Виконання замовлень цифрових продуктів: SaaS-довідник з оптимізації доставки

За прогнозами, до 2040 року 95% усіх покупок здійснюватимуться онлайн. Два важливих висновки з цього вражаючого числа для компаній, що займаються програмним забезпеченням і SaaS: онлайн-продажі стають основним джерелом доходу, і успіх вашої компанії залежить від того, наскільки добре працює процес виконання ваших цифрових продуктів.

Доставка ваших рішень клієнтам може здаватися простою для SaaS-розробників і компаній, що займаються цифровими продуктами, але за лаштунками відбувається складна мережа процедур, які безпосередньо впливають на утримання клієнтів, їх задоволеність і ваш прибуток. Виконання цифрових замовлень є однією з найважливіших точок контакту в процесі взаємодії з клієнтами, і кожен аспект вашого бізнесу повинен взаємодіяти з клієнтами та пропонувати цінність.

Цей посібник допоможе вам зрозуміти, що таке виконання замовлень на програмне забезпечення, розпізнати типові перешкоди, дослідити найефективніші методи впровадження та дізнатися, як рішення Merchant of Record (MoR), таке як PayPro Global, може кардинально змінити ваші процедури цифрової доставки для досягнення світового успіху.

Що таке виконання замовлень на цифрові продукти?

Повний процес доставки електронних продуктів клієнтам після їх придбання називається виконанням цифрових продуктів. Цифрові товари, на відміну від фізичних, можуть бути розповсюджені майже відразу після підтвердження оплати, усуваючи необхідність у звичайному контролі запасів і операціях доставки.

Виконання замовлень для постачальників програмного забезпечення, SaaS і цифрового контенту складається з:

• Підтвердження покупок
• Здійснення платежів
• Безпечна доставка товарів (за допомогою активації облікового запису, посилань для завантаження або облікових даних для доступу)
• Обробка регулярних рахунків і підписок
• Надання допомоги після покупки
• Управління поверненнями та відшкодуваннями

У конкурентній цифровій економіці побудова надійної системи виконання замовлень має вирішальне значення для користувацького досвіду, довіри до бренду та довгострокового зростання. Це не просто офісна задача.

4 Ключові виклики виконання цифрових замовлень

Легко припустити, що виконання SaaS замовлень – це простий процес, оскільки, очевидно, він справляє саме таке враження.

Однак у фоновому режимі відбувається безліч процесів і виникають проблеми. Давайте розглянемо чотири найпоширеніші проблеми, з якими доводиться мати справу SaaS-компаніям. 

Те, що на перший погляд здається простим, часто містить складні внутрішні процедури. Співпраця з Merchant of Record може допомогти SaaS-компаніям подолати наступні чотири основні перешкоди:

1. Цифрове піратство та запобігання шахрайству

Проблема: Несанкціоноване відтворення та розповсюдження полегшуються технологіями, які сприяють електронному розповсюдженню. Цифрові товари схильні до шахрайських покупок, незаконного обміну та піратства.

Рішення MoR: Спеціалізований Merchant of Record, такий як PayPro Global, впроваджує складні заходи щодо запобігання шахрайству та потужні системи управління цифровими правами (DRM). Сучасна технологія виявлення шахрайства від PayPro допомагає виявляти сумнівні транзакції до їх завершення, захищаючи ваші гроші та цифрові активи, одночасно зменшуючи кількість повернень платежів. 

2. Проблеми з потужністю та масштабованістю

Проблема: Ваша інфраструктура повинна справлятися зі збільшенням обсягу замовлень у міру розширення вашої SaaS-компанії, не жертвуючи якістю чи швидкістю доставки. Масштабування ваших можливостей виконання може вимагати значних фінансових витрат і технологічних знань.

Рішення MoR: Унікальна модель MoR від PayPro Global є масштабованою, керуючи мільйонами транзакцій по всьому світу.

3. Очікування та підтримка клієнтів

Проблема: Сьогоднішні клієнти вимагають бездоганної, миттєвої цифрової доставки, а також швидкої підтримки у разі виникнення проблем. Негативні відгуки, збільшення кількості запитів на повернення коштів і відтік клієнтів можуть бути наслідком невиправдання цих очікувань.

