Se predice que el 95% de todas las compras se realizarán en línea en 2040. Dos conclusiones importantes de esta sorprendente cifra para las empresas de software y SaaS son: las ventas en línea se están convirtiendo en la principal fuente de ingresos, y el éxito de tu empresa depende de lo bien que funcione tu proceso de entrega de productos digitales.
La entrega de tus soluciones a los clientes puede parecer sencilla para los desarrolladores de SaaS y las empresas de productos digitales, pero hay una complicada red de procedimientos que se llevan a cabo entre bastidores y que tienen un impacto directo en la retención de clientes, la satisfacción y tus resultados. La entrega digital es uno de los puntos de contacto más importantes en el recorrido de tus clientes, y cada aspecto de tu negocio debe interactuar con los clientes y ofrecer valor.
Esta guía te ayudará a comprender la entrega de software, a reconocer los obstáculos típicos, a investigar las técnicas de implementación más eficaces y a aprender cómo una solución de Merchant of Record (MoR), como PayPro Global, puede revolucionar tus procedimientos de entrega digital para lograr el éxito mundial.
¿Qué es la entrega de productos digitales?
El proceso completo de entrega de productos electrónicos a los clientes una vez que se han comprado se denomina cumplimiento de productos digitales. Los bienes digitales, a diferencia de los físicos, pueden distribuirse casi inmediatamente después de que se confirme el pago, eliminando la necesidad del control de inventario convencional y las operaciones de entrega.
El cumplimiento para los proveedores de software, SaaS y contenido digital consiste en:
- Confirmar compras
- Realizar pagos
- Entregar bienes de forma segura (a través de la activación de la cuenta, enlaces de descarga o credenciales de acceso)
- Gestionar la facturación y las suscripciones recurrentes
- Ofrecer asistencia después de una compra
- Gestionar devoluciones y reembolsos
En la competitiva economía digital, la construcción de un sistema de cumplimiento sólido es crucial para la experiencia del usuario, la credibilidad de la marca y el crecimiento a largo plazo. No es solo una tarea administrativa.
4 desafíos clave del cumplimiento digital
Es fácil suponer que el cumplimiento de SaaS es un proceso sencillo y simple porque, aparentemente, da esa impresión.
Sin embargo, en segundo plano, se llevan a cabo múltiples procesos y comienzan a surgir desafíos. Exploremos los cuatro problemas más comunes con los que tienen que lidiar las empresas SaaS.
Lo que parece sencillo en la superficie con frecuencia contiene intrincados procedimientos de back-end. Trabajar con un Merchant of Record puede ayudar a las empresas SaaS a superar los siguientes cuatro obstáculos principales:
1. Piratería digital y prevención del fraude
Desafío: La reproducción y difusión no autorizadas se facilitan gracias a la tecnología que facilita la distribución electrónica. Los productos digitales son susceptibles a compras fraudulentas, intercambio ilegal y piratería.
La solución MoR: Un Merchant of Record especializado como PayPro Global implementa medidas sofisticadas de prevención de fraude y sistemas sólidos de gestión de derechos digitales (DRM). La moderna tecnología de detección de fraude de PayPro ayuda a detectar transacciones cuestionables antes de que se finalicen, protegiendo su dinero y activos digitales al tiempo que reduce las devoluciones de cargo.
2. Problemas de capacidad y escalabilidad
Desafío: Su infraestructura debe gestionar un aumento en el volumen de pedidos a medida que su empresa SaaS se expande sin sacrificar la calidad o la velocidad de la entrega. Puede requerir un compromiso financiero significativo y conocimientos tecnológicos para escalar sus capacidades de cumplimiento.
La solución MoR: El modelo MoR único de PayPro Global es escalable y gestiona millones de transacciones a nivel mundial.
3. Expectativas y soporte del cliente
Desafío: Los clientes de hoy exigen una entrega digital inmediata e impecable, así como un soporte rápido en caso de problemas. Las reseñas negativas, las mayores demandas de reembolso y la pérdida de clientes pueden ser el resultado de no cumplir con estas expectativas.
