Prêt pour les dernières tendances et outils SaaS ? Nous avons tous entendu le conte de Noël classique de l'atelier du Père Noël. Un lieu magique où sont fabriqués des cadeaux pour tous les enfants du monde, prêts à être livrés la veille de Noël. Le Père Noël a tout le mérite, mais fabrique-t-il lui-même tous les jouets ? Non, il est aidé par les elfes.
Considérez les chatbots comme les elfes de votre site Web SaaS. Ils sont là pour vous faciliter la vie en vous aidant à gérer votre service clientèle et en vous permettant de vendre efficacement des logiciels en ligne. Ils peuvent contribuer à augmenter les conversions, à renforcer la notoriété de la marque, et bien plus encore.
Alors, comment faire évoluer votre entreprise SaaS grâce aux Chatbots ?
La société étant plus connectée que jamais, les attentes en matière de service à la clientèle montent en flèche. L'époque où les entreprises pouvaient s'attendre à ce que les gens attendent leur réponse est révolue. Le moindre retard peut faire fuir les clients vers la concurrence - passez aux chatbots.
Que sont les Chatbots ? Un Chatbot est un programme informatique qui reproduit et facilite la conversation humaine. Les clients peuvent interagir avec les chatbots comme s'ils parlaient à une personne réelle plutôt qu'à une IA.
Mais comment fonctionnent-ils ? Tout d'abord, vous placez les chatbots sur votre site web à un endroit accessible et bien en vue. Le chatbot attend alors qu'un client lui pose une question ou peut même engager la conversation lui-même. Vous pouvez également intégrer les chatbots dans des applications pour améliorer votre support client.
Il existe de nombreuses façons de faire évoluer votre entreprise SaaS grâce aux Chatbots et d'optimiser vos stratégies de service client. Plongeons-y !
Les chatbots deviennent rapidement une tendance dans le monde du SaaS. Pourquoi ? Qu'est-ce qu'ils ont de si attirant ? Ne sont-ils pas simplement un autre gadget technologique sophistiqué ?
Voici quelques façons dont les chatbots vous aident à vendre des SaaS en ligne et à développer votre activité.
Pas d'intégrations tierces. Pas de coûts cachés. Pas de perte de temps.
Une solution aussi unique que les besoins de votre entreprise.
Avez-vous déjà appelé une ligne d'assistance pour vous retrouver coincé à écouter de la musique de salon pendant des heures ? Si vous voulez éviter aux clients ce cauchemar, les chatbots sont votre solution.
En offrant une disponibilité 24 heures sur 24, vous serez en mesure de répondre aux clients immédiatement, quelle que soit l'heure. Vous serez également prêt et capable de faire face à toutes les urgences de vos clients, ce qui vous vaudra leur gratitude.
Disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 + taux de réponse rapide = clients satisfaits, meilleures critiques et plus de bénéfices. En faisant gagner du temps à vos clients, vous rendez votre entreprise plus accessible et plus attrayante pour eux.
Lorsque vous développez votre entreprise SaaS avec des Chatbots, vous augmentez la notoriété de votre marque. Les Chatbots sont encore relativement nouveaux dans le monde du SaaS, donc les utiliser vous aidera à vous démarquer de la foule et à donner à votre entreprise un avantage de marque. Vous serez en mesure de vous positionner comme un leader du secteur.
Voici quelques façons d'utiliser les chatbots pour accroître la notoriété de votre marque :
Vous pouvez utiliser les chatbots pour développer votre marque afin de les transformer en représentants compétents du service clientèle. Les clients recevront une communication opportune et adaptée, ce qui les rendra moins susceptibles d'avoir une mauvaise expérience de la marque.
Les chatbots sont à l'abri des mauvais jours, contrairement aux membres de votre personnel. Cela signifie que les clients se sentiront toujours les bienvenus sur votre site et recevront un traitement cohérent. Ils vivront ainsi une expérience positive de la marque, ce qui favorisera leur fidélité.
