Prognosen zufolge werden bis 2040 95 % aller Einkäufe online getätigt. Zwei wichtige Schlussfolgerungen aus dieser alarmierenden Zahl für Software- und SaaS-Unternehmen sind: Online-Verkäufe übernehmen die Rolle der Haupteinnahmequelle, und der Erfolg Ihres Unternehmens hängt davon ab, wie gut Ihr digitaler Produktabwicklungsprozess funktioniert.
Die Bereitstellung Ihrer Lösungen für Kunden mag für SaaS-Entwickler und Unternehmen für digitale Produkte einfach erscheinen, aber im Hintergrund läuft ein kompliziertes Netz von Verfahren ab, das sich direkt auf die Kundenbindung, die Zufriedenheit und Ihr Endergebnis auswirkt. Die digitale Abwicklung ist einer der wichtigsten Touchpoints in Ihrer Customer Journey, und jeder Aspekt Ihres Unternehmens muss mit den Kunden interagieren und einen Mehrwert bieten.
Dieser Leitfaden hilft Ihnen, die Software-Abwicklung zu verstehen, typische Hindernisse zu erkennen, die effektivsten Implementierungstechniken zu untersuchen und zu erfahren, wie eine Merchant of Record (MoR)-Lösung, wie z. B. PayPro Global, Ihre digitalen Lieferverfahren für den weltweiten Erfolg revolutionieren kann.
Der gesamte Prozess der Auslieferung elektronischer Produkte an Kunden nach dem Kauf wird als digitale Produktabwicklung bezeichnet. Digitale Güter können im Gegensatz zu physischen Gütern fast unmittelbar nach Bestätigung der Zahlung vertrieben werden, wodurch die Notwendigkeit einer herkömmlichen Bestandskontrolle und Liefervorgänge entfällt.
Die Abwicklung für Software-, SaaS- und Digital Content-Anbieter umfasst:
Im Wettbewerb der digitalen Wirtschaft ist der Aufbau eines starken Fulfillment-Systems entscheidend für die User Experience, die Markenglaubwürdigkeit und das langfristige Wachstum. Es ist nicht nur eine Back-Office-Aufgabe.
Es ist leicht anzunehmen, dass die SaaS-Abwicklung ein unkomplizierter, einfacher Prozess ist, da sie scheinbar diesen Eindruck erweckt.
Im Hintergrund laufen jedoch mehrere Prozesse ab, und es treten Herausforderungen auf. Lassen Sie uns die vier häufigsten Probleme untersuchen, mit denen SaaS-Unternehmen zu kämpfen haben.
Was an der Oberfläche unkompliziert erscheint, enthält häufig komplizierte Backend-Prozesse. Die Zusammenarbeit mit einem Merchant of Record kann SaaS-Unternehmen helfen, die folgenden vier großen Hindernisse zu überwinden:
Herausforderung: Unbefugte Vervielfältigung und Verbreitung werden durch Technologien, die die elektronische Verbreitung erleichtern, begünstigt. Digitale Güter sind anfällig für betrügerische Käufe, illegales Teilen und Piraterie.
Die MoR-Lösung: Ausgefeilte Maßnahmen zur Betrugsprävention und starke Digital Rights Management (DRM)-Systeme werden von einem spezialisierten Merchant of Record wie PayPro Global implementiert. Moderne Betrugserkennungstechnologien von PayPro helfen, fragwürdige Transaktionen zu erkennen, bevor sie abgeschlossen werden, und schützen Ihr Geld und Ihre digitalen Vermögenswerte, während gleichzeitig Chargebacks reduziert werden.
Herausforderung: Ihre Infrastruktur muss ein steigendes Auftragsvolumen bewältigen, wenn Ihr SaaS-Unternehmen wächst, ohne die Qualität oder Geschwindigkeit der Lieferung zu beeinträchtigen. Es kann eine erhebliche finanzielle Investition und technologisches Know-how erforderlich sein, um Ihre Fulfillment-Kapazitäten zu skalieren.
