2040년까지 모든 구매의 95%가 온라인으로 이루어질 것으로 예상됩니다. 소프트웨어 및 SaaS 기업에게 이 놀라운 수치에서 얻을 수 있는 두 가지 중요한 시사점은 온라인 판매가 주요 수입원으로 자리 잡고 있으며, 귀사의 성공은 디지털 제품 주문 처리 프로세스가 얼마나 잘 작동하는지에 달려 있다는 것입니다.
SaaS 개발자와 디지털 제품 회사는 고객에게 솔루션을 제공하는 것이 간단해 보일 수 있지만, 고객 유지, 만족도 및 수익에 직접적인 영향을 미치는 복잡한 절차가 뒤에서 진행되고 있습니다. 디지털 주문 처리는 고객 여정에서 가장 중요한 접점 중 하나이며, 비즈니스의 모든 측면이 고객과 교류하고 가치를 제공해야 합니다.
이 가이드는 소프트웨어 주문 처리를 이해하고, 일반적인 장애물을 인식하고, 가장 효과적인 구현 기술을 조사하고, MoR(Merchant of Record) 솔루션(예: PayPro Global)이 전 세계적인 성공을 위해 디지털 배송 절차를 어떻게 혁신할 수 있는지 배우는 데 도움이 될 것입니다.
디지털 제품 주문 처리란 무엇입니까?
디지털 제품 이행이란 전자 제품이 구매된 후 고객에게 전달되는 전체 과정을 말합니다. 디지털 상품은 물리적 상품과 달리 결제 확인 후 거의 즉시 배포할 수 있으므로 기존의 재고 관리 및 배송 작업이 필요하지 않습니다.
소프트웨어, SaaS 및 디지털 콘텐츠 공급업체를 위한 이행은 다음으로 구성됩니다.
- 구매 확인
- 결제
- 안전하게 상품 배송(계정 활성화, 다운로드 링크 또는 액세스 자격 증명 이용)
- 정기 청구 및 구독 처리
- 구매 후 지원 제공
- 반품 및 환불 관리
경쟁이 치열한 디지털 경제에서 강력한 이행 시스템을 구축하는 것은 사용자 경험, 브랜드 신뢰도 및 장기적인 성장에 매우 중요합니다. 이는 단순한 백오피스 작업이 아닙니다.
디지털 이행의 4가지 주요 과제
SaaS 이행은 겉으로 보기에 간단하고 쉬운 프로세스처럼 보이기 때문에 그렇게 생각하기 쉽습니다.
그러나 배경에서는 여러 프로세스가 진행되고 문제가 발생하기 시작합니다. SaaS 회사가 처리해야 하는 가장 일반적인 네 가지 문제를 살펴보겠습니다.
겉으로 보기에 간단해 보이는 것에는 복잡한 백엔드 절차가 포함되어 있는 경우가 많습니다. Merchant of Record와 협력하면 SaaS 회사가 다음과 같은 네 가지 주요 장애물을 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다.
1. 디지털 해적판 및 사기 방지
문제점: 무단 복제 및 배포는 전자적 유통을 용이하게 하는 기술로 인해 더욱 쉬워집니다. 디지털 상품은 사기 구매, 불법 공유 및 해적판에 취약합니다.
MoR 솔루션: 정교한 사기 방지 대책과 강력한 디지털 권한 관리(DRM) 시스템이 PayPro Global과 같은 전문 Merchant of Record에 의해 구현됩니다. PayPro의 최신 사기 탐지 기술은 의심스러운 거래가 완료되기 전에 발견하여 자금을 보호하고 디지털 자산을 보호하는 동시에 차지백을 줄입니다.
2. 용량 및 확장성 문제
문제점: SaaS 회사가 확장됨에 따라 인프라는 배송 품질이나 속도를 저하시키지 않으면서 주문량 증가를 관리해야 합니다. 이행 능력을 확장하려면 상당한 재정적 투자와 기술적 노하우가 필요할 수 있습니다.
MoR 솔루션: PayPro Global의 고유한 MoR 모델은 확장 가능하며 전 세계적으로 수백만 건의 거래를 관리합니다.
