Fraude en el juego en línea: Cómo detectar y prevenir las estafas

En 2021, los videojugadores, de media, pasarán unas ocho horas y 27 minutos a la semana jugando. Esto supone un aumento del 14% respecto a 2020, según un informe de Limelight Networks. No es de extrañar que se prevea que los ingresos en el segmento de los juegos en línea alcancen los 175.100 millones de dólaresen 2022. Se espera que el número de usuarios ascienda a 3.197,7 millones en 2026, por lo que es obvio que los juegos son un gran negocio que no va a desaparecer.

Los estafadores son ingeniosos en sus ataques, sobre todo si se piensa que la propia industria, a través de plataformas de juego como Steam, Origin, Epic y otros servicios de streaming similares, está parcialmente definida por el concepto de anonimato. Sin embargo, se confirma que, debido al tiempo y al dinero que los jugadores invierten en compras dentro del juego, el mundo de los juegos en línea se ha convertido en el lugar ideal para que los estafadores operen y prosperen. Pero a medida que la industria prospera, también lo hacen los defraudadores que se aprovechan principalmente de las empresas de juegos a través de los muchos jugadores desprevenidos.

La venta de suscripciones a juegos, aunque es muy rentable, conlleva retos únicos y un mayor riesgo de devolución de cargos, lo que supone un grave perjuicio financiero y para la reputación de su negocio, causa un gran inconveniente y puede dañar gravemente la privacidad de los datos y las finanzas de sus clientes. El fraude de alto riesgo va en aumento, y los estafadores desarrollan constantemente nuevos métodos para engañar y robar. Por ello, se ha convertido en un factor crítico para las empresas de juego asegurarse de que pueden detectar y prevenir las estafas.

Además de las devoluciones de cargo derivadas del fraude, asistimos también al llamado fraude amistoso, casi imposible de combatir. Esto también tiene su propio conjunto de repercusiones costosas que deben tenerse en cuenta.

Lo cierto es que el fraude tiene costosas consecuencias y un alto potencial de quebrar a las empresas en un momento crítico de su proceso de crecimiento.

Estamos aquí para explicarle todos los entresijos del fraude en los juegos en línea y ayudarle a prevenir las posibilidades de enfrentarse a estas amenazas crecientes.

Las 6 principales repercusiones del fraude en los juegos de azar en línea para las empresas

1. Reducción de los beneficios globales

El fraude puede desencadenar una serie de acontecimientos que conduzcan a una profunda pérdida de ingresos para los desarrolladores de juegos, paralizando o incluso paralizando los negocios. El dinero que los usuarios deberían canalizar hacia su negocio caerá en las manos abiertas de los defraudadores, será irrecuperable y pasará desapercibido.

2. Pérdidas por devoluciones

Como ya se ha mencionado, las devoluciones de cargo tienen repercusiones muy caras. Las devoluciones de cargo provocadas por fraude son transacciones no autorizadas. Esto pone a su empresa en una situación difícil porque investigar transacciones sospechosas es costoso y lleva mucho tiempo. No sólo tiene que reembolsar al usuario, sino que también tiene que pagar las tasas de devolución. A medida que esta carga de trabajo aumenta para su equipo de riesgos y usted se vuelve más vulnerable a los defraudadores oportunistas, se convierte en una carga logística y financiera.

Peor aún, también podría acabar en las listas de actividades sospechosas de bancos y compañías de tarjetas, poniendo a su empresa en riesgo de perder la capacidad de procesar pagos si los bancos adquirentes se niegan a hacer negocios con usted. Por ejemplo, los procesos de resolución de reclamaciones de Visa y Mastercard se están volviendo más estrictos para las empresas a medida que se reduce la ventana de oportunidad para disputar las devoluciones de cargo y aumenta la presión para resolver estas disputas. Presionados por su reputación, los proveedores de pagos en línea aumentarán las comisiones de procesamiento antes de suspender y dejar de ofrecer pagos con tarjeta a determinadas plataformas. 

Además de las devoluciones de cargo derivadas de transacciones no autorizadas, es probable que se encuentre con devoluciones de cargo provocadas por "fraude amistoso" (un cliente compra con su tarjeta de crédito y luego solicita una devolución de cargo al banco emisor). Esto también genera costes y, para complicarlo aún más, eliminar el fraude amistoso es imposible.

