Abbruch des Einkaufswagens: Bewährte Praktiken für die Leadpflege

Der Abbruch eines Einkaufswagens ist ein tägliches Ärgernis beim Online-Verkauf von Software. Sie bedeuten einen verlorenen Verkauf, nicht eingeforderte Einnahmen für den Verkäufer und ein unbefriedigtes Bedürfnis für den Endbenutzer. Es gibt zahlreiche Gründe, warum Kunden ihre Warenkörbe abbrechen: weil sie auf der Website eines Konkurrenten ein besseres Angebot finden, weil ihnen ein attraktiverer Preis angeboten wurde, weil das Guthaben auf der Kreditkarte/dem Bankkonto nicht ausreicht oder aus einem bizarren, aber häufigen Grund - weil die Internetverbindung unterbrochen wurde. Die beiden letztgenannten Gründe können dazu führen, dass der Kunde den Kauf ganz abbricht. Nach Angaben des Baymard-Instituts werden in der gesamten E-Commerce-Branche etwa 67,75 % der Bestellungen abgebrochen. Das bedeutet, dass zwei von drei Bestellungen unvollendet bleiben. Ein noch unangenehmerer Faktor ist, dass etwa 75 % der Käufe endgültig verworfen werden.

Wenn Sie jedoch Ihren Warenkorb mit einem qualifizierten Lead-Management-System kombinieren, können Sie diese abgebrochenen Warenkörbe einfach in Leads umwandeln und sie später sogar zurückgewinnen, indem Sie wirksame und aufeinander folgende Follow-up-Kampagnen durchführen. Die Qualität der Nachfassaktionen ist ein entscheidender Faktor bei der Rückgewinnung des verlorenen Verkaufs. Konzentrieren wir uns also in diesem Artikel auf die Möglichkeiten der Lead-Sammlung und -Weiterverfolgung.

Halten Sie Ihren Vorsprung fest.

Unser erster Schritt ist eine Lead-Sammlung. Fehlt eine Kontaktadresse, in unserem Fall eine E-Mail-Adresse, ist der Lead unwiederbringlich verloren. Wenn ein Kunde auf Ihrer Bestellseite ankommt, bevor eine Ablenkung auftritt, die ihn dazu bringen könnte, den Kauf abzubrechen, muss er eine gültige E-Mail-Adresse hinterlassen. Beim Online-Verkauf von Software ist die E-Mail-Adresse Ihre einzige Möglichkeit, Kunden zu erreichen. Deshalb sollte sie eine der ersten Fragen sein, die gestellt werden.

Die beste Lösung ist, wenn Ihr E-Commerce-Anbieter eine fortschrittliche Anpassung der Bestellseite anbietet, bei der Sie die Felder für die Eingabe von Bestellungen an Ihre Anforderungen anpassen und eine effiziente Datenbank erstellen können. Auch das Timing ist entscheidend: Es ist wichtig, dass Ihr E-Commerce-Anbieter alle Daten in Echtzeit an Sie übermittelt, damit Sie entsprechend und rechtzeitig handeln können. Funktionen wie IDN (Instant Drop Notification) können in diesem Zusammenhang sehr hilfreich sein.

Überspringen wir das und gehen wir zu unserem Hauptthema über - der Nachfassaktion. Schließlich ist die Qualität der Nachrichten das wichtigste Element, um einen Lead davon zu überzeugen, ein zahlender Kunde zu werden.

Ein wirksames E-Mail-Follow-up-System

Viele Experten empfehlen eine Reihe geplanter Follow-up-E-Mails mit etwa 2-3 Nachrichten, die in regelmäßigen Abständen versendet werden. Hier ist unser Vorschlag für Follow-up-Nachrichten, die am ersten, zweiten und dritten Tag nach dem Verlassen des Warenkorbs gesendet werden sollten:

Tag #1: "Hatten Sie ein Problem an der Kasse?", "Brauchen Sie Hilfe?"

Wie in diesem Artikel erwähnt, kann einer der Gründe, warum Ihr Kunde den Einkaufswagen abbricht, einfach in technischen Problemen liegen. Außerdem könnten sie aus verschiedenen Gründen verwirrt oder besorgt sein. Sie müssen da sein, um ihnen zu helfen und ihre Unsicherheiten oder technischen Probleme zu lösen.

Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie neben Ihrem wertvollen Produkt auch einen hochwertigen Service bieten. Zeigen Sie dem Kunden, dass er für Sie wichtig ist und dass Sie ihm vom ersten Moment an Ihre volle Aufmerksamkeit schenken. Das stärkt das Vertrauen in Ihre Marke und erhöht die Zuversicht. Es wird Unsicherheiten und Vertrauensprobleme auf Seiten Ihres Kunden beseitigen. Versuchen Sie, Ihre Botschaft als Mehrwert zu gestalten und nicht als Verkaufsargument. Geben Sie andere Möglichkeiten an, den Kauf abzuschließen oder Hilfe zu suchen, z. B. Telefonnummern oder verschiedene E-Mail-Adressen.

Vergessen Sie nicht, diese E-Mail von Ihrer Customer Care-E-Mail-Adresse aus zu versenden und mit einer Signatur zu versehen.

Tag #2: "Warenkorb-Erinnerung".

Die Statistiken von SaleCycle zeigen, dass fast die Hälfte (48,1 %) der Warenkorbabbrecher ihre Erinnerungs-E-Mails öffnen und ein Drittel (33,3 %) der Klicks, die zum Kauf führen, ausgeführt werden.

Die ersten 48 Stunden sind die beste Zeit, um zu handeln. Je länger Sie damit warten, desto unwahrscheinlicher ist es, dass sich die Kunden an die Gründe für ihren Einkauf erinnern können. Vergessen Sie nicht, die Artikel in ihrem Einkaufswagen anzuzeigen. Dies dient als Erinnerung und kann den Wunsch/Bedarf des Kunden neu entfachen. Um das Kaufmotiv der Kunden zu festigen, bietet sich ein Anreiz, z. B. ein Rabatt, an. Vergessen Sie nicht, erneut Ihre Hilfe anzubieten und die Kontaktdaten des Support Centers anzugeben, falls der Kunde Ihre vorherige E-Mail nicht gelesen hat.

Neben einer schnellen und wertvollen Antwort ist es auch sinnvoll, eine Frist anzugeben. Zum Beispiel: "Wir haben Ihren Warenkorb unverändert gespeichert, und alle von Ihnen ausgewählten Produkte stehen für Sie bereit, wann immer Sie bereit sind, zurückzukehren. Bitte beachten Sie, dass Ihr Warenkorb in X Tagen abläuft. Bitte geben Sie Ihre Bestellung bald auf." Ich bin sicher, Sie finden ein kreativeres Beispiel, um Ihre Kunden zu begeistern :)

Tag #3: Bieten Sie einen besseren Anreiz.

Jetzt kommt der Höhepunkt der Bändigung Ihrer Leads. Folgen Sie mit dem besten Angebot, das ein Kunde jemals beim Einkauf in Ihrem Online-Shop bekommen könnte. Dies ist die perfekte Gelegenheit, um einen Rabatt für das abgebrochene Produkt anzubieten. Der Rabatt wird das Problem des fehlenden Geldes lösen, das zum Abbruch des Einkaufs führt, und dem Kunden einen guten Anreiz geben, den Kauf abzuschließen.

Beachten Sie, wie wichtig es ist, den Dringlichkeitsfaktor, der mit dem Wertangebot einhergeht, in einen effizienten Call-to-Action zu integrieren. Verwenden Sie Wörter wie "Befristetes Angebot" oder "Dieses Angebot läuft in X Tagen ab".

Überwachen, testen und optimieren

Jeder digitale Online-Händler muss seine E-Mail-Kampagnen zum Abbruch von Einkaufswagen kontinuierlich verwalten und anpassen. Ein Universalrezept gibt es einfach nicht. Die Effizienz Ihrer Follow-up-Kampagnen hängt von Variablen wie Ihrer Zielgruppe, der Art des Produkts und seinem Monetarisierungsschema sowie den Kosten ab.

Fasst man alle in diesem Artikel genannten Tipps und Tricks zusammen, kommt man zu folgendem Schluss: Der beste Weg, Leads zu pflegen, besteht darin, die Warenkorbabbruchkampagne ständig zu überwachen, zu testen und entsprechend Ihren Bedürfnissen zu optimieren. Versuchen Sie, kleine und präzise Maßnahmen zu ergreifen, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Vermeiden Sie kostspielige Fehler, wie z. B. die Nichteinhaltung globaler SaaS-Vorschriften, wenn Sie international expandieren möchten.

In der Regel bieten die oben genannten Techniken eine Öffnungsrate von 27,3% und eine Klickrate von 7-10%.

Diese Techniken führen bei unseren Tests zu einem durchschnittlichen Anstieg der erfassten Einnahmen um 12 %.

Vergessen Sie nicht, unten zu kommentieren und uns Ihre Ergebnisse mitzuteilen :)

Seien Sie kreativ und verlieren Sie keine Kunden mehr.