Si bien las empresas de SaaS han favorecido principalmente el modelo de facturación de pago por puesto, que cobra a los clientes en función del número de usuarios de sus cuentas, el modelo de facturación basado en el uso ha ido ganando popularidad de forma constante. Según el informe de OpenView de 2022, el 61% de las empresas de SaaS encuestadas indicaron que ofrecen este modelo de precios más nuevo. Esta tendencia también es evidente en el auge y el éxito de las empresas basadas en la nube, y una prueba más es el hecho de que la facturación basada en el uso es el segundo modelo de pago más común que utilizan las empresas de tecnología.
También conocida como facturación por consumo, facturación basada en el consumo y precios de pago por uso, la facturación basada en el uso indica cuánto o con qué frecuencia los clientes utilizan su producto o servicio. En resumen, se basa en una unidad de medida precisa y en el valor asociado a su oferta.
Las métricas estándar para este modelo, que se definen de forma diferente según el sector del SaaS en el que opere, incluyen el número de unidades, la cantidad de datos y la tasa de consumo. A diferencia del modelo tradicional basado en el usuario, que exige a los clientes pagar por el producto o servicio por adelantado, el modelo SaaS de facturación basada en el uso les cobra después del uso.
Aquí hay algunos ejemplos notables de negocios SaaS que están obteniendo ingresos del modelo basado en el uso:
Al cobrar a los clientes por los recursos precisos que utilizan, como el almacenamiento, la potencia de procesamiento o el ancho de banda, los gigantes de la computación en la nube y los servicios en la nube como AWS (Amazon Web Services) han sido pioneros en la facturación basada en el consumo.
Con esta estrategia adaptable de pago por uso, las empresas pueden aumentar eficazmente sus operaciones sin tener que pagar por ellas por adelantado. AWS es una opción asequible para empresas de todos los tamaños, ya que, por ejemplo, un proveedor de SaaS puede modificar los costes en respuesta a los cambios en el tráfico de usuarios.
AWS también ofrece más incentivos de ahorro de costes, además de los precios basados en el consumo, como:
Descuentos basados en el volumen: A medida que aumenta el uso, los costes disminuyen, lo que ofrece a las empresas de alto crecimiento precios reducidos por superar los umbrales predeterminados, como el procesamiento de datos o las llamadas a la API.
Descuentos por compromiso: Para los clientes con cargas de trabajo constantes, los acuerdos a largo plazo ofrecen ahorros sustanciales.
Nivel gratuito para los nuevos usuarios: Las startups pueden probar y crecer sin tener que pagar por adelantado, gracias a un límite de hasta 1 millón de solicitudes de API al mes durante un año completo.
Debido a que la estrategia de Snowflake garantiza que las empresas solo paguen por los recursos que utilizan, es la elección perfecta para las empresas que buscan escalar de forma sostenible y maximizar el retorno de sus inversiones en TI.
Sin embargo, además de su estructura de precios basada en el consumo, Snowflake ofrece otras características de reducción de costes como:
Descuentos por capacidad precomprada: Snowflake ofrece planes de capacidad, que proporcionan precios reducidos cuando los clientes se comprometen a un cierto nivel de uso a lo largo del tiempo, para empresas con necesidades constantes de procesamiento de datos.
Créditos de escalamiento: Al cobrar solo los créditos de cómputo cuando los almacenes virtuales están ejecutando consultas activamente, el mecanismo de precios de Snowflake está diseñado para minimizar los gastos. Para evitar pagar por cualquier potencia informática inactiva, las empresas pueden escalar o detener los recursos según sea necesario.
Un sistema de facturación basado en el uso bien diseñado y centrado en el cliente tiene muchos beneficios, pero requiere una estrategia de implementación considerable y una firme comprensión de las necesidades de los clientes. Permite una mayor flexibilidad, pero con el sistema de pago automatizado adecuado, podrá optimizar los ingresos de su negocio y mantener la lealtad de los clientes.
PayPro Global ofrece una solución integral para implementar la facturación basada en el uso, proporcionando sincronización en tiempo real para precios ágiles, una API flexible para compras y actualizaciones fluidas, y la capacidad de personalizar las ofertas con licencias híbridas.