Vous pouvez programmer vos chatbots pour qu'ils partagent davantage de facettes de votre marque avec vos clients. Qu'il s'agisse de partager l'origine de votre marque ou des connaissances d'initiés, ils aident à raconter une histoire convaincante. Vous vous démarquerez ainsi de vos concurrents et rendrez votre entreprise plus attrayante pour les clients.
Vous pouvez développer votre activité SaaS grâce aux chatbots en augmentant les niveaux d'engagement de votre site web.
Les chatbots ciblent les nouveaux visiteurs dans le seul but de les intéresser. Les visiteurs arrivent sur votre site web et votre Chatbot les accueille, puis entame une conversation et se met à les aider à résoudre leurs problèmes
Vous pouvez également optimiser vos Chatbots pour pimenter la conversation en fonction d'objectifs spécifiques. Par exemple, les Chatbots peuvent être programmés pour :
Offrez des remises aux clients.
Faites connaître aux clients vos services, vos produits et votre marque.
Partager les nouvelles offres, les nouveaux produits et les nouveaux prix avec les clients.
Réserver des démonstrations et des réunions pour les clients.
Effectuer de brèves questions-réponses avec les clients pour recueillir des données.
Vous pouvez développer votre activité SaaS avec des Chatbots en réduisant les coûts du service client. Les Chatbots réduisent les coûts de fonctionnement des services d'assistance aux clients et des centres d'appels. Mieux encore, leur fonctionnement n'entraîne aucun coût supplémentaire, car aucune supervision humaine n'est nécessaire !
Une fois que vous avez investi dans vos Chatbots et que vous les avez personnalisés, vous n'avez plus besoin de vous en soucier. Vous les libérez, et ils font le travail pour vous.
Comment réduire les coûts du service clientèle grâce aux chatbots ?
Vous pouvez développer votre activité SaaS grâce aux Chatbots en les utilisant pour mieux connaître vos clients. En vous donnant un accès direct à vos clients, les Chatbots vous aident à mieux les connaître. Comment ?
L'analyse des messages entre les Chatbots et les clients peut éclairer de nombreuses facettes de votre activité. Des campagnes de marketing et de vente aux stratégies de contenu et à l'innovation produit.
Vous pouvez utiliser l'analyse des messages pour en savoir plus :
Les habitudes, les goûts et les dégoûts des clients.
Le langage que les clients utilisent et auquel ils réagissent bien.
Les problèmes des clients et les solutions qu'ils recherchent.
L'expérience du client et la facilité d'utilisation de votre produit.
La viabilité des pistes potentielles.
Grâce à leur capacité à recueillir des informations, les chatbots sont un excellent outil pour améliorer le niveau de satisfaction de vos clients. Tous les prospects obtiendront des réponses à leurs questions d'une manière qui leur convient. Cela réduit les risques qu'ils se désistent ou qu'ils soient débauchés par vos concurrents.
Vous serez en mesure de connaître les derniers besoins et désirs de vos clients, ainsi que de repérer les tendances actuelles et de prévoir les futures.
La génération de pistes et de conversions est un autre moyen de faire évoluer votre entreprise SaaS grâce aux chatbots.
Les prospects non qualifiés n'ont pas été suffisamment entretenus dans le cycle de vente - ils ont besoin d'attention. C'est là que vos chatbots entrent en jeu. Parfois, ils sont juste le coup de pouce supplémentaire dont les utilisateurs ont besoin pour devenir des prospects ou des convertisseurs.
Les chatbots surveillent en permanence le comportement des clients pour "savoir" comment les guider dans l'entonnoir de vente. Dans les moments de confusion, vos chatbots peuvent fournir des informations supplémentaires sur le prix, l'utilisation ou les avantages de votre produit. Ce faisant, ils guident et nourrissent l'utilisateur jusqu'à ce qu'il se convertisse en prospects ou en clients. Plus ces chatbots aideront les utilisateurs, plus les conversions seront probables.
