On prédit que 95 % de tous les achats seront effectués en ligne d'ici 2040. Les entreprises de logiciels et de SaaS peuvent tirer deux conclusions importantes de ce chiffre stupéfiant : les ventes en ligne sont en train de devenir la principale source de revenus, et le succès de votre entreprise dépend de l'efficacité de votre processus d'exécution des produits numériques.
La livraison de vos solutions aux clients peut sembler simple aux développeurs de SaaS et aux entreprises de produits numériques, mais il existe un réseau complexe de procédures en coulisses qui ont un impact direct sur la fidélisation et la satisfaction des clients, ainsi que sur vos résultats. L'exécution numérique est l'un des points de contact les plus importants de votre parcours client, et chaque aspect de votre entreprise doit interagir avec les clients et offrir de la valeur.
Ce guide vous aidera à comprendre l'exécution des logiciels, à reconnaître les obstacles typiques, à étudier les techniques de mise en œuvre les plus efficaces et à découvrir comment une solution de commerçant officiel (Merchant of Record ou MoR), telle que PayPro Global, peut révolutionner vos procédures de livraison numérique pour un succès mondial.
Qu'est-ce que l'exécution de produits numériques ?
Le processus complet de livraison de produits électroniques aux clients une fois qu'ils ont été achetés est appelé exécution de produits numériques. Les biens numériques, contrairement aux biens physiques, peuvent être distribués presque immédiatement après la confirmation du paiement, supprimant ainsi le besoin de contrôle conventionnel des stocks et d'opérations de livraison.
L'exécution pour les fournisseurs de logiciels, de SaaS et de contenu numérique consiste à :
- Confirmer les achats
- Effectuer les paiements
- Livrer les biens en toute sécurité (via l'activation de compte, les liens de téléchargement ou les informations d'identification d'accès)
- Gérer la facturation récurrente et les abonnements
- Offrir une assistance après un achat
- Gérer les retours et les remboursements
Dans l'économie numérique concurrentielle, la construction d'un système d'exécution solide est cruciale pour l'expérience utilisateur, la crédibilité de la marque et la croissance à long terme. Ce n'est pas seulement une tâche administrative.
4 défis clés de l'exécution numérique
Il est facile de supposer que l'exécution SaaS est un processus simple, car apparemment, c'est l'impression que cela donne.
Cependant, en arrière-plan, de nombreux processus ont lieu et des défis commencent à apparaître. Examinons les quatre problèmes les plus courants auxquels les entreprises SaaS doivent faire face.
Ce qui semble simple en surface contient fréquemment des procédures backend complexes. Travailler avec un Merchant of Record peut aider les entreprises SaaS à surmonter les quatre principaux obstacles suivants :
1. Prévention du piratage numérique et de la fraude
Défi : La reproduction et la diffusion non autorisées sont facilitées par la technologie qui facilite la distribution électronique. Les biens numériques sont susceptibles d'être victimes d'achats frauduleux, de partage illégal et de piratage.
La solution MoR : Des mesures sophistiquées de prévention de la fraude et de solides systèmes de gestion des droits numériques (DRM) sont mis en œuvre par un commerçant officiel spécialisé tel que PayPro Global. La technologie moderne de détection de la fraude de PayPro aide à repérer les transactions douteuses avant qu'elles ne soient finalisées, protégeant votre argent et vos actifs numériques tout en réduisant les rétrofacturations.
2. Problèmes de capacité et d'évolutivité
Défi : Votre infrastructure doit gérer une augmentation du volume de commandes au fur et à mesure de l'expansion de votre entreprise SaaS sans sacrifier la qualité ou la rapidité de la livraison. Il peut être nécessaire de consentir un engagement financier important et de posséder un savoir-faire technologique pour adapter vos capacités d'exécution.
La solution MoR : Le modèle MoR unique de PayPro Global est évolutif et gère des millions de transactions dans le monde entier.
3. Attentes et assistance client
Défi : Les clients d'aujourd'hui exigent une livraison numérique irréprochable et immédiate, ainsi qu'une assistance rapide en cas de problème. Des critiques négatives, une augmentation des demandes de remboursement et l'attrition de la clientèle peuvent résulter du non-respect de ces attentes.
