Si prevede che entro il 2040 il 95% di tutti gli acquisti sarà effettuato online. Due importanti considerazioni da fare a partire da questo numero sorprendente per le aziende di software e SaaS sono: le vendite online stanno diventando la principale fonte di reddito e il successo della tua azienda dipende dall'efficacia del tuo processo di evasione degli ordini di prodotti digitali.
Per gli sviluppatori SaaS e le aziende di prodotti digitali, fornire le proprie soluzioni ai clienti può sembrare semplice, ma dietro le quinte si cela una complessa rete di procedure che hanno un impatto diretto sulla fidelizzazione e sulla soddisfazione dei clienti, nonché sui profitti. L'evasione degli ordini digitali è uno dei punti di contatto più importanti nel percorso del cliente e ogni aspetto della tua attività deve coinvolgere i clienti e offrire valore.
Questa guida ti aiuterà a capire l'evasione degli ordini di software, a riconoscere gli ostacoli tipici, a esaminare le tecniche di implementazione più efficaci e a scoprire come una soluzione Merchant of Record (MoR), come PayPro Global, possa rivoluzionare le tue procedure di consegna digitale per un successo mondiale.
Che cos'è l'evasione degli ordini di prodotti digitali?
Il processo completo di consegna di prodotti elettronici ai clienti una volta acquistati è definito evasione di prodotti digitali. I beni digitali, a differenza di quelli fisici, possono essere distribuiti quasi immediatamente dopo la conferma del pagamento, eliminando la necessità di controlli convenzionali dell'inventario e operazioni di consegna.
L'evasione degli ordini per i fornitori di software, SaaS e contenuti digitali consiste in:
- Conferma degli acquisti
- Effettuazione dei pagamenti
- Consegna sicura dei beni (tramite attivazione dell'account, link per il download o credenziali di accesso)
- Gestione della fatturazione ricorrente e degli abbonamenti
- Offerta di assistenza dopo l'acquisto
- Gestione di resi e rimborsi
Nell'economia digitale competitiva, la costruzione di un solido sistema di evasione degli ordini è fondamentale per l'esperienza utente, la credibilità del marchio e la crescita a lungo termine. Non si tratta solo di un'attività di back-office.
4 sfide chiave dell'evasione digitale
È facile presumere che l'evasione degli ordini SaaS sia un processo semplice e diretto, perché apparentemente dà questa impressione.
Tuttavia, in background, si svolgono diversi processi e iniziano a sorgere delle sfide. Esploriamo i quattro problemi più comuni che le aziende SaaS devono affrontare.
Ciò che in superficie sembra semplice, spesso contiene intricate procedure di backend. Lavorare con un Merchant of Record può aiutare le aziende SaaS a superare i seguenti quattro ostacoli principali:
1. Pirateria digitale e prevenzione delle frodi
Sfida: La riproduzione e la diffusione non autorizzate sono facilitate dalla tecnologia che facilita la distribuzione elettronica. I beni digitali sono suscettibili all'acquisto fraudolento, alla condivisione illegale e alla pirateria.
La soluzione MoR: Misure sofisticate di prevenzione delle frodi e sistemi di gestione dei diritti digitali (DRM) efficaci sono implementati da un Merchant of Record specializzato come PayPro Global. La moderna tecnologia di rilevamento delle frodi di PayPro aiuta a individuare le transazioni sospette prima che vengano finalizzate, proteggendo il tuo denaro e le risorse digitali, riducendo al contempo gli storni.
2. Problemi di capacità e scalabilità
Sfida: La tua infrastruttura deve gestire un aumento del volume degli ordini man mano che la tua azienda SaaS si espande senza sacrificare la qualità o la velocità di consegna. Potrebbe essere necessario un impegno finanziario significativo e know-how tecnologico per scalare le tue capacità di evasione.
La soluzione MoR: L'esclusivo modello MoR di PayPro Global è scalabile e gestisce milioni di transazioni a livello globale.
3. Aspettative e supporto dei clienti
Sfida: I clienti di oggi richiedono una consegna digitale impeccabile e immediata, nonché un supporto tempestivo in caso di problemi. Recensioni negative, maggiori richieste di rimborso e abbandono dei clienti possono derivare dal mancato rispetto di queste aspettative.
