Стратегії SaaS-платежів: 6 тактик для глобального зростання

Хоча можливість міжнародної експансії в секторі SaaS є захопливою, операційний тягар може стати надмірним.

Окрім мовних бар’єрів, міжнародна експансія вимагає обробки місцевих платежів, узгодження складних податкових законів, зменшення ризику шахрайства та прийняття різних способів оплати та валют, зберігаючи при цьому ваш основний продукт інноваційним. Багато SaaS-компаній виявляють, що витрачають більше грошей на платіжну інфраструктуру, ніж на розробку продуктів, що зрештою обмежує їхню здатність до розширення.

У цій статті ми розглянемо шість тактичних методів максимізації вашої глобальної платіжної інфраструктури SaaS. Ми розглянемо, як співпраця з Merchant of Record (MoR) service provider може знизити операційні витрати та збільшити прибутки вашої компанії. Ці тактики пропонують ґрунтовну основу для розвитку вашої SaaS-компанії на міжнародному рівні, від локалізованого досвіду покупок до управління податковою відповідністю та бізнес-аналітики в режимі реального часу.

6 стратегій SaaS-платежів, які повинні знати підприємства

1. Створюйте локалізований досвід покупок

Адаптація процесу оформлення замовлення до місцевих уподобань і поведінки відома як платіжна локалізація, особливо коли ви намагаєтеся охопити 2,71 мільярда онлайн-покупців у всьому світі. У різних країнах віддають перевагу різним способам оплати; наприклад, голландські споживачі використовують iDEAL, тоді як споживачі з Великобританії віддають перевагу дебетовим карткам. Крім того, існують регіональні відмінності в купівельній спроможності, що робить стратегії регіонального ціноутворення вирішальними для оптимізації коефіцієнтів конверсії.

Поширені помилки локалізації

Багато SaaS-стартапів роблять вирішальну помилку, вважаючи, що все, що їм потрібно для виходу на міжнародні ринки, це перекласти свій веб-сайт і приймати платежі кредитними картками. Цей метод не враховує складну мережу регіональних платіжних уподобань, культурних норм і фінансових міркувань, які впливають на вибір споживачів. 

Щоб створити дійсно локалізований досвід покупок:

Ключовий висновок: Правильна стратегія локалізації для кожного ринку, на який ви виходите, перетворює ваше оформлення замовлення на зручний процес, а не просто на його переклад. 

2. Освоїти управління податками та відповідністю вимогам

Оскільки влада в усьому світі запровадила податки на цифрові послуги, податкова та нормативна відповідність стала надзвичайно складною для SaaS-підприємств. Складність полягає в навігації лабіринтом постійно мінливих законів у 195 країнах, кожна з яких має власні зобов'язання щодо реєстрації, звітності та переказу коштів. Це виходить далеко за рамки простого збору податку з продажів.

Приховані небезпеки невідповідності

Багато SaaS-компаній недооцінюють складність і наслідки невідповідності. Ви повинні контролювати 13 000 юрисдикцій податку з продажів з регулярно змінними ставками лише в США. У глобальному масштабі ви повинні мати справу з GST в Австралії, ПДВ у Європі та податками на цифрові послуги в десятках країн. Серйозні штрафи, а також можливі економічні збої та репутаційна шкода можуть виникнути внаслідок невідповідності.

Цінність всебічної відповідності

На додаток до зменшення ризику, ефективне управління податками та відповідністю дає підприємствам конкурентну перевагу. Компанії з потужними можливостями відповідності можуть впевнено розширюватися, швидко отримувати доступ до нових ринків і постійно функціонувати, не турбуючись про регуляторні заходи. 

Ефективне управління податками та відповідністю вимагає:

Ключовий висновок: Уникнення штрафів – це лише один аспект належного дотримання вимог; інший – це розвиток можливостей плавного зростання, які прискорюють ваш план виходу на ринок.

3. Впровадження багатомовної підтримки платежів

Платіжні транзакції – це делікатні та часто складні обміни з клієнтами. Дослідження показують, що 29% підприємств повідомляють про втрату споживачів через недостатню багатомовну підтримку, тоді як 70% користувачів, які отримують допомогу рідною мовою, повідомляють про вищу лояльність до бренду. Коли споживачі приймають фінансові рішення під час процесу оплати, цей ефект дуже помітний.

Підводні камені поганого впровадження

Багато SaaS-компаній намагаються запропонувати багатомовну підтримку, використовуючи машинний переклад або часткову локалізацію, але це призводить до непослідовного досвіду користувачів, що може підірвати довіру.

Особливо складною є платіжна термінологія; прямі переклади часто не враховують культурний контекст і тонкощі, пов'язані з фінансовими фразами, що призводить до непорозумінь і скасованих транзакцій. 

Ефективна багатомовна підтримка платежів вимагає:

Мова грошей не є універсальною, тому ви повинні підтримувати платежі місцевою мовою ваших клієнтів.

4. Зменште операційні витрати 

Комісії за транзакції - це лише один аспект операційного навантаження, пов'язаного з обробкою міжнародних платежів. Це відволікає важливу увагу від ініціатив з розширення та розробки продуктів, які є саме тими речами, що визначають довгостроковий успіх.

