Software, SaaS, e produtos Cloud são classificados como produtos de experiência. Antes de comprar um produto, os utilizadores normalmente precisam de tempo para retirar dele o valor que conduzirá à sua decisão final de compra (os momentos zero da verdade). A prática mais estabelecida na indústria de software para comunicar o valor do produto aos potenciais clientes é oferecer testes gratuitos. No entanto, as estatísticas mostram que, em média, apenas 15% dos utilizadores de testes gratuitos SaaS se convertem em clientes pagantes. Estes dados mostram também que as melhores empresas SaaS desfrutam de uma taxa de conversão de 25%. Como é que o fazem?
Um passo muito importante do funil de conversão em software e produtos SaaS é muitas vezes negligenciado - O momento de WOW. Também pode ser chamado um momento "Aha", é o momento em que o utilizador percebe como pode aplicar o produto ou serviço para resolver os seus problemas ou tarefas. Este é o ponto de excitação para o seu potencial cliente. O momento de WOW é sempre o condutor da decisão de compra. Então, como pode alcançá-lo? Tem de tomar várias medidas para maximizar a eficiência do seu ensaio limitado no tempo.
O que é WOW para o seu utilizador?
A melhor maneira de identificar os Momentos AMARELOS entre o seu público-alvo é convidando os seus utilizadores a fazer um inquérito. Um inquérito bem estruturado fornecer-lhe-á informações valiosas sobre as características que os seus clientes consideram excitantes e que simplesmente os aborrecem. Utilizando os dados extraídos, pode agora optimizar as suas mensagens e salientar as características mais excitantes do seu produto para um melhor efeito.
Segmentação do utilizador
Mesmo que o seu produto seja destinado a um nicho muito estreito, os utilizadores ainda o utilizam à sua maneira, o que pode ser diferente do que tinha em mente quando o concebeu. Cada utilizador é um indivíduo e tem o seu próprio conjunto de necessidades. Por conseguinte, um tamanho nunca caberá a todos.
Fale com a sua base de utilizadores existente, identifique as suas necessidades e os seus perfis e crie personas de utilizador separadas para cada segmento. No início de um ensaio, peça aos seus utilizadores do ensaio para se identificarem durante o processo de bordo, desta forma, poderá aplicar o conjunto de mensagens necessárias para acelerar a sua viagem até ao momento de WOW. Uma grande questão para começar pode ser: "Qual é o objectivo que pretende atingir com a utilização do nosso software?
Envolvimento
Após a visita guiada fornecida no início do ensaio, o utilizador tem algum tempo para brincar com o seu produto. Este tempo é importante para a sua avaliação, e o utilizador deve participar por todos os meios.
Uma óptima forma de envolver os utilizadores do ensaio é proporcionar ao utilizador uma experiência orientada, em que o produto conduz os utilizadores através de etapas. A utilização de gráficos simples que mostram uma "% concluída" servirá como motivador de estilo de jogo para completar o processo de configuração. É importante oferecer uma forma de sair deste guia passo a passo para os utilizadores mais experientes, pois gostam de experimentar os produtos à boa e velha moda do trial-and-error:)
CONHECER PAYPRO GLOBAL.
O seu parceiro profissional de comércio electrónico
Sem integrações de terceiros. Sem custos ocultos. Sem desperdício de tempo.
Apenas uma solução tão única como as necessidades do seu negócio.
Campanhas de gotejamento
Por último, mas não menos importante. É necessário desenvolver uma campanha de gotejamento segmentada para os seus utilizadores do ensaio. Comunique-se com eles através de correio electrónico durante o processo de avaliação. Enviar-lhes um pequeno email uma vez em poucos dias para lhes falar de características ocultas, e das suas possibilidades. Obtenha alguns resultados dos seus actuais utilizadores e mostre-os. Comece a sua mensagem no estilo "Sabia que...". Utilize-a também como conteúdo de redes sociais para prospectos.
Lembre-se, quanto mais pessoal for a mensagem, melhor será o resultado.
Conclusão
É muito importante lembrar que a monitorização e avaliação das suas campanhas de gotejamento são igualmente importantes. Acompanhar taxas abertas e CTR (clickthroughs). Veja quais as mensagens que recebem mais envolvimento e optimize constantemente as suas campanhas de gotejamento para cada segmento de utilizadores. Brinque com temas, layouts e mensagens. Eventualmente, irá atingir o ouro no envolvimento dos utilizadores, o que inevitavelmente levará a mais vendas.
Seja criativo
Ioana Grigorescu
Ioana Grigorescu is PayPro Global's Content Manager, focused on creating strategic writing pieces for SaaS, B2B, and technology companies. With a background that combines Languages and Translation Studies with Political Sciences, she's skilled in analyzing, creating, and communicating impactful content. She excels at developing content strategies, producing diverse marketing materials, and ensuring content effectiveness. Beyond her work, she enjoys exploring design with Figma.