3. 고객 기대치 및 지원
문제점: 오늘날의 고객은 문제 발생 시 즉각적인 지원뿐만 아니라 완벽하고 즉각적인 디지털 배송을 요구합니다. 이러한 기대에 부응하지 못하면 부정적인 리뷰, 환불 요구 증가 및 고객 이탈이 발생할 수 있습니다.
MoR 솔루션: 다양한 채널과 시간대를 통해 Merchant of Record는 포괄적인 고객 서비스 지원을 제공하여 기술적 전달 문제, 결제 문제 및 구매 후 문의 사항을 처리하고 결제 문제 처리도 포함합니다.
4. 데이터 보안 및 글로벌 규정 준수
과제: 디지털 기업은 소비자 데이터를 보호하고 CCPA, GDPR, 끊임없이 변화하는 세법과 같은 복잡한 현지 규정을 준수해야 합니다. 여러 관할 지역에서 규정 준수를 유지하려면 특정 전문 지식과 지속적인 관찰이 필요합니다.
MoR 솔루션: MoR은 법인으로서 규정 준수 부담을 떠맡아 전 세계적으로 세금 계산, 징수 및 송금을 처리합니다. 이 소프트웨어는 모든 보고 요구 사항을 관리하고 각 고객의 지역에 따라 적절한 세율을 자동으로 적용합니다.
주문 처리 프로세스의 5단계
디지털 주문 처리의 각 단계를 알면 고객 만족도를 개선하고 프로세스를 가속화할 수 있는 기회를 더 쉽게 식별할 수 있습니다.
1단계: 신규 주문 접수
고객이 주문하면 주문 처리 프로세스가 시작됩니다. 복잡한 절차로 인해 고객이 장바구니를 포기할 수 있으므로 원활한 결제 프로세스가 필수적입니다. 고객이 필요한 정보와 결제 세부 정보를 제출하는 즉시 배송 절차가 시작되어야 합니다.
2단계: 주문 처리
주문이 완료되면 시스템은 결제를 수락하고, 모든 고객 정보를 확인하고, 사기 방지 대책을 실행해야 합니다. 이 단계가 얼마나 빠르고 안정적으로 완료되는지에 따라 전반적인 고객 만족도가 크게 좌우됩니다.
3단계: 디지털 제품 배송
결제가 확인되면 이메일 첨부 파일, 직접 다운로드, 액세스 코드 또는 계정 활성화를 통해 디지털 제품을 배송해야 합니다. 안전한 배송 방법이 필수적이지만, 물리적 제품과 달리 디지털 재고 관리는 문제가 되지 않습니다.
4단계: 고객 커뮤니케이션 및 지원
브랜드 신뢰도는 모든 단계에서 신속하고 투명한 커뮤니케이션을 통해 구축됩니다. 사용 지침, 배송 알림 및 주문 확인은 고객이 구매를 최대한 활용하는 데 도움이 됩니다.
5단계: 제품 반품 프로토콜 구축
아무리 좋은 의도를 가지고 있더라도 일부 고객은 환불을 요청할 것입니다. 선의를 유지하고 소비자 보호 규정을 준수하려면 간소화된 절차와 투명하고 공정한 반품 정책이 필요합니다.
온라인 브랜드는 확실한 환불 절차를 갖추어야 합니다. 환불 절차는 평판을 무너뜨리고 심한 경우 사업을 실패로 이끌 수 있습니다.
자체 처리 vs. Merchant of Record 처리: 종합 비교
Merchant of Record와 협력할지, 아니면 내부적으로 처리를 관리할지 결정할 때는 여러 가지 고려 사항을 고려해야 합니다. 두 가지 가능성을 모두 살펴보겠습니다.
자체 처리
자체 처리라고도 하는 이 모델은 판매자가 전체 온라인 프로세스를 내부적으로 처리하는 것을 의미합니다. 일반적으로 중소기업에 더 나은 옵션으로 간주되지만 대기업에서도 찾아볼 수 있습니다.
장점:
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- GreaIncreased control and customisation: 내부 이행 관리를 통해 모든 절차를 직접 제어하고 특정 회사 요구 사항에 맞게 많은 사용자 정의를 허용합니다.
- 직접적인 고객 상호 작용: 모든 고객 커뮤니케이션이 직접 처리되므로 보다 개인화된 지원이 가능합니다.
