За прогнозами, до 2040 року 95% усіх покупок здійснюватимуться онлайн. Два важливих висновки з цього вражаючого числа для компаній, що займаються програмним забезпеченням і SaaS: онлайн-продажі стають основним джерелом доходу, і успіх вашої компанії залежить від того, наскільки добре працює процес виконання ваших цифрових продуктів.
Доставка ваших рішень клієнтам може здаватися простою для SaaS-розробників і компаній, що займаються цифровими продуктами, але за лаштунками відбувається складна мережа процедур, які безпосередньо впливають на утримання клієнтів, їх задоволеність і ваш прибуток. Виконання цифрових замовлень є однією з найважливіших точок контакту в процесі взаємодії з клієнтами, і кожен аспект вашого бізнесу повинен взаємодіяти з клієнтами та пропонувати цінність.
Цей посібник допоможе вам зрозуміти, що таке виконання замовлень на програмне забезпечення, розпізнати типові перешкоди, дослідити найефективніші методи впровадження та дізнатися, як рішення Merchant of Record (MoR), таке як PayPro Global, може кардинально змінити ваші процедури цифрової доставки для досягнення світового успіху.
Повний процес доставки електронних продуктів клієнтам після їх придбання називається виконанням цифрових продуктів. Цифрові товари, на відміну від фізичних, можуть бути розповсюджені майже відразу після підтвердження оплати, усуваючи необхідність у звичайному контролі запасів і операціях доставки.
Виконання замовлень для постачальників програмного забезпечення, SaaS і цифрового контенту складається з:
У конкурентній цифровій економіці побудова надійної системи виконання замовлень має вирішальне значення для користувацького досвіду, довіри до бренду та довгострокового зростання. Це не просто офісна задача.
Легко припустити, що виконання SaaS замовлень – це простий процес, оскільки, очевидно, він справляє саме таке враження.
Однак у фоновому режимі відбувається безліч процесів і виникають проблеми. Давайте розглянемо чотири найпоширеніші проблеми, з якими доводиться мати справу SaaS-компаніям.
Те, що на перший погляд здається простим, часто містить складні внутрішні процедури. Співпраця з Merchant of Record може допомогти SaaS-компаніям подолати наступні чотири основні перешкоди:
Проблема: Несанкціоноване відтворення та розповсюдження полегшуються технологіями, які сприяють електронному розповсюдженню. Цифрові товари схильні до шахрайських покупок, незаконного обміну та піратства.
Рішення MoR: Спеціалізований Merchant of Record, такий як PayPro Global, впроваджує складні заходи щодо запобігання шахрайству та потужні системи управління цифровими правами (DRM). Сучасна технологія виявлення шахрайства від PayPro допомагає виявляти сумнівні транзакції до їх завершення, захищаючи ваші гроші та цифрові активи, одночасно зменшуючи кількість повернень платежів.
Проблема: Ваша інфраструктура повинна справлятися зі збільшенням обсягу замовлень у міру розширення вашої SaaS-компанії, не жертвуючи якістю чи швидкістю доставки. Масштабування ваших можливостей виконання може вимагати значних фінансових витрат і технологічних знань.
Рішення MoR: Унікальна модель MoR від PayPro Global є масштабованою, керуючи мільйонами транзакцій по всьому світу.
Проблема: Сьогоднішні клієнти вимагають бездоганної, миттєвої цифрової доставки, а також швидкої підтримки у разі виникнення проблем. Негативні відгуки, збільшення кількості запитів на повернення коштів і відтік клієнтів можуть бути наслідком невиправдання цих очікувань.
MoR рішення: Завдяки різним каналам і часовим поясам, Merchant of Record пропонує комплексну підтримку клієнтів, вирішуючи технічні питання доставки, проблеми з оплатою та запити після покупки, включаючи обробку проблем з виставленням рахунків.
Виклик: Цифрові компанії повинні захищати дані споживачів і дотримуватися складних місцевих правил, таких як CCPA, GDPR і постійно мінливе податкове законодавство. Підтримка відповідності в кількох юрисдикціях вимагає спеціальних знань і постійного спостереження.
MoR рішення: MoR бере на себе тягар відповідності як ваша юридична особа, обробляючи податкові розрахунки, збір і переказ податків по всьому світу. Програмне забезпечення управляє всіма потребами звітності та автоматично застосовує відповідні податкові ставки залежно від регіону кожного клієнта.
Розвивайтеся завдяки найінноваційнішому комплексному рішенню для SaaS і цифрових товарів. Від високоефективних інструментів оплати та аналітики до повного управління податками, а також обробки підписок і виставлення рахунків, PayPro Global готовий масштабувати ваш SaaS.
Продавайте свій SaaS по всьому світу з PayPro Global!
Знання кожного етапу цифрового виконання полегшує виявлення можливостей для підвищення задоволеності клієнтів і прискорення процесів:
Процес виконання замовлення починається, коли клієнт розміщує замовлення. Плавний процес оформлення замовлення є важливим, оскільки складні процедури можуть змусити клієнтів покинути свої кошики. Процедура доставки повинна розпочатися негайно, як тільки клієнт надасть необхідну інформацію та платіжні реквізити.
