Prevê-se que 95% de todas as compras sejam feitas online até 2040. Duas conclusões importantes deste número surpreendente para empresas de software e SaaS são: as vendas online estão a assumir o controlo como a principal fonte de rendimento, e o sucesso da sua empresa depende de quão bem o seu processo de cumprimento de produtos digitais funciona.
Entregar as suas soluções aos clientes pode parecer simples para os programadores de SaaS e empresas de produtos digitais, mas existe uma rede complexa de procedimentos a decorrer nos bastidores que têm um impacto direto na retenção de clientes, na felicidade e nos seus resultados financeiros. O cumprimento digital é um dos pontos de contacto mais importantes na sua jornada do cliente, e todos os aspetos do seu negócio devem envolver-se com os clientes e oferecer valor.
Este guia irá ajudá-lo a compreender o cumprimento de software, a reconhecer obstáculos típicos, a investigar as técnicas de implementação mais eficazes e a aprender como uma solução Merchant of Record (MoR), como a PayPro Global, pode revolucionar os seus procedimentos de entrega digital para o sucesso mundial.
O que é o Cumprimento de Produtos Digitais?
O processo completo de entrega de produtos eletrônicos aos clientes após a compra é conhecido como cumprimento de produtos digitais. Os bens digitais, ao contrário dos físicos, podem ser distribuídos quase imediatamente após a confirmação do pagamento, eliminando a necessidade de controle de estoque e operações de entrega convencionais.
O cumprimento para fornecedores de software, SaaS e conteúdo digital consiste em:
- Confirmar compras
- Efetuar pagamentos
- Entregar bens de forma segura (via ativação de conta, links de download ou credenciais de acesso)
- Gerenciar faturamento e assinaturas recorrentes
- Oferecer assistência após uma compra
- Gerenciar devoluções e reembolsos
Na economia digital competitiva, construir um sistema de cumprimento forte é crucial para a experiência do usuário, credibilidade da marca e crescimento de longo prazo. Não é apenas uma tarefa de back-office.
4 Principais Desafios do Cumprimento Digital
É simples presumir que o cumprimento de SaaS é um processo direto e simples, porque aparentemente, dá essa impressão.
No entanto, em segundo plano, vários processos ocorrem e os desafios começam a surgir. Vamos explorar os quatro problemas mais comuns que as empresas SaaS têm de lidar.
O que parece direto na superfície frequentemente contém procedimentos de back-end intrincados. Trabalhar com um Merchant of Record pode ajudar as empresas SaaS a superar os seguintes quatro obstáculos principais:
1. Pirataria Digital e Prevenção de Fraudes
Desafio: A reprodução e disseminação não autorizadas são facilitadas pela tecnologia que facilita a distribuição eletrónica. Os bens digitais são suscetíveis a compras fraudulentas, partilha ilegal e pirataria.
A Solução MoR: Medidas sofisticadas de prevenção de fraude e sistemas robustos de gestão de direitos digitais (DRM) são implementados por um Merchant of Record especializado, como a PayPro Global. A moderna tecnologia de deteção de fraude da PayPro ajuda a detetar transações questionáveis antes de serem finalizadas, salvaguardando o seu dinheiro e ativos digitais, reduzindo simultaneamente os estornos.
2. Problemas de Capacidade e Escalabilidade
Desafio: A sua infraestrutura deve gerir um aumento no volume de encomendas à medida que a sua empresa SaaS se expande sem sacrificar a qualidade ou a velocidade de entrega. Pode ser necessário um compromisso financeiro significativo e conhecimento tecnológico para dimensionar as suas capacidades de atendimento.
A Solução MoR: O modelo MoR exclusivo da PayPro Global é escalável, gerindo milhões de transações globalmente.
3. Expectativas e Suporte ao Cliente
Desafio: Os clientes de hoje exigem uma entrega digital imediata e impecável, bem como suporte imediato em caso de problemas. Avaliações negativas, mais pedidos de reembolso e atrito de clientes podem resultar do não cumprimento destas expectativas.
