Digámoslo sin rodeos: ¡la pérdida de clientes es costosa para las empresas SaaS! Afecta a los ingresos recurrentes y, lo que es peor, la adquisición de nuevos clientes tiene un coste muy elevado, y los negocios SaaS en línea dependen de la renovación de las suscripciones para su longevidad y rentabilidad. Si bien la tasa de cancelación ANUAL generalmente aceptada es del 5-6%, lo ideal es retener al mayor número posible de clientes existentes.
La tasa de abandono promedio se compone tanto del abandono voluntario como del involuntario. Según un estudio de Recurly, después de implementar medidas para reducir tanto el abandono voluntario como el involuntario, el 65 % de los servicios SaaS B2B experimentaron una disminución en su tasa de abandono general en comparación con el año anterior.
Vale la pena mencionar que los fallos de pago son responsables de hasta el 50 % de esas cancelaciones de suscripción.
Para ayudar a mantener la rotación de clientes al mínimo, las empresas deben afinar sus procesos y utilizar las mejores herramientas del mercado para garantizar que el número de pagos rechazados sea lo más bajo posible.
Si el software de facturación de suscripciones que utiliza actualmente no puede responder adecuadamente a la posible rotación de clientes a través de los sistemas de comunicación de cobro, tiene un gran problema. Expliquemos más a fondo cómo este mecanismo automatizado de recuperación de pagos puede reforzar su negocio y marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.
La gestión de cobros es uno de los procesos de cobro de pagos que toda empresa SaaS necesita para garantizar que sus compradores paguen a tiempo. En lugar de enviar manualmente notificaciones a los clientes sobre los pagos fallidos, las empresas innovadoras invierten en sistemas de gestión de cobros que automatizan el proceso.
Para las empresas con un modelo de negocio de suscripción, los pagos fallidos pueden llevar a la cancelación o incluso a la rescisión de la cuenta, a veces con una tasa de abandono extrema de entre el 15 y el 20 %. Un sistema de gestión de cobros puede evitar esto al permitirle ponerse en contacto de forma proactiva con los clientes antes de perder su negocio.
El sistema le permite enviar recordatorios de pago, alertar a los clientes sobre errores en las transacciones, reintentar automáticamente los pagos fallidos y ayudarles a tomar medidas correctivas incluso antes de que tengan un minuto para pensar en irse a la competencia.
Más allá de simplemente prevenir la cancelación, una gestión de cobros eficaz repercute directamente en sus resultados, concretamente en la retención de ingresos. Los puntos de referencia del sector muestran que las empresas con procesos de cobro optimizados recuperan entre el 70 y el 80 % de los pagos fallidos. Esto se traduce en una protección sustancial de los ingresos.
La cancelación voluntaria se produce cuando los clientes deciden activamente cancelar la suscripción a su servicio. Sus razones podrían incluir una mala experiencia, que su servicio o producto ya no satisfaga sus necesidades, que no sientan que están obteniendo un buen retorno de su inversión o que descubran algo mejor en otro lugar.
La cancelación involuntaria se produce cuando la suscripción de un cliente se cancela debido a un fallo en el pago. Esto podría deberse a una tarjeta de crédito caducada, fondos insuficientes o algún otro problema de pago del que ni siquiera sean conscientes.
Para poner esto en perspectiva, según los últimos datos del sector, la cancelación involuntaria representa aproximadamente el 20-40% de toda la cancelación de clientes en las empresas de suscripción. Y lo que es más importante, tenga en cuenta que los clientes que experimentan una cancelación involuntaria continuarán con su suscripción si el problema de pago se hubiera resuelto sin problemas. Esto representa una oportunidad importante para las empresas que implementan estrategias eficaces de dunning para SaaS.
Los clientes que deciden activamente cancelar la suscripción a tu producto o no renovar la licencia de suscripción lo hacen por varias razones. Estas incluyen, entre otras, la insatisfacción debido a una experiencia de usuario desagradable, la falta de características que consideran vitales para sus operaciones, una mala atención al cliente, problemas del producto que no se solucionan de manera oportuna y el aumento de los precios.
Cuando se trata de la cancelación voluntaria, los clientes terminan yéndose porque no sienten que están obteniendo una buena relación calidad-precio.