3. Esfuerzos de marketing desaprovechados

Otro tipo de fraude que no sólo puede hacer que su ROI de marketing se resienta, sino que le cuesta tiempo y dinero innecesariamente, es el fraude de afiliación y el abuso de bonificaciones. El fraude de afiliación es un tipo de fraude publicitario en el que se utiliza una actividad corrupta para cobrar comisiones de un programa de marketing de afiliación de forma fraudulenta. El abuso de bonificaciones consiste en suscribirse varias veces a un servicio utilizando ofertas de marketing para nuevos usuarios. Los recursos que invirtió en atraer a clientes potenciales y darles de alta podrían malgastarse en clientes potenciales malos que nunca tuvieron la intención de convertirse.

4. Reputación dañada

Usted no quiere que su juego se asocie con el fraude por varias razones. Los juegos son comunidades creadas en torno a los videojuegos en el mercado. Y con el sector creciendo y cambiando tan rápidamente, lo último que quieres es que los usuarios te vean como una plataforma insegura o, peor aún, que los defraudadores te vean como un blanco fácil. Puede imaginarse las pérdidas de beneficios a las que da lugar una reputación dañada.  Los jugadores son grandes usuarios de foros de chat y sitios de reseñas y no temen utilizarlos para quejarse cuando son víctimas de un fraude. Sus usuarios abandonarán rápidamente su juego y seguirán difundiendo las malas noticias, lo que empañará su reputación.

5. Pérdida de confianza de los usuarios

Los usuarios de juegos suelen invertir cientos de horas en sus personajes y en su experiencia de juego. Esto convierte a este tipo de cuentas en una mina de oro para los estafadores. Los desarrolladores de juegos deben asegurarse de crear un entorno de juego divertido y seguro. Es poco probable que los jugadores se queden si su experiencia de juego se ve comprometida por bots y estafadores. Si creen que pueden aprovecharse fácilmente de su juego, lo evitarán con toda seguridad. Una alta incidencia de fraudes puede erosionar la confianza y la lealtad de los jugadores, con el consiguiente perjuicio económico para la empresa.

6. Multas de los reguladores gubernamentales

Aunque el sector del juego en línea no está muy regulado en la mayoría de los países, es probable que pronto se impongan normas más estrictas por parte de los organismos gubernamentales. Si se descubre que su juego da cobijo a estafadores y crea un entorno inseguro para los usuarios, podría tener que hacer frente a graves sanciones y multas. Debe adelantarse a esta situación y reforzar su negocio contra los defraudadores. Esto, combinado con una mayor transparencia y responsabilidad, garantizará que los reguladores no llamen a su puerta en el futuro con cuantiosas multas por incumplimiento.

Los 6 tipos más comunes de fraude en el juego en línea

1. Fraude de cuentas múltiples

El fraude de cuentas múltiples, o multicuenta, es un tipo común de fraude en los juegos en línea en el que un estafador utiliza varias cuentas a la vez para beneficiarse en un juego. A menudo utilizarán diferentes dispositivos y direcciones IP para evitar ser detectados. Esta técnica se utiliza con frecuencia en los juegos de azar en línea. Por ejemplo, un estafador se unirá a una partida de póquer desde varias cuentas, con lo que tendrá muchas más probabilidades de ganar la partida, ya que se asegurará de que las demás cuentas pierdan frente a su cuenta principal. Es una forma de lo que se denomina "chip dumping".

Los estafadores pueden manipular los resultados del juego y obligar a otros jugadores legítimos a abandonar la partida. Además, pueden ganar dinero fácilmente con las ventajas que obtienen al acceder al juego desde varias cuentas.

2. Fraude con tarjetas de crédito

A menudo se denomina "fraude verdadero" y se refiere a la forma tradicional en que usted podría imaginar que se produce el fraude. Por ejemplo, un estafador podría robar los datos de su tarjeta de crédito u obtenerlos ilegalmente de varias formas. A continuación, creará una cuenta en un juego, aumentará rápidamente el valor de la cuenta con esa tarjeta de crédito, comprará créditos del juego y skins, y luego venderá la cuenta a un sitio de comercio, embolsándose el dinero. Estas cuentas pueden venderse por cientos o miles de dólares. Y puede ocurrir tan rápidamente que la víctima ni siquiera se entere de que ha ocurrido.

Por si todo esto fuera poco, los datos de las tarjetas de crédito robadas suelen comprarse y venderse en la red oscura, lo que supone un riesgo real para las empresas de juegos. Además, las tarjetas robadas pueden asociarse a cuentas PayPal recién creadas. Las transacciones no autorizadas de PayPal darán lugar sin duda a devoluciones de cargos, que a su vez provocan importantes pérdidas monetarias.

