які співпрацюють з PayPro Global, можуть прискорити цикли розробки продуктів, перерозподіливши персонал з платіжних операцій на ключові проєкти зростання.
Сучасні споживачі використовують різноманітні варіанти оплати. Успішна система стягнення заборгованості повинна управляти:
Хоча транскордонні транзакції є складнішими, оптимізація PayPro Global для конкретних країн покращує показники відновлення по всьому світу.
Наш уніфікований, комплексний Merchant of Record пропонує вам широкі інструменти для досягнення ваших цілей глобального зростання. Від забезпечення відповідності PCI, надання розширеного захисту від шахрайства, надання вашому SaaS можливості локалізувати методи монетизації та забезпечення гнучкої стратегії ціноутворення до активної допомоги у виявленні клієнтів, які перебувають у зоні ризику, та зменшення втрат доходу, наша технологія дозволяє вам створити потужний двигун зростання.
Програмне забезпечення для виставлення рахунків за підписку PayPro Global є настільки ж гнучким, наскільки й надійним в управлінні стягненням заборгованості. Щоб допомогти впоратися з добровільним відтоком клієнтів, наша система дозволяє запускати численні акції, щоб ефективно утримувати клієнтів, які підписалися.
Ми пропонуємо портал самообслуговування для клієнтів, щоб оновлювати дані картки, та автоматизовану систему сповіщень про стягнення заборгованості, щоб мінімізувати мимовільний відтік клієнтів. Завдяки нашому професійному процесу стягнення заборгованості та автоматизованим повторним спробам оплати, ми гарантуємо, що ваш SaaS матиме найнижчий можливий відсоток помилкових транзакцій. Ми допомагаємо вашому бізнесу оптимізувати потоки доходу та значно зменшити кількість невдалих платежів, що приносить значний прибуток.
Розвивайтеся за допомогою найбільш інноваційного комплексного рішення SaaS та цифрових товарів у галузі. Від високоефективних інструментів оплати та аналітики до повного управління податками, а також обробки підписок і виставлення рахунків, PayPro Global готовий масштабувати ваш SaaS.
Продавайте свій SaaS по всьому світу з PayPro Global!
Автоматизоване управління стягненням заборгованості допоможе вашому бізнесу відновлювати та підтримувати регулярний дохід, щоб ви могли впевнено планувати та досягати своїх фінансових цілей. Правильні інструменти та процеси забезпечать безперебійне та ефективне здійснення стягнень. Окрім вирішення проблем з оплатою, управління стягненням заборгованості дозволяє оптимізувати бізнес-операції та зміцнити відносини з клієнтами, оскільки вони починають розуміти, скільки деталей ви враховуєте для їхньої зручності.
Ви витрачаєте багато часу на ручний перегляд і зв’язок із клієнтами для вирішення питань щодо відхилених платежів? Чи ваш SaaS-бізнес добре підготовлений для підтримки високого рівня стягнення платежів, чи він приречений на подальшу втрату клієнтів через відтік? Відповідь значною мірою залежить від вашої стратегії стягнення заборгованості.
Відвідайте PayPro Global або зв’яжіться з нами для отримання додаткової інформації про наше передове рішення для виставлення рахунків за підписками. Ми будемо раді поспілкуватися з вами про ваш бізнес і про те, як наші можливості узгоджуються для партнерства, яке обов’язково принесе багато великих успішних підприємств.
Вирішення проблем із невдалими платежами має вирішальне значення, оскільки вони негайно призводять до втрати доходу та клієнтів; більше половини скасувань SaaS-підписок спричинені невдалими транзакціями. Відновлення платежів дозволяє утримувати поточних клієнтів, уникаючи дорогого процесу залучення нових. Все зводиться до захисту ваших грошей.
Усуваючи ручне відстеження та мінімізуючи помилки, автоматизовані SaaS системи стягнення заборгованості підвищують ефективність. Зберігаючи низький відсоток відтоку клієнтів, вони допомагають вам відновити 40–60% втрачених платежів, що зменшує суму грошей, яку ви витрачаєте на залучення нових клієнтів. Крім того, вони значно збільшують утримання вашого доходу (70–80% при правильному виконанні) і покращують клієнтський досвід, надаючи своєчасні сповіщення.
Впровадьте автоматизовану SaaS процедуру управління стягненням заборгованості, щоб отримати чітке уявлення про відновлення невдалих платежів за підписку. Прикладами цього є повторні спроби оплати через стратегічні проміжки часу, попередній зв'язок із клієнтами (електронною поштою або через сповіщення в додатку), використання сервісів, які автоматично оновлюють кредитні картки, і надсилання простих нагадувань про оновлення платіжної інформації.
Подумайте про класифікацію клієнтів для різних типів повідомлень, коли організовуєте свою стратегію стягнення заборгованості. Те, що працює для цінного клієнта, може не спрацювати для тих, хто користується базовим планом. Якщо ви продаєте по всьому світу, адаптуйте свої повідомлення до місцевого контексту і завжди прагніть до тону, який є чітким, але доброзичливим. Крім того, переконайтеся, що ваш підхід відповідає платіжним нормам, таким як PSD2, SCA і PCI.
Витрати на розробку, обслуговування та забезпечення відповідності вимогам власної системи стягнення заборгованості можуть бути високими. Найчастіше більш розсудливим фінансовим рішенням є використання Merchant of Record (MoR), такого як PayPro Global. Вони позбавляють вашу команду клопоту, забезпечуючи професійне стягнення заборгованості, як правило, досягаючи більш високих показників відновлення, а також вирішуючи складні питання відповідності вимогам і різні варіанти оплати.
Клієнтський досвід може постраждати, якщо стягнення заборгованості здійснюється неналежним чином, наприклад, шляхом надсилання ворожих або заплутаних повідомлень. Однак, якщо все зроблено правильно, стягнення заборгованості насправді покращує задоволеність клієнтів, надаючи доброзичливі, корисні нагадування та просте рішення проблем з оплатою. Активна допомога запобігає перериванню їхнього обслуговування та підвищує довіру клієнтів, що сприяє їх утриманню.
Коли термін дії старої картки клієнта закінчується або він отримує нову, служби автоматичного оновлення кредитних карток негайно оновлюють збережену інформацію про картку, співпрацюючи з картковими мережами, такими як Visa та Mastercard. Цей простий крок зменшує ненавмисний відтік клієнтів і обсяг примусового стягнення заборгованості, який вам доводиться здійснювати, запобігаючи збоям платежів через застарілу інформацію.