Після розміщення замовлення система повинна прийняти платіж, підтвердити всю інформацію про клієнта та ввімкнути заходи виявлення шахрайства. Загальна задоволеність клієнтів значною мірою залежить від того, наскільки швидко та надійно буде завершено цей етап.
Цифровий продукт має бути доставлений електронною поштою у вигляді вкладень, прямих завантажень, кодів доступу або активації облікового запису після підтвердження оплати. Безпечні методи доставки мають важливе значення, але управління цифровими запасами не є проблемою, як у випадку з фізичними продуктами.
Довіра до бренду формується завдяки оперативній, прозорій комунікації на кожному етапі. Інструкції з використання, сповіщення про доставку та підтвердження замовлення допомагають клієнтам отримати максимальну віддачу від своїх покупок.
Навіть з найкращими намірами деякі клієнти проситимуть відшкодування. Підтримка доброзичливих відносин і дотримання правил захисту прав споживачів вимагає спрощеної процедури та прозорої, справедливої політики повернення.
Онлайн-брендам необхідно переконатися, що у них налагоджений надійний процес повернення коштів. Лише це може зруйнувати вашу репутацію і, в деяких випадках, призвести до краху вашого бізнесу.
Приймаючи рішення про співпрацю з Merchant of Record або обробку замовлень внутрішньо, необхідно враховувати ряд факторів. Давайте розглянемо обидва варіанти:
Також відома як самостійна обробка, ця модель передбачає, що продавець обробляє весь онлайн-процес внутрішньо. Зазвичай вважається кращим варіантом для малого бізнесу, але також може зустрічатися і у великих компаніях.
Merchant of Record – це рішення, які забезпечують повну підтримку та обробляють всю доставку цифрових товарів в результаті існуючого партнерства.
На відміну від фрагментованих рішень, які охоплюють лише частини процесу виконання, PayPro Global надає комплексне рішення для електронної комерції, розроблене спеціально для компаній, що займаються програмним забезпеченням, SaaS і цифровими товарами.
Платформа PayPro Global надає:
Управління глобальним податком з продажів SaaS:
Комплексна обробка глобальних платежів:
Інструменти для розширення ринку:
Зв'яжіться з нами, щоб вивчити наші сильні сторони та те, як вони можуть відповідати вашим потребам в отриманні уніфікованого рішення для електронної комерції.
Розвивайтеся за допомогою найінноваційнішого в галузі комплексного рішення для SaaS і цифрових товарів. Від високоефективних платіжних та аналітичних інструментів до повного управління податками, а також обробки підписок і виставлення рахунків, PayPro Global готовий масштабувати ваш SaaS.
Продавайте свій SaaS по всьому світу з PayPro Global!
Зв'яжіться з нами, щоб вивчити наші сильні сторони та як вони можуть
Хоча виконання замовлень на цифрові продукти може здатися простим, воно вимагає передових технологій і спеціальних знань для ефективного управління всім процесом, від оформлення замовлення до доставки, управління підписками та постійної підтримки. Співпраця з продавцем обліку, таким як PayPro Global, надає компаніям, що займаються програмним забезпеченням і SaaS, які орієнтовані на зростання, інфраструктуру для транскордонних платежів, управління відповідністю PCI, регулярне виставлення рахунків і підтримку клієнтів, необхідні для забезпечення чудового досвіду, одночасно знижуючи витрати та ризики.
Сьогоднішні клієнти вимагають постійної допомоги та ідеальної, миттєвої цифрової доставки. Щоб відповідати цим очікуванням, фрагментовані системи мають бути замінені єдиною стратегією, яка пропонує видимість та оптимізацію протягом усього життєвого циклу клієнта.
Замовте дзвінок з PayPro Global сьогодні, щоб дізнатися, як наше комплексне рішення Merchant of Record може спростити ваші операції, забезпечити відповідність світовим стандартам і прискорити ваше зростання.
Це весь процес доставки SaaS, програмного забезпечення та цифрових товарів після покупки. Це включає управління періодичними платежами, безпечний розподіл доступу, підтвердження оплати та підтримку SaaS.
Основні перешкоди включають глобальну безпеку даних і відповідність (наприклад, GDPR і податкове законодавство), зростаючу інфраструктуру, високі очікування клієнтів щодо доставки та підтримки, а також цифрове піратство та шахрайство.
Хоча власне виконання пропонує контроль, воно вимагає багато ресурсів для масштабування, інфраструктури та відповідності. Merchant of Record (MoR) звільняє вас, щоб ви могли зосередитися на своєму продукті, пропонуючи знання, глобальну інфраструктуру та відповідність.
MoR, як PayPro Global, відповідає високим очікуванням клієнтів і сприяє довірі, гарантуючи швидку, безпечну доставку продукту та надаючи всебічну підтримку клієнтів щодо проблем з оплатою або доступом.