Avec le volume élevé d'utilisateurs qui affluent sur les sites Web SaaS, il est utile de disposer de quelques "mains" virtuelles supplémentaires. Voici quelques façons dont les chatbots peuvent contribuer à améliorer l'efficacité de votre entreprise :
Les chatbots peuvent automatiser les tâches routinières et quotidiennes de votre équipe. Votre personnel pourra rester concentré sans être submergé par les demandes des clients. Ils pourront consacrer leur énergie à entretenir les pistes, à conclure des ventes et à fournir un service de qualité aux clients qui en ont besoin. Ils seront en mesure de s'occuper des tâches plus complexes que les chatbots ne peuvent pas gérer.
Comme les chatbots peuvent traiter plusieurs clients à la fois, les retards aux heures de pointe appartiendront au passé. Vous raccourcirez votre cycle de vente en donnant des réponses rapides et directes au lieu de faire attendre les clients et de leur faire perdre leur intérêt.
Les chatbots traitent rapidement les problèmes graves et redirigent les clients vers les canaux dont ils ont besoin. Par exemple, si un client a des questions auxquelles un Chatbot ne peut répondre, il peut être dirigé vers un membre de l'équipe de service clientèle.
Plus votre entreprise est efficace, plus vous gagnez de l'argent. Par seconde, les chatbots peuvent échanger plus de 150 messages et traiter de nombreuses demandes simultanément, ce qui augmente massivement votre efficacité. Vous serez en mesure de gérer des afflux importants de demandes de clients tout en fournissant un service personnalisé. C'est une situation gagnant-gagnant !
Les chatbots se familiarisent en permanence avec le comportement de vos clients. Grâce à cette connaissance, ils peuvent détecter si vos services ne correspondent pas à ce que le client potentiel recherche. Cela signifie que votre personnel peut être averti de ne pas passer plus de temps avec eux et de se concentrer sur la réalisation de ventes.
La rationalisation de vos stratégies de marketing ciblé est un excellent moyen de faire évoluer votre entreprise SaaS grâce aux Chatbots. Comme mentionné précédemment, les Chatbots recueillent des informations essentielles pour les campagnes de marketing. Mais ils peuvent aller un peu plus loin.
Les chatbots peuvent utiliser ces données dans des techniques de marketing avancées et personnalisées pour accrocher vos clients. Ils utilisent du contenu promotionnel qui s'adresse aux clients exactement au moment où ils en ont besoin. Si un client est sur le point d'acheter un produit, un Chatbot peut partager des articles de blog pertinents ou des messages personnalisés pour le pousser vers la conversion.
Les chatbots peuvent également relier les informations sur les clients aux processus commerciaux et les ajuster pour en faire bénéficier votre entreprise. Qu'il s'agisse de marketing par courriel, d'analyses Web, de stratégies de génération de pistes ou d'enquêtes, les possibilités sont infinies. Vous serez en mesure d'encourager une plus grande participation, de susciter l'intérêt pour un produit et d'augmenter le trafic.
Comme pour toute décision concernant votre SaaS, vous devez vous assurer que c'est le bon choix pour votre entreprise. Et comment y parvenir ? En effectuant des recherches. Vous pouvez approfondir les tenants et aboutissants des chatbots en examinant les mesures clés d'autres entreprises SaaS qui les ont utilisés.
Tout d'abord, examinez vos concurrents dans votre niche. Ensuite, analysez l'impact des Chatbots sur leurs mesures, comme les coûts d'acquisition des clients. Comparez ensuite ces mesures aux vôtres et décidez si les chatbots valent la peine d'être investis.
Bien que nous soyons nous-mêmes de grands fans des chatbots, nous sommes conscients qu'ils ne sont pas sans défauts. Si vous souhaitez investir dans ces outils, vous devez donc savoir comment ils peuvent ne pas répondre à vos attentes.
Avant de faire évoluer votre entreprise SaaS avec des Chatbots, n'oubliez pas ce qui suit :
Les chatbots ne peuvent pas utiliser ou enregistrer les émotions, ils ne pourront donc pas comprendre ce que ressentent vos clients et réagir en conséquence. Les robots sont parfaits pour les conversations qui suivent un chemin spécifique, mais toute déviation émotionnelle peut les déstabiliser. Dans ce contexte, il est clair qu'ils ne sont pas les mieux adaptés aux situations hautement contextuelles.