A Solução MoR: Através de vários canais e fusos horários, o Merchant of Record oferece suporte abrangente ao cliente, abordando questões técnicas de entrega, problemas de pagamento e consultas pós-compra, incluindo o tratamento de questões de faturamento.
4. Segurança de Dados e Conformidade Global
Desafio: As empresas digitais têm de proteger os dados dos consumidores e cumprir regras locais complexas como a CCPA, a GDPR e a legislação tributária em constante mudança. Manter a conformidade em várias jurisdições exige conhecimentos específicos e observação contínua.
A Solução MoR: O MoR assume o fardo da conformidade como sua entidade legal, lidando com cálculos, cobranças e remessas de impostos em todo o mundo. O software gere todas as necessidades de relatórios e aplica automaticamente as taxas de imposto apropriadas com base na região de cada cliente.
Prosperar com a solução SaaS e Produtos Digitais tudo-em-um mais inovadora do setor. Desde ferramentas de pagamento e análise de alto desempenho até gerenciamento completo de impostos, bem como gerenciamento de assinaturas e faturamento, a PayPro Global está pronta para dimensionar seu SaaS.
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As 5 Etapas do Processo de Cumprimento de Pedidos
Conhecer cada etapa do cumprimento digital facilita a identificação de oportunidades para melhorar a satisfação do cliente e agilizar os processos:
Etapa 1: Recebimento de um novo pedido
Quando um cliente faz um pedido, o processo de cumprimento começa. Um processo de checkout tranquilo é essencial, pois procedimentos complexos podem fazer com que os clientes abandonem seus carrinhos. O procedimento de entrega precisa começar imediatamente assim que o cliente enviar as informações necessárias e os detalhes de pagamento.
Etapa 2: Processamento do pedido
Após a realização do pedido, o sistema precisa aceitar o pagamento, confirmar todas as informações do cliente e ativar as medidas de detecção de fraude. A satisfação geral do cliente é muito impactada pela rapidez e confiabilidade com que esta fase é concluída.
Passo 3: Entrega do produto digital
O produto digital deve ser entregue por meio de anexos de e-mail, downloads diretos, códigos de acesso ou ativação de conta quando o pagamento for confirmado. Métodos de entrega seguros são essenciais, mas o gerenciamento de estoque digital não é um problema como é para produtos físicos.
Passo 4: Comunicação com o cliente e suporte
A confiança na marca é desenvolvida por meio de comunicação rápida e transparente em todas as etapas. Orientações de uso, alertas de envio e confirmações de pedidos ajudam os clientes a aproveitarem ao máximo suas compras.
Passo 5: Estabelecer um protocolo de devolução de produto
Mesmo com as melhores das intenções, alguns clientes solicitarão reembolsos. Manter a boa vontade e aderir aos regulamentos de proteção ao consumidor exige um procedimento simplificado e uma política de devolução transparente e equitativa.
As marcas online precisam garantir que têm um processo de reembolso sólido em vigor. Só isto pode destruir a sua reputação e, em alguns casos, levar o seu negócio ao fracasso.
Embalamento Interno vs. Merchant of Record: Uma Comparação Abrangente
É preciso ter em conta uma série de considerações ao decidir se deve trabalhar com um Merchant of Record ou tratar do embalamento internamente. Vamos investigar ambas as possibilidades:
Embalamento Interno
Também conhecido como autoembalamento, este modelo implica que o comerciante lida com todo o processo online internamente. Geralmente considerada uma opção melhor para pequenas empresas, também pode ser encontrada em empresas maiores.
Vantagens:
-
- Maior controlo e personalização: O gerenciamento interno de fulfillment oferece controle direto sobre cada procedimento e permite uma grande customização para responder aos requisitos específicos da empresa.
- Interação Direta com o Cliente: Qualquer comunicação com o cliente é tratada diretamente, o que pode permitir um suporte mais individualizado.
Desvantagens:
-
- Implementação Demorada: Desenvolver um sistema de fulfillment abrangente retira recursos dos esforços principais para a criação e expansão de produtos.