La solution MoR : Par le biais de divers canaux et fuseaux horaires, le commerçant officiel offre une assistance clientèle complète, répondant aux problèmes techniques de livraison, aux problèmes de paiement et aux demandes de renseignements après l’achat, y compris la gestion des problèmes de facturation.
4. Sécurité des données et conformité mondiale
Défi : Les entreprises numériques doivent protéger les données des consommateurs et adhérer à des règles locales complexes comme la CCPA, le RGPD et la législation fiscale en constante évolution. Le maintien de la conformité dans plusieurs juridictions exige une expertise spécifique et une observation continue.
La solution MoR : La MoR assume le fardeau de la conformité en tant qu’entité juridique, en gérant les calculs, recouvrements et versements d’impôts dans le monde entier. Le logiciel gère tous les besoins en matière de rapports et applique automatiquement les taux d’imposition appropriés en fonction de la région de chaque client.
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Les 5 étapes du processus d'exécution des commandes
Connaître chaque étape de l'exécution numérique facilite l'identification des opportunités d'amélioration de la satisfaction client et d'accélération des processus :
Étape 1 : Réception d'une nouvelle commande
Le processus d'exécution commence lorsqu'un client passe une commande. Un processus de paiement fluide est essentiel, car des procédures complexes peuvent inciter les clients à abandonner leur panier. La procédure de livraison doit démarrer immédiatement dès que le client soumet les informations requises et les détails de paiement.
Étape 2 : Traitement de la commande
Une fois la commande passée, le système doit accepter le paiement, confirmer toutes les informations client et activer les mesures de détection de fraude. La satisfaction globale du client est fortement impactée par la rapidité et la fiabilité avec lesquelles cette phase est menée à bien.
Étape 3 : Livraison de produits numériques
Le produit numérique doit être livré par pièces jointes d’e-mail, téléchargements directs, codes d’accès ou activation de compte une fois le paiement confirmé. Des méthodes de livraison sécurisées sont essentielles, mais la gestion des stocks numériques n’est pas un problème comme elle l’est pour les produits physiques.
Étape 4 : Communication client et assistance
La confiance dans la marque est développée par une communication rapide et transparente à chaque étape. Les consignes d’utilisation, les alertes d’expédition et les confirmations de commande aident les clients à tirer le meilleur parti de leurs achats.
Étape 5 : Mise en place d’un protocole de retour de produit
Même avec les meilleures intentions du monde, certains clients demanderont des remboursements. Le maintien de la bonne volonté et le respect des réglementations de protection des consommateurs nécessitent une procédure rationalisée et une politique de retour transparente et équitable.
Les marques en ligne doivent s'assurer qu'elles ont mis en place un processus de remboursement solide. Cela peut à lui seul détruire votre réputation et, dans certains cas, mener votre entreprise à l'échec.
Comparaison complète : Exécution en interne ou recours à un commerçant enregistré
Un certain nombre de considérations doivent être prises en compte pour décider s'il faut travailler avec un commerçant enregistré ou gérer l'exécution en interne. Examinons les deux possibilités :
Exécution en interne
Également connu sous le nom d'auto-exécution, ce modèle implique que le commerçant gère l'ensemble du processus en ligne en interne. Généralement considérée comme une meilleure option pour les petites entreprises, on la retrouve également dans les grandes entreprises.
Avantages :
-
- Contrôle accru et personnalisation accrue : La gestion interne de l'exécution vous donne un contrôle direct sur chaque procédure et permet une grande personnalisation pour répondre aux exigences spécifiques de l'entreprise.
- Interaction directe avec le client : Toute communication avec le client est gérée directement, ce qui peut permettre un support plus individualisé.
Inconvénients :
-
- Mise en œuvre chronophage : Le développement d'un système d'exécution complet détourne des ressources des efforts essentiels pour la création et le développement de produits.
- Exigences coûteuses en matière d'infrastructure : Il est nécessaire d'investir massivement dans les serveurs, la bande passante, le développement de logiciels, les protocoles de sécurité et le personnel spécialisé pour les solutions internes.
