Escale o seu negócio SaaS com Chatbots

Pronto para as últimas tendências e ferramentas SaaS? Todos ouvimos o conto clássico de Natal da oficina do Pai Natal. Um lugar mágico onde são feitos presentes para todas as crianças do mundo, prontos para serem entregues na véspera de Natal. O Pai Natal fica com todo o crédito, mas será que ele próprio faz todos os brinquedos? Não, ele tem ajuda - os duendes.

Pense nos Chatbots como elfos para o seu site SaaS. Eles estão lá para ajudar a facilitar a sua vida, ajudando a gerir o seu serviço ao cliente e permitindo-lhe vender software online de forma eficaz. Eles podem ajudar a aumentar as conversões, construir o conhecimento da marca, e muito mais.

Então, como pode escalar o seu negócio SaaS com os Chatbots?

O que são os Chatbots?

Com a sociedade mais ligada do que nunca, as expectativas de serviço ao cliente estão a disparar. Já lá vão os dias em que as empresas podiam esperar que as pessoas esperassem pela sua resposta. Mesmo o mais pequeno atraso pode resultar em clientes a juntarem-se à sua concorrência - passo em Chatbots.

O que são os Chatbots? Um Chatbot é um programa de computador que reproduz e facilita a conversa humana. Os clientes podem interagir com os Chatbots como se estivessem a falar com uma pessoa real em vez de AI.

Mas como é que eles funcionam? Primeiro, posiciona os Chatbots no seu website num lugar acessível e proeminente. O Chatbot senta-se então e espera que um cliente faça uma pergunta ou possa mesmo iniciar a própria conversa. Pode também integrar os Chatbots em aplicações para aumentar o seu jogo de apoio ao cliente.

Há muitas maneiras de escalar o seu negócio SaaS com os Chatbots e optimizar as suas estratégias de serviço ao cliente. Vamos mergulhar!

8 maneiras de escalar o seu negócio SaaS com os Chatbots?

Os Chatbots estão a tornar-se rapidamente uma tendência no mundo SaaS. Porquê? O que há de tão apelativo neles? Não são apenas mais um gadget de tecnologia sofisticada?

Aqui estão algumas óptimas maneiras de os Chatbots o ajudarem a vender SaaS online e a escalar o seu negócio.

1. Acelera o serviço ao cliente

Alguma vez ligou para uma linha de ajuda apenas para ficar preso a ouvir música de salão durante horas? Se quiser manter os clientes afastados desse pesadelo de serviço, os Chatbots são a sua resposta.

Ao oferecer disponibilidade 24 horas por dia, será capaz de responder imediatamente aos clientes, independentemente do tempo. Também estará pronto e será capaz de lidar com quaisquer emergências que os seus clientes possam ter, ganhando a sua gratidão.

Disponibilidade 24/7 + taxa de resposta rápida = clientes satisfeitos, melhores revisões, e mais lucro. Ao poupar tempo aos seus clientes, torna o seu negócio mais acessível e atractivo para eles.

2. Constrói a Consciência da Marca

Quando escala o seu negócio SaaS com os Chatbots, aumenta o conhecimento da sua marca. Os Chatbots são ainda relativamente novos no mundo SaaS, pelo que a sua utilização irá ajudá-lo a destacar-se da multidão e dar ao seu negócio uma vantagem de marca. Poderá posicionar-se como um líder na indústria.

Aqui estão algumas formas de usar os Chatbots para aumentar o conhecimento da sua marca:

Melhorar o atendimento ao cliente

Pode usar os Chatbots para construir a sua marca e transformá-los em representantes de atendimento ao cliente conhecedores. Os clientes receberão comunicação atempada e personalizada, tornando-os menos propensos a ter uma má experiência de marca.

Adicionar Consistência

Os Chatbots são imunes a ter dias maus, ao contrário dos membros do seu pessoal. Isto significa que os clientes serão sempre convidados a sentir-se bem-vindos no seu site e a receber um tratamento consistente. Isto proporciona uma experiência de marca positiva para os clientes, promovendo a fidelidade à marca.

Partilhe a história da sua marca

Pode programar os seus Chatbots para partilhar mais facetas da sua marca com os seus clientes. Quer se trate de partilhar a origem da sua marca ou o conhecimento interno, eles ajudam a contar uma história convincente. Vai diferenciar-se da sua concorrência e tornar o seu negócio mais atractivo para os clientes.

3. Aumentar o Envolvimento do Cliente

Pode escalar o seu negócio SaaS com os Chatbots, aumentando os níveis de envolvimento do seu website.

Os Chatbots têm como alvo os novos visitantes com o único objectivo de os envolver. Os visitantes aterram no seu website, e o seu Chatbot cumprimenta-os, depois inicia uma conversa e começa logo a ajudá-los a resolver os seus problemas.

Os Chatbots fazem com que o seu negócio esteja constantemente online e disponível, dando aos visitantes o que eles querem quando o querem. Pode manter-se ligado aos seus clientes ao longo da sua experiência com a sua marca.

