10 choses qui tuent la conversion de votre panier d'achat

Le mot "conversion" est toujours présent à l'esprit des vendeurs de logiciels et de SaaS. Le taux de conversion est la mesure la plus critique qui est directement liée à vos ventes et à vos revenus. La conception de sites Web joue un rôle important dans ce processus et les entreprises investissent beaucoup de temps et de ressources pour créer des sites Web attrayants qui guident le visiteur jusqu'au but ultime - l'achat.

Pourtant, le processus d'achat lui-même est souvent négligé par beaucoup. De nombreuses entreprises pensent que si elles ont été suffisamment convaincantes pour que le client appuie sur le bouton "Acheter maintenant", alors le client finira son achat. C'est bien sûr faux. Le passage à la caisse est l'étape la plus critique de votre processus de conversion et si votre taux d'abandon est élevé, vous devriez lire ce qui suit.

Ce qui tue la conversion de votre panier d'achat :

1. La conception de votre panier d'achat est différente de celle de votre site Web

Vous avez peut-être un beau site Web, mais lorsque votre client arrive à votre panier d'achat dont le design est très différent, cela tue sa confiance. Il peut penser que le processus a été piraté, qu'il s'agit d'une arnaque. C'est aussi simple que cela. Ils ne doivent jamais avoir l'impression d'avoir quitté votre site Web principal. Le panier d'achat doit avoir votre apparence et votre convivialité, sans compromis.

2. Pas de connexion sécurisée

Un autre facteur lié à la confiance des acheteurs. Avec le phishing, l'usurpation d'identité et un nombre croissant d'escroqueries sur Internet, les acheteurs sont de plus en plus préoccupés par la sécurité de leurs données de paiement. Pour être sûr d'augmenter vos revenus SaaS de facturation récurrente, vous devez gagner la confiance de vos clients. Votre panier d'achat est-il doté du dernier et meilleur cryptage SSL ?

3. Pas de numéro de téléphone d'assistance à la clientèle

Cela peut sembler anodin, mais le numéro d'assistance clientèle est souvent absent de nombreux paniers d'achat. Un numéro d'assistance clairement visible donne un sentiment de sécurité supplémentaire à vos clients. Il est bon qu'ils sachent qu'ils peuvent demander de l'aide si les choses deviennent confuses. Bien entendu, il faut que quelqu'un soit en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Votre solution de panier d'achat actuelle offre-t-elle ce service ?

4. Inscription

De nombreux vendeurs demandent à leurs clients de remplir plusieurs fois les mêmes données avant que l'achat ne soit terminé. Cela n'a aucun sens pour le client, ne fait que l'ennuyer et finit par le faire abandonner. Simplifiez le processus autant que possible et, si possible, faites-le en une seule étape. L'inscription à l'aide de comptes de médias sociaux simplifie aussi grandement le processus.

5. Vous demandez trop d'informations

Remplir de longs formulaires peut être ennuyeux et fastidieux. Les clients n'aiment pas avoir à fournir trop d'efforts. Si vous ne voulez pas qu'ils vous classent dans la catégorie "Trop d'ennuis/Pas la peine", décidez quelles informations sont essentielles pour l'achat et ne posez pas de questions inutiles. Plus c'est court, mieux c'est.

6. Le choix des options de paiement est limité

Accepter les cartes de crédit, c'est bien. Mais n'oubliez pas qu'il y a des gens qui ne possèdent pas de carte de crédit ou de compte PayPal. Lorsque vous vendez des jeux à des enfants, vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu'ils attendent toujours que leurs parents viennent leur acheter le jeu. Assurez-vous que vos clients peuvent payer avec leur mode de paiement préféré (par exemple Alipay en Chine).

7. Vous ne proposez pas une politique de remboursement claire lors du passage à la caisse.

Les produits numériques peuvent être classés parmi les produits d'expérience. Souvent, les clients ne savent pas si le produit résoudra leur problème avant de l'acheter. Faites-leur sentir qu'ils ne jettent pas leur argent par les fenêtres pour quelque chose dont ils n'ont pas besoin en offrant une garantie de remboursement de 30 jours. Lorsque vos clients savent comment et à quelles conditions ils peuvent se faire rembourser, ils sont encore plus rassurés d'utiliser leur plastique sur votre site Web.

8. Le chargement est trop lent

Saviez-vous que 57 % des abandons de panier se produisent parce que le chargement de la caisse a duré plus de 3 secondes ? Assurez-vous que le chargement est rapide, les clients n'aiment pas attendre.

9. Vous affichez les prix dans une seule devise/langue

L'une des choses les plus déroutantes pour les clients est de voir un prix dans une devise étrangère. N'oubliez pas que vos clients ne vivent pas tous aux États-Unis. Assurez-vous de choisir une plateforme de commerce électronique qui offre un support multi-devises et multi-langues. Assurez-vous que les prix s'affichent joliment dans toutes les devises avec un arrondi intelligent des prix. Testez si le GeoIP fonctionne bien.

10. Problèmes techniques

Parfois, les choses se passent mal et cela fait fuir les clients. Assurez-vous que votre panier d'achat fonctionne sur tous les navigateurs et appareils possibles. N'oubliez pas non plus qu'il doit être adapté aux téléphones portables. Adaptez-vous aux habitudes de vos clients et non l'inverse.

Vous n'êtes toujours pas satisfait de votre conversion ?

Il est impossible d'éliminer totalement l'abandon du panier d'achat. Parfois, les clients font simplement du shopping comparatif et ils comparent les offres du marché. Essayez les publicités de reciblage pour vos abandons de panier et assurez-vous de leur rappeler votre produit après leur départ via des campagnes de remarketing par e-mail.