Prevenir la cancelación voluntaria y fomentar la lealtad del cliente requiere un enfoque proactivo que comience por comprender el comportamiento del cliente. Debes supervisar constantemente los patrones de uso, las funciones favoritas y la interacción del cliente para identificar a los clientes en riesgo y adaptar tu estrategia de cancelación en consecuencia. En el lado positivo, incluso si se dan de baja, la buena noticia es que hay varios pasos que puedes seguir para recuperarlos.
Si aún tienes la opción de comunicarte con los clientes una vez que han indicado que desean cancelar la suscripción, ponte en contacto con ellos para reiterar el valor de tu producto o servicio y los muchos beneficios que ofrecen, y mira si puedes obtener alguna información sobre por qué se han dado de baja.
Céntrate en las características más populares de tu producto y en cómo puede haberles funcionado en el pasado, y destaca las nuevas e innovadoras características que podrían impulsar tu marca por delante de tus competidores. Ofrecer descuentos promocionales en la renovación también puede ayudar; no olvides proporcionar un enlace directo de renovación de la licencia de suscripción. Lo más importante es ver si puedes abordar sus preocupaciones y encontrar la solución al problema que les hizo marcharse.
Para animar a los clientes a seguir suscritos a tu SaaS, intenta ofrecer incentivos. Podrían ser códigos promocionales y descuentos de productos para suscripciones a más largo plazo. Otra opción sería ofrecer una pausa en el pago en lugar de una cancelación inmediata, ganando más tiempo para convencer al cliente.
Pero, en última instancia, es posible que tengas que aceptar que tiene más sentido financiero para tu negocio dejar ir a los clientes sensibles a los precios, ya que podrían agotar los recursos a largo plazo.
Recuerda que hay casos en los que una llamada directa al cliente puede ser más efectiva para evitar la cancelación que un correo electrónico automatizado. Este enfoque es especialmente relevante para algunas plataformas B2B donde la gestión de la relación con el cliente es esencial. No solo te ayudará a retener clientes, sino que también desarrollarás una imagen de marca accesible.
Si aún no estás recopilando comentarios de tus usuarios con una herramienta de gestión del ciclo de vida de la suscripción, ahora es un buen momento para mencionar que te ayudará a mejorar continuamente tu producto, lo que te ayudará a mantenerte relevante y por delante de tu competencia.
Los comentarios de baja también pueden ayudarte a comprender por qué los clientes optan por no utilizar tu servicio y cómo se sienten acerca de tu marca antes de irse. Una herramienta de comentarios dentro de la aplicación te permitirá recibir consultas relevantes y rápidas, y te dará la oportunidad de responderlas rápidamente.
Muchas empresas ahora están aprovechando la IA y el aprendizaje automático para predecir qué clientes corren el riesgo de cancelar según los patrones de uso, las métricas de participación y las respuestas a los comentarios. Estos análisis predictivos pueden ayudar a identificar las cuentas en riesgo antes de que cancelen, lo que permite estrategias proactivas de retención de ingresos.
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Enviar correos electrónicos a los clientes recordándoles que su tarjeta está a punto de caducar (pre-dunning) se ha vuelto esencialmente obsoleto, gracias a las plataformas de pago que actualizan automáticamente la información de pago de los clientes. Sin embargo, si no utilizas este tipo de servicio, debes asegurarte de que los clientes puedan actualizar sus datos de forma rápida y lo más eficiente posible a través de otros medios para garantizar los pagos a tiempo.
Los correos electrónicos de pre-dunning pueden lograr esto, pero deben ser sencillos y profesionales, simplemente recordando al cliente lo útil que es tu plataforma y por qué las altas tasas de renovación de SaaS son lo mejor para ellos.
Trabajar con una plataforma de soluciones de pago que utilice la actualización automática de tarjetas de crédito para mantener actualizados los datos de pago de los clientes es una forma sencilla de evitar fallos en los pagos y la cancelación involuntaria. Por no mencionar que, según Visa y Mastercard, es obligatorio enviar correos electrónicos de actualización automática.
Debido a que los datos de la tarjeta de un cliente podrían cambiar, o podrían necesitar reemplazar una tarjeta perdida, el procesador de pagos trabaja directamente con el emisor de la tarjeta de crédito para actualizar automáticamente los datos de la tarjeta de los clientes antes de su vencimiento. Este proceso automatizado puede ahorrarle tiempo y dinero.
La implementación de esta tecnología por parte de PayPro Global muestra resultados particularmente sólidos en el sector del software en comparación con los mecanismos de reintento estándar.