Algunos de los modelos de precios más comunes que utilizan las empresas SaaS son:
Pago por crecimiento
Precio por unidad
Niveles de uso
El modelo de pago por crecimiento es ideal para las empresas emergentes, ya que las empresas pueden pagar inicialmente una tarifa más baja por los servicios esenciales. Como su nombre indica, a medida que crecen y necesitan recursos adicionales, pueden incorporar esos costos a su facturación. El precio por unidad implica cobrar a los clientes una cantidad fija por unidad de bienes o servicios. Alternativamente, los niveles de uso le permiten agrupar a sus clientes en varios niveles y cobrarles en consecuencia.
PayPro Global es compatible con estos modelos y permite estructuras de precios sofisticadas, como precios escalonados o modelos personalizados, a través de su motor de facturación SaaS flexible.
Como ejemplo de este modelo, la empresa de software de automatización de flujos de trabajo Zapier ofrece precios de uso escalonado, agrupando a los clientes según la cantidad de tareas definidas que completan con su software.
Del mismo modo, PayPro Global ha ayudado a empresas como Lightkey y Ranktracker a implementar con éxito la facturación basada en el uso, lo que les permite escalar globalmente y aumentar los ingresos.
Para implementar con éxito la facturación basada en el uso, es posible que desee considerar estos 5 pasos cruciales:
Los modelos basados en el uso deben desarrollarse en torno a modelos basados en el valor. En otras palabras, la métrica que está utilizando para cobrar a sus clientes debe estar vinculada al valor que reciben sus clientes. Es fundamental para su negocio SaaS realizar un seguimiento de la satisfacción de sus clientes con los servicios recibidos, así que asegúrese de leer nuestro artículo sobre métricas esenciales de satisfacción del cliente. Su primer paso para configurar los precios basados en el uso debe ser identificar su métrica de valor principal. Definir esta métrica correctamente desde el principio es imprescindible, ya que desarrollará estructuras de precios adicionales en torno a esta métrica a medida que su empresa madure y crezca.
Las empresas SaaS deben tener una unidad de medida precisa y una propuesta de valor asociada a cada unidad, que es, por supuesto, la unidad métrica. Determinar su métrica de valor requiere una investigación de mercado y una comprensión sólida de cómo sus clientes perciben el valor de sus productos y servicios. Deberá tener en cuenta el número de usuarios y la cantidad de datos, servicios o eventos/tareas que requieren procesamiento a lo largo del tiempo.
En contraste con los enfoques de precios tradicionales, la facturación basada en el uso permite un enfoque más flexible para monetizar tu oferta, ya que, con el tiempo, puedes combinar diferentes métricas en paquetes y, en última instancia, ofrecer precios basados en el valor según las diversas necesidades de tus usuarios. Es posible que desees utilizar un enfoque de ensayo y error al crear una estrategia de precios flexible para tu negocio y cómo utilizar estas métricas en tu beneficio.
Lo más importante es que tus clientes puedan identificar rápidamente el valor que obtienen al utilizar tu producto y vincular ese valor con los costos de uso.
La plataforma de PayPro Global permite a las empresas definir y ajustar las métricas de valor de forma dinámica, asegurando que los precios se ajusten a los patrones de uso del cliente.
Una vez que hayas decidido tu métrica de valor, deberás implementar una estrategia de precios eficaz. Aparte de los modelos de facturación basados en el uso estándar mencionados anteriormente, hay otros a considerar, incluyendo los precios por volumen y los precios por excedente. Comprender las diversas opciones y sus beneficios te ayudará a decidir cuál es la mejor estrategia para tu negocio.
Comienza con un modelo de precios simple basado en el uso antes de implementar algo complejo que pueda resultar redundante a largo plazo. La estrategia más eficaz se desarrollará con el tiempo a medida que el valor de tu producto o servicio se haga evidente.