4. Mais económico

Pode escalar o seu negócio SaaS com os Chatbots reduzindo os custos do serviço ao cliente. Os Chatbots fazem-no reduzindo os custos de funcionamento de balcões de atendimento ao cliente e centros de atendimento telefónico. O melhor é que não há custos adicionais envolvidos na sua gestão, uma vez que não é necessária supervisão humana!

Depois de investir nos seus Chatbots e de os ter personalizados, não precisa de se preocupar mais com eles. Liberta-os, e eles fazem o trabalho por si.

5. Fornece informações sobre o cliente

Pode escalar o seu negócio SaaS com os Chatbots, utilizando-os para obter informações sobre os seus clientes. Ao dar-lhe acesso directo aos seus clientes, os Chatbots ajudam-no a aprender sobre eles. Como?

Análise de dados

A análise das mensagens entre os Chatbots e os clientes pode informar muitas facetas do seu negócio. Desde campanhas de marketing e vendas a estratégias de conteúdo e inovação de produtos.

Melhor satisfação do cliente

Devido à sua capacidade de recolher informação, os Chatbots são uma excelente ferramenta para melhorar os seus níveis de satisfação do cliente. Quaisquer pistas terão as suas perguntas respondidas de uma forma que ressoe com elas. Isto diminui a possibilidade de eles optarem por não participar ou de serem escalfados pela sua concorrência.

Mantenha-se na Tendência

Poderá manter-se a par dos últimos desejos e necessidades dos seus clientes, bem como conhecer as tendências actuais e prever tendências futuras.

6. Aumenta as Leads e Conversões

A geração de leads e conversões é outra forma de escalar o seu negócio SaaS com os Chatbots.

As pistas não qualificadas não foram suficientemente cultivadas no ciclo de vendas - precisam de atenção. É aqui que entram os seus Chatbots. Por vezes, eles são apenas o empurrão extra que os utilizadores precisam para se tornarem líderes ou conversões.

Os Chatbots estão constantemente a monitorizar o comportamento do cliente para 'saber' como orientar os clientes no funil de vendas. Em momentos de confusão, os seus Chatbots podem fornecer informação extra sobre o preço, utilização ou benefícios do seu produto. Ao fazer isso, eles conduzem e alimentam o utilizador pelo funil até se converterem em clientes ou clientes. Quanto mais estes Chatbots ajudarem os utilizadores, mais prováveis serão as conversões.

7. Melhora a Eficiência

Com o elevado volume de utilizadores que inundam os sítios Web SaaS, ter algumas 'mãos' virtuais extra é útil. Eis algumas formas de os Chatbots poderem ajudar a melhorar a eficiência do seu negócio:

Automatizar Tarefas de Rotina

Os Chatbots podem automatizar a rotina da sua equipa, as tarefas diárias. O seu pessoal poderá manter-se concentrado sem ser sobrecarregado por questões de clientes. Podem dedicar energia a alimentar leads, fechar vendas, e fornecer um serviço de qualidade aos clientes que dele necessitem. Serão capazes de lidar com as tarefas mais complexas que os Chatbots não conseguem lidar.

Encurtar os ciclos de vendas

Como os Chatbots podem lidar com vários clientes ao mesmo tempo, os atrasos na hora de ponta serão uma coisa do passado. Encurtará o seu ciclo de vendas, dando respostas rápidas e directas em vez de fazer os clientes esperar e perder o interesse.

Reencaminhar Perguntas Complicadas

Os Chatbots abordam rapidamente problemas graves e reencaminham os clientes para os canais de que necessitam. Por exemplo, se um cliente tiver dúvidas com as quais um Chatbot não possa ajudar, podem ser encaminhados para alguém da equipa de atendimento ao cliente.

Faz Mais Dinheiro

Quanto mais eficiente for o seu negócio, mais dinheiro ganha. Por segundo, os Chatbots podem trocar mais de 150 mensagens e tratar de muitos pedidos em simultâneo, aumentando maciçamente a sua eficiência. Será capaz de lidar com grandes afluxos de pedidos de clientes enquanto ainda fornece um serviço personalizado. É uma situação vantajosa para ambas as partes!

Pára o seu tempo perdido

Os Chatbots ganham constantemente uma visão sobre o comportamento do seu cliente. Devido a esta percepção, podem retomar quando os seus serviços não são o que a pista pretende. Isto significa que o seu pessoal pode ser notificado para não gastar mais tempo com eles e, em vez disso, concentrar-se em fazer vendas.

8. Facilita o marketing direccionado

Racionalizar as suas estratégias de marketing direccionadas é uma óptima forma de escalar o seu negócio SaaS com os Chatbots. Como mencionado anteriormente, os Chatbots reúnem informações essenciais para campanhas de marketing. Mas podem ir um passo mais longe.

Os Chatbots podem utilizar estes dados em técnicas de marketing avançadas e personalizadas para enganchar os seus clientes. Utilizam conteúdos promocionais que falam aos clientes exactamente quando necessitam. Se um cliente está prestes a comprar um produto, um Chatbot pode partilhar publicações relevantes no blogue ou mensagens personalizadas para os empurrar para a conversão.