Por lo tanto, es seguro decir que su mayor enemigo, aparte de los defraudadores, es el número de devoluciones de cargo generadas por sus acciones, que tienen consecuencias graves y costosas para el bienestar de su negocio. Tenga en cuenta que las repercusiones pueden poner en serios aprietos su crecimiento, incluso ponerlo en suspenso indefinidamente.

3. Devoluciones de cargo por fraude amistoso

Cuando los defraudadores compran dentro de un juego, alegando más tarde que se debió a un fraude, el resultado es más fraude por devolución de cargos. El cliente solicitará entonces el reembolso de la compra que afirma no haber realizado (después de haber obtenido otros beneficios gracias a esa compra), y la empresa de juegos se lo reembolsará. Incluso pueden haber terminado el juego y solicitar el reembolso mientras pasan a la siguiente ronda. Como mencionamos antes, esto también se llama "fraude amistoso" y es común en el comercio electrónico hoy en día. Irónicamente, las devoluciones de cargo se crearon para proteger al cliente, pero ahora se utilizan a menudo contra el propio comerciante.

El fraude amistoso es complicado, ya que es difícil determinar qué reclamaciones son legítimas o fraudulentas. Una empresa quiere ofrecer un buen servicio a los clientes legítimos, pero como resultado, a menudo pierde ingresos por este tipo de reclamaciones fraudulentas.

4. Adquisición de cuentas

Kount descubrió que el 21% de los jugadores en línea fueron pirateados el año pasado. En esta situación, un estafador piratea las cuentas existentes después de obtener las credenciales de inicio de sesión de las violaciones de datos en la web oscura. Hoy en día pueden utilizar software de automatización para buscar entre miles de combinaciones hasta encontrar una combinación de nombre de usuario y contraseña que funcione. Esto a veces también se conoce como "relleno de credenciales" y puede llevar a los hackers a obtener acceso a múltiples cuentas.

Una vez pirateada la cuenta, venden los objetos del juego de esa persona por dinero del juego o venden la cuenta completa por dinero contante y sonante. Las víctimas de este fraude suelen ser jugadores que han invertido cientos de horas y muchos dólares en subir de nivel en el juego. Los compradores de este tipo de cuentas suelen ser personas nuevas en el juego o no tan avanzadas que buscan una forma fácil de ganar.

Los estafadores también pueden utilizar una cuenta pirateada para difundir spam y enlaces a sitios de phishing, retirar fondos y cambiar la información de la cuenta. Pueden, y a veces lo hacen, utilizar la información sensible del usuario para un robo de identidad más complejo. Al igual que otros tipos de fraude, esto puede costar a las empresas de juego muchas horas de mano de obra y la pérdida de confianza de sus fieles jugadores. 

5. Bonificación Abuso

El abuso de las bonificaciones, como ya hemos mencionado, es una estafa más básica estrechamente relacionada con el fraude de cuentas múltiples. Un estafador abre varias cuentas para beneficiarse de ofertas especiales. Puede tratarse de programas de recomendación de nuevos clientes o de bonificaciones específicas del juego, como cupones o la posibilidad de comprar objetos raros. Luego pueden vender el objeto, retirar los fondos de la plataforma rápidamente y abandonar las cuentas antes de que la plataforma de juego consiga siquiera identificar el fraude y cerrar la cuenta. Es dinero gratis para los defraudadores y puede costar considerablemente a las empresas de juegos la pérdida de ingresos y el despilfarro de los presupuestos de marketing.

Esto crea una situación compleja en la que las empresas de juego tienen que protegerse de los estafadores con la verificación de identidad, lo que podría crear demasiadas fricciones para los usuarios legítimos, que podrían querer llevar su juego a otra parte. Más sobre este tema más adelante.

6. Fraude de afiliación

El mundo del juego depende en gran medida de los afiliados para una comercialización eficaz. Pero esto conlleva sus riesgos, como ya hemos mencionado. El fraude de afiliación se refiere a cualquier acción engañosa llevada a cabo por un tercero para obtener beneficios personales de técnicas de marketing como las campañas de pago por cliente potencial (PPL) o de pago por clic (PPC). Los afiliados pueden utilizar técnicas de marketing a través de multicuentas, bots, etc. Por ejemplo, pueden explotar la multicuenta para que usted esté pagando recompensas a jugadores inexistentes, o se les esté pagando por clientes potenciales malos, incluidos jugadores que nunca gastarán dinero en su sitio de juegos.