Para determinar el costo más apropiado asociado con tu métrica de valor, deberás considerar lo siguiente:
los objetivos de ingresos de tu negocio
el uso promedio actual de tu producto o servicio por cliente
si tu estrategia de precios está en línea con el resto del mercado
lo que tus clientes están pagando actualmente para que no se les cobre repentinamente de más
Tu estrategia de precios basada en el uso evolucionará a medida que tu negocio crezca, el mercado se desarrolle y las necesidades de tus clientes cambien. Esta flexibilidad es una de las razones por las que los precios basados en el uso son tan populares entre las empresas SaaS.
Con PayPro Global, las empresas pueden implementar modelos de precios híbridos, combinando suscripciones con tarifas únicas y facturación basada en el uso, para encontrar la combinación perfecta para sus productos y servicios.
Aunque la facturación basada en el uso puede ser beneficiosa para tu negocio y tus clientes, puede volverse excesivamente compleja si no se implementa de forma eficaz. Adopta un enfoque centrado en el cliente en el que todo sea claro y fácil de entender para no perderlos debido a una experiencia de facturación de segunda categoría.
Para garantizar que tus clientes paguen, la transparencia y una visualización sencilla de la facturación que refleje los cargos por uso son imprescindibles. Esto debe incluir la cantidad de tu producto o servicio que se utilizó, cuánto se cobra por unidad y el costo total para tu cliente durante ese período. Esta información les dará una indicación clara del valor que están pagando.
Para ayudar a los clientes a desarrollar un presupuesto de previsión, considera la posibilidad de proporcionar una calculadora de precios integrada y fácil de usar. Esto les ayudará a predecir los costos futuros en función del número de unidades de producto o servicio que necesiten. Esto es particularmente útil para los clientes sensibles a los costos y durante los períodos de incertidumbre económica, ya que las empresas pueden planificar y presupuestar en consecuencia.
PayPro Global ofrece un portal de autoservicio fácil de usar, que permite a los clientes gestionar sus suscripciones, ver el uso y prever los gastos de forma eficaz.
El monitoreo y la elaboración de informes de datos de uso son esenciales desde una perspectiva empresarial y del cliente. Al realizar un seguimiento de los registros de uso, puedes alertar a los clientes cuando su uso exceda o disminuya por debajo de los niveles especificados. Esto les ayudará a seleccionar el mejor modelo de precios para sus niveles de uso y requisitos comerciales, al tiempo que les ayuda a administrar sus costos. Los clientes deben sentir que tienen el control de tu plataforma, monitoreando y asignando su consumo interno de forma independiente y suspendiendo sus cuentas cuando sea necesario.
Monitorear y analizar el uso del cliente también te ayudará a realizar un seguimiento de los costos operativos de tu negocio y a dividir tu base de clientes en niveles apropiados. Esto permite una estrategia de comunicación proactiva que le da a tu equipo la capacidad de realizar ventas adicionales a los grandes usuarios y te ayuda a mantener el crecimiento de tus ingresos encaminado.
Merchant of Record de PayPro Global proporciona sincronización en tiempo real para una facturación e informes precisos, junto con webhooks integrales para monitorear el uso del cliente.
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Cuando se trata de la facturación basada en el uso, necesitará una solución robusta que permita una facturación clara y precisa para que los clientes puedan evaluar rápidamente lo que están pagando. La facturación recurrente se realiza después de que los clientes hayan utilizado sus productos o servicios y debe tener como objetivo no dejar lugar a malas interpretaciones.
Un sistema de facturación deficiente que no gestione adecuadamente sus suscripciones SaaS podría provocar un aumento de la pérdida de clientes, sin importar lo buena que sea su estrategia de precios. Casi no hace falta decirlo, pero la facturación debe ser libre de errores, estar actualizada y ser fácil de entender. Su solución de facturación SaaS también debería poder gestionar los requisitos de cumplimiento, especialmente a medida que se expande a otras regiones.
Un socio de comercio electrónico respaldado por una tecnología potente puede ayudar a su empresa SaaS no solo a implementar diferentes estrategias de precios, sino también a probar su eficiencia para que pueda tomar decisiones informadas. También querrá trabajar con un proveedor con un sistema de análisis potente que le permita determinar la mejor manera de satisfacer las necesidades de sus clientes y limitar la pérdida de clientes.