La soluzione MoR: Tramite vari canali e fusi orari, il Merchant of Record offre un supporto completo al servizio clienti, affrontando problemi tecnici di consegna, problemi di pagamento e richieste post-acquisto, inclusa la gestione dei problemi di fatturazione.
4. Sicurezza dei dati e conformità globale
Sfida: Le aziende digitali devono proteggere i dati dei consumatori e rispettare intricate normative locali come il CCPA, il GDPR e la legislazione fiscale in continua evoluzione. Mantenere la conformità in diverse giurisdizioni richiede competenze specifiche e un'osservazione continua.
La soluzione MoR: Il MoR si assume l'onere della conformità come tua entità legale, gestendo calcoli, riscossioni e rimesse fiscali in tutto il mondo. Il software gestisce tutte le esigenze di reporting e applica automaticamente le aliquote fiscali appropriate in base alla regione di ciascun cliente.
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I 5 passaggi del processo di evasione degli ordini
Conoscere ogni fase dell'evasione digitale semplifica l'individuazione di opportunità per migliorare la soddisfazione del cliente e accelerare i processi:
Passaggio 1: Ricezione di un nuovo ordine
Quando un cliente effettua un ordine, inizia il processo di evasione. Un processo di checkout fluido è essenziale poiché procedure complesse possono indurre i clienti ad abbandonare i carrelli. La procedura di consegna deve iniziare immediatamente non appena il cliente invia le informazioni richieste e i dettagli di pagamento.
Passaggio 2: Elaborazione dell'ordine
Dopo l'inserimento dell'ordine, il sistema deve accettare il pagamento, confermare tutte le informazioni del cliente e attivare le misure di rilevamento delle frodi. La soddisfazione generale del cliente è fortemente influenzata dalla velocità e dall'affidabilità con cui viene completata questa fase.
Fase 3: Consegna del prodotto digitale
Il prodotto digitale deve essere consegnato tramite allegati e-mail, download diretti, codici di accesso o attivazione dell'account una volta confermato il pagamento. Metodi di consegna sicuri sono essenziali, ma la gestione dell'inventario digitale non è un problema come lo è per i prodotti fisici.
Fase 4: Comunicazione e supporto clienti
La fiducia nel marchio si sviluppa attraverso una comunicazione tempestiva e trasparente in ogni fase. Linee guida sull'utilizzo, avvisi di spedizione e conferme d'ordine aiutano i clienti a ottenere il massimo dai loro acquisti.
Fase 5: Stabilire un protocollo di restituzione del prodotto
Anche con le migliori intenzioni, alcuni clienti chiederanno rimborsi. Mantenere la buona volontà e aderire alle normative sulla protezione dei consumatori richiede una procedura semplificata e una politica di restituzione trasparente ed equa.
I brand online devono assicurarsi di avere una solida procedura di rimborso. Questo da solo può distruggere la tua reputazione e, in alcuni casi, portare al fallimento della tua attività.
Esecuzione interna vs. Merchant of Record: un confronto completo
Quando si decide se lavorare con un Merchant of Record o gestire internamente l'esecuzione, è necessario prendere in considerazione una serie di aspetti. Analizziamo entrambe le possibilità:
Esecuzione interna
Conosciuto anche come auto-esecuzione, questo modello implica che il commerciante gestisce internamente l'intero processo online. Generalmente considerata un'opzione migliore per le piccole imprese, si può trovare anche in aziende più grandi.
Vantaggi:
-
- Maggiore controllo e personalizzazione: La gestione interna dell'evasione degli ordini ti offre il controllo diretto su ogni procedura e consente un elevato grado di personalizzazione per rispondere alle esigenze specifiche dell'azienda.
- Interazione diretta con il cliente: Qualsiasi comunicazione con il cliente viene gestita direttamente, il che può consentire un supporto più personalizzato.
Svantaggi:
-
- Implementazione dispendiosa in termini di tempo: Lo sviluppo di un sistema di evasione degli ordini completo sottrae risorse agli sforzi principali per la creazione e l'espansione del prodotto.
- Requisiti infrastrutturali costosi: Per le soluzioni interne è necessario investire pesantemente in server, larghezza di banda, sviluppo software, protocolli di sicurezza e personale specializzato.