8 formas de prevenir el fraude en el juego por Internet

1. Comprender el comportamiento de los defraudadores

¿Cómo entrar en la mente de los defraudadores? Recopilando todos los datos que pueda y aplicándolos después para crear una puntuación de riesgo para cada usuario. La estrategia básica consiste en recopilar información sobre las direcciones IP de los usuarios, los datos de los dispositivos, los elementos que permiten el pago y otros tipos de conjuntos de datos.

La combinación de estos métodos con reglas de velocidad puede dar a las empresas de juego una comprensión mucho mejor del comportamiento fraudulento en sus plataformas. Utilice esta información para crear y aplicar sus estrategias de prevención del fraude.

2. Las 8 preguntas de auditoría de seguridad que debe plantearse

Adelántese a los defraudadores y estafadores realizando auditorías periódicas de su marco de seguridad. Esto le ayudará a identificar cualquier punto débil antes de que lo hagan los delincuentes.

3. Colabore con un proveedor de comercio electrónico fiable

La Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS) se estableció en 2006 para combatir el robo de datos. Se trata de un conjunto de normas de seguridad diseñadas para garantizar que todos los comerciantes que aceptan, procesan, almacenan y transmiten información de tarjetas de crédito, lo hacen de una manera regulada que minimiza el riesgo de fraude en los pagos, violaciones de datos y robo de datos.

Como todas las empresas de juegos, debe asegurarse de que su solución de pago cumple con PCI-DSS. Estas comprobaciones y balances contribuyen en gran medida a garantizar que son de usuarios legítimos cuando se realizan los pagos.

Sin embargo, dada la naturaleza innovadora del fraude en los juegos de azar, obtener el nivel de protección PCI DSS que ofrecen algunos proveedores de servicios de pago no es, sin duda, suficiente a largo plazo. La lucha contra el fraude requiere un enfoque más sofisticado. Por eso sería aconsejable unir fuerzas con un socio experimentado que lleve mucho tiempo luchando contra el fraude en línea y que disponga de la experiencia y la tecnología necesarias para proteger a las empresas.

4. Sepa quién accede a su juego mediante una verificación de identidad digital a toda prueba

Las empresas de juegos necesitan obtener toda la información posible sobre sus usuarios de la forma más sencilla posible. Los servicios de verificación de identidad examinan la dirección IP de un usuario, su geolocalización, su dirección de correo electrónico y otros datos. Esto, junto con contraseñas seguras y autenticación de dos factores, puede garantizar que las empresas de juego sepan quién utiliza su sitio.

5. Utilizar procesos de enriquecimiento de datos

Otra forma de mejorar la seguridad es mediante procesos de enriquecimiento de datos, lo que significa que se realiza un seguimiento que va más allá de la mera información de identidad de un usuario. Puede controlar las huellas dactilares de los dispositivos y los perfiles de correo electrónico y realizar análisis de teléfonos e IP. Por ejemplo, un estafador suele crear una nueva dirección de correo electrónico para registrar una cuenta. Los usuarios legítimos suelen utilizar una dirección de correo electrónico más antigua y vinculada a otras aplicaciones o redes sociales. El sistema marcará una dirección de correo electrónico no vinculada debido a la probabilidad de que haya sido creada con fines fraudulentos. Otra señal de alarma es un ordenador de sobremesa que utiliza datos móviles sin historial de llamadas. Este y otros tipos de información le ayudarán a impedir que los estafadores entren en su plataforma. 

6. Utilice comprobaciones de verificación "Conozca a su cliente" (KYC) sólidas y adaptables.

Como hemos dicho, la verificación es vital. Necesita saber quiénes son sus clientes y cuáles tienen perfiles sospechosos.  Desgraciadamente, el riesgo es que los clientes legítimos se impacienten ante el exceso de comprobaciones, lo que podría llevarles a la competencia.

No todos los clientes requieren el mismo nivel de verificación. Y aquí es donde entran en juego las comprobaciones KYC adaptables. Su software de detección de fraude debe ser capaz de realizar un análisis de la huella digital de los usuarios e identificar cuáles requieren un KYC ligero y cuáles requieren un KYC pesado. Los métodos KYC suaves son más arriesgados, pero rara vez dan lugar a una pérdida de clientes. Los métodos más serios requieren más información sobre el usuario (por ejemplo, identificación de documentos), pero descartarán a la mayoría de los defraudadores. Este proceso puede automatizarse, lo que ahorra tiempo al eliminar el proceso de revisión de verificación manual. 