- Requisitos Caros de Infraestrutura: Investir pesadamente em servidores, largura de banda, desenvolvimento de software, protocolos de segurança e equipe especializada é necessário para soluções internas.
- Custos Ocultos de Conformidade: Aderir a diversas regulamentações de conformidade envolve investimentos extensivos na criação de sistemas, garantindo expertise e monitorando as mudanças nas regulamentações.
- Desafios na Escala: Manter o desempenho exige grandes investimentos extras quando os volumes de transações aumentam ou você entra em novos mercados.
- Lacuna na Expertise em Compliance: A maioria das empresas de software carece do conhecimento específico necessário para se manter atualizada com as regras mundiais em rápida mudança.
Merchant of Record Fulfillment com a PayPro Global
Merchant of Record são soluções que fornecem assistência completa e lidam com toda a entrega de bens digitais como resultado de uma parceria existente.
Vantagens:
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- Conhecimento Especializado: Os MoRs oferecem eficiência, segurança e confiabilidade incomparáveis à maioria dos sistemas internos, graças ao seu conhecimento focado na distribuição de produtos digitais.
Infraestrutura Global Pronta: Sem criá-la você mesmo, você pode acessar uma infraestrutura estabelecida e comprovada que gerencia milhões de transações em várias regiões.
Gestão Abrangente de Impostos e Conformidade com PCI: Os MoRs lidam com cálculos de impostos, cobranças e remessas, assumindo a responsabilidade legal pelas transações.
Gerenciamento do Ciclo de Vida da Assinatura: Os MoRs oferecem ferramentas explicitamente projetadas para lidar com os processos de cobrança recorrente, recuperação de pagamentos, renovação, downgrade, upgrade e avaliação gratuita, que são essenciais para empresas SaaS.
Otimize tempo e recursos: Os MoRs ajudam a direcionar os recursos de negócios e engenharia para longe da infraestrutura de pagamentos internacionais e para o desenvolvimento e expansão de produtos.
Diminuição do risco financeiro: Os MoRs garantem despesas iniciais mais baixas e preços constantes baseados em transações, que escalam à medida que sua empresa se expande.
- Conhecimento Especializado: Os MoRs oferecem eficiência, segurança e confiabilidade incomparáveis à maioria dos sistemas internos, graças ao seu conhecimento focado na distribuição de produtos digitais.
Desvantagens:
-
- Menos controle direto: Algumas limitações de personalização em comparação com sistemas totalmente proprietários.
Requisitos de integração: A configuração inicial requer trabalho de integração, embora a PayPro ofereça várias opções de integração, incluindo API, plugins e páginas hospedadas.
Compartilhamento de relacionamentos com clientes: As informações de pagamento do cliente residem no MoR, embora a PayPro Global forneça acesso abrangente a dados e relatórios.
- Menos controle direto: Algumas limitações de personalização em comparação com sistemas totalmente proprietários.
Como a solução MoR unificada da PayPro Global transforma o cumprimento digital
Ao contrário de soluções fragmentadas que abordam apenas partes do processo de cumprimento, a PayPro Global oferece uma solução de e-commerce completa, especificamente projetada para empresas de software, SaaS e bens digitais.
Projetado Especificamente para Vendedores de Produtos Digitais
A plataforma da PayPro Global oferece:
Gerenciamento Global de Imposto sobre Vendas de SaaS:
- Cálculo automático de impostos para mais de 200 jurisdições
- Coleta de impostos e tratamento de remessas
- Conformidade com os requisitos de impostos sobre serviços digitais
- Monitoramento e atualizações regulatórias contínuas
Processamento Abrangente de Pagamentos Globais:
- Mais de 70 métodos de pagamento em mercados globais
- Roteamento inteligente para taxas de aprovação máximas
- Suporte a múltiplas moedas (mais de 140 moedas)
- Prevenção sofisticada contra fraudes
- Integração suave de gateway de pagamento
- Conformidade com PCI
- Modelos flexíveis de cobrança recorrente (mensal, anual, baseado no uso)
- Renovações automatizadas e processos de cobrança
- Portal de autoatendimento ao cliente para alterações de plano
- Ferramentas de prevenção e recuperação de churn
- Reconhecimento e relatórios de receita
Ferramentas de Expansão de Mercado:
- Checkouts localizados
- Otimização regional do método de pagamento
- Conversão e exibição de moeda
- Conformidade com as leis locais de proteção ao consumidor
- Suporte multicanal (e-mail, chat, telefone)
- Cobertura global em todos os fusos horários
- Resolução de problemas de pagamento e acesso
- Gerenciamento de estornos e tratamento de disputas
Entre em contato conosco para investigar nossos pontos fortes e como eles podem se adequar às suas necessidades na obtenção de uma solução de pagamento de eCommerce unificada.
