Prevê-se que 95% de todas as compras sejam feitas online até 2040. Duas conclusões importantes deste número surpreendente para empresas de software e SaaS são: as vendas online estão a assumir o controlo como a principal fonte de rendimento, e o sucesso da sua empresa depende do bom funcionamento do seu processo de entrega de produtos digitais.
A entrega das suas soluções aos clientes pode parecer simples para os programadores de SaaS e empresas de produtos digitais, mas existe uma teia complexa de procedimentos nos bastidores que têm um impacto direto na retenção de clientes, na felicidade e nos seus resultados financeiros. A entrega digital é um dos pontos de contacto mais importantes na jornada do seu cliente, e todos os aspetos do seu negócio devem envolver-se com os clientes e oferecer valor.
Este guia irá ajudá-lo a compreender a entrega de software, a reconhecer os obstáculos típicos, a investigar as técnicas de implementação mais eficazes e a aprender como uma solução Merchant of Record (MoR), como a PayPro Global, pode revolucionar os seus procedimentos de entrega digital para o sucesso mundial.
O processo completo de entrega de produtos eletrônicos aos clientes após a compra é chamado de fulfillment de produtos digitais. Bens digitais, ao contrário dos físicos, podem ser distribuídos quase imediatamente após a confirmação do pagamento, eliminando a necessidade de controle de estoque convencional e operações de entrega.
O fulfillment para fornecedores de software, SaaS e conteúdo digital consiste em:
Na economia digital competitiva, construir um sistema de fulfillment robusto é crucial para a experiência do usuário, a credibilidade da marca e o crescimento de longo prazo. Não é apenas uma tarefa de back-office.
É fácil presumir que o fulfillment de SaaS é um processo direto e simples porque, aparentemente, dá essa impressão.
No entanto, em segundo plano, vários processos ocorrem e os desafios começam a surgir. Vamos explorar os quatro problemas mais comuns que as empresas SaaS têm de lidar.
O que parece simples na superfície frequentemente contém procedimentos de backend complexos. Trabalhar com um Merchant of Record pode ajudar as empresas SaaS a superar os quatro principais obstáculos a seguir:
Desafio: A reprodução e disseminação não autorizadas são facilitadas pela tecnologia que facilita a distribuição eletrônica. Os bens digitais são suscetíveis a compras fraudulentas, compartilhamento ilegal e pirataria.
A solução MoR: Medidas sofisticadas de prevenção de fraudes e sistemas robustos de gerenciamento de direitos digitais (DRM) são implementados por um Merchant of Record especializado, como a PayPro Global. A moderna tecnologia de detecção de fraudes da PayPro ajuda a identificar transações questionáveis antes que sejam finalizadas, protegendo seu dinheiro e ativos digitais, além de reduzir os chargebacks.
Desafio: Sua infraestrutura deve gerenciar um aumento no volume de pedidos à medida que sua empresa SaaS se expande sem sacrificar a qualidade ou a velocidade da entrega. Pode ser necessário um compromisso financeiro significativo e conhecimento tecnológico para escalar suas capacidades de atendimento.
A solução MoR: O modelo MoR exclusivo da PayPro Global é escalável, gerenciando milhões de transações globalmente.
Desafio: Os clientes de hoje exigem entrega digital imediata e impecável, bem como suporte imediato em caso de problemas. Avaliações negativas, mais pedidos de reembolso e perda de clientes podem resultar do não cumprimento dessas expectativas.
A Solução MoR: Através de vários canais e fusos horários, o Merchant of Record oferece suporte abrangente ao atendimento ao cliente, abordando questões técnicas de entrega, problemas de pagamento e consultas pós-compra, incluindo o tratamento de problemas de faturamento.
Desafio: Empresas digitais precisam proteger os dados do consumidor e aderir a regras locais complexas como a CCPA, GDPR e legislação tributária em constante mudança. Manter a conformidade em várias jurisdições exige experiência específica e observação contínua.
A Solução MoR: O MoR assume o fardo da conformidade como sua entidade legal, lidando com cálculos, cobranças e remessas de impostos em todo o mundo. O software gerencia todas as necessidades de relatórios e aplica automaticamente as taxas de imposto apropriadas com base na região de cada cliente.
Prospere com a solução SaaS e Bens Digitais completa e mais inovadora do setor. Desde ferramentas de pagamento e análise de alto desempenho até gerenciamento fiscal completo, bem como gerenciamento de assinaturas e faturamento, a PayPro Global está pronta para escalar seu SaaS.
