10 Dinge, die die Konversion Ihres Warenkorbs verhindern

Das Wort "Konversion" ist für Software- und SaaS-Anbieter ein ständiges Thema. Die Konversionsrate ist die wichtigste Kennzahl, die direkt mit Ihren Verkäufen und Einnahmen zusammenhängt. Das Webdesign spielt in diesem Prozess eine wichtige Rolle, und die Unternehmen investieren viel Zeit und Ressourcen, um ansprechende Websites zu erstellen, die den Besucher gut zum Endziel - dem Kauf - führen.

Doch der Kaufprozess selbst wird von vielen übersehen. Viele Unternehmen glauben, wenn sie den Kunden so überzeugt haben, dass er auf die Schaltfläche "Jetzt kaufen" klickt, dann wird er den Kauf auch abschließen. Das ist natürlich nicht wahr. Die Kaufabwicklung ist der kritischste Schritt auf Ihrem Konversionspfad, und wenn Sie eine hohe Abbruchquote haben, sollten Sie weiterlesen.

Was die Konversion Ihres Warenkorbs tötet:

1. Ihr Warenkorb ist anders gestaltet als Ihre Website

Sie haben vielleicht eine schöne Website, aber wenn Ihr Kunde bei Ihrem Warenkorb ankommt, der ein ganz anderes Design hat, ist das Vertrauen dahin. Er könnte denken, dass der Prozess gehackt wurde, er könnte denken, dass es ein Betrug ist. So einfach ist das. Sie sollten nie das Gefühl haben, dass sie Ihre Hauptwebsite verlassen haben. Der Einkaufswagen sollte kompromisslos das Aussehen und die Bedienung Ihrer Website haben.

2. Keine sichere Verbindung

Ein weiterer Faktor, der mit dem Vertrauen der Kunden zusammenhängt. Angesichts von Phishing, Identitätsdiebstahl und einer wachsenden Zahl von Betrügereien im Internet machen sich die Kunden zunehmend Sorgen um die Sicherheit ihrer Zahlungsdaten. Um sicherzustellen, dass Sie Ihre SaaS-Umsätze mit wiederkehrenden Zahlungen steigern, müssen Sie sich das Vertrauen Ihrer Kunden verdienen. Verfügt Ihr Einkaufswagen über die neueste und beste SSL-Verschlüsselung?

3. Keine Telefonnummer für den Kundensupport

Es scheint keine große Sache zu sein, aber die Nummer des Kundensupports fehlt oft in vielen Warenkörben. Eine deutlich sichtbare Supportnummer gibt Ihren Kunden ein zusätzliches Gefühl der Sicherheit. Es ist gut für sie zu wissen, dass sie sich an den Support wenden können, wenn die Dinge verwirrend werden. Natürlich muss jemand rund um die Uhr erreichbar sein. Bietet Ihre derzeitige Einkaufswagenlösung dies?

4. Anmeldung

Viele Anbieter fordern ihre Kunden auf, die gleichen Daten mehrmals einzugeben, bevor der Kauf abgeschlossen ist. Das macht für den Kunden keinen Sinn, verärgert ihn nur und führt letztlich dazu, dass er den Kauf abbricht. Vereinfachen Sie den Prozess so weit wie möglich, und wenn möglich, machen Sie einen Schritt daraus. Auch die Registrierung über Social-Media-Konten vereinfacht den Prozess erheblich.

5. Sie fragen nach zu vielen Informationen

Das Ausfüllen langer Formulare kann langweilig und lästig sein. Kunden mögen es nicht, wenn sie zu viel Mühe damit haben. Wenn Sie nicht wollen, dass Ihre Kunden Sie als "zu mühsam/nicht der Mühe wert" einstufen, entscheiden Sie, welche Informationen für den Kauf wesentlich sind, und stellen Sie keine unnötigen Fragen. Kürzer ist besser.

6. Die Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten ist begrenzt

Die Annahme von Kreditkarten ist gut. Aber denken Sie daran, dass es Leute gibt, die weder eine Kreditkarte noch ein PayPal-Konto besitzen. Wenn du Spiele an Kinder verkaufst, kannst du nicht erwarten, dass sie immer darauf warten, dass ihre Eltern kommen und ihnen das Spiel kaufen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden mit der von ihnen bevorzugten Zahlungsmethode bezahlen können (z. B. Alipay in China).

7. Sie bieten keine klare Rückerstattungspolitik während der Kaufabwicklung.

Digitale Produkte können als Erfahrungsprodukte eingestuft werden. Oft wissen die Kunden nicht, ob das Produkt ihr Problem löst, bevor sie es kaufen. Geben Sie ihnen das sichere Gefühl, dass sie ihr Geld nicht für etwas aus dem Fenster werfen, das sie nicht brauchen, indem Sie eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie anbieten. Wenn Ihre Kunden wissen, dass und unter welchen Bedingungen sie ihr Geld zurückbekommen können, schafft das zusätzliche Sicherheit, ihr Plastik auf Ihrer Website zu verwenden.

8. Es wird zu langsam geladen

Wussten Sie, dass 57 % der Warenkorbabbrüche darauf zurückzuführen sind, dass die Kasse länger als 3 Sekunden geladen wurde? Sorgen Sie dafür, dass es schnell geht, denn die Kunden warten nicht gerne.

9. Sie zeigen Preise nur in einer Währung/Sprache an

Eines der verwirrendsten Dinge für die Kunden ist es, einen Preis in einer Fremdwährung zu sehen. Denken Sie daran, dass nicht alle Ihre Kunden in den Vereinigten Staaten leben. Stellen Sie sicher, dass Sie eine eCommerce-Plattform auswählen, die mehrere Währungen und Sprachen unterstützt. Vergewissern Sie sich, dass die Preise in allen Währungen gut angezeigt werden und dass die Preise intelligent gerundet werden. Testen Sie, ob die GeoIP gut funktioniert.

10. Technische Probleme

Manchmal gehen Dinge einfach schief, und das vergrault Kunden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Einkaufswagen auf allen möglichen Browsern und Geräten funktioniert. Vergessen Sie auch nicht, dass er mobilfreundlich sein muss. Passen Sie sich den Gewohnheiten Ihrer Kunden an und nicht umgekehrt.

Sind Sie immer noch nicht zufrieden mit Ihrer Umstellung?

Es ist unmöglich, den Abbruch von Einkaufswagen vollständig zu verhindern. Manchmal sind die Kunden nur auf Vergleichsshopping aus und vergleichen die Angebote auf dem Markt. Versuchen Sie Retargeting-Anzeigen für Ihre Warenkorbabbrecher und stellen Sie sicher, dass Sie sie über Remarketing-E-Mail-Kampagnen an Ihr Produkt erinnern, nachdem sie es verlassen haben.