Prognosen zufolge werden bis 2040 95 % aller Einkäufe online getätigt. Zwei wichtige Schlussfolgerungen aus dieser alarmierenden Zahl für Software- und SaaS-Unternehmen sind: Online-Verkäufe übernehmen die Rolle der Haupteinnahmequelle, und der Erfolg Ihres Unternehmens hängt davon ab, wie gut Ihr digitaler Produktabwicklungsprozess funktioniert.
Die Bereitstellung Ihrer Lösungen für Kunden mag für SaaS-Entwickler und Unternehmen für digitale Produkte einfach erscheinen, aber im Hintergrund läuft ein kompliziertes Netz von Verfahren ab, das sich direkt auf die Kundenbindung, die Zufriedenheit und Ihr Endergebnis auswirkt. Die digitale Abwicklung ist einer der wichtigsten Touchpoints in Ihrer Customer Journey, und jeder Aspekt Ihres Unternehmens muss mit den Kunden interagieren und einen Mehrwert bieten.
Dieser Leitfaden hilft Ihnen, die Software-Abwicklung zu verstehen, typische Hindernisse zu erkennen, die effektivsten Implementierungstechniken zu untersuchen und zu erfahren, wie eine Merchant of Record (MoR)-Lösung, wie z. B. PayPro Global, Ihre digitalen Lieferverfahren für den weltweiten Erfolg revolutionieren kann.
Was ist die Abwicklung digitaler Produkte?
Der gesamte Prozess der Auslieferung elektronischer Produkte an Kunden nach dem Kauf wird als digitale Produktabwicklung bezeichnet. Digitale Güter können im Gegensatz zu physischen Gütern fast unmittelbar nach Bestätigung der Zahlung vertrieben werden, wodurch die Notwendigkeit einer herkömmlichen Bestandskontrolle und Liefervorgänge entfällt.
Die Abwicklung für Software-, SaaS- und Digital Content-Anbieter umfasst:
- Bestätigung von Käufen
- Durchführung von Zahlungen
- Sichere Lieferung von Waren (über Kontoaktivierung, Download-Links oder Zugangsdaten)
- Verwaltung von wiederkehrenden Rechnungen und Abonnements
- Anbieten von Unterstützung nach dem Kauf
- Verwaltung von Retouren und Rückerstattungen
Im Wettbewerb der digitalen Wirtschaft ist der Aufbau eines starken Fulfillment-Systems entscheidend für die User Experience, die Markenglaubwürdigkeit und das langfristige Wachstum. Es ist nicht nur eine Back-Office-Aufgabe.
4 wichtige Herausforderungen bei der digitalen Abwicklung
Es ist leicht anzunehmen, dass die SaaS-Abwicklung ein unkomplizierter, einfacher Prozess ist, da sie scheinbar diesen Eindruck erweckt.
Im Hintergrund laufen jedoch mehrere Prozesse ab, und es treten Herausforderungen auf. Lassen Sie uns die vier häufigsten Probleme untersuchen, mit denen SaaS-Unternehmen zu kämpfen haben.
Was an der Oberfläche unkompliziert erscheint, enthält häufig komplizierte Backend-Prozesse. Die Zusammenarbeit mit einem Merchant of Record kann SaaS-Unternehmen helfen, die folgenden vier großen Hindernisse zu überwinden:
1. Digitale Piraterie und Betrugsprävention
Herausforderung: Unbefugte Vervielfältigung und Verbreitung werden durch Technologien, die die elektronische Verbreitung erleichtern, begünstigt. Digitale Güter sind anfällig für betrügerische Käufe, illegales Teilen und Piraterie.
Die MoR-Lösung: Ausgefeilte Maßnahmen zur Betrugsprävention und starke Digital Rights Management (DRM)-Systeme werden von einem spezialisierten Merchant of Record wie PayPro Global implementiert. Moderne Betrugserkennungstechnologien von PayPro helfen, fragwürdige Transaktionen zu erkennen, bevor sie abgeschlossen werden, und schützen Ihr Geld und Ihre digitalen Vermögenswerte, während gleichzeitig Chargebacks reduziert werden.
2. Kapazitäts- und Skalierbarkeitsprobleme
Herausforderung: Ihre Infrastruktur muss ein steigendes Auftragsvolumen bewältigen, wenn Ihr SaaS-Unternehmen wächst, ohne die Qualität oder Geschwindigkeit der Lieferung zu beeinträchtigen. Es kann eine erhebliche finanzielle Investition und technologisches Know-how erforderlich sein, um Ihre Fulfillment-Kapazitäten zu skalieren.
Die MoR-Lösung: Das einzigartige MoR-Modell von PayPro Global ist skalierbar und verwaltet Millionen von Transaktionen weltweit.