Les chatbots peuvent avoir du mal à répondre à des requêtes complexes. Ils sont mieux adaptés aux questions de premier niveau pour lesquelles leurs réponses peuvent être préprogrammées. Faire en sorte que vos robots puissent traiter des requêtes complexes nécessite beaucoup d'optimisation et de formation.
Les chatbots ne comprennent pas le langage naturel et ne peuvent pas saisir l'argot, les fautes d'orthographe ou le sarcasme. Cela signifie que les Chatbots peuvent passer à côté de l'intention derrière les messages des clients, leur donnant ainsi de mauvais conseils ou solutions. Par conséquent, les chatbots sont inappropriés pour les canaux personnels comme Instagram.
Comme les chatbots interagissent avec vos clients sans que vous soyez présent, vous devez les entretenir pour vous assurer qu'ils vous apportent de la valeur. Cela signifie qu'il faut analyser les conversations précédentes entre le robot et le client et leur fournir régulièrement de nouvelles données. C'est la seule façon pour eux de répondre aux demandes en constante évolution des clients.
Pas d'intégrations tierces. Pas de coûts cachés. Pas de perte de temps.
Une solution aussi unique que les besoins de votre entreprise.
Les chatbots ne conviennent pas à tous les modèles commerciaux, car certaines entreprises sont beaucoup trop complexes pour qu'ils puissent fonctionner correctement. En outre, certaines bases de clients peuvent ne pas bien réagir aux chatbots. Avant d'investir dans les chatbots, vous devez donc vous assurer que votre public en tirera profit.
Les chatbots sont d'excellents outils commerciaux qui peuvent vous aider à stimuler vos ventes, à gagner du temps et à faire exploser la croissance de votre entreprise. Nous avons compilé quelques conseils essentiels pour faire évoluer votre entreprise SaaS grâce aux chatbots.
Pour en tirer un maximum d'avantages, vous devez positionner les chatbots avec soin sur votre site web et vos plateformes. Placez vos chatbots sur les pages d'action clés où les clients sont le plus susceptibles de poser des questions, comme les pages de tarification.
Vous pouvez faire évoluer votre activité SaaS avec des Chatbots en créant des réponses de repli. Pour les situations où le Chatbot ne peut pas répondre à une question, vous pouvez préprogrammer des réponses de repli pour guider l'utilisateur vers l'étape suivante. Ainsi, vos clients ne seront jamais laissés dans le noir et ne se sentiront pas méprisés.
Pour faire évoluer efficacement votre entreprise SaaS grâce aux chatbots, assurez-vous qu'ils sont programmés pour prendre l'initiative. Ils doivent entamer des conversations avec les visiteurs pour encourager l'engagement.
Vous pouvez aller plus loin et demander à vos chatbots d'utiliser un message de bienvenue ou un message personnalisé. En s'adressant ainsi aux clients, ils se sentiront uniques et importants, ce qui les incitera à se convertir.
Un autre conseil pour développer votre activité SaaS avec des Chatbots est de définir clairement vos attentes. Lorsque vos visiteurs arrivent sur votre page, assurez-vous qu'ils savent quel type de questions ils doivent poser au Chatbot. Sinon, vos visiteurs risquent d'être mécontents si le Chatbot ne peut pas leur répondre.
L'utilisation d'une communication directe et franche est un autre moyen efficace de faire évoluer votre entreprise SaaS avec des Chatbots. Veillez à ce que vos Chatbots utilisent un langage clair, net et convaincant lorsqu'ils communiquent. Ils doivent également se concentrer sur un seul sujet à la fois afin de ne pas submerger ou embrouiller les clients.
Tout comme le Père Noël ne serait rien sans ses lutins, l'industrie SaaS ne serait rien sans les nouvelles technologies. Les chatbots sont une tendance SaaS populaire qui est là pour rester. Et ils ouvrent lentement la voie à la réussite du service client.