¿Preparado para lo último en tendencias y herramientas SaaS? Todos hemos oído el clásico cuento navideño del taller de Papá Noel. Un lugar mágico donde se hacen regalos para todos los niños del mundo, listos para ser entregados en Nochebuena. Papá Noel se lleva todo el mérito, pero ¿es él quien fabrica todos los juguetes? No, tiene ayuda: los elfos.
Piense en los Chatbots como en elfos para su sitio web SaaS. Están ahí para echarle una mano y hacerle la vida más fácil, ayudándole a gestionar su servicio de atención al cliente y permitiéndole vender software en línea de forma eficaz. Pueden ayudar a aumentar las conversiones, crear conciencia de marca y mucho más.
Entonces, ¿cómo puede ampliar su negocio SaaS con chatbots?
Con una sociedad más conectada que nunca, las expectativas de servicio al cliente se están disparando. Atrás quedaron los días en que las empresas podían esperar una respuesta. Hasta el más mínimo retraso puede hacer que los clientes se vayan a la competencia.
¿Qué son los chatbots? Un Chatbot es un programa informático que replica y facilita la conversación humana. Los clientes pueden interactuar con los Chatbots como si estuvieran hablando con una persona real en lugar de con una IA.
Pero, ¿cómo funcionan? En primer lugar, usted coloca los Chatbots en su sitio web en un lugar accesible y destacado. El chatbot se sienta y espera a que un cliente le haga una pregunta o incluso puede iniciar él mismo la conversación. También puede integrar Chatbots en aplicaciones para mejorar su servicio de atención al cliente.
Hay un montón de maneras de escalar su negocio SaaS con Chatbots y optimizar sus estrategias de servicio al cliente. ¡Sumerjámonos en el tema!
Los chatbots se están convirtiendo rápidamente en una tendencia en el mundo SaaS. ¿Por qué? ¿Qué tienen de atractivo? ¿No son un artilugio tecnológico más?
Estas son algunas de las formas en que los chatbots le ayudan a vender SaaS en línea y a ampliar su negocio.
Sin integraciones de terceros. Sin costes ocultos. Sin pérdidas de tiempo.
Una solución tan única como las necesidades de su empresa.
¿Alguna vez ha llamado a un teléfono de ayuda y se ha quedado atrapado escuchando música de salón durante horas? Si quiere mantener a sus clientes alejados de esa pesadilla de servicio, los chatbots son su respuesta.
Al ofrecer disponibilidad las 24 horas del día, podrá responder a los clientes inmediatamente, sin importar la hora. Además, estará preparado para atender cualquier emergencia que puedan tener sus clientes y se ganará su gratitud.
Disponibilidad 24/7 + rapidez de respuesta = clientes satisfechos, mejores críticas y más beneficios. Al ahorrar tiempo a sus clientes, hace que su negocio sea más accesible y atractivo para ellos.
Cuando escalas tu negocio SaaS con Chatbots, aumentas el conocimiento de tu marca. Los chatbots son todavía relativamente nuevos en el mundo del SaaS, por lo que su uso le ayudará a diferenciarse de la multitud y dará a su negocio una ventaja de marca. Podrás posicionarte como líder del sector.
He aquí algunas formas de utilizar Chatbots para aumentar la notoriedad de su marca:
Puede utilizar Chatbots para construir su marca para convertirlos en representantes de atención al cliente bien informados. Los clientes recibirán una comunicación oportuna y adaptada a sus necesidades, lo que les hará menos propensos a tener una mala experiencia con la marca.
Los chatbots son inmunes a los días malos, a diferencia de sus empleados. Esto significa que los clientes siempre se sentirán bienvenidos en su sitio y recibirán un trato coherente. Esto genera una experiencia de marca positiva para los clientes, fomentando la fidelidad a la marca.
Puede programar sus Chatbots para compartir más facetas de su marca con sus clientes. Ya sea compartiendo el origen de su marca o información privilegiada, ayudan a contar una historia convincente. Te diferenciarás de la competencia y harás que tu negocio sea más atractivo para los clientes.
Puede ampliar su negocio SaaS con Chatbots aumentando los niveles de participación en su sitio web.
Los chatbots se dirigen a los nuevos visitantes con el único objetivo de atraerlos. Los visitantes aterrizan en su sitio web y su Chatbot les saluda, inicia una conversación y se pone manos a la obra para ayudarles a resolver sus problemas.
También puede optimizar sus Chatbots para animar la conversación según objetivos específicos. Por ejemplo, los Chatbots pueden programarse para:
Ofrezca descuentos a los clientes.
Hable a los clientes de sus servicios, productos y marca.
Comparta nuevas ofertas, productos y precios con los clientes.
Reserve demostraciones y reuniones para los clientes.
Realización de breves sesiones de preguntas y respuestas con los clientes para recopilar datos.