Загальні операційні неефективності

У міру зростання більшість SaaS-компаній роблять помилку, додаючи нових постачальників для кожної локації або способу оплати, що призводить до фрагментованого платіжного стеку. Ця стратегія призводить до незліченних проблем з інтеграцією, кошмарів зі звіркою та кількох точок відмови.  

Щоб зменшити операційні витрати:

Ефективна платіжна інфраструктура є не лише центром витрат, але й стратегічною перевагою; кожна година, яку ваша команда витрачає на платіжні операції, – це година, не витрачена на ваш продукт.

5. Використовуйте бізнес-аналітику в режимі реального часу 

Дані про платежі є одним з найважливіших і недостатньо використаних ресурсів SaaS-компаній. Дані про транзакції перетворюються на бізнес-аналітику (BI) в режимі реального часу, яка пропонує важливі відомості про поведінку споживачів, галузеві тенденції та операційні неефективності. Показники конверсії, цінність клієнта протягом усього терміну співпраці та загальна прибутковість можуть бути значно покращені завдяки рішенням, прийнятим на основі даних, які стали можливими завдяки цьому аналізу.

Проблема впровадження

Багато SaaS-бізнесів вважають, що впровадження ефективних систем BI в режимі реального часу є складним завданням, навіть якщо вони розуміють, наскільки це важливо. Труднощі полягають у наступному:

• Об'єднання інформації від кількох різних постачальників платіжних послуг.
• Побудова систем, які можуть обробляти великі обсяги транзакцій.
• Забезпечення дотримання законів про захист даних, таких як CCPA та GDPR.

• Швидше визначати та усувати проблемні моменти, пов'язані з оплатою.
• Зменшення кількості невдалих транзакцій.
• Оптимізація стратегій ціноутворення на основі регіональних моделей конверсії.
• Виявлення шахрайських дій до того, як вони вплинуть на бізнес.

Для створення ефективних можливостей аналізу платежів::

Платіжні дані – це стратегічна аналітика, яка може розповісти вам, чому клієнти конвертуються, стратегії зменшення відтоку клієнтів і як максимізувати загальний потік доходу. Це не просто дані транзакцій.

6. Створення мереж стратегічних партнерів та філіалів

Для SaaS-компаній партнерські мережі пропонують значні можливості для розширення. Забезпечуючи порівняно низькі витрати на залучення, ці мережі можуть відкрити нові потоки доходу, прискорити вихід на ринок і надати доступ до існуючих споживчих баз.

Це також є викликом, особливо в контексті транскордонних платежів. 

Виклик транскордонності

Міжнародні ринки значно збільшують складність управління партнерськими та філіальними відносинами. Серед труднощів є:

• Управління різними планами комісій і вимогами до оплати.
• Забезпечення дотримання різних правил афілійованого маркетингу.
• Обробка податкових наслідків для іноземних партнерів.
• Моніторинг атрибуції на кількох платформах і в географічних областях.
  

   

  Для створення ефективних можливостей аналізу платіжної інформації:

  1. 1. 1. Створіть гнучкі, але уніфіковані структури комісій.
        2. Впровадьте надійні системи відстеження та атрибуції.
        3. Створіть матеріали та ресурси для місцевих партнерів.
        4. Забезпечте точні стандарти відповідності для кожного ринку.
        5. Створіть ефективні способи оплати для глобальних партнерів.
           
           Рекомендація щодо рішення
           
           Використовуйте Merchant of Record з інтегрованими можливостями управління партнерами, а не обробляйте складні системи партнерських платежів самостійно. Від відстеження та атрибуції до обчислення комісійних і мультивалютних платежів за програмне забезпечення, ці платформи можуть управляти кожним аспектом партнерських відносин.

   

  За умови належного управління та компенсації, стратегічні партнерські мережі є мультиплікаторами сили, які прискорюють глобальну експансію, а не просто маркетингові канали.

Чи є Merchant Of Record правильним рішенням? 

Підкорення нових територій вимагає розробки стратегічного бізнес-плану, але також створює численні виклики для SaaS-компаній. Одним із таких викликів є нездатність ефективно управляти складним платіжним стеком, переповненим різними сторонніми рішеннями.

З цієї точки зору, так, безумовно, так; варто розглянути партнерство з MOR. 

Ця бізнес-модель не тільки пропонує конкретні рішення для різних викликів, пов'язаних із транскордонними платежами, але й об'єднує всі інструменти, необхідні для глобального розвитку без потреби жонглювати різними третіми сторонами. 

Набагато більше, ніж просто рішення для обробки платежів, бізнес-модель Merchant of Record знімає тягар управління складною платіжною оркестровкою, беручи на себе юридичну та фінансову відповідальність за транзакції, які ви здійснюєте на кожній новій території, куди ви входите.

Дізнайтеся більше про наше комплексне рішення Merchant of Record і про те, як ви можете отримати доступ до платформи, яка готова стратегічно масштабувати ваш бізнес на глобальних ринках.