No es de extrañar que las plataformas de soluciones de pago modernas reintenta automáticamente los pagos fallidos con tarjeta de crédito según un calendario preestablecido. Esto proporciona un medio eficiente para reducir la pérdida de clientes involuntaria, manteniendo así su flujo de ingresos esperado. Una tarjeta rechazada puede, por ejemplo, volver a intentarse tres días después del fallo inicial, eliminando la necesidad de tomar medidas adicionales si se aprueba la transacción.
Reduce la necesidad de contacto con el cliente, proporcionando un servicio continuo e ininterrumpido que, en última instancia, mantiene contentos a sus compradores. Pero tenga cuidado con el número de reintentos de pago que intenta y con el espacio que hay entre ellos. Los reintentos demasiado frecuentes pueden activar una alerta de fraude, y el emisor de la tarjeta puede suspender la actividad en la cuenta, lo que puede dar lugar a una experiencia negativa para el cliente e incluso a más dificultades para procesar la transacción.
De hecho, recientemente, Visa y Mastercard han establecido requisitos claros con respecto a los reintentos de pago, especificando cuándo se puede reintentar un pago y el número de reintentos aceptados antes de recibir una multa. Tenga en cuenta que estas normas cambian constantemente, por lo que es esencial utilizar un sistema preparado para adaptarse a las nuevas regulaciones.
La lógica de reintento sofisticada actual va mucho más allá de la simple programación. PayPro Global emplea algoritmos de aprendizaje automático que analizan los datos históricos de los pagos para determinar el momento y la secuencia óptimos de los reintentos para cada cliente y método de pago específicos.
Si los reintentos con la tarjeta de crédito no tienen éxito, deberá ponerse en contacto con los clientes para rectificar el fallo en el pago. Pero en lugar de contactar directamente con cada cliente, un sistema de gestión de dunning le permite enviar mensajes automatizados alertándoles del problema antes de que se cancele la suscripción.
Normalmente, las notificaciones se envían como correos electrónicos de dunning, mensajes de texto o recordatorios dentro de la aplicación para informarles del fallo en el pago. Pero es posible que tenga que hacer un seguimiento varias veces antes de que el cliente tome las medidas necesarias para corregir el problema.
Los mensajes dentro de la aplicación o en el panel de control son beneficiosos, ya que puede comunicarse con sus clientes. Al mismo tiempo, están interactuando con su producto o servicio, lo que hace que sea más probable que tomen medidas inmediatas.
Las mejores prácticas de comunicación varían significativamente según el sector. Para los productos SaaS, el correo electrónico sigue siendo el canal más eficaz, mientras que las empresas de juegos obtienen mejores resultados con las notificaciones dentro de la aplicación.
Además, las pruebas A/B de las comunicaciones de dunning en PayPro Global han revelado que los mensajes personalizados que destacan el valor del acceso continuado aumentan las tasas de finalización de la actualización de pago en comparación con las notificaciones genéricas de fallo de pago.
En algunos casos excepcionales, cuando tu sistema automatizado no logra los resultados deseados, es posible que debas comunicarte directamente con los clientes. Si bien esto puede parecer agresivo, intentar evitar que los clientes de alto valor se den de baja puede valer la pena. Cuando las campañas automatizadas no producen una respuesta adecuada, un correo electrónico personal de alguien importante en tu empresa puede incitar a tus clientes a tomar las medidas adecuadas.
Sugerimos tener un administrador de cuentas o alguien del servicio de atención al cliente si no están siendo atendidos directamente por algún tipo de gerente de relaciones. Para los clientes B2B SaaS de alto valor, el seguimiento personal puede ser particularmente efectivo.
Tu tasa de cancelación, una métrica a la que debes prestar mucha atención, se determina utilizando el número de cancelaciones voluntarias e involuntarias de clientes a lo largo del tiempo. Independientemente de las razones de la cancelación, debe ser un enfoque estratégico clave, ya que puede representar una pérdida anual sustancial en tus ingresos recurrentes totales.
Tu empresa SaaS depende de la retención de clientes para su estabilidad y crecimiento a largo plazo. Por lo tanto, invertir en un proceso automatizado de recuperación de pagos que controle la cancelación de suscripciones es una estrategia empresarial esencial que se debe implementar.
Un sistema moderno de facturación de suscripciones no solo le ayudará a prevenir la cancelación voluntaria facilitando atractivas campañas promocionales, sino que también le ayudará a encaminar los pagos fallidos. Una solución inteligente de cobro de pagos reducirá la cancelación involuntaria y le ahorrará tiempo y dinero.