MoR рішення: Завдяки різним каналам і часовим поясам, Merchant of Record пропонує комплексну підтримку клієнтів, вирішуючи технічні питання доставки, проблеми з оплатою та запити після покупки, включаючи обробку проблем з виставленням рахунків. 

4. Безпека даних і глобальна відповідність

Виклик: Цифрові компанії повинні захищати дані споживачів і дотримуватися складних місцевих правил, таких як CCPA, GDPR і постійно мінливе податкове законодавство. Підтримка відповідності в кількох юрисдикціях вимагає спеціальних знань і постійного спостереження.

MoR рішення: MoR бере на себе тягар відповідності як ваша юридична особа, обробляючи податкові розрахунки, збір і переказ податків по всьому світу. Програмне забезпечення управляє всіма потребами звітності та автоматично застосовує відповідні податкові ставки залежно від регіону кожного клієнта.

Ваш персональний
партнер з електронної комерції

Розвивайтеся завдяки найінноваційнішому комплексному рішенню для SaaS і цифрових товарів. Від високоефективних інструментів оплати та аналітики до повного управління податками, а також обробки підписок і виставлення рахунків, PayPro Global готовий масштабувати ваш SaaS.

Продавайте свій SaaS по всьому світу з PayPro Global!

Замовте дзвінок сьогодні!

5 етапів процесу виконання замовлення 

Знання кожного етапу цифрового виконання полегшує виявлення можливостей для підвищення задоволеності клієнтів і прискорення процесів:

Етап 1: Отримання нового замовлення 

Процес виконання замовлення починається, коли клієнт розміщує замовлення. Плавний процес оформлення замовлення є важливим, оскільки складні процедури можуть змусити клієнтів покинути свої кошики. Процедура доставки повинна розпочатися негайно, як тільки клієнт надасть необхідну інформацію та платіжні реквізити.

Етап 2: Обробка замовлення

Після розміщення замовлення система повинна прийняти платіж, підтвердити всю інформацію про клієнта та ввімкнути заходи виявлення шахрайства. Загальна задоволеність клієнтів значною мірою залежить від того, наскільки швидко та надійно буде завершено цей етап.

Крок 3: Доставка цифрового продукту

Цифровий продукт має бути доставлений електронною поштою у вигляді вкладень, прямих завантажень, кодів доступу або активації облікового запису після підтвердження оплати. Безпечні методи доставки мають важливе значення, але управління цифровими запасами не є проблемою, як у випадку з фізичними продуктами.

Крок 4: Комунікація з клієнтами та підтримка 

Довіра до бренду формується завдяки оперативній, прозорій комунікації на кожному етапі. Інструкції з використання, сповіщення про доставку та підтвердження замовлення допомагають клієнтам отримати максимальну віддачу від своїх покупок.

Крок 5: Встановлення протоколу повернення продукту 

Навіть з найкращими намірами деякі клієнти проситимуть відшкодування. Підтримка доброзичливих відносин і дотримання правил захисту прав споживачів вимагає спрощеної процедури та прозорої, справедливої політики повернення.

Онлайн-брендам необхідно переконатися, що у них налагоджений надійний процес повернення коштів. Лише це може зруйнувати вашу репутацію і, в деяких випадках, призвести до краху вашого бізнесу.

Власна обробка замовлень проти Merchant of Record: Всебічне порівняння

Приймаючи рішення про співпрацю з Merchant of Record або обробку замовлень внутрішньо, необхідно враховувати ряд факторів. Давайте розглянемо обидва варіанти:

Власна обробка замовлень

Також відома як самостійна обробка, ця модель передбачає, що продавець обробляє весь онлайн-процес внутрішньо. Зазвичай вважається кращим варіантом для малого бізнесу, але також може зустрічатися і у великих компаніях.

Переваги:

• • Більший контроль і можливість налаштування: Внутрішнє управління виконанням надає вам прямий контроль над кожною процедурою та дозволяє значною мірою налаштовувати все, щоб відповідати конкретним вимогам компанії.
  •  
  • Пряма взаємодія з клієнтами: Будь-яке спілкування з клієнтами обробляється безпосередньо, що може забезпечити більш індивідуальну підтримку.