Die MoR-Lösung: Das einzigartige MoR-Modell von PayPro Global ist skalierbar und verwaltet Millionen von Transaktionen weltweit.
Herausforderung: Heutige Kunden fordern eine fehlerfreie, sofortige digitale Bereitstellung sowie schnellen Support im Falle von Problemen. Negative Bewertungen, mehr Forderungen nach Rückerstattungen und Kundenabwanderung können die Folge sein, wenn diese Erwartungen nicht erfüllt werden.
Die MoR-Lösung: Über verschiedene Kanäle und Zeitzonen hinweg bietet der Merchant of Record umfassenden Kundendienst-Support und kümmert sich um technische Lieferprobleme, Zahlungsprobleme und Anfragen nach dem Kauf, einschließlich der Bearbeitung von Rechnungsproblemen.
Herausforderung: Digitale Unternehmen müssen Verbraucherdaten schützen und komplexe lokale Vorschriften wie das CCPA, die DSGVO und sich ständig ändernde Steuergesetze einhalten. Die Aufrechterhaltung der Compliance in mehreren Gerichtsbarkeiten erfordert spezifisches Fachwissen und eine laufende Beobachtung.
Die MoR-Lösung: Der MoR übernimmt die Compliance-Last als Ihre juristische Person und wickelt Steuerberechnungen, -einzüge und -abführungen weltweit ab. Die Software verwaltet alle Berichtspflichten und wendet automatisch die entsprechenden Steuersätze basierend auf der Region jedes Kunden an.
Erfolgreich mit der branchenweit innovativsten All-in-One-Lösung für SaaS & digitale Güter. Von leistungsstarken Zahlungs- und Analysetools bis hin zum kompletten Steuermanagement sowie der Abwicklung von Abonnements & Abrechnungen ist PayPro Global bereit, Ihre SaaS zu skalieren.
Verkaufen Sie Ihre SaaS weltweit mit PayPro Global!
Wenn Sie jede Phase der digitalen Abwicklung kennen, können Sie leichter Möglichkeiten erkennen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Prozesse zu beschleunigen:
Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, beginnt der Abwicklungsprozess. Ein reibungsloser Bestellvorgang ist unerlässlich, da komplexe Verfahren dazu führen können, dass Kunden ihre Warenkörbe abbrechen. Der Liefervorgang muss sofort gestartet werden, sobald der Kunde die erforderlichen Informationen und Zahlungsdaten übermittelt hat.
Nach der Bestellung muss das System die Zahlung akzeptieren, alle Kundeninformationen bestätigen und Maßnahmen zur Betrugserkennung aktivieren. Die allgemeine Kundenzufriedenheit wird stark davon beeinflusst, wie schnell und zuverlässig diese Phase abgeschlossen wird.
Das digitale Produkt muss per E-Mail-Anhang, Direkt-Download, Zugangscodes oder Kontoaktivierung geliefert werden, sobald die Zahlung bestätigt wurde. Sichere Liefermethoden sind unerlässlich, aber die Verwaltung des digitalen Bestands ist kein Problem wie bei physischen Produkten.
Markenvertrauen entsteht durch zeitnahe, transparente Kommunikation in jeder Phase. Nutzungsrichtlinien, Versandbenachrichtigungen und Bestellbestätigungen helfen Kunden, ihre Einkäufe optimal zu nutzen.
Selbst bei besten Absichten werden einige Kunden eine Rückerstattung verlangen. Die Aufrechterhaltung des guten Willens und die Einhaltung der Verbraucherschutzbestimmungen erfordern ein optimiertes Verfahren und eine transparente, faire Rückgabepolitik.
Online-Marken müssen sicherstellen, dass sie einen soliden Rückerstattungsprozess eingerichtet haben. Allein dies kann Ihren Ruf ruinieren und in manchen Fällen zum Scheitern Ihres Unternehmens führen.