¿Qué ocurre cuando los pagos mensuales fallan y no se pagan durante semanas?
Enviar manualmente recordatorios de pago a los clientes sobre transacciones fallidas requiere mucho tiempo y es propenso a errores humanos. Esto incluye errores tipográficos, contactar a clientes incorrectos o no enviar recordatorios. Estos posibles errores son costosos para cualquier negocio SaaS y pueden dañar su reputación.
Un sistema automatizado de gestión de cobros le ayudará a procesar de forma eficiente y precisa el cobro de pagos. Además, podrá personalizar las acciones que se realizan cuando fallan los pagos y la comunicación por correo electrónico, lo que proporciona una solución profesional para sus compradores.
Mantener baja la tasa de abandono de clientes protege su flujo de ingresos recurrentes actual y ayuda a reducir los costes de adquisición de nuevos clientes. Vigilar el período de recuperación del CAC también es importante. La gestión de cobros reduce la rotación a través de una comunicación eficiente con el cliente que mantiene una experiencia de usuario positiva e ininterrumpida, lo que resulta conveniente tanto para sus compradores como para su equipo.
Dado que los costes de adquisición de clientes (CAC) en el sector SaaS B2B promedian 205 $ por cliente, la reducción de la rotación repercute directamente en la rentabilidad. Una gestión eficaz de los cobros suele recuperar entre el 40% y el 60% de los pagos fallidos, lo que se traduce en un ahorro sustancial del CAC.
Un recordatorio amistoso cuando falla un pago y la asistencia perfecta para tomar medidas correctivas se están convirtiendo en elementos estándar para mantener un buen servicio al cliente. Una experiencia discordante que podría llevar a que se les corte el servicio, temporalmente o no, solo puede fomentar la pérdida de clientes y posiblemente ser extremadamente perjudicial para tu cliente. Un sistema automatizado de gestión de cobros te permite estar al tanto de los pagos sin esfuerzo, al tiempo que garantiza una interacción positiva con el cliente.
Para la gestión de suscripciones de videojuegos, mantener el acceso ininterrumpido es particularmente fundamental. Los jugadores que experimenten una interrupción del servicio debido a problemas de pago buscarán juegos alternativos en lugar de resolver el problema de pago.
El enfoque de PayPro Global para la gestión de cobros para clientes de juegos incluye períodos de gracia diseñados para minimizar la interrupción mientras se resuelven los problemas de pago.
La gestión de cobros también te ayudará a obtener información sobre el comportamiento de pago de tus clientes y te permitirá formular una estrategia para el cobro de pagos fallidos. Te ayudará a determinar cuándo enviar un recordatorio inicial, con qué frecuencia enviar seguimientos y en qué momento debes recurrir a medidas alternativas.
También obtienes información sobre cómo prefieren comunicarse los clientes y las mejores herramientas para interactuar positivamente con ellos.
Las plataformas avanzadas de gestión de cobros proporcionan análisis detallados sobre los motivos de los fallos, las tasas de resolución y los patrones de comportamiento de los clientes.
En última instancia, una buena estrategia de gestión de cobros ayuda a aumentar el flujo de caja, reducir la rotación de clientes y mejorar las relaciones con los clientes. Más que un medio para comunicarse con los clientes cuyos pagos han fallado, es una oportunidad estratégica para interactuar con ellos y aumentar las posibilidades de que sigan suscritos.
Si bien un modelo de suscripción con un flujo de ingresos predecible te permite planificar, la rotación involuntaria que no se gestiona de forma proactiva puede afectar seriamente a tu bolsillo.
Un sistema automatizado de gestión de cobros te ayuda a estar al tanto de los pagos fallidos y a mejorar el cobro de ingresos, al tiempo que asegura tu flujo de ingresos recurrentes. También garantiza que se te pague a tiempo y no sobrecarga a tu equipo de soporte con tareas que se pueden gestionar automáticamente.
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Un sistema inteligente de gestión de cobro le ayuda a crear múltiples campañas para dirigirse a las categorías de clientes en consecuencia.
Los clientes de primer nivel, por ejemplo, pueden requerir un enfoque más práctico si los correos electrónicos iniciales no muestran resultados.
Por el contrario, puede enviar una serie de correos electrónicos a los clientes de su paquete más básico antes de suspender definitivamente su acceso.
Deberá comunicarse con los clientes de un plan mensual en un corto período de tiempo tras un pago fallido.