La solución MoR: A través de varios canales y zonas horarias, el Merchant of Record ofrece una atención al cliente integral, abordando problemas técnicos de entrega, problemas de pago y consultas posteriores a la compra, incluyendo la gestión de problemas de facturación.
4. Seguridad de los datos y cumplimiento global
Reto: Las empresas digitales tienen que proteger los datos de los consumidores y adherirse a normas locales complejas como la CCPA, la GDPR y la legislación fiscal en constante cambio. Mantener el cumplimiento en varias jurisdicciones exige conocimientos específicos y una supervisión continua.
La solución MoR: El MoR asume la carga del cumplimiento como su entidad legal, encargándose de los cálculos, la recaudación y las remesas de impuestos en todo el mundo. El software gestiona todas las necesidades de presentación de informes y aplica automáticamente los tipos impositivos adecuados en función de la región de cada cliente.
Prospere con la solución SaaS y de productos digitales todo en uno más innovadora del sector. Desde herramientas de pago y análisis de alto rendimiento hasta la gestión fiscal completa, así como la gestión de suscripciones y facturación, PayPro Global está preparado para escalar su SaaS.
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Los 5 pasos del proceso de cumplimiento de pedidos
Conocer cada etapa del cumplimiento digital facilita la identificación de oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente y acelerar los procesos:
Paso 1: Recepción de un nuevo pedido
Cuando un cliente realiza un pedido, comienza el proceso de cumplimiento. Un proceso de pago fluido es esencial, ya que los procedimientos complejos pueden hacer que los clientes abandonen sus carritos. El procedimiento de entrega debe comenzar inmediatamente tan pronto como el cliente envíe la información requerida y los detalles de pago.
Paso 2: Procesamiento del pedido
Tras la realización del pedido, el sistema debe aceptar el pago, confirmar toda la información del cliente y activar las medidas de detección de fraude. La satisfacción general del cliente se ve muy afectada por la rapidez y la fiabilidad con la que se completa esta fase.
Paso 3: Entrega de productos digitales
El producto digital debe entregarse mediante archivos adjuntos de correo electrónico, descargas directas, códigos de acceso o activación de la cuenta una vez confirmado el pago. Los métodos de entrega seguros son esenciales, pero la gestión del inventario digital no es un problema como lo es para los productos físicos.
Paso 4: Comunicación y atención al cliente
La confianza en la marca se desarrolla mediante una comunicación rápida y transparente en cada etapa. Las instrucciones de uso, las alertas de envío y las confirmaciones de pedido ayudan a los clientes a sacar el máximo partido a sus compras.
Paso 5: Establecimiento de un protocolo de devolución de productos
Incluso con la mejor de las intenciones, algunos clientes solicitarán reembolsos. Mantener la buena voluntad y cumplir con las normas de protección del consumidor requiere un procedimiento optimizado y una política de devoluciones transparente y equitativa.
Las marcas en línea deben asegurarse de tener un proceso de reembolso sólido. Esto, por sí solo, puede destruir su reputación y, en algunos casos, llevar su negocio al fracaso.
Cumplimiento Interno vs. Merchant of Record: Una Comparación Exhaustiva
Se deben tener en cuenta varias consideraciones al decidir si trabajar con un Merchant of Record o gestionar el cumplimiento internamente. Investiguemos ambas posibilidades:
Cumplimiento Interno
También conocido como auto-cumplimiento, este modelo implica que el comerciante maneja todo el proceso en línea internamente. Generalmente considerado una mejor opción para las pequeñas empresas, también se puede encontrar en empresas más grandes.
Ventajas:
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- Mayor control y personalización: La gestión interna de la tramitación te da control directo sobre cada procedimiento y permite una gran personalización para responder a los requisitos específicos de la empresa.
- Interacción Directa con el Cliente: Toda comunicación con el cliente se gestiona directamente, lo que puede permitir una asistencia más individualizada.
Desventajas:
-
- Implementación Lenta: Desarrollar un sistema de tramitación integral resta recursos a los esfuerzos centrales para la creación y expansión de productos.
