Benutzererfahrung bei Testversionen: Eine Hilfe beim Konvertieren

Software, SaaS- und Cloud-Produkte werden als Erfahrungsprodukte eingestuft. Bevor sie ein Produkt kaufen, brauchen die Nutzer in der Regel Zeit, um den Wert des Produkts zu erkennen, der ihre endgültige Kaufentscheidung beeinflussen wird (die Null-Momente der Wahrheit). Die gängigste Praxis in der Softwarebranche, um potenziellen Kunden den Produktwert zu vermitteln, ist das Angebot kostenloser Testversionen. Statistiken zeigen jedoch, dass im Durchschnitt nur 15 % der Nutzer von kostenlosen SaaS-Tests in zahlende Kunden umgewandelt werden. Diese Daten zeigen auch, dass die besten SaaS-Unternehmen eine Umwandlungsrate von 25 % haben. Wie schaffen sie das?

Ein sehr wichtiger Schritt des Konversionstrichters bei Software und SaaS-Produkten wird oft übersehen - der WOW-Moment. Er kann auch als "Aha"-Moment bezeichnet werden. Es ist der Punkt, an dem der Nutzer erkennt, wie er das Produkt oder die Dienstleistung zur Lösung seiner Probleme oder Aufgaben einsetzen kann. Dies ist der Punkt, an dem Ihr Interessent begeistert ist. Der WOW-Moment ist immer der Auslöser für eine Kaufentscheidung. Wie können Sie ihn also erreichen? Sie müssen mehrere Schritte unternehmen, um die Effizienz Ihrer zeitlich begrenzten Testphase zu maximieren.

Was ist WOW für Ihren Nutzer?

Der beste Weg, um die WOW-Momente Ihrer Zielgruppe zu identifizieren, ist, Ihre Nutzer zu einer Umfrage einzuladen. Eine gut strukturierte Umfrage liefert Ihnen wertvolle Informationen darüber, welche Funktionen Ihre Kunden spannend finden und welche sie einfach nur langweilen. Anhand der gewonnenen Daten können Sie nun Ihr Messaging optimieren und die spannendsten Funktionen Ihres Produkts hervorheben, um eine bessere Wirkung zu erzielen.

Segmentierung der Nutzer

Selbst wenn Ihr Produkt auf eine sehr enge Nische ausgerichtet ist, verwenden die Nutzer es dennoch auf ihre Weise, die sich von dem unterscheiden kann, was Sie bei der Entwicklung im Sinn hatten. Jeder Nutzer ist ein Individuum und hat seine eigenen Bedürfnisse. Daher wird eine Größe niemals für alle passen.

Sprechen Sie mit Ihrer bestehenden Nutzerbasis, ermitteln Sie deren Bedürfnisse und Profile und erstellen Sie für jedes Segment separate Nutzer-Personas. Bitten Sie Ihre Testnutzer zu Beginn der Testphase, sich während des Onboarding-Prozesses selbst zu identifizieren. Auf diese Weise sind Sie in der Lage, die notwendigen Botschaften zu übermitteln, um ihre Reise zum "WOW"-Moment zu beschleunigen. Eine gute Einstiegsfrage kann sein: "Welches Ziel wollen Sie mit unserer Software erreichen?"

Verlobung

Nach der geführten Tour zu Beginn der Testphase hat der Nutzer etwas Zeit, um mit Ihrem Produkt zu spielen. Diese Zeit ist wichtig für seine Bewertung, und Sie sollten unbedingt daran teilnehmen.

Eine großartige Möglichkeit, Ihre Testnutzer einzubinden, besteht darin, dem Nutzer eine geführte Erfahrung zu bieten, bei der das Produkt den Nutzer durch die einzelnen Schritte führt. Die Verwendung einfacher Grafiken, die einen "Fertigstellungsgrad" anzeigen, dient als Motivationshilfe für den Abschluss des Einrichtungsprozesses im Stil eines Spiels. Es ist wichtig, erfahrenen Nutzern einen Ausweg aus dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung zu bieten, da sie die Produkte gerne in der guten alten Versuch-und-Irrtum-Manier ausprobieren :)

Drip-Kampagnen

Und nicht zuletzt. Sie müssen eine segmentierte Drip-Kampagne für Ihre Testnutzer entwickeln. Kommunizieren Sie mit ihnen per E-Mail während des Evaluierungsprozesses. Senden Sie ihnen alle paar Tage eine kurze E-Mail, um sie über versteckte Funktionen und ihre Möglichkeiten zu informieren. Holen Sie ein paar Ergebnisse von Ihren bestehenden Nutzern ein und zeigen Sie sie. Beginnen Sie Ihre Nachricht im Stil von "Wussten Sie schon?". Verwenden Sie sie auch als Social-Media-Inhalt für potenzielle Kunden.

Denken Sie daran: Je persönlicher die Botschaft ist, desto besser ist das Ergebnis.

Schlussfolgerung

Es ist sehr wichtig, daran zu denken, dass die Überwachung und Bewertung Ihrer Drip-Kampagnen ebenso wichtig sind. Verfolgen Sie Öffnungsraten und CTR (Klickraten). Stellen Sie fest, welche Nachrichten mehr Interesse wecken, und optimieren Sie Ihre Drip-Kampagnen kontinuierlich für jedes Nutzersegment. Spielen Sie mit Themen, Layouts und Botschaften. Mit der Zeit werden Sie bei der Nutzeraktivität fündig, was unweigerlich zu mehr Verkäufen führt.

Kreativ sein