3. Kundenerwartungen und Support
Herausforderung: Heutige Kunden fordern eine fehlerfreie, sofortige digitale Bereitstellung sowie schnellen Support im Falle von Problemen. Negative Bewertungen, mehr Forderungen nach Rückerstattungen und Kundenabwanderung können die Folge sein, wenn diese Erwartungen nicht erfüllt werden.
Die MoR-Lösung: Über verschiedene Kanäle und Zeitzonen hinweg bietet der Merchant of Record umfassenden Kundendienst-Support und kümmert sich um technische Lieferprobleme, Zahlungsprobleme und Anfragen nach dem Kauf, einschließlich der Bearbeitung von Rechnungsproblemen.
4. Datensicherheit und globale Compliance
Herausforderung: Digitale Unternehmen müssen Verbraucherdaten schützen und komplexe lokale Vorschriften wie das CCPA, die DSGVO und sich ständig ändernde Steuergesetze einhalten. Die Aufrechterhaltung der Compliance in mehreren Gerichtsbarkeiten erfordert spezifisches Fachwissen und eine laufende Beobachtung.
Die MoR-Lösung: Der MoR übernimmt die Compliance-Last als Ihre juristische Person und wickelt Steuerberechnungen, -einzüge und -abführungen weltweit ab. Die Software verwaltet alle Berichtspflichten und wendet automatisch die entsprechenden Steuersätze basierend auf der Region jedes Kunden an.
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Die 5 Schritte des Auftragsabwicklungsprozesses
Wenn Sie jede Phase der digitalen Abwicklung kennen, können Sie leichter Möglichkeiten erkennen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Prozesse zu beschleunigen:
Schritt 1: Empfangen einer neuen Bestellung
Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, beginnt der Abwicklungsprozess. Ein reibungsloser Bestellvorgang ist unerlässlich, da komplexe Verfahren dazu führen können, dass Kunden ihre Warenkörbe abbrechen. Der Liefervorgang muss sofort gestartet werden, sobald der Kunde die erforderlichen Informationen und Zahlungsdaten übermittelt hat.
Schritt 2: Bearbeitung der Bestellung
Nach der Bestellung muss das System die Zahlung akzeptieren, alle Kundeninformationen bestätigen und Maßnahmen zur Betrugserkennung aktivieren. Die allgemeine Kundenzufriedenheit wird stark davon beeinflusst, wie schnell und zuverlässig diese Phase abgeschlossen wird.
Schritt 3: Lieferung digitaler Produkte
Das digitale Produkt muss per E-Mail-Anhang, Direkt-Download, Zugangscodes oder Kontoaktivierung geliefert werden, sobald die Zahlung bestätigt wurde. Sichere Liefermethoden sind unerlässlich, aber die Verwaltung des digitalen Bestands ist kein Problem wie bei physischen Produkten.
Schritt 4: Kundenkommunikation und Support
Markenvertrauen entsteht durch zeitnahe, transparente Kommunikation in jeder Phase. Nutzungsrichtlinien, Versandbenachrichtigungen und Bestellbestätigungen helfen Kunden, ihre Einkäufe optimal zu nutzen.
Schritt 5: Einrichtung eines Produktrückgabeprotokolls
Selbst bei besten Absichten werden einige Kunden eine Rückerstattung verlangen. Die Aufrechterhaltung des guten Willens und die Einhaltung der Verbraucherschutzbestimmungen erfordern ein optimiertes Verfahren und eine transparente, faire Rückgabepolitik.
Online-Marken müssen sicherstellen, dass sie einen soliden Rückerstattungsprozess eingerichtet haben. Allein dies kann Ihren Ruf ruinieren und in manchen Fällen zum Scheitern Ihres Unternehmens führen.
Internes Fulfillment vs. Merchant of Record Fulfillment: Ein umfassender Vergleich
Bei der Entscheidung, ob man mit einem Merchant of Record zusammenarbeiten oder das Fulfillment intern abwickeln soll, sind eine Reihe von Überlegungen anzustellen. Lassen Sie uns beide Möglichkeiten untersuchen:
Internes Fulfillment
Dieses Modell, auch bekannt als Self-Fulfillment, beinhaltet, dass der Händler den gesamten Online-Prozess intern abwickelt. Es wird im Allgemeinen als eine bessere Option für kleine Unternehmen angesehen, ist aber auch in größeren Unternehmen anzutreffen.
Vorteile:
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- Mehr Kontrolle und Anpassungsmöglichkeiten: Internes Fulfillment-Management gibt Ihnen die direkte Kontrolle über jeden Ablauf und ermöglicht ein hohes Maß an Anpassung, um spezifische Unternehmensanforderungen zu erfüllen.
- Direkte Kundeninteraktion: Jegliche Kundenkommunikation wird direkt abgewickelt, was eine individuellere Betreuung ermöglichen kann.