PayPro Global actúa como Merchant of Record, gestionando el impuesto sobre las ventas global y el IVA, garantizando el cumplimiento de las normativas internacionales y proporcionando una infraestructura de facturación segura y escalable.
Existe un fuerte incentivo para que las empresas SaaS cambien al modelo de monetización basado en el uso. Según OpenView, aquellas que lo hacen ven una tasa de crecimiento de ingresos un 38% más rápida y múltiplos de ingresos un 50% más altos que aquellas que eligen no hacerlo. Y los beneficios para los clientes son numerosos, así que analicemos algunos de ellos y averigüemos por qué las empresas eligen implementar precios basados en el uso.
Antes de saltar a las razones por las que las empresas SaaS están saltando al modelo de facturación basado en el uso, echemos un vistazo a varias estadísticas clave sobre este modelo de facturación SaaS.
Actualmente, el 60% de las empresas están implementando completamente o experimentando con precios basados en el consumo.
El 79% de las empresas que ofrecen precios basados en el uso aumentaron sus inversiones en PLG en 2022
La fijación de precios basada en el uso requiere una proyección de ingresos. El 73% de las empresas SaaS que utilizan modelos basados en el uso pronostican activamente los ingresos variables.
La flexibilidad de los precios basados en el uso permite a los clientes pagar solo por lo que utilizan, lo que limita el desperdicio y evita que paguen de más por sus necesidades. También tienen conocimiento explícito de cuánto se les cobrará al final de un ciclo de facturación, lo que ayuda a generar confianza con su empresa.
La facturación automatizada basada en el uso es un modelo de precios fácil de entender, por lo que los clientes reconocen fácilmente el valor del gasto. Esto hace que su producto o servicio sea accesible para las empresas emergentes de SaaS que pueden ajustar sus niveles de uso a medida que crecen.
PayPro Global mejora la experiencia del cliente al ofrecer soporte multilingüe, páginas de pago localizadas y una variedad de métodos de pago para atender a una audiencia global.
Según una investigación de Sapphire, las empresas públicas que implementan precios basados en el uso están creciendo de manera más eficiente y experimentando un crecimiento de ingresos más rápido que las empresas SaaS públicas de alto crecimiento más grandes que no ofrecen esta opción. Esto tiene sentido, dado que los precios basados en el uso permiten la optimización de costos basada en el valor del producto o servicio, las oportunidades de ventas adicionales y los precios que se alinean con el éxito del cliente, todo lo cual contribuye al crecimiento de los ingresos.
Con la infraestructura de precios flexible de PayPro Global, las empresas de SaaS y software pueden iterar modelos de precios sin fricción, desbloqueando nuevas fuentes de ingresos y escalando de manera eficiente. No olvidemos el procesamiento de microtransacciones y las compras dentro de la aplicación, así como una sólida gestión del ciclo de vida de la suscripción.
Con los precios basados en el uso, cuanto mayores sean las ganancias de su cliente, es más probable que gaste dinero en su producto o servicio, vinculando su crecimiento al suyo. Es más probable que se queden con su marca, ya que pueden ajustar sus costos a medida que escalan y se adaptan a medida que la economía fluctúa, al igual que sus propios gastos y ganancias.
La flexibilidad de la estrategia de precios les permite probar su producto sin asumir un compromiso a largo plazo. A medida que crecen con usted, existen más oportunidades de ingresos recurrentes, lo que es menos costoso que adquirir nuevos clientes.
PayPro Global permite la participación proactiva del cliente con alertas de uso en tiempo real, umbrales de facturación de SaaS personalizables, gestión completa de suscripciones de SaaS y herramientas de autogestión de cuentas, lo que permite a las empresas reducir la rotación y aumentar la retención.
Como una opción más asequible que otros modelos de precios, principalmente para startups de SaaS, los precios basados en el uso pueden ayudar a tu empresa a atraer nuevos clientes de forma regular. Esto es especialmente importante durante la inestabilidad económica, cuando las empresas buscan soluciones más asequibles. Podrían dudar a la hora de comprometerse con modelos de suscripción más tradicionales que requieren compromisos a largo plazo.
