Se predice que el 95% de todas las compras se realizarán en línea en 2040. Dos conclusiones importantes de esta sorprendente cifra para las empresas de software y SaaS son: las ventas en línea se están convirtiendo en la principal fuente de ingresos, y el éxito de tu empresa depende de lo bien que funcione tu proceso de entrega de productos digitales.
La entrega de tus soluciones a los clientes puede parecer sencilla para los desarrolladores de SaaS y las empresas de productos digitales, pero hay una complicada red de procedimientos que se llevan a cabo entre bastidores y que tienen un impacto directo en la retención de clientes, la satisfacción y tus resultados. La entrega digital es uno de los puntos de contacto más importantes en el recorrido de tus clientes, y cada aspecto de tu negocio debe interactuar con los clientes y ofrecer valor.
Esta guía te ayudará a comprender la entrega de software, a reconocer los obstáculos típicos, a investigar las técnicas de implementación más eficaces y a aprender cómo una solución de Merchant of Record (MoR), como PayPro Global, puede revolucionar tus procedimientos de entrega digital para lograr el éxito mundial.
El proceso completo de entrega de productos electrónicos a los clientes una vez que se han comprado se denomina cumplimiento de productos digitales. Los bienes digitales, a diferencia de los físicos, pueden distribuirse casi inmediatamente después de que se confirme el pago, eliminando la necesidad del control de inventario convencional y las operaciones de entrega.
El cumplimiento para los proveedores de software, SaaS y contenido digital consiste en:
En la competitiva economía digital, la construcción de un sistema de cumplimiento sólido es crucial para la experiencia del usuario, la credibilidad de la marca y el crecimiento a largo plazo. No es solo una tarea administrativa.
Es fácil suponer que el cumplimiento de SaaS es un proceso sencillo y simple porque, aparentemente, da esa impresión.
Sin embargo, en segundo plano, se llevan a cabo múltiples procesos y comienzan a surgir desafíos. Exploremos los cuatro problemas más comunes con los que tienen que lidiar las empresas SaaS.
Lo que parece sencillo en la superficie con frecuencia contiene intrincados procedimientos de back-end. Trabajar con un Merchant of Record puede ayudar a las empresas SaaS a superar los siguientes cuatro obstáculos principales:
Desafío: La reproducción y difusión no autorizadas se facilitan gracias a la tecnología que facilita la distribución electrónica. Los productos digitales son susceptibles a compras fraudulentas, intercambio ilegal y piratería.
La solución MoR: Un Merchant of Record especializado como PayPro Global implementa medidas sofisticadas de prevención de fraude y sistemas sólidos de gestión de derechos digitales (DRM). La moderna tecnología de detección de fraude de PayPro ayuda a detectar transacciones cuestionables antes de que se finalicen, protegiendo su dinero y activos digitales al tiempo que reduce las devoluciones de cargo.
Desafío: Su infraestructura debe gestionar un aumento en el volumen de pedidos a medida que su empresa SaaS se expande sin sacrificar la calidad o la velocidad de la entrega. Puede requerir un compromiso financiero significativo y conocimientos tecnológicos para escalar sus capacidades de cumplimiento.
La solución MoR: El modelo MoR único de PayPro Global es escalable y gestiona millones de transacciones a nivel mundial.
Desafío: Los clientes de hoy exigen una entrega digital inmediata e impecable, así como un soporte rápido en caso de problemas. Las reseñas negativas, las mayores demandas de reembolso y la pérdida de clientes pueden ser el resultado de no cumplir con estas expectativas.
La solución MoR: A través de varios canales y zonas horarias, el Merchant of Record ofrece una atención al cliente integral, abordando problemas técnicos de entrega, problemas de pago y consultas posteriores a la compra, incluyendo la gestión de problemas de facturación.
Reto: Las empresas digitales tienen que proteger los datos de los consumidores y adherirse a normas locales complejas como la CCPA, la GDPR y la legislación fiscal en constante cambio. Mantener el cumplimiento en varias jurisdicciones exige conocimientos específicos y una supervisión continua.
La solución MoR: El MoR asume la carga del cumplimiento como su entidad legal, encargándose de los cálculos, la recaudación y las remesas de impuestos en todo el mundo. El software gestiona todas las necesidades de presentación de informes y aplica automáticamente los tipos impositivos adecuados en función de la región de cada cliente.
Prospere con la solución SaaS y de productos digitales todo en uno más innovadora del sector. Desde herramientas de pago y análisis de alto rendimiento hasta la gestión fiscal completa, así como la gestión de suscripciones y facturación, PayPro Global está preparado para escalar su SaaS.
¡Venda su SaaS globalmente con PayPro Global!
Conocer cada etapa del cumplimiento digital facilita la identificación de oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente y acelerar los procesos:
Cuando un cliente realiza un pedido, comienza el proceso de cumplimiento. Un proceso de pago fluido es esencial, ya que los procedimientos complejos pueden hacer que los clientes abandonen sus carritos. El procedimiento de entrega debe comenzar inmediatamente tan pronto como el cliente envíe la información requerida y los detalles de pago.