Por otro lado, los clientes de una suscripción anual deben ser abordados con una campaña de gestión de cobro de SaaS más extensa, animándoles al mismo tiempo a actuar lo más rápido posible.
Además, debe considerar la posibilidad de agrupar y dirigirse a los clientes por región si su negocio se extiende globalmente.
Y hablando de expansión global, al configurar los ajustes del sistema, debe tener en cuenta los requisitos existentes de los correos electrónicos de cobro, ya que estos podrían diferir de un país a otro.
En particular, el cumplimiento de las cambiantes regulaciones de pago presenta desafíos importantes para las empresas globales. El cumplimiento de PCI, la Directiva de Servicios de Pago 2 (PSD2) de la Unión Europea y los requisitos de Autenticación Reforzada de Clientes (SCA) han cambiado drásticamente la forma en que se procesan los pagos y cómo se deben gestionar las transacciones fallidas.
El sistema de gestión de cobro de deudas SaaS de PayPro Global cumple totalmente con estas regulaciones, detectando automáticamente cuándo las transacciones están sujetas a los requisitos de SCA e iniciando flujos de autenticación apropiados que mantienen altas tasas de conversión al tiempo que cumplen con los estándares regulatorios.
Para las empresas que gestionan pagos en múltiples jurisdicciones, nuestro sistema aplica automáticamente los protocolos de cobro de deudas apropiados según las regulaciones locales.
La gestión de cobros requiere una estrategia de comunicación bien pensada. Existe un delicado equilibrio entre ser amable y firme al enviar notificaciones de pago fallido. Deberá considerar su mensajería, la frecuencia de las notificaciones y el momento oportuno para evitar ofender o irritar a sus compradores.
Evite sonar como una agencia de cobros tradicional cuyos mensajes pueden sonar amenazantes. Es más probable que los mensajes amables y corteses se reciban positivamente, y la experiencia del cliente sigue siendo agradable. También será más probable que actualicen la información de su tarjeta y realicen los pagos antes cuando sientan que está intentando ayudarlos con este problema.
Las estrategias de comunicación deben adaptarse a las expectativas específicas de su segmento de industria. Por ejemplo:
- Los clientes B2B SaaS responden mejor a los mensajes profesionales centrados en el valor que enfatizan la continuidad del negocio
- Los usuarios de software de consumo prefieren comunicaciones concisas, orientadas a la solución, con pasos de acción claros
- El público de juegos se involucra de manera más efectiva con las comunicaciones que mantienen la voz de la marca y enfatizan el acceso continuo a su experiencia de juego.
Se requiere un costo inicial y continuo considerable para construir y mantener un sistema interno de gestión de cobros. Además de la infraestructura técnica, las empresas deben considerar:
Con precios basados en transacciones y sin costos de desarrollo iniciales, la gestión de cobros se ofrece como parte de una solución de pago más amplia al trabajar con un Merchant of Record como PayPro Global. En comparación con el desarrollo interno, este método es menos costoso y tiene tasas de recuperación más altas.
Las empresas que trabajan con PayPro Global pueden acelerar los ciclos de desarrollo de productos al reasignar personal de las operaciones de pago a proyectos clave de crecimiento.
Los consumidores modernos utilizan una variedad de opciones de pago. Un sistema de cobro exitoso debe gestionar:
Aunque las transacciones transfronterizas son más complicadas, la optimización específica por país de PayPro Global mejora las tasas de recuperación en todo el mundo.
Nuestro Merchant of Record unificado y todo en uno le ofrece amplias herramientas para alcanzar sus objetivos de crecimiento global. Desde asegurar el cumplimiento de la normativa PCI, proporcionar una amplia prevención del fraude, permitir que su SaaS localice las técnicas de monetización y garantizar una estrategia de precios flexible hasta ayudar activamente a identificar a los clientes en riesgo y reducir las pérdidas de ingresos, nuestra tecnología le permite construir un sólido motor de crecimiento.
El software de facturación de suscripciones de PayPro Global es tan flexible como robusto en la gestión de cobros. Para ayudar a combatir la cancelación voluntaria, nuestro sistema le permite ejecutar varias promociones para mantener a los clientes suscritos de forma eficaz.