단점:
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- 시간 소모적인 구현: 포괄적인 이행 시스템을 개발하면 제품 제작 및 확장을 위한 핵심 노력에서 리소스가 소모됩니다.
- 비싼 인프라 요구 사항: 사내 솔루션에는 서버, 대역폭, 소프트웨어 개발, 보안 프로토콜 및 전문 인력에 대한 막대한 투자가 필요합니다.
- 숨겨진 규정 준수 비용: 다양한 규정 준수 규정을 준수하려면 시스템 구축, 전문성 확보 및 규정 변경 모니터링에 대한 광범위한 투자가 필요합니다.
- 확장 문제: 거래량이 증가하거나 새로운 시장에 진출할 때 성능을 유지하려면 막대한 추가 투자가 필요합니다.
- 규정 준수 전문 지식의 격차: 대부분의 소프트웨어 회사는 빠르게 변화하는 전 세계 규칙에 대한 최신 정보를 유지하는 데 필요한 특정 지식이 부족합니다.
PayPro Global을 통한 Merchant of Record 이행
Merchant of Record는 기존 파트너십의 결과로 디지털 상품의 전체 배송을 완벽하게 지원하고 처리하는 솔루션입니다.
장점:
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- 전문 지식: MoR은 디지털 제품 유통에 대한 집중적인 지식을 통해 대부분의 사내 시스템에서 따라올 수 없는 효율성, 보안 및 안정성을 제공합니다.
즉시 사용 가능한 글로벌 인프라: 직접 구축하지 않고도 여러 지역에서 수백만 건의 거래를 관리하는 기존의 검증된 인프라에 액세스할 수 있습니다.
포괄적인 세금 및 PCI 규정 준수 관리: MoR은 세금 계산, 징수 및 송금을 처리하여 거래에 대한 법적 책임을 집니다.
구독 라이프사이클 관리: MoR은 SaaS 기업에 필수적인 반복 결제, 지불 거절, 갱신, 다운그레이드, 업그레이드 및 무료 평가판 프로세스를 처리하도록 명시적으로 설계된 도구를 제공합니다.
시간 및 리소스 최적화: MoR은 비즈니스 및 엔지니어링 리소스를 해외 결제 인프라에서 제품 개발 및 확장으로 전환하는 데 도움을 줍니다.
재정적 위험 감소: MoR은 초기 지출을 줄이고 회사가 확장됨에 따라 꾸준한 거래 기반 가격 책정을 보장합니다.
- 전문 지식: MoR은 디지털 제품 유통에 대한 집중적인 지식을 통해 대부분의 사내 시스템에서 따라올 수 없는 효율성, 보안 및 안정성을 제공합니다.
단점:
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- 직접적인 통제력 감소: 완전한 독점 시스템에 비해 일부 사용자 지정 제한이 있습니다.
통합 요구 사항: 초기 설정에는 통합 작업이 필요하지만 PayPro는 API, 플러그인 및 호스팅 페이지를 포함한 다양한 통합 옵션을 제공합니다.
고객 관계 공유: 고객 결제 정보는 MoR에 있지만 PayPro Global은 포괄적인 데이터 액세스 및 보고 기능을 제공합니다.
- 직접적인 통제력 감소: 완전한 독점 시스템에 비해 일부 사용자 지정 제한이 있습니다.
PayPro Global의 통합 MoR 솔루션이 디지털 이행을 혁신하는 방법
이행 프로세스의 일부만 해결하는 단편적인 솔루션과 달리 PayPro Global은 소프트웨어, SaaS 및 디지털 상품 회사를 위해 특별히 설계된 올인원 전자 상거래 솔루션을 제공합니다.
디지털 제품 판매자를 위해 특별히 제작
PayPro Global의 플랫폼은 다음을 제공합니다.