- Coûts de conformité cachés : Le respect de diverses réglementations de conformité implique des investissements importants dans la création de systèmes, la garantie de l'expertise et le suivi des changements de réglementation.
- Difficultés de mise à l'échelle : Le maintien des performances nécessite d'importants investissements supplémentaires lorsque les volumes de transactions augmentent ou que vous entrez sur de nouveaux marchés.
- Manque d'expertise en matière de conformité : La plupart des entreprises de logiciels ne possèdent pas les connaissances spécifiques nécessaires pour se tenir au courant de l'évolution rapide des réglementations mondiales.
Exécution en tant que Merchant of Record avec PayPro Global
Les solutions Merchant of Record fournissent une assistance complète et gèrent l'intégralité de la livraison des biens numériques grâce à un partenariat existant.
Avantages :
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- Connaissances spécialisées : Les MoR offrent une efficacité, une sécurité et une fiabilité inégalées par la plupart des systèmes internes, grâce à leurs connaissances pointues en matière de distribution de produits numériques.
Infrastructure mondiale prête à l'emploi : Sans la créer vous-même, vous pouvez accéder à une infrastructure établie, éprouvée, qui gère des millions de transactions dans plusieurs régions.
Gestion complète de la conformité fiscale et PCI : Les MoR gèrent les calculs, la collecte et le versement des taxes, assumant la responsabilité juridique des transactions.
Gestion du cycle de vie des abonnements :
Les MoR offrent des outils spécifiquement conçus pour gérer la facturation récurrente, le recouvrement, le renouvellement, la rétrogradation, la mise à niveau et les processus d'essai gratuit essentiels pour les entreprises SaaS.
Optimisation du temps et des ressources : Les MoR aident à détourner les ressources commerciales et d'ingénierie de l'infrastructure de paiements transfrontaliers vers le développement et l'expansion des produits.
Diminution du risque financier : Les MoR garantissent des dépenses initiales moins élevées et une tarification stable basée sur les transactions à mesure que votre entreprise se développe.
- Connaissances spécialisées : Les MoR offrent une efficacité, une sécurité et une fiabilité inégalées par la plupart des systèmes internes, grâce à leurs connaissances pointues en matière de distribution de produits numériques.
Inconvénients :
-
- Moins de contrôle direct : Certaines limitations de personnalisation par rapport aux systèmes entièrement propriétaires.
Exigences d'intégration : La configuration initiale nécessite un travail d'intégration, bien que PayPro offre de multiples options d'intégration, y compris l'API, les plugins et les pages hébergées.
Partage des relations avec les clients : Les informations de paiement des clients résident chez le MoR, bien que PayPro Global fournisse un accès complet aux données et des rapports.
- Moins de contrôle direct : Certaines limitations de personnalisation par rapport aux systèmes entièrement propriétaires.
Comment la solution MoR unifiée de PayPro Global transforme l'exécution numérique
Contrairement aux solutions fragmentées qui ne traitent que certaines parties du processus d'exécution, PayPro Global fournit une solution de commerce électronique tout-en-un spécialement conçue pour les entreprises de logiciels, de SaaS et de biens numériques.
Conçu spécialement pour les vendeurs de produits numériques
La plateforme de PayPro Global offre :
Gestion globale de la taxe de vente SaaS :
- Calcul automatique des taxes pour plus de 200 juridictions
- Collecte des taxes et gestion des versements
- Conformité aux exigences de la taxe sur les services numériques
- Surveillance et mises à jour réglementaires continues
Traitement complet des paiements internationaux :
- Plus de 70 méthodes de paiement sur les marchés mondiaux
- Routage intelligent pour des taux d'approbation maximums
- Prise en charge de plusieurs devises (plus de 140 devises)
- Prévention sophistiquée de la fraude
- Intégration fluide de la passerelle de paiement
- Conformité PCI
- Modèles de facturation récurrente flexibles (mensuels, annuels, basés sur l'utilisation)
- Renouvellements automatisés et processus de relance
- Portail client en libre-service pour les changements de forfait
- Outils de prévention et de recouvrement du taux de désabonnement
- Comptabilisation et reporting des revenus
Outils d'expansion de marché :
- Paiements localisés
- Optimisation régionale des méthodes de paiement
- Conversion et affichage des devises
- Conformité aux lois locales de protection des consommateurs
- Assistance multicanal (e-mail, chat, téléphone)
- Couverture mondiale sur tous les fuseaux horaires
- Résolution des problèmes de paiement et d'accès
- Gestion des rétrofacturations et traitement des litiges
Contactez-nous pour examiner nos atouts et comment ils peuvent répondre à vos besoins en matière d'obtention d'une solution de paiement e-commerce unifiée.