Ofrecemos un portal de autoservicio para que los clientes actualicen los datos de sus tarjetas y un sistema automatizado de notificaciones de cobro para minimizar la cancelación involuntaria. A través de nuestro proceso de cobro profesional y reintentos de pago automatizados, nos aseguramos de que su SaaS disfrute de la tasa de fallos de transacción más baja posible. Ayudamos a su empresa a optimizar los flujos de ingresos y a reducir significativamente el número de pagos fallidos, lo que genera un beneficio considerable.
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La gestión automatizada de cobros te ayudará a tu empresa a recuperar y mantener los ingresos recurrentes para que puedas planificar con confianza y alcanzar tus objetivos financieros. Las herramientas y los procesos adecuados garantizarán que los cobros se lleven a cabo de forma fluida y eficiente. Más allá de solucionar los problemas de pago, la gestión de cobros te permite optimizar tus operaciones comerciales y fortalecer tus relaciones con tus clientes a medida que empiezan a comprender la cantidad de detalles que gestionas para su comodidad.
¿Estás dedicando mucho tiempo a revisar y contactar manualmente a los clientes para solucionar los cargos rechazados? ¿Está tu negocio SaaS bien equipado para mantener una alta tasa de cobro de pagos o está condenado a seguir perdiendo clientes por la rotación? La respuesta depende en gran medida de tu estrategia de cobro.
Visita PayPro Global o ponte en contacto para obtener más información sobre nuestra solución avanzada de facturación de suscripciones. Nos encantaría hablar contigo sobre tu negocio y cómo nuestras capacidades se alinean para una asociación que seguramente logrará muchas empresas exitosas.
Resolver los pagos fallidos es crucial, ya que resultan inmediatamente en la pérdida de ingresos y clientes; más de la mitad de las cancelaciones de suscripciones SaaS son causadas por transacciones fallidas. La recuperación de pagos le permite retener a los clientes actuales al tiempo que evita el costoso proceso de adquisición de nuevos. Todo se reduce a proteger su dinero.
Al eliminar el seguimiento manual y minimizar los errores, los sistemas de dunning SaaS automatizados aumentan la eficiencia. Al mantener baja la tasa de abandono, le ayudan a recuperar entre el 40 y el 60 % de los pagos perdidos, lo que reduce la cantidad de dinero que gasta en adquirir nuevos clientes. Además, aumentan significativamente la retención de ingresos (entre el 70 y el 80 % si se hace correctamente) y mejoran la experiencia del cliente al proporcionar alertas oportunas.
Establezca un procedimiento automatizado de gestión de dunning SaaS para obtener un control firme sobre la recuperación de pagos de suscripción fallidos. Retrasar los pagos a intervalos estratégicos, ponerse en contacto con los clientes de antemano (por correo electrónico o mediante notificaciones dentro de la aplicación), utilizar servicios que actualicen automáticamente las tarjetas de crédito y enviar recordatorios sencillos para actualizar la información de pago son ejemplos de ello.
Considera clasificar a los clientes para varios tipos de mensajes al organizar tu estrategia de cobro. Lo que funciona para un cliente de alto valor puede no funcionar para alguien con un plan básico. Si vendes a nivel mundial, adapta tus mensajes al contexto local y siempre busca un tono que sea claro pero amigable. Además, asegúrate de que tu enfoque cumpla con las regulaciones de pago como PSD2, SCA y PCI.
Los costos de desarrollo, mantenimiento y cumplimiento de la construcción de tu propio sistema de cobro podrían ser altos. Con frecuencia, es una decisión financiera más prudente utilizar un Merchant of Record (MoR), como PayPro Global. Le ahorran a tu equipo la molestia al proporcionar un cobro profesional, que normalmente alcanza tasas de recuperación más altas, y al manejar problemas complejos de cumplimiento y varias opciones de pago.
La experiencia del cliente puede verse afectada si el cobro se realiza de forma deficiente, por ejemplo, enviando comunicaciones hostiles o confusas. Sin embargo, cuando se hace correctamente, el cobro en realidad mejora la satisfacción del cliente al proporcionar recordatorios amables y útiles y una solución sencilla para los problemas de pago. La asistencia proactiva evita que su servicio se interrumpa y aumenta la confianza del cliente, lo que contribuye a su retención.
Cuando la tarjeta antigua de un cliente caduca o recibe una nueva, los servicios de actualización automática de tarjetas de crédito actualizan de inmediato la información de la tarjeta almacenada, en colaboración con redes de tarjetas como Visa y Mastercard. Este sencillo paso reduce la cancelación involuntaria y la cantidad de gestión de cobros que debe realizar, al evitar que los pagos fallen debido a información obsoleta.