Os Chatbots também podem ligar as percepções dos clientes aos processos empresariais e ajustá-los para beneficiar o seu negócio. Desde o e-mail marketing e a análise da web até às estratégias de geração de leads e inquéritos - o âmbito é infinito. Poderá encorajar mais participação, gerar interesse pelo produto e aumentar o tráfego.

Deve dimensionar o seu negócio SaaS com os Chatbots?

Como em qualquer decisão que envolva o seu SaaS, tem de se certificar de que é a escolha certa para o seu negócio. E como é que o faz? Investigação. Pode pesquisar mais a fundo as entradas e saídas dos Chatbots, analisando as principais métricas de outras empresas SaaS que os utilizaram.

Primeiro, olhe para os seus concorrentes no seu nicho. Em seguida, analise como os Chatbots têm afectado as suas métricas, como os custos de aquisição de clientes. Depois compare essas métricas com as suas próprias e decida se os Chatbots valem o investimento.

Potenciais Contras de Chatbot a ter consciência de

Embora nós próprios sejamos grandes fãs dos Chatbots, estamos bem cientes de que eles não estão sem os seus defeitos. Por isso, se vamos investir neles, precisamos de saber como é que eles podem não estar à altura das suas expectativas.

Antes de escalar o seu negócio SaaS com os Chatbots, lembre-se do seguinte:

Robôs sem Emoção

Os Chatbots não podem utilizar ou registar emoções, pelo que não serão capazes de compreender como os seus clientes se sentem e responder em conformidade. Os bots são bons para conversas que seguem um caminho específico, mas qualquer desvio emocional pode despistá-los. Com isto em mente, é evidente que não são os mais adequados para situações altamente contextuais.

Solucionadores de problemas básicos

Os Chatbots podem debater-se com questões complexas. São mais adequados para perguntas de primeiro nível onde as suas respostas podem ser pré-programadas. Fazer com que os seus bots possam lidar com perguntas complexas requer muita optimização e treino.

Miscomunicação acidental

Os Chatbots não compreendem a linguagem natural e não conseguem compreender gírias, erros ortográficos, ou sarcasmo. Isto significa que os Chatbots podem perder a intenção por detrás das mensagens dos clientes, dando-lhes os conselhos ou soluções erradas. Como resultado, os Chatbots são inadequados para canais pessoais como o Instagram.

Meios Manutenção

Como os Chatbots interagem com os seus clientes sem a sua presença, é necessário mantê-los para garantir que lhe estão a oferecer valor. Isto significa analisar as conversas anteriores com os clientes bot e alimentá-los com novos dados de forma consistente. Esta é a única forma de poderem responder às perguntas sempre em desenvolvimento dos clientes.

O Encaixe Errado

Os Chatbots não funcionam para todos os modelos de negócio, uma vez que algumas empresas são demasiado complexas para funcionarem adequadamente. Além disso, algumas bases de clientes podem não responder bem aos Chatbots. Assim, antes de investir em Chatbots, é necessário certificar-se de que o seu público beneficiará com eles.

Dicas para escalar o seu negócio SaaS com Chatbots

Os Chatbots são excelentes ferramentas de negócio que podem ajudar a impulsionar as suas vendas, poupar-lhe tempo e impulsionar o crescimento do seu negócio. Compilámos algumas dicas essenciais para escalar o seu negócio SaaS com os Chatbots.

1. Ampliar as Páginas de Acção chave

Para receber o máximo benefício, precisa de posicionar cuidadosamente os Chatbots no seu website e plataformas. Coloque os seus Chatbots em páginas de acção chave onde os clientes muito provavelmente farão perguntas, tais como páginas de preços.

2. Criar Respostas Fallback

Pode escalar o seu negócio SaaS com os Chatbots criando respostas de recurso. Para situações em que o Chatbot não pode responder a uma pergunta, pode pré-programar respostas de recurso para levar o utilizador ao seu próximo passo. Isto significa que os seus clientes nunca serão deixados no escuro ou sentir-se-ão ignorados.

3. Tome a iniciativa

Para escalar eficazmente o seu negócio SaaS com os Chatbots, certifique-se de que eles estão programados para tomar a iniciativa. Eles devem iniciar conversas com os visitantes para encorajar o envolvimento.

Pode ir um passo mais longe e fazer com que os seus Chatbots utilizem uma saudação de boas-vindas ou uma mensagem personalizada. Chegar a clientes como este fá-los-á sentir-se únicos e importantes, motivando-os a converterem-se.

4. Descreva as suas Expectativas

Outra dica para dimensionar o seu negócio SaaS com os Chatbots é delinear claramente as suas expectativas. Quando os seus visitantes aterrarem na sua página, certifique-se de que sabem que tipo de questões devem dar ao Chatbot. Caso contrário, os seus visitantes poderão ficar insatisfeitos quando o Chatbot não lhes puder responder.

5. Utilizar uma comunicação simples e clara

A utilização de comunicação directa e directa é outra forma eficaz de escalar o seu negócio SaaS com os Chatbots. Certifique-se de que os seus Chatbots utilizam uma linguagem clara, clara e convincente ao comunicar. Devem também concentrar-se num tópico de cada vez, de modo a não sobrecarregar ou confundir os clientes.