7. Supervise regularmente la actividad sospechosa

La supervisión periódica del sitio puede ayudar a las empresas a protegerse de actividades potencialmente sospechosas que pueden convertirse en un fraude cuantificable en el futuro. Debe recopilarse toda la información posible para entrenar y perfeccionar los algoritmos de detección de fraudes con el fin de responder más rápidamente a posibles intentos de fraude. Sin embargo, recuerde que sus esfuerzos por asegurar a los jugadores no deben añadir más fricción a sus usuarios.  Los usuarios legítimos pueden impacientarse cuando su experiencia de usuario se ve comprometida, por lo que mantener un equilibrio en este sentido, aunque difícil, debería ser el objetivo final.

8. Utilice los datos para mejorar su protección

Como empresa de juegos que intenta proteger sus ingresos y a sus clientes contra el fraude, su arma más potente son los datos. Cuantos más datos adquiera, mejor podrá detectar y detener a los defraudadores. Mantenga actualizados sus datos de seguridad, pagos e identidad y aprovéchelos para luchar contra los defraudadores. Utilice siempre las tecnologías de IA y ML por su enorme capacidad de recopilación de datos.

2 sencillos pasos para detectar el fraude en el juego

1. Trabaje con una solución de comercio electrónico con experiencia

Proteger su juego y a sus clientes de los defraudadores es mucho más fácil con una solución completa de comercio electrónico, capaz de ofrecer servicios profesionales de detección y prevención del fraude.  La solución debe ser capaz de realizar evaluaciones de riesgo basadas en la actividad del navegador de los usuarios y, a continuación, señalar a los usuarios y la actividad sospechosos. Compruebe que su proveedor ofrece, entre otros procesos empresariales, experiencia para trabajar con grandes organizaciones si es necesario, gestión de fraudes de fidelización, protección contra el abuso de políticas, decisiones automatizadas y también la revisión manual de transacciones sospechosas marcadas.

2. Utilizar la Inteligencia Artificial (IA) para hacer el trabajo que consume tiempo

La IA se ha hecho cada vez más popular, utilizándose en la mayoría, si no en todas las industrias, en algún grado. La Inteligencia Artificial, adoptando diferentes formas, ha demostrado ser de gran utilidad en el fraude en los juegos o en el fraude en línea, en general. Sin embargo, es esencial mencionar que la IA sin un gran volumen de datos no tiene poder real. Por eso es crucial colaborar con un socio de confianza fuertemente arraigado en esta industria. Después de formar parte del mercado durante más de una década, PayPro Global está empleando con éxito mecanismos de IA para combatir el fraude gracias al impresionante volumen de datos recopilados. He aquí cómo la IA desempeña un papel activo en la lucha contra el fraude en el juego:

Separe a los defraudadores del resto de usuarios

Su IA puede diseñarse para establecer el nivel de confianza de la identidad en cada interacción, lo que le permite:

Usted quiere que su programa sea capaz de analizar nuevas cuentas y etiquetar a un usuario como fraudulento o no fraudulento. Esto le permite trabajar con los datos de los defraudadores específicamente o aislar sus cuentas de juego legítimas para mejorar el servicio que les presta.

Seguimiento de usuarios en tiempo real

Como puede imaginar, hacer un seguimiento en directo de todos sus usuarios es muy difícil. Pero las herramientas de detección de fraude que utilizan IA hacen el trabajo duro por usted. Este tipo de software puede reflejar todos los movimientos de tus usuarios en un panel en tiempo real, detectar cuentas falsas y, en última instancia, controlar tus ingresos.

Utilizar tecnologías de inteligencia de dispositivos

La Inteligencia de Dispositivos incluye:

Estos métodos permiten a las empresas recopilar información detallada de los dispositivos de los usuarios. Device Intelligence identifica un dispositivo y señala anomalías cada vez que un usuario se conecta a su juego.

Aprovechar al máximo el aprendizaje automático para predecir comportamientos fraudulentos

No es difícil imaginar que los métodos para cometer fraude evolucionan y cambian rápidamente. Su software de detección de fraude debe ser capaz de aprender cada vez que se detecta un fraude para que pueda adelantarse a cualquier actividad corrupta. Debe utilizar la tecnología más avanzada, concretamente la IA y el aprendizaje automático. Esto garantiza que con cada identificación de fraude exitosa, está aprendiendo a protegerle mejor.  

¿Cómo puede ayudar PayPro Global?

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