Puede ampliar su negocio SaaS con Chatbots reduciendo los costes de atención al cliente. Los chatbots reducen los costes de gestión de los centros de atención al cliente y los centros de llamadas. Y lo que es mejor, no suponen ningún coste adicional, ya que no necesitan supervisión humana.
Una vez que inviertes en tus Chatbots y los personalizas, ya no tienes que preocuparte por ellos. Usted los libera y ellos hacen el trabajo por usted.
Puede ampliar su negocio SaaS con Chatbots utilizándolos para conocer mejor a sus clientes. Al darle acceso directo a sus clientes, los chatbots le ayudan a conocerlos mejor. ¿Cómo?
El análisis de los mensajes entre los chatbots y los clientes puede informar muchas facetas de su negocio. Desde campañas de marketing y ventas hasta estrategias de contenidos e innovación de productos.
Puede utilizar el análisis de mensajes para conocer:
Hábitos, gustos y aversiones de los clientes.
El lenguaje que utilizan los clientes y al que responden bien.
Los puntos débiles de los clientes y las soluciones que buscan.
La experiencia del cliente y la facilidad de uso de su producto.
La viabilidad de las pistas potenciales.
Gracias a su capacidad para recopilar información, los chatbots son una herramienta excelente para mejorar los niveles de satisfacción de sus clientes. Los clientes potenciales recibirán respuestas a sus preguntas de una forma que les resulte atractiva. Esto reduce las posibilidades de que se den de baja o de que la competencia se los lleve.
Podrá estar al día de los últimos deseos y necesidades de sus clientes, así como captar las tendencias actuales y predecir las futuras.
Generar clientes potenciales y conversiones es otra forma de ampliar su negocio SaaS con Chatbots.
Los clientes potenciales no cualificados no se han nutrido lo suficiente en el ciclo de ventas: necesitan atención. Aquí es donde entran en juego los chatbots. A veces son el empujón extra que necesitan los usuarios para convertirse en clientes potenciales o conversiones.
Los chatbots supervisan constantemente el comportamiento de los clientes para "saber" cómo guiarlos por el embudo de ventas. En momentos de confusión, los chatbots pueden proporcionar información adicional sobre el precio, el uso o las ventajas del producto. De este modo, guían y nutren al usuario por el embudo hasta que se convierten en clientes potenciales o clientes. Cuanto más ayuden estos Chatbots a los usuarios, más probabilidades habrá de que se produzcan conversiones.
Con el gran volumen de usuarios que inundan los sitios web de SaaS, contar con algunas "manos" virtuales adicionales resulta útil. Estas son algunas formas en las que los chatbots pueden ayudar a mejorar la eficiencia de tu negocio:
Los chatbots pueden automatizar las tareas rutinarias diarias de su equipo. Su personal podrá mantenerse concentrado sin verse abrumado por las consultas de los clientes. Podrán dedicar energía a nutrir clientes potenciales, cerrar ventas y proporcionar un servicio de calidad a los clientes que lo necesiten. Podrán ocuparse de las tareas más complejas que los chatbots no pueden gestionar.
Como los chatbots pueden atender a varios clientes a la vez, los retrasos en las horas punta serán cosa del pasado. Acortarás tu ciclo de ventas dando respuestas rápidas y directas en lugar de hacer esperar y perder el interés a los clientes.
Los chatbots abordan los problemas graves con rapidez y redirigen a los clientes a los canales que necesitan. Por ejemplo, si un cliente tiene consultas en las que un chatbot no puede ayudarle, puede ser dirigido a alguien del equipo de atención al cliente.
Cuanto más eficiente sea su negocio, más dinero ganará. Por segundo, los chatbots pueden intercambiar más de 150 mensajes y gestionar muchas solicitudes simultáneamente, lo que aumenta enormemente su eficiencia. Podrá gestionar una gran afluencia de consultas de clientes sin dejar de ofrecer un servicio personalizado. Es una situación en la que todos ganan.
Los chatbots conocen constantemente el comportamiento de sus clientes. Gracias a este conocimiento, pueden detectar cuándo sus servicios no son lo que el cliente busca. Esto significa que su personal puede ser notificado para no gastar más tiempo en ellos y en su lugar centrarse en hacer ventas.
La racionalización de sus estrategias de marketing dirigidas es una gran manera de escalar su negocio SaaS con Chatbots. Como ya se ha mencionado, los chatbots recopilan información esencial para las campañas de marketing. Pero pueden ir un paso más allá.
Los chatbots pueden utilizar estos datos en técnicas de marketing avanzadas y personalizadas para enganchar a sus clientes. Utilizan contenido promocional que se dirige a los clientes exactamente cuando lo necesitan. Si un cliente está a punto de comprar un producto, un chatbot puede compartir entradas de blog relevantes o mensajes personalizados para empujarlo hacia la conversión.
