Szacuje się, że do 2040 roku 95% wszystkich zakupów będzie dokonywanych online. Dwie ważne wnioski z tej zaskakującej liczby dla firm oferujących oprogramowanie i SaaS to: sprzedaż online staje się głównym źródłem dochodu, a sukces Twojej firmy zależy od tego, jak dobrze działa proces realizacji zamówień na produkty cyfrowe.
Dostarczanie rozwiązań klientom może wydawać się proste dla twórców SaaS i firm oferujących produkty cyfrowe, ale za kulisami kryje się skomplikowana sieć procedur, które mają bezpośredni wpływ na utrzymanie klientów, ich zadowolenie i Twoje wyniki finansowe. Realizacja zamówień cyfrowych jest jednym z najważniejszych punktów kontaktu z klientem, a każdy aspekt Twojej działalności musi angażować klientów i oferować wartość.
Ten przewodnik pomoże Ci zrozumieć realizację zamówień na oprogramowanie, rozpoznać typowe przeszkody, zbadać najskuteczniejsze techniki wdrażania i dowiedzieć się, jak rozwiązanie Merchant of Record (MoR), takie jak PayPro Global, może zrewolucjonizować Twoje procedury dostarczania cyfrowych produktów, zapewniając globalny sukces.
Kompletny proces dostarczania produktów elektronicznych klientom po ich zakupie nazywany jest realizacją zamówień na produkty cyfrowe. Dobra cyfrowe, w przeciwieństwie do fizycznych, mogą być dystrybuowane niemal natychmiast po potwierdzeniu płatności, eliminując potrzebę konwencjonalnej kontroli zapasów i operacji dostawy.
Realizacja zamówień dla dostawców oprogramowania, SaaS i treści cyfrowych obejmuje:
W konkurencyjnej gospodarce cyfrowej zbudowanie silnego systemu realizacji zamówień ma kluczowe znaczenie dla doświadczenia użytkownika, wiarygodności marki i długoterminowego wzrostu. To nie tylko zadanie back-office.
Łatwo założyć, że realizacja zamówień SaaS jest prostym procesem, ponieważ pozornie sprawia takie wrażenie.
Jednak w tle zachodzi wiele procesów i zaczynają pojawiać się wyzwania. Przyjrzyjmy się czterem najczęstszym problemom, z którymi muszą się zmierzyć firmy SaaS.
To, co na pierwszy rzut oka wydaje się proste, często zawiera skomplikowane procedury backendowe. Współpraca z Merchant of Record może pomóc firmom SaaS w pokonaniu następujących czterech głównych przeszkód:
Wyzwanie: Nieautoryzowane powielanie i rozpowszechnianie są ułatwione przez technologię, która umożliwia dystrybucję elektroniczną. Dobra cyfrowe są podatne na oszukańcze zakupy, nielegalne udostępnianie i piractwo.
Rozwiązanie MoR: Specjalistyczny Merchant of Record, taki jak PayPro Global, wdraża zaawansowane środki zapobiegania oszustwom i silne systemy zarządzania prawami cyfrowymi (DRM). Nowoczesna technologia wykrywania oszustw od PayPro pomaga wykrywać podejrzane transakcje przed ich sfinalizowaniem, chroniąc Twoje pieniądze i zasoby cyfrowe, jednocześnie obniżając obciążenia zwrotne.
Wyzwanie: Twoja infrastruktura musi zarządzać wzrostem liczby zamówień w miarę rozwoju Twojej firmy SaaS bez poświęcania jakości dostawy ani szybkości. Skalowanie możliwości realizacji może wymagać znacznych nakładów finansowych i wiedzy technologicznej.
Rozwiązanie MoR: Unikalny model MoR PayPro Global jest skalowalny, zarządzając milionami transakcji na całym świecie.