- 200개 이상의 관할 구역에 대한 자동 세금 계산
- 세금 징수 및 납부 처리
- 디지털 서비스세 요건 준수
- 지속적인 규제 모니터링 및 업데이트
- 글로벌 시장에서 70개 이상의 결제 수단
- 최대 승인율을 위한 지능형 라우팅
- 다중 통화 지원(140개 이상의 통화)
- 정교한 사기 방지
- 원활한 결제 게이트웨이 통합
- PCI 규정 준수
- 유연한 반복 결제 모델(월별, 연간, 사용량 기반)
- 자동 갱신 및 미납 처리 프로세스
- 요금제 변경을 위한 셀프 서비스 고객 포털
- 이탈 방지 및 복구 도구
- 수익 인식 및 보고
- 현지화된 결제
- 지역별 결제 수단 최적화
- 통화 변환 및 표시
- 현지 소비자 보호법 준수
- 다채널 지원(이메일, 채팅, 전화)
- 시간대를 넘나드는 글로벌 지원
- 결제 및 액세스 문제 해결
- 차지백 관리 및 분쟁 처리
저희에게 문의 하셔서 저희의 강점과 통합 전자상거래 결제 솔루션을 얻는 데 어떻게 부합하는지 알아보세요.
문의하기를 통해 PayPro Global의 강점과 그것이 어떻게 귀사에 도움이 될 수 있는지 알아보세요.
결론
디지털 제품 Fulfillment는 단순해 보일 수 있지만, 체크아웃부터 배송, 구독 관리, 지속적인 지원에 이르기까지 전체 프로세스를 효율적으로 관리하려면 고급 기술과 전문 지식이 필요합니다. PayPro Global과 같은 Merchant of Record와 협력하면 성장 지향적인 소프트웨어 및 SaaS 기업에 훌륭한 경험을 제공하는 동시에 비용과 위험을 낮추는 데 필요한 국경 간 결제 인프라, PCI 규정 준수 관리, 반복 청구 및 고객 지원을 제공할 수 있습니다.
오늘날의 고객은 지속적인 지원과 완벽하고 즉각적인 디지털 배송을 요구합니다. 이러한 기대를 충족하려면 전체 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 가시성과 최적화를 제공하는 통합 전략이 분산된 시스템을 대체해야 합니다.
지금 바로 PayPro Global과 상담 예약하기를 통해 올인원 Merchant of Record 솔루션이 어떻게 운영을 간소화하고, 글로벌 규정 준수를 보장하며, 성장을 가속화하는지 알아보세요.
FAQ
SaaS 회사의 디지털 제품 Fulfillment란 무엇인가요?
SaaS, 소프트웨어 및 디지털 상품gadget의 구매 후 전체 배송 프로세스입니다. 여기에는 반복 결제 관리, 보안 액세스 배포, 결제 확인, SaaS 지원이 포함됩니다.
SaaS 비즈니스가 디지털 Fulfillment에서 겪는 주요 어려움은 무엇인가요?
주요 장애물로는 전 세계 데이터 보안 및 규정 준수(예: GDPR 및 세법), 증가하는 인프라, 배송 및 지원에 대한 높은 고객 기대치, 디지털 해적판 및 사기 등이 있습니다.
SaaS 회사는 디지털 Fulfillment를 자체적으로 처리해야 할까요, 아니면 Merchant of Record를 사용해야 할까요?
자체 Fulfillment는 제어 기능을 제공하지만 규모, 인프라 및 규정 준수를 위해 많은 리소스가 필요합니다. MoR(Merchant of Record)은 지식, 전 세계 인프라 및 규정 준수를 제공하여 제품에 집중할 수 있도록 해줍니다.
PayPro Global과 같은 Merchant of Record를 사용하면 Fulfillment에 대한 고객 만족도가 어떻게 향상되나요?
PayPro Global과 같은 MoR은 신속하고 안전한 제품 배송을 보장하고 결제 또는 액세스 관련 문제에 대한 철저한 고객 지원을 제공함으로써 높은 고객 기대치를 충족하고 신뢰를 구축합니다.
Ioana Grigorescu
Ioana Grigorescu는 PayPro Global의 콘텐츠 관리자로 SaaS, B2B 및 기술 기업을 위한 전략적 글쓰기에 주력하고 있습니다. 언어 및 번역학과 정치학을 결합한 배경 지식을 바탕으로 영향력 있는 콘텐츠를 분석, 제작 및 전달하는 데 능숙합니다. 콘텐츠 전략 개발, 다양한 마케팅 자료 제작, 콘텐츠 효과성 확보에 탁월한 능력을 발휘합니다. 업무 외에도 피그마와 함께 디자인을 탐구하는 것을 즐깁니다.