Los chatbots también pueden conectar la información de los clientes con los procesos empresariales y ajustarlos para beneficiar a su negocio. Desde el marketing por correo electrónico y la analítica web hasta las estrategias de generación de clientes potenciales y las encuestas, las posibilidades son infinitas. Podrá fomentar una mayor participación, generar interés por los productos y aumentar el tráfico.
Como con cualquier decisión relacionada con su SaaS, debe asegurarse de que es la opción adecuada para su empresa. ¿Y cómo hacerlo? Investigando. Puedes profundizar en los entresijos de los chatbots consultando las métricas clave de otras empresas de SaaS que los han utilizado.
En primer lugar, observe a sus competidores en su nicho. A continuación, analice cómo han afectado los chatbots a sus métricas, como los costes de adquisición de clientes. A continuación, compare esos parámetros con los suyos y decida si merece la pena invertir en chatbots.
Aunque somos grandes fans de los chatbots, somos conscientes de que no están exentos de defectos. Por eso, si vas a invertir en ellos, debes saber que es posible que no cumplan tus expectativas.
Antes de ampliar su negocio SaaS con Chatbots, recuerde lo siguiente:
Los chatbots no pueden utilizar ni registrar emociones, por lo que no podrán entender cómo se sienten sus clientes y responder en consecuencia. Los bots están bien para conversaciones que siguen un camino específico, pero cualquier desviación emocional puede despistarlos. Teniendo esto en cuenta, está claro que no son la mejor opción para situaciones muy contextuales.
Los chatbots pueden tener problemas con las consultas complejas. Son más adecuados para preguntas de primer nivel en las que sus respuestas pueden programarse previamente. Conseguir que los bots puedan gestionar consultas complejas requiere mucha optimización y formación.
Los chatbots no entienden el lenguaje natural y no pueden captar la jerga, los errores ortográficos o el sarcasmo. Esto significa que los chatbots pueden perder la intención detrás de los mensajes de los clientes, dándoles consejos o soluciones equivocadas. Como resultado, los chatbots son inadecuados para canales personales como Instagram.
Dado que los chatbots interactúan con sus clientes sin que usted esté presente, debe mantenerlos para asegurarse de que le ofrecen valor. Esto significa analizar las conversaciones anteriores entre bots y clientes y proporcionarles nuevos datos constantemente. Sólo así podrán responder a las consultas en constante evolución de los clientes.
Sin integraciones de terceros. Sin costes ocultos. Sin pérdidas de tiempo.
Una solución tan única como las necesidades de su empresa.
Los chatbots no sirven para todos los modelos de negocio, ya que algunas empresas son demasiado complejas para que funcionen adecuadamente. Además, algunas bases de clientes pueden no responder bien a los chatbots. Por eso, antes de invertir en chatbots, debes asegurarte de que tu público se beneficiará de ellos.
Los chatbots son excelentes herramientas empresariales que pueden ayudarle a aumentar sus ventas, ahorrarle tiempo y disparar el crecimiento de su negocio. Hemos recopilado algunos consejos esenciales para escalar su negocio SaaS con Chatbots.
Para obtener el máximo beneficio, debe colocar los chatbots cuidadosamente en su sitio web y plataformas. Coloque sus Chatbots en páginas de acción clave en las que es más probable que los clientes hagan preguntas, como las páginas de precios.
Puede ampliar su negocio SaaS con Chatbots creando respuestas alternativas. Para situaciones en las que el chatbot no pueda responder a una pregunta, puede preprogramar respuestas alternativas que lleven al usuario al siguiente paso. Esto significa que sus clientes nunca se quedarán a oscuras ni se sentirán desatendidos.
Para ampliar eficazmente su negocio SaaS con chatbots, asegúrese de que estén programados para tomar la iniciativa. Deben iniciar conversaciones con los visitantes para fomentar el compromiso.
Puedes ir un paso más allá y hacer que tus Chatbots utilicen un saludo de bienvenida o un mensaje personalizado. Llegar a los clientes de esta manera les hará sentirse únicos e importantes, motivándoles a convertirse.
Otro consejo para escalar tu negocio SaaS con Chatbots es definir claramente tus expectativas. Cuando sus visitantes aterricen en su página, asegúrese de que saben qué tipo de consultas deben hacer al Chatbot. De lo contrario, sus visitantes podrían disgustarse cuando el Chatbot no pueda responderles.
Utilizar una comunicación directa y sin rodeos es otra forma eficaz de ampliar su negocio SaaS con Chatbots. Asegúrese de que sus chatbots utilizan un lenguaje nítido, claro y convincente al comunicarse. También deben centrarse en un tema a la vez para no abrumar o confundir a los clientes.
Al igual que Papá Noel no sería nada sin sus elfos, la industria del SaaS no sería nada sin las nuevas tecnologías. Los chatbots son una tendencia SaaS popular que ha llegado para quedarse. Y poco a poco están allanando el camino hacia el éxito del servicio de atención al cliente.