- Costi di conformità nascosti: L'adesione a diverse normative di conformità comporta ingenti investimenti nella creazione di sistemi, nella garanzia di competenze e nel monitoraggio delle modifiche normative.
- Difficoltà di scalabilità: Il mantenimento delle prestazioni richiede grandi investimenti extra quando i volumi delle transazioni aumentano o si entra in nuovi mercati.
- Lacune nelle competenze in materia di conformità: La maggior parte delle aziende di software non dispone delle conoscenze specifiche necessarie per rimanere aggiornata con le normative mondiali in rapida evoluzione.
Esecuzione del Merchant of Record con PayPro Global
I Merchant of Record sono soluzioni che forniscono assistenza completa e gestiscono l'intera consegna di beni digitali a seguito di una partnership esistente.
Vantaggi:
-
- Conoscenze specialistiche: I MoR offrono efficienza, sicurezza e affidabilità senza pari rispetto alla maggior parte dei sistemi interni, grazie alle loro conoscenze specifiche nella distribuzione di prodotti digitali.
Infrastruttura globale pronta all'uso: Senza doverla creare da soli, è possibile accedere a un'infrastruttura consolidata e collaudata che gestisce milioni di transazioni in diverse regioni.
Gestione completa della conformità fiscale e PCI: I MoR gestiscono i calcoli, la riscossione e la rimessa delle imposte, assumendosi la responsabilità legale delle transazioni.
Gestione del ciclo di vita degli abbonamenti: I MoR offrono strumenti esplicitamente progettati per gestire i processi di fatturazione ricorrente, sollecito di pagamento, rinnovo, downgrade, upgrade e prova gratuita essenziali per le aziende SaaS.
Ottimizzazione di tempi e risorse: I MoR aiutano a indirizzare le risorse aziendali e di ingegneria dall'infrastruttura di pagamenti transfrontalieri allo sviluppo ed espansione del prodotto.
Riduzione del rischio finanziario: I MoR garantiscono spese iniziali inferiori e un prezzo costante basato sulle transazioni che si adatta man mano che la tua azienda si espande.
- Conoscenze specialistiche: I MoR offrono efficienza, sicurezza e affidabilità senza pari rispetto alla maggior parte dei sistemi interni, grazie alle loro conoscenze specifiche nella distribuzione di prodotti digitali.
Svantaggi:
-
- Minore controllo diretto: Alcune limitazioni di personalizzazione rispetto a sistemi completamente proprietari.
Requisiti di integrazione: La configurazione iniziale richiede un lavoro di integrazione, sebbene PayPro offra molteplici opzioni di integrazione, tra cui API, plugin e pagine ospitate.
Condivisione delle relazioni con i clienti: Le informazioni di pagamento dei clienti risiedono presso il MoR, sebbene PayPro Global fornisca accesso completo ai dati e report.
- Minore controllo diretto: Alcune limitazioni di personalizzazione rispetto a sistemi completamente proprietari.
Come la soluzione MoR unificata di PayPro Global trasforma l'evasione digitale degli ordini
A differenza delle soluzioni frammentate che affrontano solo alcune parti del processo di evasione, PayPro Global fornisce una soluzione eCommerce all-in-one specificamente progettata per aziende di software, SaaS e beni digitali.
Realizzato appositamente per i venditori di prodotti digitali
La piattaforma di PayPro Global offre:
Gestione globale delle imposte sulle vendite SaaS:
- Calcolo automatico delle imposte per oltre 200 giurisdizioni
- Gestione della riscossione e del versamento delle imposte
- Conformità ai requisiti fiscali sui servizi digitali
- Monitoraggio e aggiornamenti normativi continui
Elaborazione completa dei pagamenti globali:
- Oltre 70 metodi di pagamento nei mercati globali
- Routing intelligente per tassi di approvazione massimi
- Supporto multi-valuta (oltre 140 valute)
- Sofisticata prevenzione delle frodi
- Integrazione agevole del gateway di pagamento
- Conformità PCI
- Modelli di fatturazione ricorrente flessibili (mensile, annuale, basato sull'utilizzo)
- Rinnovi automatizzati e processi di sollecito
- Portale clienti self-service per modifiche al piano
- Strumenti di prevenzione e recupero dell'abbandono
- Riconoscimento e reporting dei ricavi
Strumenti di espansione del mercato:
- Checkout localizzati
- Ottimizzazione regionale dei metodi di pagamento
- Conversione e visualizzazione della valuta
- Conformità alle leggi locali sulla protezione dei consumatori
- Supporto multicanale (e-mail, chat, telefono)
- Copertura globale attraverso i fusi orari
- Risoluzione dei problemi di pagamento e accesso
- Gestione dei chargeback e gestione delle controversie
Mettiti in contatto con noi per scoprire i nostri punti di forza e come possono adattarsi alle tue esigenze per ottenere una soluzione di pagamento eCommerce unificata.