Tras la realización del pedido, el sistema debe aceptar el pago, confirmar toda la información del cliente y activar las medidas de detección de fraude. La satisfacción general del cliente se ve muy afectada por la rapidez y la fiabilidad con la que se completa esta fase.
El producto digital debe entregarse mediante archivos adjuntos de correo electrónico, descargas directas, códigos de acceso o activación de la cuenta una vez confirmado el pago. Los métodos de entrega seguros son esenciales, pero la gestión del inventario digital no es un problema como lo es para los productos físicos.
La confianza en la marca se desarrolla mediante una comunicación rápida y transparente en cada etapa. Las instrucciones de uso, las alertas de envío y las confirmaciones de pedido ayudan a los clientes a sacar el máximo partido a sus compras.
Incluso con la mejor de las intenciones, algunos clientes solicitarán reembolsos. Mantener la buena voluntad y cumplir con las normas de protección del consumidor requiere un procedimiento optimizado y una política de devoluciones transparente y equitativa.
Las marcas en línea deben asegurarse de tener un proceso de reembolso sólido. Esto, por sí solo, puede destruir su reputación y, en algunos casos, llevar su negocio al fracaso.
Se deben tener en cuenta varias consideraciones al decidir si trabajar con un Merchant of Record o gestionar el cumplimiento internamente. Investiguemos ambas posibilidades:
También conocido como auto-cumplimiento, este modelo implica que el comerciante maneja todo el proceso en línea internamente. Generalmente considerado una mejor opción para las pequeñas empresas, también se puede encontrar en empresas más grandes.
Merchant of Record son soluciones que brindan asistencia completa y gestionan la entrega completa de bienes digitales como resultado de una asociación existente.
A diferencia de las soluciones fragmentadas que abordan solo partes del proceso de cumplimiento, PayPro Global proporciona una solución de comercio electrónico todo en uno diseñada específicamente para empresas de software, SaaS y productos digitales.
La plataforma de PayPro Global ofrece:
Gestión global del impuesto sobre las ventas de SaaS:
Procesamiento integral de pagos globales:
Herramientas de expansión de mercado:
Servicio de atención al cliente:
Póngase en contacto con nosotros para analizar nuestros puntos fuertes y cómo pueden ajustarse a sus necesidades para obtener una solución de pago de comercio electrónico unificada.
Prospera con la solución SaaS y de bienes digitales todo en uno más innovadora del sector. Desde herramientas de pago y análisis de alto rendimiento hasta la gestión fiscal completa, así como la gestión de suscripciones y facturación, PayPro Global está listo para escalar tu SaaS.
¡Vende tu SaaS globalmente con PayPro Global!
Ponte en contacto con nosotros para investigar nuestras fortalezas y cómo pueden
Aunque la entrega de productos digitales puede parecer sencilla, se necesitan tecnologías avanzadas y conocimientos especializados para gestionar todo el proceso de forma eficiente, desde el pago hasta la entrega, la gestión de suscripciones y la asistencia continua. Trabajar con un Merchant of Record como PayPro Global ofrece a las empresas de software y SaaS orientadas al crecimiento la infraestructura de pagos transfronterizos, la gestión del cumplimiento de la normativa PCI, la facturación recurrente y la atención al cliente que necesitan para ofrecer grandes experiencias al tiempo que reducen los gastos y los riesgos.
Los clientes de hoy en día exigen una asistencia continua y una entrega digital perfecta e inmediata. Para satisfacer estas expectativas, una estrategia unificada que ofrezca visibilidad y optimización a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente debe sustituir a los sistemas fragmentados.
Reserva una llamada con PayPro Global hoy mismo para descubrir cómo nuestra solución Merchant of Record todo en uno puede simplificar tus operaciones, garantizar el cumplimiento global y acelerar tu crecimiento.
Es todo el proceso de entrega posterior a la compra para SaaS, software y dispositivos de bienes digitales. Esto incluye la gestión de la facturación recurrente, la distribución de acceso seguro, la confirmación del pago y el soporte para SaaS.
Los principales obstáculos son la seguridad y el cumplimiento de los datos a nivel mundial (como el RGPD y las leyes fiscales), la creciente infraestructura, las altas expectativas de los clientes en cuanto a la entrega y el soporte, y la piratería y el fraude digitales.
Aunque el cumplimiento interno ofrece control, requiere muchos recursos para la escala, la infraestructura y el cumplimiento. Un Merchant of Record (MoR) te libera para que te concentres en tu producto, ofreciéndote conocimiento, infraestructura mundial y cumplimiento.
Un MoR como PayPro Global satisface las altas expectativas de los clientes y fomenta la confianza al garantizar una entrega rápida y segura del producto, y al proporcionar una asistencia al cliente exhaustiva para las inquietudes relacionadas con el pago o el acceso.