Wyzwanie: Dzisiejsi klienci wymagają bezbłędnej, natychmiastowej dostawy cyfrowej, a także szybkiego wsparcia w przypadku problemów. Negatywne recenzje, większe zapotrzebowanie na zwroty i utrata klientów mogą wynikać z niespełnienia tych oczekiwań.
Rozwiązanie MoR: Poprzez różne kanały i strefy czasowe, Merchant of Record oferuje kompleksowe wsparcie obsługi klienta, rozwiązując problemy związane z techniczną realizacją, kwestie płatności oraz zapytania po zakupie, w tym obsługę problemów z rozliczeniami.
Wyzwanie: Firmy cyfrowe muszą chronić dane konsumentów i przestrzegać skomplikowanych lokalnych przepisów, takich jak CCPA, GDPR i stale zmieniające się przepisy podatkowe. Utrzymanie zgodności w wielu jurysdykcjach wymaga specjalistycznej wiedzy i ciągłej obserwacji.
Rozwiązanie MoR: MoR przejmuje ciężar zgodności jako Twój podmiot prawny, zajmując się obliczeniami podatkowymi, pobieraniem i przekazywaniem podatków na całym świecie. Oprogramowanie zarządza wszystkimi potrzebami raportowania i automatycznie stosuje odpowiednie stawki podatkowe w zależności od regionu każdego klienta.
Rozwijaj się dzięki najbardziej innowacyjnemu, kompleksowemu rozwiązaniu SaaS i towarów cyfrowych w branży. Od wysokowydajnych narzędzi płatniczych i analitycznych po pełne zarządzanie podatkami, a także obsługę subskrypcji i rozliczeń, PayPro Global jest gotowe, aby skalować Twój SaaS.
Sprzedawaj swój SaaS globalnie z PayPro Global!
Znajomość każdego etapu realizacji zamówień cyfrowych ułatwia identyfikację możliwości poprawy satysfakcji klienta i przyspieszenia procesów:
Proces realizacji zamówienia rozpoczyna się, gdy klient składa zamówienie. Sprawny proces realizacji transakcji jest niezbędny, ponieważ złożone procedury mogą spowodować porzucenie koszyka przez klientów. Procedura dostawy musi rozpocząć się natychmiast po przesłaniu przez klienta wymaganych informacji i danych płatniczych.
Po złożeniu zamówienia system musi zaakceptować płatność, potwierdzić wszystkie informacje o kliencie i włączyć środki wykrywania oszustw. Ogólne zadowolenie klienta w dużym stopniu zależy od tego, jak szybko i niezawodnie zostanie ukończona ta faza.
Produkt cyfrowy musi zostać dostarczony za pomocą załączników e-mail, bezpośrednich pobrań, kodów dostępu lub aktywacji konta po potwierdzeniu płatności. Bezpieczne metody dostawy są niezbędne, ale zarządzanie zapasami cyfrowymi nie stanowi problemu, jak ma to miejsce w przypadku produktów fizycznych.
Zaufanie do marki buduje się poprzez szybką, przejrzystą komunikację na każdym etapie. Wytyczne dotyczące użytkowania, alerty o wysyłce i potwierdzenia zamówień pomagają klientom w pełni wykorzystać swoje zakupy.
Nawet przy najlepszych intencjach niektórzy klienci poproszą o zwrot pieniędzy. Utrzymanie dobrej woli i przestrzeganie przepisów o ochronie konsumentów wymaga usprawnionej procedury oraz przejrzystej i sprawiedliwej polityki zwrotów.
Marki internetowe muszą zadbać o solidny proces zwrotów. To samo w sobie może zrujnować Twoją reputację, a w niektórych przypadkach doprowadzić firmę do upadku.
Przy podejmowaniu decyzji, czy współpracować z Merchant of Record, czy obsługiwać realizację wewnętrznie, należy wziąć pod uwagę szereg czynników. Przyjrzyjmy się obu możliwościom:
Ten model, znany również jako samodzielna realizacja, zakłada, że sprzedawca obsługuje cały proces online wewnętrznie. Powszechnie uważany za lepszą opcję dla małych firm, można go znaleźć również w większych przedsiębiorstwach.