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Développez-vous grâce à la solution SaaS et de biens numériques tout-en-un la plus innovante du secteur. Des outils de paiement et d'analyse de haute performance à la gestion complète des taxes, en passant par la gestion des abonnements et de la facturation, PayPro Global est prêt à faire évoluer votre SaaS.
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Conclusion
Bien que l'exécution des produits numériques puisse paraître simple, il faut des technologies avancées et des connaissances spécialisées pour gérer efficacement l'ensemble du processus, du paiement à la livraison, en passant par la gestion des abonnements et le soutien continu. Travailler avec un Merchant of Record comme PayPro Global donne aux entreprises de logiciels et de SaaS axées sur la croissance l'infrastructure de paiements transfrontaliers, la gestion de la conformité PCI, la facturation récurrente et le soutien à la clientèle dont elles ont besoin pour offrir d'excellentes expériences tout en réduisant les dépenses et les risques.
Les clients d'aujourd'hui exigent une assistance continue et une livraison numérique parfaite et immédiate. Afin de répondre à ces attentes, une stratégie unifiée qui offre une visibilité et une optimisation tout au long du cycle de vie du client doit remplacer les systèmes fragmentés.
Réservez un appel avec PayPro Global dès aujourd'hui pour découvrir comment notre solution tout-en-un de Merchant of Record peut simplifier vos opérations, garantir la conformité mondiale et accélérer votre croissance.
FAQ
Qu'est-ce que l'exécution de produits numériques pour une entreprise SaaS ?
Il s'agit de l'ensemble du processus de livraison post-achat pour les SaaS, les logiciels et les gadgets numériques. Cela comprend la gestion de la facturation récurrente, la distribution d'accès sécurisé, la confirmation de paiement et le support pour les SaaS.
Quels sont les principaux défis auxquels les entreprises SaaS sont confrontées en matière d'exécution numérique ?
Les principaux obstacles comprennent la sécurité et la conformité des données à l'échelle mondiale (telles que le RGPD et les lois fiscales), l'infrastructure en pleine croissance, les attentes élevées des clients en matière de livraison et de support, ainsi que le piratage numérique et la fraude.
Mon entreprise SaaS doit-elle gérer l'exécution numérique en interne ou faire appel à un Merchant of Record ?
Bien que l'exécution en interne offre un contrôle, elle nécessite beaucoup de ressources pour l'évolutivité, l'infrastructure et la conformité. Un Merchant of Record (MoR) vous libère pour vous concentrer sur votre produit en offrant des connaissances, une infrastructure mondiale et une conformité.
Comment l'utilisation d'un Merchant of Record comme PayPro Global améliore-t-elle la satisfaction client en matière d'exécution ?
Un MoR comme PayPro Global répond aux attentes élevées des clients et renforce la confiance en garantissant une livraison rapide et sécurisée des produits et en fournissant une assistance clientèle complète pour les problèmes de paiement ou d'accès.
Ioana Grigorescu
Ioana Grigorescu est la gestionnaire de contenu de PayPro Global. Elle se concentre sur la création d'articles stratégiques pour les entreprises SaaS, B2B et technologiques. Avec une formation qui combine les langues et les études de traduction avec les sciences politiques, elle est compétente pour analyser, créer et communiquer un contenu percutant. Elle excelle dans l'élaboration de stratégies de contenu, la production de divers supports marketing et l'assurance de l'efficacité du contenu. En dehors de son travail, elle aime explorer le design avec Figma.