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Conhecer cada etapa do atendimento digital facilita a identificação de oportunidades para melhorar a satisfação do cliente e agilizar os processos:
Quando um cliente faz um pedido, o processo de atendimento começa. Um processo de checkout tranquilo é essencial, pois procedimentos complexos podem fazer com que os clientes abandonem seus carrinhos. O procedimento de entrega precisa começar imediatamente assim que o cliente enviar as informações e os detalhes de pagamento necessários.
Após a realização do pedido, o sistema precisa aceitar o pagamento, confirmar todas as informações do cliente e ativar as medidas de detecção de fraude. A satisfação geral do cliente é muito afetada pela rapidez e confiabilidade com que esta fase é concluída.
O produto digital deve ser entregue por anexos de e-mail, downloads diretos, códigos de acesso ou ativação de conta quando o pagamento for confirmado. Métodos de entrega seguros são essenciais, mas o gerenciamento de estoque digital não é um problema como é para produtos físicos.
A confiança na marca é desenvolvida por meio de uma comunicação rápida e transparente em todas as etapas. Orientações de uso, alertas de envio e confirmações de pedido ajudam os clientes a aproveitar ao máximo suas compras.
Mesmo com as melhores das intenções, alguns clientes solicitarão reembolsos. Manter a boa vontade e aderir aos regulamentos de proteção ao consumidor exige um procedimento simplificado e uma política de devolução transparente e equitativa.
As marcas online precisam garantir que têm um processo de reembolso sólido em vigor. Isso, por si só, pode destruir sua reputação e, em alguns casos, levar sua empresa à falência.
Várias considerações devem ser feitas ao decidir se deve trabalhar com um Merchant of Record ou lidar com o fulfillment internamente. Vamos investigar ambas as possibilidades:
Também conhecido como auto-fulfillment, este modelo implica que o comerciante lida com todo o processo online internamente. Geralmente considerado uma opção melhor para pequenas empresas, também pode ser encontrado em empresas maiores.
Merchant of Record são soluções que fornecem assistência completa e lidam com toda a entrega de bens digitais como resultado de uma parceria existente.
Ao contrário de soluções fragmentadas que abordam apenas partes do processo de atendimento, a PayPro Global fornece uma solução de eCommerce completa, projetada especificamente para empresas de software, SaaS e bens digitais.
A plataforma da PayPro Global oferece:
Gerenciamento global de impostos sobre vendas de SaaS:
Processamento abrangente de pagamentos globais:
Ferramentas de expansão de mercado:
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Embora o atendimento de produtos digitais possa parecer simples, é preciso tecnologias avançadas e conhecimento especializado para gerenciar todo o processo de forma eficiente, desde o checkout até a entrega, gerenciamento de assinaturas e suporte contínuo. Trabalhar com um Merchant of Record como a PayPro Global oferece às empresas de software e SaaS orientadas para o crescimento a infraestrutura de pagamentos internacionais, o gerenciamento de conformidade com PCI, o faturamento recorrente e o suporte ao cliente de que precisam para proporcionar ótimas experiências, ao mesmo tempo em que reduzem despesas e riscos.
Os clientes de hoje exigem assistência contínua e entrega digital imediata e perfeita. Para atender a essas expectativas, uma estratégia unificada que ofereça visibilidade e otimização em todo o ciclo de vida do cliente deve substituir os sistemas fragmentados.
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É todo o processo de entrega pós-compra para SaaS, software e gadgets de bens digitais. Isso inclui gerenciamento de faturamento recorrente, distribuição de acesso seguro, confirmação de pagamento e suporte para SaaS.
Os principais obstáculos incluem segurança e conformidade de dados em todo o mundo (como GDPR e leis tributárias), infraestrutura crescente, altas expectativas dos clientes para entrega e suporte, e pirataria e fraude digital.
Embora o cumprimento interno ofereça controle, ele requer muitos recursos para escala, infraestrutura e conformidade. Um Merchant of Record (MoR) libera você para se concentrar em seu produto, oferecendo conhecimento, infraestrutura mundial e conformidade.
Um MoR como a PayPro Global atende às altas expectativas dos clientes e promove a confiança, garantindo a entrega rápida e segura do produto e fornecendo suporte ao cliente completo para preocupações com pagamento ou acesso.