Bei der Entscheidung, ob man mit einem Merchant of Record zusammenarbeiten oder das Fulfillment intern abwickeln soll, sind eine Reihe von Überlegungen anzustellen. Lassen Sie uns beide Möglichkeiten untersuchen:
Dieses Modell, auch bekannt als Self-Fulfillment, beinhaltet, dass der Händler den gesamten Online-Prozess intern abwickelt. Es wird im Allgemeinen als eine bessere Option für kleine Unternehmen angesehen, ist aber auch in größeren Unternehmen anzutreffen.
Merchant of Record sind Lösungen, die umfassende Unterstützung bieten und die gesamte Auslieferung digitaler Güter aufgrund einer bestehenden Partnerschaft übernehmen.
Im Gegensatz zu fragmentierten Lösungen, die nur Teile des Bestellabwicklungsprozesses abdecken, bietet PayPro Global eine umfassende E-Commerce-Lösung, die speziell für Software-, SaaS- und Digitalunternehmen entwickelt wurde.
Die Plattform von PayPro Global bietet:
Globales SaaS-Umsatzsteuermanagement:
Umfassende globale Zahlungsabwicklung:
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um unsere Stärken zu untersuchen und wie sie Ihren Bedürfnissen bei der Beschaffung einer einheitlichen E-Commerce-Zahlungslösung entsprechen könnten.
Wachsen Sie mit der branchenweit innovativsten All-in-One SaaS- und Digital Goods-Lösung. Von leistungsstarken Zahlungs- und Analysetools bis hin zum kompletten Steuermanagement sowie Abonnement- und Abrechnungsabwicklung ist PayPro Global bereit, Ihre SaaS zu skalieren.
Verkaufen Sie Ihre SaaS weltweit mit PayPro Global!
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um unsere Stärken zu untersuchen und wie sie
Obwohl die Auslieferung digitaler Produkte einfach erscheinen mag, erfordert es fortschrittliche Technologien und Fachkenntnisse, um den gesamten Prozess effizient zu verwalten, vom Checkout über die Auslieferung, das Abonnementmanagement und den fortlaufenden Support. Die Zusammenarbeit mit einem Merchant of Record wie PayPro Global bietet Software- und SaaS-Unternehmen, die wachstumsorientiert sind, die grenzüberschreitende Zahlungsinfrastruktur, das PCI-Compliance-Management, die wiederkehrende Abrechnung und den Kundensupport, die sie benötigen, um großartige Erlebnisse zu bieten und gleichzeitig Kosten und Risiken zu senken.
Die Kunden von heute verlangen kontinuierliche Unterstützung und eine perfekte, sofortige digitale Bereitstellung. Um diese Erwartungen zu erfüllen, muss eine einheitliche Strategie, die Transparenz und Optimierung über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg bietet, fragmentierte Systeme ersetzen.
Vereinbaren Sie noch heute einen Termin mit PayPro Global, um herauszufinden, wie unsere All-in-One-Merchant-of-Record-Lösung Ihre Abläufe vereinfachen, die globale Compliance sicherstellen und Ihr Wachstum beschleunigen kann.
Es ist der gesamte Lieferprozess nach dem Kauf für SaaS, Software und digitale Güter. Dies umfasst die Verwaltung wiederkehrender Rechnungen, die sichere Verteilung des Zugriffs, die Zahlungsbestätigung und den Support für SaaS.
Die größten Hindernisse sind die weltweite Datensicherheit und Compliance (wie z. B. DSGVO und Steuergesetze), die wachsende Infrastruktur, die hohen Kundenerwartungen an Lieferung und Support sowie digitale Piraterie und Betrug.
Die interne Abwicklung bietet zwar Kontrolle, erfordert aber viele Ressourcen für Skalierung, Infrastruktur und Compliance. Ein Merchant of Record (MoR) ermöglicht es Ihnen, sich auf Ihr Produkt zu konzentrieren, indem er Fachwissen, eine weltweite Infrastruktur und Compliance bietet.
Ein MoR wie PayPro Global erfüllt hohe Kundenerwartungen und fördert das Vertrauen, indem er eine schnelle, sichere Produktlieferung garantiert und umfassenden Kundensupport bei Zahlungs- oder Zugangsproblemen bietet.