Los precios basados en el uso también pueden ayudar a tu empresa a aumentar su base de clientes ofreciendo niveles de servicio escalonados que se adaptan a varios clientes en función de su fase de crecimiento.
PayPro Global, que actúa como Merchant of Record, simplifica la expansión global gestionando el cumplimiento fiscal (IVA, GST, impuesto sobre las ventas) y el cumplimiento de la normativa PCI, garantizando la monetización de videojuegos, los métodos de pago locales y las monedas regionales en más de 180 países.
Con visibilidad en tiempo real de cómo los clientes utilizan el producto, las empresas pueden recopilar datos prácticos para mejorar las funciones, optimizar la experiencia del usuario y alinear el desarrollo con las necesidades reales de los clientes.
Este bucle de retroalimentación continuo también permite respuestas ágiles a los cambios del mercado.
El Merchant of Record de PayPro Global integra el análisis y la generación de informes directamente en el flujo de trabajo de facturación de SaaS, lo que ayuda a los desarrolladores de SaaS y videojuegos a comprender las tendencias de uso y a optimizar el desarrollo de funciones.
La implementación de la facturación basada en el uso tiene sus retos. Uno de ellos son las dificultades de fijación de precios que conllevan los productos complejos. Esto dificulta la asignación de una métrica de valor a su producto o servicio, por lo que requiere una cuidadosa consideración antes de implementar el modelo.
Su sistema de facturación necesita una agilidad de precios integrada para que los clientes puedan aumentar o disminuir según la evolución de sus necesidades. Sin el sistema adecuado para soportar la facturación basada en el uso, es probable que sus clientes terminen frustrados y busquen en otra parte una mayor flexibilidad o un mejor valor. Las empresas buscan predecir los ingresos con precisión, por lo que, ante este reto, también es esencial comprender cómo puede afectar a los gastos antes de implementar este modelo de facturación.
Prospere con la solución SaaS y de bienes digitales todo en uno más innovadora del sector. Desde herramientas de pago y análisis de alto rendimiento hasta la gestión fiscal completa, así como la gestión de suscripciones y facturación, PayPro Global está preparada para escalar su SaaS.
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Por último, la gestión de los datos de uso puede ser compleja debido al volumen y a la tecnología necesaria para la elaboración de informes en tiempo real. Su sistema de facturación debe tener las capacidades necesarias para preservar la calidad de los datos, o dejará a sus clientes inseguros sobre si pueden confiar en su empresa.
El socio de comercio electrónico adecuado podrá ayudarle a abordar eficazmente todos estos retos y muchos más con las pruebas y la aplicación de modelos de precios, respaldados por potentes análisis.
Determinar la estrategia de precios adecuada para su negocio es imprescindible para la salud general y a largo plazo de su empresa. Este es el tipo de detalle que puede influir fuertemente en el nivel de rentabilidad de su SaaS. Por lo tanto, decidir el método de fijación de precios es realmente una cuestión de pruebas, ya que necesita encontrar el que mejor se adapte a su negocio.
PayPro Global es la solución Merchant of Record todo en uno que puede ser de gran ayuda para asegurar una verdadera revolución de pagos para su negocio. Ofreciendo a los usuarios la libertad de probar varias estrategias y seguir los resultados.Además, para garantizar el mejor resultado para su producto SaaS, le proporcionamos numerosas estrategias de venta como pruebas, freemium o demos, lo que le permite interactuar con diferentes perfiles de clientes y validar el modelo adecuado.
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El modelo SaaS de facturación basada en el uso ofrece un modelo de ingresos flexible, transparente y escalable que beneficia tanto a los proveedores de SaaS como a sus clientes. Si bien requiere una planificación e infraestructura cuidadosas, las recompensas en términos de crecimiento de ingresos, satisfacción del cliente y retención son significativas.
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La causa más importante de la cancelación es cuando los clientes no reciben suficiente valor del producto o servicio para justificar el gasto.
El inicio de sesión o el uso poco frecuentes, las solicitudes de reembolso debido a cambios en la facturación, la insatisfacción con las actualizaciones de los productos y la falta de beneficios de fidelización son signos seguros de que los clientes no están contentos.