Nachteile:
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- Zeitaufwendige Implementierung: Die Entwicklung eines umfassenden Fulfillment-Systems entzieht den Kernaktivitäten zur Produkterstellung und -erweiterung Ressourcen.
- Hohe Infrastrukturkosten: Hohe Investitionen in Server, Bandbreite, Softwareentwicklung, Sicherheitsprotokolle und Fachpersonal sind für Inhouse-Lösungen erforderlich.
- Versteckte Compliance-Kosten: Die Einhaltung unterschiedlicher Compliance-Bestimmungen erfordert umfangreiche Investitionen in die Erstellung von Systemen, die Sicherstellung von Fachwissen und die Überwachung von Gesetzesänderungen.
- Herausforderungen bei der Skalierung: Die Aufrechterhaltung der Leistung erfordert große zusätzliche Investitionen, wenn das Transaktionsvolumen steigt oder Sie in neue Märkte eintreten.
- Mangel an Compliance-Expertise: Den meisten Softwareunternehmen fehlt das spezifische Wissen, um mit den sich schnell ändernden weltweiten Vorschriften Schritt zu halten.
Merchant of Record Fulfillment mit PayPro Global
Merchant of Record sind Lösungen, die umfassende Unterstützung bieten und die gesamte Auslieferung digitaler Güter aufgrund einer bestehenden Partnerschaft übernehmen.
Vorteile:
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- Spezialisiertes Wissen: MoRs bieten Effizienz, Sicherheit und Zuverlässigkeit, die von den meisten internen Systemen nicht erreicht werden, dank ihres fokussierten Wissens im Bereich des Vertriebs digitaler Produkte.
Sofort einsatzbereite globale Infrastruktur: Ohne sie selbst aufzubauen, können Sie auf eine etablierte, bewährte Infrastruktur zugreifen, die Millionen von Transaktionen in verschiedenen Regionen verwaltet.
Umfassendes Steuer- und PCI-Compliance-Management: MoRs übernehmen Steuerberechnungen, Inkasso und Abführung und übernehmen die rechtliche Verantwortung für Transaktionen.
Subscription Lifecycle Management: MoRs bieten Tools, die speziell für die Abwicklung von wiederkehrenden Abrechnungen, Mahnungen, Verlängerungen, Downgrades, Upgrades und kostenlosen Testphasen entwickelt wurden, die für SaaS-Unternehmen unerlässlich sind.
Zeit und Ressourcen optimieren: MoRs tragen dazu bei, Geschäfts- und Entwicklungsressourcen von der grenzüberschreitenden Zahlungsinfrastruktur abzuziehen und der Produktentwicklung und -expansion zuzuwenden.
Verringertes finanzielles Risiko: MoRs gewährleisten geringere Anfangsausgaben und eine stetige, transaktionsbasierte Preisgestaltung, die mit dem Wachstum Ihres Unternehmens skaliert.
- Spezialisiertes Wissen: MoRs bieten Effizienz, Sicherheit und Zuverlässigkeit, die von den meisten internen Systemen nicht erreicht werden, dank ihres fokussierten Wissens im Bereich des Vertriebs digitaler Produkte.
Nachteile:
-
- Weniger direkte Kontrolle: Einige Einschränkungen bei der Anpassung im Vergleich zu vollständig proprietären Systemen.
Integrationsanforderungen: Die Ersteinrichtung erfordert Integrationsarbeit, obwohl PayPro mehrere Integrationsoptionen anbietet, darunter API, Plugins und gehostete Seiten.
Gemeinsame Nutzung von Kundenbeziehungen: Kundenbezahlinformationen befinden sich beim MoR, obwohl PayPro Global umfassenden Datenzugriff und Berichte bietet.
- Weniger direkte Kontrolle: Einige Einschränkungen bei der Anpassung im Vergleich zu vollständig proprietären Systemen.
Wie die einheitliche MoR-Lösung von PayPro Global die digitale Abwicklung transformiert
Im Gegensatz zu fragmentierten Lösungen, die nur Teile des Bestellabwicklungsprozesses abdecken, bietet PayPro Global eine umfassende E-Commerce-Lösung, die speziell für Software-, SaaS- und Digitalunternehmen entwickelt wurde.