dedicato
Prospera con la soluzione all-in-one più innovativa del settore per SaaS e beni digitali. Da strumenti di pagamento e analisi ad alte prestazioni alla gestione completa delle imposte, nonché alla gestione di abbonamenti e fatturazione, PayPro Global è pronta a scalare il tuo SaaS.
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Mettiti in contatto con noi per esaminare i nostri punti di forza e come possono
Conclusione
Sebbene l'evasione degli ordini di prodotti digitali possa sembrare semplice, per gestire l'intero processo in modo efficiente sono necessarie tecnologie avanzate e conoscenze specialistiche, dal checkout alla consegna, dalla gestione degli abbonamenti all'assistenza continua. Collaborare con un Merchant of Record come PayPro Global offre alle aziende di software e SaaS orientate alla crescita l'infrastruttura di pagamenti transfrontalieri, la gestione della conformità PCI, la fatturazione ricorrente e l'assistenza clienti di cui hanno bisogno per offrire esperienze eccezionali, riducendo al contempo spese e rischi.
I clienti di oggi richiedono assistenza continua e una consegna digitale perfetta e immediata. Per soddisfare queste aspettative, una strategia unificata che offra visibilità e ottimizzazione durante l'intero ciclo di vita del cliente deve sostituire i sistemi frammentati.
Prenota oggi stesso una chiamata con PayPro Global per scoprire come la nostra soluzione Merchant of Record all-in-one può semplificare le tue operazioni, garantire la conformità globale e accelerare la tua crescita.
FAQ
Cos'è l'evasione di prodotti digitali per un'azienda SaaS?
È l'intero processo di consegna post-acquisto per SaaS, software e gadget digitali. Ciò include la gestione della fatturazione ricorrente, la distribuzione di accessi sicuri, la conferma del pagamento e il supporto per SaaS.
Quali sono le principali sfide che le aziende SaaS devono affrontare con l'evasione digitale?
I principali ostacoli includono la sicurezza e la conformità dei dati a livello mondiale (come il GDPR e le leggi fiscali), la crescita delle infrastrutture, le elevate aspettative dei clienti in termini di consegna e supporto, nonché la pirateria e le frodi digitali.
La mia azienda SaaS dovrebbe gestire internamente l'evasione digitale o utilizzare un Merchant of Record?
Sebbene l'evasione interna offra controllo, richiede molte risorse per la scalabilità, l'infrastruttura e la conformità. Un Merchant of Record (MoR) ti libera per concentrarti sul tuo prodotto offrendo conoscenza, infrastruttura mondiale e conformità.
In che modo l'utilizzo di un Merchant of Record come PayPro Global migliora la soddisfazione del cliente in termini di evasione?
Un MoR come PayPro Global soddisfa le elevate aspettative dei clienti e promuove la fiducia garantendo una consegna rapida e sicura del prodotto e fornendo un supporto clienti completo per problemi di pagamento o accesso.
Ioana Grigorescu
Ioana Grigorescu è Content Manager di PayPro Global e si occupa della creazione di testi strategici per aziende SaaS, B2B e tecnologiche. Con un background che combina studi di lingue e traduzione con scienze politiche, è esperta nell'analisi, nella creazione e nella comunicazione di contenuti d'impatto. Eccelle nello sviluppo di strategie di contenuto, nella produzione di materiali di marketing diversi e nel garantire l'efficacia dei contenuti. Oltre al lavoro, le piace esplorare il design con Figma.