de eCommerce
Alcance o sucesso com a solução SaaS e de bens digitais tudo-em-um mais inovadora do setor. Desde ferramentas de pagamento e análise de alto desempenho até gerenciamento fiscal completo, bem como tratamento de assinaturas e cobranças, a PayPro Global está pronta para escalar o seu SaaS.
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Conclusão
Embora o cumprimento de produtos digitais possa parecer simples, é preciso tecnologias avançadas e conhecimento especializado para gerenciar todo o processo de forma eficiente, desde o checkout até a entrega, gerenciamento de assinaturas e suporte contínuo. Trabalhar com um Merchant of Record como a PayPro Global oferece às empresas de software e SaaS orientadas para o crescimento a infraestrutura de pagamentos internacionais, gerenciamento de conformidade com PCI, faturamento recorrente e suporte ao cliente de que precisam para oferecer ótimas experiências, reduzindo despesas e riscos.
Os clientes de hoje exigem assistência contínua e entrega digital perfeita e imediata. Para atender a essas expectativas, uma estratégia unificada que ofereça visibilidade e otimização em todo o ciclo de vida do cliente deve substituir os sistemas fragmentados.
Agende uma chamada com a PayPro Global hoje mesmo para descobrir como nossa solução completa de Merchant of Record pode simplificar suas operações, garantir a conformidade global e acelerar seu crescimento.
FAQ
O que é o cumprimento de produtos digitais para uma empresa SaaS?
É todo o processo de entrega pós-compra para SaaS, software e gadgets de bens digitais. Isso inclui gerenciamento de faturamento recorrente, distribuição de acesso seguro, confirmação de pagamento e suporte para SaaS.
Quais são os principais desafios que as empresas SaaS enfrentam com o cumprimento digital?
Os principais obstáculos incluem segurança e conformidade de dados em todo o mundo (como GDPR e leis tributárias), infraestrutura crescente, altas expectativas dos clientes para entrega e suporte, e pirataria e fraude digital.
Minha empresa SaaS deve lidar com o cumprimento digital internamente ou usar um Merchant of Record?
Embora o cumprimento interno ofereça controle, ele exige muitos recursos para escala, infraestrutura e conformidade. Um Merchant of Record (MoR) libera você para se concentrar em seu produto, oferecendo conhecimento, infraestrutura mundial e conformidade.
Como o uso de um Merchant of Record como a PayPro Global melhora a satisfação do cliente com o cumprimento?
Um MoR como a PayPro Global satisfaz as altas expectativas dos clientes e promove a confiança, garantindo a entrega rápida e segura do produto e fornecendo suporte ao cliente completo para preocupações com pagamento ou acesso.
Ioana Grigorescu
Ioana Grigorescu é Gerente de Conteúdo da PayPro Global, focada na criação de textos estratégicos para empresas de SaaS, B2B e tecnologia. Com uma formação que combina Estudos de Línguas e Tradução com Ciências Políticas, ela é hábil na análise, criação e comunicação de conteúdo impactante. Ela se destaca no desenvolvimento de estratégias de conteúdo, produzindo diversos materiais de marketing e garantindo a eficácia do conteúdo. Para além do seu trabalho, gosta de explorar o design com Figma.