Merchant of Record to rozwiązania, które zapewniają kompleksową pomoc i obsługują całą dostawę towarów cyfrowych w wyniku istniejącej współpracy.
W przeciwieństwie do fragmentarycznych rozwiązań, które dotyczą tylko części procesu realizacji, PayPro Global oferuje kompleksowe rozwiązanie eCommerce zaprojektowane specjalnie dla firm z branży oprogramowania, SaaS i towarów cyfrowych.
Platforma PayPro Global zapewnia:
Globalne zarządzanie podatkiem od sprzedaży SaaS:
Kompleksowa globalna obsługa płatności:
Narzędzia do ekspansji na rynki:
Skontaktuj się z nami, aby sprawdzić nasze mocne strony i jak mogą one pasować do Twoich potrzeb w uzyskaniu ujednoliconego rozwiązania płatności eCommerce.
Rozwijaj się dzięki najbardziej innowacyjnemu, kompleksowemu rozwiązaniu SaaS & Digital Goods w branży. Od wysokowydajnych narzędzi płatniczych i analitycznych po pełne zarządzanie podatkami, a także obsługę subskrypcji i rozliczeń, PayPro Global jest gotowy, aby skalować Twój SaaS.
Sprzedawaj swój SaaS globalnie z PayPro Global!
Skontaktuj się z nami, aby zbadać nasze mocne strony i jak mogą one
Chociaż realizacja zamówień na produkty cyfrowe może wydawać się prosta, efektywne zarządzanie całym procesem, od realizacji transakcji po dostawę, zarządzanie subskrypcjami i bieżące wsparcie, wymaga zaawansowanych technologii i specjalistycznej wiedzy. Współpraca z Merchant of Record, takim jak PayPro Global, zapewnia firmom software'owym i SaaS, które są zorientowane na wzrost, infrastrukturę płatności transgranicznych, zarządzanie zgodnością z PCI, rozliczenia cykliczne i obsługę klienta, których potrzebują, aby zapewnić doskonałe doświadczenia, jednocześnie obniżając koszty i ryzyko.
Dzisiejsi klienci wymagają ciągłej pomocy i doskonałej, natychmiastowej dostawy cyfrowej. Aby sprostać tym oczekiwaniom, ujednolicona strategia, która oferuje widoczność i optymalizację w całym cyklu życia klienta, musi zastąpić rozproszone systemy.
Umów się na rozmowę z PayPro Global już dziś, aby dowiedzieć się, jak nasze kompleksowe rozwiązanie Merchant of Record może uprościć Twoją działalność, zapewnić globalną zgodność z przepisami i przyspieszyć Twój rozwój.
To cały proces dostawy po zakupie dla SaaS, oprogramowania i gadżetów z towarami cyfrowymi. Obejmuje to zarządzanie rozliczeniami cyklicznymi, bezpieczną dystrybucję dostępu, potwierdzenie płatności i wsparcie dla SaaS.
Główne przeszkody to światowe bezpieczeństwo i zgodność danych (takie jak GDPR i przepisy podatkowe), rozbudowa infrastruktury, wysokie oczekiwania klientów dotyczące dostawy i wsparcia oraz piractwo i oszustwa cyfrowe.
Chociaż realizacja we własnym zakresie zapewnia kontrolę, wymaga dużych zasobów na skalę, infrastrukturę i zgodność z przepisami. Merchant of Record (MoR) pozwala skupić się na produkcie, oferując wiedzę, globalną infrastrukturę i zgodność z przepisami.
MoR, taki jak PayPro Global, spełnia wysokie oczekiwania klientów i buduje zaufanie, gwarantując szybką i bezpieczną dostawę produktu oraz zapewniając kompleksową obsługę klienta w przypadku problemów z płatnościami lub dostępem.