Speziell entwickelt für Verkäufer digitaler Produkte
Die Plattform von PayPro Global bietet:
Globales SaaS-Umsatzsteuermanagement:
- Automatische Steuerberechnung für über 200 Jurisdiktionen
- Steuereinzug und -abführung
- Einhaltung der Anforderungen an die Digitalsteuer
- Kontinuierliche regulatorische Überwachung und Aktualisierungen
Umfassende globale Zahlungsabwicklung:
- Über 70 Zahlungsmethoden in globalen Märkten
- Intelligentes Routing für maximale Genehmigungsraten
- Unterstützung mehrerer Währungen (über 140 Währungen)
- Ausgeklügelte Betrugsprävention
- Reibungslose Integration des Payment Gateways
- PCI-Konformität
- Flexible, wiederkehrende Abrechnungsmodelle (monatlich, jährlich, nutzungsbasiert)
- Automatisierte Verlängerungen und Mahnverfahren
- Self-Service-Kundenportal für Planänderungen
- Tools zur Verhinderung und Wiederherstellung von Kundenabwanderung
- Umsatzerfassung und -berichterstattung
- Lokalisierte Checkouts
- Optimierung der regionalen Zahlungsmethoden
- Währungsumrechnung und -anzeige
- Einhaltung der lokalen Verbraucherschutzgesetze
- Multi-Channel-Support (E-Mail, Chat, Telefon)
- Globale Abdeckung über Zeitzonen hinweg
- Lösung von Zahlungs- und Zugangsproblemen
- Chargeback-Management und Bearbeitung von Streitfällen
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um unsere Stärken zu untersuchen und wie sie Ihren Bedürfnissen bei der Beschaffung einer einheitlichen E-Commerce-Zahlungslösung entsprechen könnten.
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Fazit
Obwohl die Auslieferung digitaler Produkte einfach erscheinen mag, erfordert es fortschrittliche Technologien und Fachkenntnisse, um den gesamten Prozess effizient zu verwalten, vom Checkout über die Auslieferung, das Abonnementmanagement und den fortlaufenden Support. Die Zusammenarbeit mit einem Merchant of Record wie PayPro Global bietet Software- und SaaS-Unternehmen, die wachstumsorientiert sind, die grenzüberschreitende Zahlungsinfrastruktur, das PCI-Compliance-Management, die wiederkehrende Abrechnung und den Kundensupport, die sie benötigen, um großartige Erlebnisse zu bieten und gleichzeitig Kosten und Risiken zu senken.
Die Kunden von heute verlangen kontinuierliche Unterstützung und eine perfekte, sofortige digitale Bereitstellung. Um diese Erwartungen zu erfüllen, muss eine einheitliche Strategie, die Transparenz und Optimierung über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg bietet, fragmentierte Systeme ersetzen.
Vereinbaren Sie noch heute einen Termin mit PayPro Global, um herauszufinden, wie unsere All-in-One-Merchant-of-Record-Lösung Ihre Abläufe vereinfachen, die globale Compliance sicherstellen und Ihr Wachstum beschleunigen kann.
FAQ
Was ist die Abwicklung digitaler Produkte für ein SaaS-Unternehmen?
Es ist der gesamte Lieferprozess nach dem Kauf für SaaS, Software und digitale Güter. Dies umfasst die Verwaltung wiederkehrender Rechnungen, die sichere Verteilung des Zugriffs, die Zahlungsbestätigung und den Support für SaaS.
Welche Herausforderungen haben SaaS-Unternehmen bei der digitalen Abwicklung?
Die größten Hindernisse sind die weltweite Datensicherheit und Compliance (wie z. B. DSGVO und Steuergesetze), die wachsende Infrastruktur, die hohen Kundenerwartungen an Lieferung und Support sowie digitale Piraterie und Betrug.
Sollte mein SaaS-Unternehmen die digitale Abwicklung intern vornehmen oder einen Merchant of Record nutzen?
Die interne Abwicklung bietet zwar Kontrolle, erfordert aber viele Ressourcen für Skalierung, Infrastruktur und Compliance. Ein Merchant of Record (MoR) ermöglicht es Ihnen, sich auf Ihr Produkt zu konzentrieren, indem er Fachwissen, eine weltweite Infrastruktur und Compliance bietet.
Wie verbessert die Nutzung eines Merchant of Record wie PayPro Global die Kundenzufriedenheit mit der Abwicklung?
Ein MoR wie PayPro Global erfüllt hohe Kundenerwartungen und fördert das Vertrauen, indem er eine schnelle, sichere Produktlieferung garantiert und umfassenden Kundensupport bei Zahlungs- oder Zugangsproblemen bietet.
Ioana Grigorescu
Ioana Grigorescu ist die Content Managerin von PayPro Global und konzentriert sich auf die Erstellung strategischer Texte für SaaS-, B2B- und Technologieunternehmen. Mit einem Hintergrund, der Sprach- und Übersetzungsstudien mit Politikwissenschaften kombiniert, ist sie erfahren in der Analyse, Erstellung und Kommunikation von wirkungsvollen Inhalten. Sie zeichnet sich durch die Entwicklung von Inhaltsstrategien, die Erstellung verschiedener Marketingmaterialien und die Sicherstellung der Wirksamkeit von Inhalten aus. Neben ihrer Arbeit erkundet sie gerne das Design mit Figma.