- Costosos Requisitos de Infraestructura: Es necesario invertir fuertemente en servidores, ancho de banda, desarrollo de software, protocolos de seguridad y personal especializado para las soluciones internas.
- Costes Ocultos de Cumplimiento: El cumplimiento de diversas normativas implica grandes inversiones en la creación de sistemas, la garantía de la experiencia y el seguimiento de los cambios en la normativa.
- Dificultades de Escalado: Mantener el rendimiento requiere grandes inversiones adicionales cuando aumentan los volúmenes de transacciones o se entra en nuevos mercados.
- Brecha en la experiencia en cumplimiento: La mayoría de las empresas de software carecen del conocimiento específico necesario para mantenerse al día con las normas mundiales que cambian rápidamente.
Cumplimiento de Merchant of Record con PayPro Global
Merchant of Record son soluciones que brindan asistencia completa y gestionan la entrega completa de bienes digitales como resultado de una asociación existente.
Ventajas:
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- Conocimiento especializado: Los MoR ofrecen eficiencia, seguridad y confiabilidad inigualables para la mayoría de los sistemas internos, gracias a su conocimiento especializado en la distribución de productos digitales.
Infraestructura global lista para usar: Sin necesidad de crearla usted mismo, puede acceder a una infraestructura establecida y probada que gestiona millones de transacciones en varias regiones.
Gestión integral del cumplimiento tributario y PCI: Los MoR gestionan los cálculos, las recaudaciones y las remesas de impuestos, asumiendo la responsabilidad legal de las transacciones.
Gestión del ciclo de vida de la suscripción: Los MoR ofrecen herramientas diseñadas explícitamente para gestionar la facturación recurrente, el cobro de deudas, la renovación, el cambio a un plan inferior, el cambio a un plan superior y los procesos de prueba gratuita esenciales para las empresas SaaS.
Optimice el tiempo y los recursos: Los MoR ayudan a dirigir los recursos empresariales y de ingeniería fuera de la infraestructura de pagos transfronterizos y hacia el desarrollo y la expansión de productos.
Menor riesgo financiero: Los MoR garantizan menores gastos iniciales y una escala de precios constante basada en las transacciones a medida que su empresa se expande.
- Conocimiento especializado: Los MoR ofrecen eficiencia, seguridad y confiabilidad inigualables para la mayoría de los sistemas internos, gracias a su conocimiento especializado en la distribución de productos digitales.
Desventajas:
-
- Menos control directo: Algunas limitaciones de personalización en comparación con los sistemas totalmente propietarios.
Requisitos de integración: La configuración inicial requiere trabajo de integración, aunque PayPro ofrece múltiples opciones de integración, incluyendo API, plugins y páginas alojadas.
Compartir las relaciones con los clientes: La información de pago de los clientes reside en el MoR, aunque PayPro Global proporciona acceso integral a los datos e informes.
- Menos control directo: Algunas limitaciones de personalización en comparación con los sistemas totalmente propietarios.
Cómo la solución MoR unificada de PayPro Global transforma la entrega digital
A diferencia de las soluciones fragmentadas que abordan solo partes del proceso de cumplimiento, PayPro Global proporciona una solución de comercio electrónico todo en uno diseñada específicamente para empresas de software, SaaS y productos digitales.