Недоліки:

• • Трудомістка реалізація: Розробка комплексної системи виконання забирає ресурси від основних зусиль для створення та розширення продукту.
  •  
  • Високі вимоги до інфраструктури: Для власних рішень необхідні значні інвестиції в сервери, пропускну здатність, розробку програмного забезпечення, протоколи безпеки та спеціалізований персонал.
  •  
  • Приховані витрати на відповідність нормам: Дотримання різноманітних нормативних вимог передбачає значні інвестиції у створення систем, забезпечення експертизи та моніторинг змін у регулюванні. 
  •  
  • Проблеми з масштабуванням: Підтримка продуктивності вимагає великих додаткових інвестицій, коли збільшуються обсяги транзакцій або ви виходите на нові ринки.
  •  
  • Прогалини в експертизі відповідності вимогам: Більшості компаній-розробників програмного забезпечення не вистачає спеціальних знань, необхідних для того, щоб бути в курсі правил, які швидко змінюються в усьому світі.
    

Виконання Merchant of Record з PayPro Global

Merchant of Record – це рішення, які забезпечують повну підтримку та обробляють всю доставку цифрових товарів в результаті існуючого партнерства.

Переваги:

• • Спеціалізовані знання: MoR пропонують ефективність, безпеку та надійність, які не мають собі рівних у більшості внутрішніх систем, завдяки своїм цілеспрямованим знанням у сфері розповсюдження цифрових продуктів.
    Готова глобальна інфраструктура: Не створюючи її самостійно, ви можете отримати доступ до налагодженої, перевіреної інфраструктури, яка керує мільйонами транзакцій у багатьох регіонах.
    Комплексне управління податками та відповідністю вимогам PCI: MoR обробляють податкові розрахунки, збір і переказ податків, беручи на себе юридичну відповідальність за транзакції.
    Управління життєвим циклом підписки: MoR пропонують інструменти, спеціально розроблені для обробки повторюваних платежів, стягнення заборгованості, поновлення, зниження, підвищення та безкоштовних пробних періодів, що є важливим для SaaS-компаній.
    Оптимізація часу та ресурсів: MoR допомагають перенаправити бізнес- та інженерні ресурси з інфраструктури транскордонних платежів на розробку та розширення продуктів.
    Зменшення фінансового ризику: MoR забезпечують нижчі початкові витрати, а стабільне ціноутворення на основі транзакцій масштабується разом із розширенням вашої компанії.
    

Недоліки:

• • Менший прямий контроль: Деякі обмеження налаштування порівняно з повністю пропрієтарними системами.
    Вимоги до інтеграції: Початкове налаштування вимагає інтеграційних робіт, хоча PayPro пропонує численні варіанти інтеграції, включаючи API, плагіни та розміщені сторінки.
    Обмін відносинами з клієнтами: Інформація про платежі клієнтів зберігається у MoR, хоча PayPro Global забезпечує комплексний доступ до даних і звітність. 

Як уніфіковане рішення MoR від PayPro Global трансформує цифрове виконання замовлень

На відміну від фрагментованих рішень, які охоплюють лише частини процесу виконання, PayPro Global надає комплексне рішення для електронної комерції, розроблене спеціально для компаній, що займаються програмним забезпеченням, SaaS і цифровими товарами.

Спеціально розроблено для продавців цифрових продуктів

Зв'яжіться з нами, щоб вивчити наші сильні сторони та те, як вони можуть відповідати вашим потребам в отриманні уніфікованого рішення для електронної комерції.

Ваш відданий партнер
з електронної комерції

Розвивайтеся за допомогою найінноваційнішого в галузі комплексного рішення для SaaS і цифрових товарів. Від високоефективних платіжних та аналітичних інструментів до повного управління податками, а також обробки підписок і виставлення рахунків, PayPro Global готовий масштабувати ваш SaaS.

Продавайте свій SaaS по всьому світу з PayPro Global!

Замовте дзвінок сьогодні!

Зв'яжіться з нами, щоб вивчити наші сильні сторони та як вони можуть

Висновок