Diseñado específicamente para el vendedor de productos digitales
La plataforma de PayPro Global ofrece:
Gestión global del impuesto sobre las ventas de SaaS:
- Cálculo automático de impuestos para más de 200 jurisdicciones
- Recaudación de impuestos y gestión de remesas
- Cumplimiento de los requisitos del impuesto sobre servicios digitales
- Monitoreo y actualizaciones regulatorias continuas
Procesamiento integral de pagos globales:
- Más de 70 métodos de pago en los mercados globales
- Enrutamiento inteligente para obtener tasas de aprobación máximas
- Soporte multidivisa (más de 140 divisas)
- Sofisticada prevención del fraude
- Integración fluida de la pasarela de pago
- Cumplimiento de la normativa PCI
- Modelos de facturación recurrente flexibles (mensual, anual, basados en el uso)
- Renovaciones automatizadas y procesos de gestión de cobros
- Portal de autoservicio para clientes para cambios de plan
- Herramientas de prevención y recuperación de la tasa de abandono
- Reconocimiento e informes de ingresos
Herramientas de expansión de mercado:
- Pagos localizados
- Optimización regional de métodos de pago
- Conversión y visualización de divisas
- Cumplimiento de las leyes locales de protección al consumidor
Servicio de atención al cliente:
- Soporte multicanal (correo electrónico, chat, teléfono)
- Cobertura global en todas las zonas horarias
- Resolución de problemas de pago y acceso
- Gestión de contracargos y tramitación de disputas
Póngase en contacto con nosotros para analizar nuestros puntos fuertes y cómo pueden ajustarse a sus necesidades para obtener una solución de pago de comercio electrónico unificada.
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Prospera con la solución SaaS y de bienes digitales todo en uno más innovadora del sector. Desde herramientas de pago y análisis de alto rendimiento hasta la gestión fiscal completa, así como la gestión de suscripciones y facturación, PayPro Global está listo para escalar tu SaaS.
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Conclusión
Aunque la entrega de productos digitales puede parecer sencilla, se necesitan tecnologías avanzadas y conocimientos especializados para gestionar todo el proceso de forma eficiente, desde el pago hasta la entrega, la gestión de suscripciones y la asistencia continua. Trabajar con un Merchant of Record como PayPro Global ofrece a las empresas de software y SaaS orientadas al crecimiento la infraestructura de pagos transfronterizos, la gestión del cumplimiento de la normativa PCI, la facturación recurrente y la atención al cliente que necesitan para ofrecer grandes experiencias al tiempo que reducen los gastos y los riesgos.
Los clientes de hoy en día exigen una asistencia continua y una entrega digital perfecta e inmediata. Para satisfacer estas expectativas, una estrategia unificada que ofrezca visibilidad y optimización a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente debe sustituir a los sistemas fragmentados.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es el cumplimiento de productos digitales para una empresa SaaS?
Es todo el proceso de entrega posterior a la compra para SaaS, software y dispositivos de bienes digitales. Esto incluye la gestión de la facturación recurrente, la distribución de acceso seguro, la confirmación del pago y el soporte para SaaS.
¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrentan las empresas SaaS con el cumplimiento digital?
Los principales obstáculos son la seguridad y el cumplimiento de los datos a nivel mundial (como el RGPD y las leyes fiscales), la creciente infraestructura, las altas expectativas de los clientes en cuanto a la entrega y el soporte, y la piratería y el fraude digitales.
¿Debería mi empresa SaaS encargarse del cumplimiento digital internamente o utilizar un Merchant of Record?
Aunque el cumplimiento interno ofrece control, requiere muchos recursos para la escala, la infraestructura y el cumplimiento. Un Merchant of Record (MoR) te libera para que te concentres en tu producto, ofreciéndote conocimiento, infraestructura mundial y cumplimiento.
¿Cómo mejora el uso de un Merchant of Record como PayPro Global la satisfacción del cliente con el cumplimiento?
Un MoR como PayPro Global satisface las altas expectativas de los clientes y fomenta la confianza al garantizar una entrega rápida y segura del producto, y al proporcionar una asistencia al cliente exhaustiva para las inquietudes relacionadas con el pago o el acceso.
Ioana Grigorescu
Ioana Grigorescu es la gestora de contenidos de PayPro Global, centrada en la creación de textos estratégicos para empresas de SaaS, B2B y tecnología. Con una formación que combina los estudios de idiomas y traducción con las ciencias políticas, es experta en analizar, crear y comunicar contenidos impactantes. Destaca en el desarrollo de estrategias de contenidos, la producción de diversos materiales de marketing y la garantía de la eficacia de los contenidos. Más allá de su trabajo, disfruta explorando el diseño con Figma.
